决策能力提升课件.ppt

1、行为决策理论 行为决策研究人们如何进行判断与决策，该学科能帮助人们更好地进行决策，促进和改善我们对人类决策行为的理解。行为决策理论是一个理论簇，它是以“有限理性”假设为前提的。在“有限理性”提出之前，主流经济学和其他领域对决策者的假设是“完全理性”的，“完全理性”是一切经济决策和理论建构的基点。“完全理性“假设认为，在决策过程中，决策者可以掌握所有的有关信息，并对每个决策方案效用进行比较和衡量，追求”“效用最大化”。在实际决策过程中，模糊性、不确定性时刻存在，为我们达到理性选择的完美目标设置了一系列的障碍。在这种背景下，Simon在20世纪50年代提出了“有限理性”的概念。有限理性 有限理性的

2、基本思想是：人的认知能力是有限的，人的感知能力是有限的，记忆能力有限，信息加工能力有限，因此现实生活中的个体不可能掌握完备的信息；人又是理性的，个体总会在自己掌握的信息范围内追求理性。由于有机体生理能力、心理能力有限，环境的复杂性、信息超载等原因导致地“有限理性”的存在，个体在绝大多数情况下都无法搜集到与决策有关的详尽信息，只会选择一个满意的而不是最优的解决方案。但是，内心的满意往往会导致错误的、非理性的决策。经典的决策理论研究人们应该如何决策，而行为决策理论研究人们是如何做出决策的。行为决策理论研究领域最有影响的学者Kahneman和Tversky,发现了人们在决策时的系统性决策偏差，并根据

3、不确定条件下人们的真实决策行为，提出了前景理论。行为决策理论的研究重点不再是对传统理论的挑战，而是概括决策行为特征，提炼决策行为变量，然后将其运用到提高理性决策的分析框架之中。决策偏差分类 目前研究涉及的偏差种类很多，如易得性启发式、代表性启发式、过度自信、锚定效应、框架效应、损失厌恶、后悔效应、归因偏差、心理账户、禀赋效应、沉没成本效应、安于现状偏差、记忆和事后聪明式偏差、证实偏好、情绪影响决策偏差，等等。我国学者王宁和茅宁（2005）从认知过程的信息识别、编辑和评价三个阶段对国内外文献涉及的26种心理偏差进行了分类。目前对决策偏差类型的研究还比较零散，偏差还没有全部找出来，有的偏差也未得到

4、普遍认可，没有统一的框架。该研究抽取研究相对成熟的几种偏差编制决策能力问卷，包括易得性启发式、代表性启发式、锚定效应、框架效应、损失厌恶、后悔效应、过度自信、禀赋效应、沉没成本、安于现状偏差、事后聪明式偏差、证实偏好12种。代表启发式 启发式在心理学上是指一种个体解决问题的决策程序，个体在决策时依靠启发式将复杂的概率推断和信息处理转化为相对简单的判断过程。启发式是精确度不高的利用经验处理问题的方式，往往会导致判断失误。代表性启发式是指当个体进行判断时，将所得信息与头脑中已存在的类似某种原型的概念进行比较，当偏差较小时，个体便快速判定该信息很可能代表该原型概念。代表性偏差有小数法则、认知失调、忽

5、视基线值、非回归性的预测等几种。研究表明，有一些方法可以提高决策和判断的技巧，避免代表性偏差：不要被细节的情境所迷惑，一般而言，情境越具体，其发生可能性越低；无论什么时候都应该注意基线值，不要错误地理解向平均数回归。易得启发式 易得性偏差是指决策者通常会依据一些容易想起来的事例来判断一种类别出现的频次或者事件发生的概率（Kahneman，1974）。飞机上掉下来的零件砸死的人比被鲨鱼咬死的人更多。A完全同意 B有点同意 C不确定 D有点不同意 E完全不同意 解释：人们的直觉会根据事件在大脑唤起的难易程度来评估事件发生 的可能性，由于被鲨鱼咬死的事件几乎都是媒体关注和报道的焦点，因此它更容易提取

