公司运营与管理课件.ppt

1、使命目标公司战略事业单位战略职能战略财务 运营运营 营销 HR 94 95 96 97 98 99 2000没有套餐没有套餐15分钟分钟机场周转机场周转没有预没有预定座位定座位没有行没有行李周转李周转有限范有限范围旅行围旅行社代理社代理与其他与其他航班无航班无转机业务转机业务标准的标准的737客机客机自动售票自动售票机器机器员工津贴员工津贴高高柔性的柔性的公司合同公司合同员工股票员工股票份额高份额高低价低价航线航线有限的有限的乘客服务乘客服务频繁可靠频繁可靠的起飞的起飞精益高效精益高效的地面的地面机场员工机场员工飞机飞机利用率利用率高高票价低廉票价低廉在中等城市在中等城市和次要机场和次要机场短

2、暂停留的短暂停留的直航航线直航航线市场吸引力：收入市场吸引力：收入8.0美分美分/ASM航线密集的O&D市场高票价市场休闲旅游的乘客多和线形网络相兼容（转机客流）定价机票打折 60-80%以刺激客流量票价结构简单易懂成本差异大：成本差异大：7.5美分美分/ASM结构上的机场所在地较偏僻单种机型和工会保持良好的合作关系工作规则约束性不强不买CRS系统 工作人员较年轻设计上的只提供普通舱服务不指定座位不提供正餐流转快/利用率高不用CRS订票严格的执行严格的执行:飞机准时，行李处理得当，飞机准时，行李处理得当，很少乘客抱怨很少乘客抱怨 严格的管理控制公司关注简单的目标：客户服务和生产力明确的业绩目标

3、：如15分钟停靠时间了解成本驱动因素，迅速实施改进措施，如电子售票一线人员的激励雇佣工作热情高，责任心强，无私心杂念的员工CEO亲自到一线工作（检票口、行李通道），以身作则每月表扬超额完成工作任务的员工获胜的模式获胜的模式资料来源：Southwest Airlines website per July 2001资料来源：Delta Airlines Annual Report 2000成本质量柔性速度四者中取其一四者中取其一成本质量柔性速度赢得国际竞争优势的三种战略赢得国际竞争优势的三种战略n差异化差异化n成本领先成本领先（价值和质量）（价值和质量）n快速反应快速反应（可靠性，及时性和灵（可靠

4、性，及时性和灵活性）活性）WCM=JIT+TQM+SCM+EIWCM=JIT+TQM+SCM+EIWCM-World Class ManufacturerWCM-World Class Manufacturer世界级的制造商JIT-Just-In-Time ProductionJIT-Just-In-Time Production准时生产TQM TQM Total Quality Management Total Quality ManagementSCMSCM Supply Chain Management Supply Chain Management供应链管理EI-Employee In

5、volvementEI-Employee Involvement全员参与全面质量管理1 1芬兰芬兰9.79.72 2丹麦丹麦&新西兰新西兰9.59.57 7加拿大加拿大9.09.01010英国英国8.78.71616美国美国7.77.71818德国德国&以色列以色列7.37.32020日本日本7.17.13131意大利意大利5.25.25959中国中国3.53.56262埃及埃及3.43.47171印度印度&俄罗斯俄罗斯2.72.7101101尼日利亚尼日利亚1.61.6102102孟加拉共和国孟加拉共和国1.21.2 1995 Corel Corp.引入期 成长期 成熟期 衰退期 增长率增长率概概念念价价值值能能力力方方式式领导力领导力与文化与文化