公文写作之道：没有规矩不能成方圆的文件撰写标准化课件.ppt

1、公文写作之道：没有规矩不能成方圆的文件撰写标准化目录n文件的目的与意义n文件架构n文件编写方法n文件管理n文件实施与跟进 标准化文件体系在各种体系建立和运行的过程中扮演着相当重要的标准化文件体系在各种体系建立和运行的过程中扮演着相当重要的角色：角色：（1）符合标准要求）符合标准要求 在在ISO9001和和ISO14001的条文中，均要求组织的条文中，均要求组织 “建立并保持书面的体系，以全面满足此标准的要求建立并保持书面的体系，以全面满足此标准的要求”。（2）工作的依据）工作的依据 建立文件体系最重要的作用即是所有的工作有所依循，保持建立文件体系最重要的作用即是所有的工作有所依循，保持 一致和

2、稳定的工作方式，以避免不同的人在操作相同的工作一致和稳定的工作方式，以避免不同的人在操作相同的工作 时出现不一致的工作方式和标准，或者由于口头交待沟通工时出现不一致的工作方式和标准，或者由于口头交待沟通工 作的方式和方法欠明确和清楚。作的方式和方法欠明确和清楚。文件的目的和意义文件的目的和意义 （3）提升管理技术水平的基础提升管理技术水平的基础 当所有的工作要求都文件化后，公司即可在此基础通过日当所有的工作要求都文件化后，公司即可在此基础通过日 常工作，不断地完善管理和技术的要求。常工作，不断地完善管理和技术的要求。（4）防止经验的流失防止经验的流失 书面化的运行体系亦可避免由于人员的流失而导

3、致经验的书面化的运行体系亦可避免由于人员的流失而导致经验的 流失，从而造成动作上的因难。流失，从而造成动作上的因难。（5）改善人际关系）改善人际关系 由于工作的依据全部在书面上有明确的指令，在执行上大大减由于工作的依据全部在书面上有明确的指令，在执行上大大减少了口头式的命令和沟通，同时降低了同事之间的磨擦的机会。少了口头式的命令和沟通，同时降低了同事之间的磨擦的机会。（6）员工的责任心和荣誉感）员工的责任心和荣誉感 执行工作人员透过文件知道自己的工作权责和内容，明确了自执行工作人员透过文件知道自己的工作权责和内容，明确了自己的工作范围从而提升了工作的责任心和荣誉感。己的工作范围从而提升了工作的

4、责任心和荣誉感。文件的目的和意义文件的目的和意义文件的编号方式流水号01-99部门代码文件类别代码（1一阶文件、2二阶文件以此类推）一二三阶文件编号方式一二三阶文件编号方式表单编号表单编号表单流水号（01-99）文件编号一阶文件（手册类 规定类）、二阶文件（办法类/程序文件）与三阶文件中的管理指引、作业/操作/检验规范、表单和外来文件统一由文控中心按照规则进行编号。技术文件均由制订单位按照相关编码规则进行编号 若因组织调整,不影响已发放的文件编码方式,待重新换版时再行更新.制度清单（草拟）制度清单（草拟）制度清单（草拟）哪种情况下需要制定文件制度哪种情况下需要制定文件制度如有下述状况之一:n新

5、设组织时n管理可以系统化时n反复情形次数比较多时n相同的作业方式、步骤由多数人同时(或重复)执行n缺点、不良或投诉抱怨等状况发生频繁n需求量大(多)n客户或外部政策要求n工作需要经常沟通与协调时文件的编写结构文件的编写结构 一、一份文件的结构往往视乎文件内容的需要，一份文件一般完整 结构有：1目的 2范围 3权责 4定义 5作业内容/作业程序 6相关文件 7.附件 现将文件结构应叙述的内容做一详细叙述：1目的 应叙述编制此文件的作用和目的，即“做这件事是为了什么”？文件的编写结构文件的编写结构 2范围 规定此文件应用的场合和时机，范围的界定直接决定文件的功能 范围，所以编写时应注意它的涵盖性。