6、一些。在一般英文词汇中，以K开头的单词比以K为第三个字母的单词要多。A完全同意 B有点同意 C不确定 D有点不同意 E完全不同意锚定效应 锚定效应是指在不确定情境下，判断与决策的结果或目标值向初始锚定效应是指在不确定情境下，判断与决策的结果或目标值向初始信息或初始值即信息或初始值即“锚锚”的方向接近而产生估计偏差的现象。的方向接近而产生估计偏差的现象。Kahneman和和Tversky（1974）通过实验发现，不确定情境下，人们对于数量的估通过实验发现，不确定情境下，人们对于数量的估计出现向锚值趋近而产生的偏差现象。在此基础上，提出了锚定与调整计出现向锚值趋近而产生的偏差现象。在此基础上，提出

7、了锚定与调整启发式的概念，认为人们采用锚定与调整启发式作估计时，是以锚值为启发式的概念，认为人们采用锚定与调整启发式作估计时，是以锚值为起点进行调整而产生最终答案的，锚值可能是问题表述的一种暗示，或起点进行调整而产生最终答案的，锚值可能是问题表述的一种暗示，或是部分的计算结果。是部分的计算结果。一张原始厚度一张原始厚度0.1毫米的纸，折叠毫米的纸，折叠100次以后的厚度也不会超过次以后的厚度也不会超过1000米。米。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意 解释：解释：299/107米。米。包括包括2月月29在内，一年有在内，一年有

8、366个可能的生日，因此在一个小组中，至个可能的生日，因此在一个小组中，至少要少要367个人才能确保至少有两人生日相同。但要确保有个人才能确保至少有两人生日相同。但要确保有50%的可能的可能性两个人生日相同，只需要性两个人生日相同，只需要23人。人。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意 解释：解释：n个人可能的生日组合是个人可能的生日组合是365365365365(共共n个个)个个,记作记作a；n个人生日都不重复的组合是个人生日都不重复的组合是365364363（366-n)个，记作个，记作b；所以所以n个人生日不重复的概率是个

9、人生日不重复的概率是b/a，则，则n个人生日重复的概率是个人生日重复的概率是1-b/a。只要有只要有23人在一起，其中两人生日相同的概率就达到人在一起，其中两人生日相同的概率就达到51%损失规避 Kahneman和和Tversky（1979）通过实验证实了损失和获益的心通过实验证实了损失和获益的心理效用并不相同，客观上的损失比等量获益产生的心理效用更大，理效用并不相同，客观上的损失比等量获益产生的心理效用更大，并将其命名为损失规避。并将其命名为损失规避。有有80%的概率失去的概率失去4000元，元，20%的概率什么也不失去，和有的概率什么也不失去，和有100%概概率失去率失去3000元两种赌博

10、方式，我更倾向于前者。元两种赌博方式，我更倾向于前者。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意框架效应 理性决策理论认为，对于内容一致的备选答案，其描述方法的变理性决策理论认为，对于内容一致的备选答案，其描述方法的变化不应改变决策者的判断。但现实人们常常会因为问题的表达方式不化不应改变决策者的判断。但现实人们常常会因为问题的表达方式不同而有不同的选择。框架效应是指一个问题两种在逻辑意义上相似的同而有不同的选择。框架效应是指一个问题两种在逻辑意义上相似的说法却导致了不同的决策判断，决策者依据不同的描述或看待问题的说法却导致了不同的决策

11、判断，决策者依据不同的描述或看待问题的角度或形式形成的决策框架作出不同的选择。角度或形式形成的决策框架作出不同的选择。要有效减少框架效应的影响：一是采用一个程序，将任何问题的要有效减少框架效应的影响：一是采用一个程序，将任何问题的等价版本转换成同样规范的表达；另一种方法是根据实际，而不是心等价版本转换成同样规范的表达；另一种方法是根据实际，而不是心理的结果评价选项，为决策方案构造客观的决策框架。理的结果评价选项，为决策方案构造客观的决策框架。假设美国正在为亚洲即将爆发的一场非比寻常的疾病做准备，这假设美国正在为亚洲即将爆发的一场非比寻常的疾病做准备，这次疾病可能会导致次疾病可能会导致600多人

12、丧生。而现在有两套方案来应对这场多人丧生。而现在有两套方案来应对这场疾病，一种方案确定能挽救疾病，一种方案确定能挽救200人的性命，另一种有人的性命，另一种有1/3概率挽回概率挽回600人性命，有人性命，有2/3的概率无法挽救任何人。你会选择第一方案。的概率无法挽救任何人。你会选择第一方案。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意假如你的客户在股市中投资假如你的客户在股市中投资6000元，但由于经济不景气，有两种元，但由于经济不景气，有两种方案可以对客户资本进行保值。方案方案可以对客户资本进行保值。方案A，客户的，客户的2000元将

13、会被挽元将会被挽回；方案回；方案B，客户的，客户的6000元有元有33%的几率全部挽救，有的几率全部挽救，有67%的几率的几率全部损失。你会选择方案全部损失。你会选择方案A。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意后悔效应 心理学家心理学家Zeelenberg将后悔定义为一种基于认知的消极情感，当个将后悔定义为一种基于认知的消极情感，当个体意识到或者想象出如果先前采取其他的行为将产生更好的结果，就体意识到或者想象出如果先前采取其他的行为将产生更好的结果，就会产生后悔情感。后悔的决策判断理论认为，后悔包含两个核心因素，会产生后悔情感。

14、后悔的决策判断理论认为，后悔包含两个核心因素，即与结果的对比评估相关、与自责的感觉相关即与结果的对比评估相关、与自责的感觉相关（Connolly&Zeelenberg，2002）。后悔并不是不可克服的，减少对比倾向可以削弱后悔程度，对假后悔并不是不可克服的，减少对比倾向可以削弱后悔程度，对假设结果的不确定及假设结果与实际结果不可比较时，后悔也会被削弱设结果的不确定及假设结果与实际结果不可比较时，后悔也会被削弱（van Dijk&Zeelenberg，2005）。与切合实际的假设思维相比，不切。与切合实际的假设思维相比，不切实际的假设思维更不容易产生后悔实际的假设思维更不容易产生后悔（Sevda

15、lis&Kokkinaki，2006）。两人分两人分1000元现金，你提出方案，对方表决。如果对方同意，则按元现金，你提出方案，对方表决。如果对方同意，则按方案分，如果对方不同意，则两人一无所获。你提出两人平分，每方案分，如果对方不同意，则两人一无所获。你提出两人平分，每人人500元，对方欣然同意。当你得知分给对方元，对方欣然同意。当你得知分给对方100元，他也会同意时，元，他也会同意时，你很后悔。你很后悔。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意在抛硬币的游戏中有两种选择，选择在抛硬币的游戏中有两种选择，选择A无论硬币出现哪一面都

16、确定无论硬币出现哪一面都确定得到得到20元，选择元，选择B硬币出现正面获得硬币出现正面获得50元，出现反面将一无所获。元，出现反面将一无所获。选择了选择了B，但结果出现反面，我感到后悔。，但结果出现反面，我感到后悔。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意禀赋效应 禀赋效应指个体不愿意放弃自己已经拥有的东西，当打算卖掉它禀赋效应指个体不愿意放弃自己已经拥有的东西，当打算卖掉它的时候要价高于同样物品买价的一种现象的时候要价高于同样物品买价的一种现象（Thaler，1980）。禀赋效。禀赋效应在实验室实验和现场试验都得到了证实。禀赋效应

17、影响因素主要包应在实验室实验和现场试验都得到了证实。禀赋效应影响因素主要包括认知、动机、情绪等个人因素，交易物品的特征，研究设计的选择括认知、动机、情绪等个人因素，交易物品的特征，研究设计的选择等。等。假如给予部门每人一张彩票或假如给予部门每人一张彩票或2元现金，你得到一张未开奖的彩票。元现金，你得到一张未开奖的彩票。之后，部门向每人提供一次用彩票来换取之后，部门向每人提供一次用彩票来换取2元现金的机会，你会很乐元现金的机会，你会很乐意地交换。意地交换。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意安于现状偏差 禀赋效应与安于现状偏差是一