6、例如某公司有手动和自动 的绕线机，如果文件的内容只针对手动的绕线机，却将文件的范 围写成“适用于公司所有绕线机的使用”，即是明显的错误。3权责 即在文件运行中相关单位及人员所担负的权责，一般时常会就相 关人员担负的权责做简单叙述，但是亦有公司只叙述和此文件有 关的主导部门和相关部门的权责。4定义 亦即名词解释，针对文件中用到的专业术语、英文缩写做明确说 明，会令文件内容更清楚明白。文件的编写结构文件的编写结构 5程序/作业内容 即工作执行的方法、过程和要求，一般将作业内容的编写分为两 个部份。（1）流程图：以流程图的形式描述工作进行和程序，会更容易了解文件内容，但是并非每份文件都需流程图，完全

7、视乎文件类型。（2）文件内容：在编写文件内容时，一定需注意5W1H（WHO，WHEN，WHERE，WHAT，WHY，HOW）结合，即由谁（WHO），在何时（WHEN），在何地（WHERE），做何事（WHAT），为什么做（WHY），怎样做（HOW），缺少任何一个W或 H，都有可能使文件的内容不易理解。文件的编写结构文件的编写结构 6参考文件资料 用以索引文件中所提到或引用的文件资料，在索引文件时，最 好将文件的编号同时附在文件名之后，以及便查找，但是不可 将文件版本附上。7附件 一般用以对应文件内容中所提及的记录所使用的表单，公司所 有的表单都应从此而来，最好将表单的编号附在名称后，但是 也不可

8、以附版本。8以上是一份文件的完整结构，为了整齐可统一文件结构。但 是并非所有的文件都应依循此固定的结构，鉴于文件的内容的 需要，可适当的去除一些不适用的项目。文件的格式n格式体现一种文化n格式是一种权威的体现n格式便于沟通n有格式的文件便于阅读与思维一二阶文件格式n首页样式n内文样式一二阶文件的内容必须包含以下内容n1.0目的n2.0适用范围n3.0职责n4.0定义n5.0工作程序n6.0相关文件n7.0附件其他文件的制作其它文件的格式不拘，但同一类别的文件格式需标准化，且可明确识别以下项目：n1)文件名称n2)文件编号n3)文件版次n4)页次n5)生效日期n6)制定、审核、批准的签认其他的书

9、写习惯n三级制审批制：制定 审核 批准n审批自下至上，自右至左文件字体习惯n标题一般用16号（三号）字体，加粗宋体n内文一般用12号（小四）字体，标准宋体n小题目如“目的”可用14号（四号）加粗宋体序号标识习惯n1.0n 1.1n 1.1.1n A.n a).文件编写的几点小技巧n自下至上的编写让一线人员编写,主管审核n目标指向制度必须面对目标n先列出流程图与职责n避免抽象如：上紧螺丝时要小心词语模糊n列出所有控制点,尽量数据化(如微笑,露出八颗牙)n表单记录要细化n沙盘推演一次n让新人看看,是否可会操作文件编写的几点小技巧（一）、忌简单草率，未将所有的工作要求都纳入体系。（二）、忌过于弹性化

10、，失去可操作性。（三）、忌理想主义化，导致无法实施。（四）、忌部门主义化，导致其它部门无法配合。（五）、忌咬文嚼字，理解困难。编写文件的五忌编写文件的五忌文件编写的详细程度n取决于人员的能力；n取决于组织规模大小，产品复杂程度；n过程复杂程度；流程图绘制流程图绘制 在编制文件的过程中，适当地制作一些流程图，会更容易理解文件内容和加深印象，流程的制作不拘形式，最主要的是能做到清楚明了即可。1 流程图常用的符号流程图绘制流程图绘制 A流程图绘制流程图绘制 此范例是一个最简单的流程图，您可以任意发挥。例二：生产流程 执行项目 负责人 记录 备 料 备料员 材料日用表 加温烘干 烤箱操作员 材料温度控

11、制表 投 料 备料员 无 设定技术参数 技术员 成型参数记录表 正常生产 技术员 产品生产日报 流程图绘制流程图绘制 例二：流程图将执行项目、负责人及使用的记录分开注明，易看易懂，也是制作流程图的常用方法之一。总之，使用流程图的目的就是清晰、一目了然，如果有些工作太过繁杂和繁琐，当制成流程图时或许不容易看明白，所以应注意流程图使用的时机。文件的审查、批准文件的审查、批准 一般规模较小的公司，文件制作完成后交回其部门主管或总经理审核后即可颁布使用，但是对于规模较大的公司，这种做法欠妥当，因为部门专业化的一些文件由本部门自行审批可能没有问题，但是非部门专业化涉及诸多部门工作内容的由制作部门核准使用