18、对紧密联系而又容易混淆的概念。禀赋效应与安于现状偏差是一对紧密联系而又容易混淆的概念。一定程度上，安于现状偏差和禀赋效应都是损失规避的表现一定程度上，安于现状偏差和禀赋效应都是损失规避的表现（Thaler，1980，1991；Kahneman，2005）。禀赋效应是相对。禀赋效应是相对于某一物品而言，为了避免损失，不愿意交换自己的物品，估价于某一物品而言，为了避免损失，不愿意交换自己的物品，估价增加。而安于现状偏差是相对于某一事件的状态，为避免损失，增加。而安于现状偏差是相对于某一事件的状态，为避免损失，不愿改变当前的状态不愿改变当前的状态（Giraud，2007）。Samuelson（198

19、8）发发现，个体在决策时经常偏好那些能维持现状的选项，并不认真评现，个体在决策时经常偏好那些能维持现状的选项，并不认真评估所有可用的信息，倾向于坚持他们之前已经作出的选择。估所有可用的信息，倾向于坚持他们之前已经作出的选择。我会坚持自己多年来一直投资的医疗健康计划，其他计划虽好，我会坚持自己多年来一直投资的医疗健康计划，其他计划虽好，我也不愿改变。我也不愿改变。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意沉没成本效应 沉没成本效应是一种常见的非理性行为，是指一种适应不良的沉没成本效应是一种常见的非理性行为，是指一种适应不良的经济行为，具

20、体表现为在某一方面一旦投入金钱、努力或时间后，经济行为，具体表现为在某一方面一旦投入金钱、努力或时间后，就表现出继续投入的巨大倾向，这种效用不仅在实验室表现出来，就表现出继续投入的巨大倾向，这种效用不仅在实验室表现出来，在现实生活中也广泛存在（在现实生活中也广泛存在（Arcs，Blumer，1985）。）。学者从前景理论角度对成本沉没效应进行解释，认为前期的投资学者从前景理论角度对成本沉没效应进行解释，认为前期的投资没有被全部折现，仍然被看作是损失，完全撤出投资也会导致损失，没有被全部折现，仍然被看作是损失，完全撤出投资也会导致损失，再加之期望投资会带来好的效果，而在下一次决策时仍向沉没成本再

21、加之期望投资会带来好的效果，而在下一次决策时仍向沉没成本增加资金，并指出影响成本沉没效应的因素包括后悔、心理账户、增加资金，并指出影响成本沉没效应的因素包括后悔、心理账户、初始投资、情境性因素等（初始投资、情境性因素等（施俊琦，王垒，黄岚，施俊琦，王垒，黄岚，2005）。）。你决定学习一项乐器，当你买了一把昂贵的大提琴时，你发现你你决定学习一项乐器，当你买了一把昂贵的大提琴时，你发现你已经不再喜欢大提琴了。此时你的邻居搬家时免费留给你一把旧已经不再喜欢大提琴了。此时你的邻居搬家时免费留给你一把旧吉他，你想学习如何弹吉他。这种情况下，你更可能练习大提琴。吉他，你想学习如何弹吉他。这种情况下，你更

22、可能练习大提琴。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意作为一家航空公司的总裁，你已经将公司的作为一家航空公司的总裁，你已经将公司的1亿资金投入到一个研亿资金投入到一个研究项目中，目的在于研究一种新型的飞机。当项目已经完成究项目中，目的在于研究一种新型的飞机。当项目已经完成90%时，时，另一家公司已经开始销售类似的新型飞机，而且在速度和成本方另一家公司已经开始销售类似的新型飞机，而且在速度和成本方面似乎优于你们公司。你会选择将剩下的面似乎优于你们公司。你会选择将剩下的10%的资金继续投入项目的资金继续投入项目以完成飞机的设计制造，而