12、，掩盖了其它部门的要求的意见，在使用中难免会对其它部门造成困挠，甚至引起磨擦，所以对于文件的审查和核准，许多公司规定了不同审查和核准方式，例：文件的审查、批准文件的审查、批准 X企业有限公司公司文件审查、核准企业有限公司公司文件审查、核准文件类别 审 查 核 准规定/手册 各部门主管 董事长 程序 各部门主管 总经理 工作指导书 部门主管 经理 图纸 工程部主管 一般来说结合相关部门主管审查文件最主要的作用是提出适合于其部门的意见，并加以修订补充，以使文件的内容更完善和具操作性。文件审批公共性管理指引，由制定单位召开相关主管进行说明。公共性管理指引，由制定单位召开相关主管进行说明。文件审批n其

13、它文件最少需部门经理审批n需要会审的文件经由相关中心总监会审后，由文件制定单位记录于文件会审记录表n图纸等技术文件另外规定签核流程 n公告（含通知、公告、通告）等需总监级别以上人员批准n内部联络单由各部门经理或总监签批，但要注意其他部门的意见回复。文件发布n文控中心标准化后，再依权限呈签n由制订单位确定分发范围和数量n原件交由文控中心归档，作成体系文件总览表 n发放一定要作好发放记录文件签收记录表 n文件接受时注意每页有受控章n非受控文件也可以直接在原稿背面签名，以示收到n文件补发：文件若因损坏或遗失或有增加使用份数的必要，由使用单位填写文件申请表文件修订在以下的情况下要修订相关文件：在以下的

14、情况下要修订相关文件：n例外事件越来越多时例外事件越来越多时n任务内容难或执行难时任务内容难或执行难时n当产品的质量水平已经改变时当产品的质量水平已经改变时n当发现问题及改变步骤时当发现问题及改变步骤时n当部件或材料已经改变时当部件或材料已经改变时n当机器工具或仪器已经改变时当机器工具或仪器已经改变时n当工作程序已经改变时当工作程序已经改变时n当方法、工具或机器已经改变时当方法、工具或机器已经改变时n当要适应外部因素改变（如环境的问题）时当要适应外部因素改变（如环境的问题）时n当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时n标准（标准（ISOISO等）已经

15、改变等）已经改变n非受控文件（如公告、内部联络单）实施一段时间后，有效果时非受控文件（如公告、内部联络单）实施一段时间后，有效果时文件修订要及时，但忌太过于频繁版次变更n大幅度变更变更的内容达30以上，或小变更已超过9次，改版n小幅度变更文件只做局部上修订，只需换页（即首页与变更页）。改版次n变更标识：“文件版次”是有2位阿拉伯数字，个位数字表示“版别”（从1开始），小数点后的数字表示“小变更次数”（从0开始）n每次变要在首页记录，并在文件变更一览表中登录，收回原稿，发放新稿。n谁提出：本单位可直接修改，其他单位需提出文件申请表 经原审批流程批准后方可变更 文件保管n文控中心必须妥善保管好文件

16、n文件接受单位是保管单位n找不到文件就是最大的问题保管的几点要求n1.任何情况下都不得对文件进行标记,涂改或作记号n2.受控文件不得复印,如确有需要,可申请增发n3.文件应置放于明显、易于取得、使用者明确的位置。n4.各部门也要一份文件清单n5.各部门的经常使用的表单应有一份电脑档与书面档n6没有“受控章”标记的文件不是最终文件文件的报废与回收n文件修订或废止后要及时回收旧档，再发新档，如旧档有丢失，要书面呈报原因n回收文档要印“作废章”或在正面打“X”n回收档如不涉及机密的可作回收纸或参考文档使用，但一定要注意有“作废章”或“X”的记号。n文控中心最好保留一份旧档（但也要作好标记）n文件变更一览表 文件实施的心态n全员要有制度化管理的心态n先执行，后修正n条条大路通罗马，我们要走的就是这一条n总会有更好的办法n个人利益必须在集体利益的前提下实现n坚决不做三没主管：没问题没关系没办法n同样的错误不能出现三次：不知道-没注意-故意的文件实施的步骤n呈签前先内部人员开会，让相关人员了解并提出意见n批准发布后要第一时间培训或宣导n实施前一个月要跟进，要有坚决的态度n定期不定期的审核，找到问题点n文件是最好的教材（新进人员入职培训，老员工技能培训）n文件就是解决工作的最好办法LOGO感谢您的关注