23、不是放弃这个项目。以完成飞机的设计制造，而不是放弃这个项目。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意过度自信 过度自信表现为决策者对自身经验预测能力和知识的过高估计。过度自信表现为决策者对自身经验预测能力和知识的过高估计。过度自信会导致投资者主动承担更大的风险，从而偏离理性的轨道过度自信会导致投资者主动承担更大的风险，从而偏离理性的轨道（李凯，李凯，2006）。）。减少过度自信最有效的方法是决策者自己认真思考为什么先前减少过度自信最有效的方法是决策者自己认真思考为什么先前的判断可能是错误的，同时考虑其他备选方案可能正确的原因。的判断

24、可能是错误的，同时考虑其他备选方案可能正确的原因。一头亚洲象的妊娠时间为一年左右。一头亚洲象的妊娠时间为一年左右。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意 感恩节是十一月的第三个星期四。感恩节是十一月的第三个星期四。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意事后聪明式偏差 事后聪明式偏差又称后见之明，它是指人们有构建一个能证明自事后聪明式偏差又称后见之明，它是指人们有构建一个能证明自己决策是正确的事后法则的倾向。己决策是正确的事后法则的倾向。Kahneman,Riepe认为

25、，事后认为，事后聪明式偏差会导致过度自信，助长决策者自以为有超常预测天赋的聪明式偏差会导致过度自信，助长决策者自以为有超常预测天赋的错觉。错觉。新任的办公室主任工作很糟糕，我早就知道这是个错误的人选。新任的办公室主任工作很糟糕，我早就知道这是个错误的人选。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意证实偏好 证实偏好指人们常常有一种证实自己观点的倾向。即当人们有证实偏好指人们常常有一种证实自己观点的倾向。即当人们有一个观点时，就会无意识地寻找证据去证实它。在管理过程中，一个观点时，就会无意识地寻找证据去证实它。在管理过程中，管理者一旦相

26、信某个投资策略，往往会对支持该投资的信息特别管理者一旦相信某个投资策略，往往会对支持该投资的信息特别敏感或容易接受，将对自己有利的证据视为相关而且可靠的，而敏感或容易接受，将对自己有利的证据视为相关而且可靠的，而视否定证据为偶然因素的结果。可以采用证伪性自我提问的方法视否定证据为偶然因素的结果。可以采用证伪性自我提问的方法来避免证实偏好的影响。来避免证实偏好的影响。在正面分别写着在正面分别写着“喝啤酒喝啤酒”、“喝可乐喝可乐”、14、20的四张卡片中，的四张卡片中，如果说如果说“喝啤酒的都是成年人喝啤酒的都是成年人”，你需要翻开，你需要翻开“喝啤酒喝啤酒”和和“20”两张卡片来判断这句话正确与

27、否。两张卡片来判断这句话正确与否。A完全同意完全同意 B有点同意有点同意 C不确定不确定 D有点不同意有点不同意 E完全不同意完全不同意结语 根据行为决策的理论假设，公务员也并非是完全理性的经济人，根据行为决策的理论假设，公务员也并非是完全理性的经济人，他们的理性是介于完全理性和完全非理性之间的一种他们的理性是介于完全理性和完全非理性之间的一种“有限理有限理性性”。公务员系统也必然存在着非理性决策偏差，由于公务员的。公务员系统也必然存在着非理性决策偏差，由于公务员的群体特殊性，其所做出的决策攸关国家发展和社会稳定，决策的群体特殊性，其所做出的决策攸关国家发展和社会稳定，决策的重要性毋庸置疑。但这些行为决策偏差大都是倾向性的、潜在的、重要性毋庸置疑。但这些行为决策偏差大都是倾向性的、潜在的、难以自我觉知的，通过培训，避免在以后的决策中出现类似的偏难以自我觉知的，通过培训，避免在以后的决策中出现类似的偏差，达到提升决策水平，优化决策质量的目的。差，达到提升决策水平，优化决策质量的目的。