决策支援系统概论课件.ppt

1、第1單元：決策支援系統概論助理教授：許聖傑資料來源：梁定澎 編著，決策支援系統與企業智慧，智勝文化，2006年1月Efraim Turban,Jay E.Aronson 著，李俊民 譯，決策支援系統，華泰文化，2003年8月Ralph H.Sprague,Jr.,Hugh J.Watson,Decision Support System,Prentice-Hill,1993林鳳寧 著，決策支援系統，博碩文化，2005年9月環球科技大學 資訊管理系-許聖傑2大綱n決策支援系統的歷史演進n決策支援系統的定義n決策支援系統的特性n決策支援系統的分類n決策支援系統的等級n決策支援系統的重要性n決策支援

2、系統所創造的優勢環球科技大學 資訊管理系-許聖傑31.決策支援系統的歷史演進(1)50年代21世紀90年代80年代70年代60年代電腦的商業用途.例如:人口普查交易處理TP資訊報告系統IRS管理資訊系統MIS資料倉儲企業智慧BI決策支援系統DSS高階主管資訊系統EIS專家系統ES環球科技大學 資訊管理系-許聖傑41.決策支援系統的歷史演進(2)n交易處理系統(Transaction Processing System,TPS):(p8)nTPS是1950年代最普遍的系統.n早期被稱為電子資料處理(EDP)或資料處理(DP).n此類系統的最大特色,是能夠處理大量的例行性交易資料.例如:n薪資與會

3、計帳目的登錄,n門市銷售資料的儲存與檢索,環球科技大學 資訊管理系-許聖傑51.決策支援系統的歷史演進(3)-供給DSS的交易資料流程圖From:林鳳寧 著，決策支援系統，博碩文化，2005年9月環球科技大學 資訊管理系-許聖傑61.決策支援系統的歷史演進(4)n資訊報告系統(Information Report System,IRS):n由於TPS的發展,使得一些經理人意識到,經由適當匯總的交易資料,具有潛在的決策價值.n但當時因為沒有簡便的方法可以用來獲得所需的資料.唯一的方法就是:產生大量包含可能和每筆資料相關的報告.n因此,大量的報表被列印出來.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑71.決

4、策支援系統的歷史演進(5)n管理資訊系統(Management Information System,MIS):nTPS為企業帶來資料儲存和檢索上的方便.n有了這些資料後,人們開始想到如何進一步將這些資料轉換成有用的管理性報表供管理者監督控制其業務.於是MIS便因應而生.n大部分企業的MIS是針對組織內中低階層主管之用.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑81.決策支援系統的歷史演進(6)n決策支援系統(Decision Support System,DSS):n決策支援系統的緣起,可追溯自Michael Scott Morton教授於1971年所出版的管理資訊系統一書.nDSS主要是針對特定的決

5、策制定工作,使決策者可以透過對話系統來利用資料庫與模式庫的能力,提高決策的效能.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑91.決策支援系統的歷史演進(7)n專家系統(Expert System,ES):nES於1980年代中後期開始普及,只比DSS稍晚一些.nES的主要特色是搜集整理人類專家的知識與經驗,建造於知識庫(Knowledge Base)中,以取代人類專家解決特定領域的專業問題.nES的運作方式,是藉由經驗法則及邏輯的推理機制,大量又快速的搜索出可能的最佳方案.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑101.決策支援系統的歷史演進(8)n專家系統(Expert System,ES):(續)nES與D

6、SS最主要的不同點:nES注重定性的判斷性知識模式;nDSS注重計量模式的應用.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑111.決策支援系統的歷史演進(9)n高階主管資訊系統(Executive Information System,EIS):nEIS的概念起於1980年代早期.nEIS的重點是以支援高階主管為主.n由於高階主管需要較多的全面性及整合性資訊,且高階主管對於資訊系統的使用機能有所差異,因此特別設計出EIS.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑121.決策支援系統的歷史演進(10)From:林鳳寧 著，決策支援系統，博碩文化，2005年9月環球科技大學 資訊管理系-許聖傑132.決策支援系統的

7、定義(1)n狹義定義:(p12)nScott Morton(1971):nDSS是一個電腦化的交談系統,協助決策者使用資料庫及模式庫,以解決非結構化的問題.nSprague&Carlson(1982):nDSS著眼於組織的較高階層,而且強調針對高階決策者複雜決策的需求.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑142.決策支援系統的定義(2)n廣義定義:nAlter(1977):n任何支援決策制定的系統都是決策支援系統,包括資料存取、模式分析、及工具支援.nBonczek,Holsapple,&Whinston(1981):nDSS可能是組織中的人類資訊處理器,機械處理器,或人機資訊處理器.環球科技大學

8、 資訊管理系-許聖傑152.決策支援系統的定義(3)n折衷定義:nKonsynski(1992):n認為DSS的基本定義只需包括:n支援而不取代決策者,n用於支援半結構化或非結構化的決策.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑162.決策支援系統的定義(4)n理論定義:nKen,&Scott Morton(1978):nDSS乃是使用電腦來:n協助半結構化決策的管理者,n支援但不取代決策者,n改善決策效果而不是效率.nTurban(1995):n認為DSS是互動,有彈性,調適性的電腦系統,設計來支援非結構化管理問題的解決,以改善決策.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑172.決策支援系統的定義(5)n

9、理論定義:(續)(p14)n理論定義:DSS為一互動式電腦系統,其運用資料、模式分析、專家知識及其他資源,透過友善的人機介面,協助個人或團體決策者提昇半結構化決策的績效.n實務定義:nDSS是建構在企業既有資訊系統之上的加值系統,以增加資訊投資的附加價值,提高決策績效.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑183.決策支援系統的特性(1)nRalph Sprague認為DSS應該包括下列特質:nDSS傾向於幫助上層管理者面對一些結構性較差、未明確規範的問題.nDSS試圖以全新的模式或分析技術,整合傳統TP的資料存取與檢索功能.nDSS特別強調易使用性.例如:由非電腦專業人員以交談方式操作.nDSS強

10、調適應環境變化與用戶決策方式的靈活性與適用性.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑193.決策支援系統的特性(2)From:林鳳寧 著，決策支援系統，博碩文化，2005年9月環球科技大學 資訊管理系-許聖傑203.決策支援系統的特性(3)n梁定澎教授整理DSS的特性:(p14)n目標:n協助但不取代決策者,n提高決策效果而非效率,n解決半結構化決策問題.n支援對象:n支援不同層次的決策者,n支援整個決策程序n支援不同決策型態n支援個人及群體環球科技大學 資訊管理系-許聖傑213.決策支援系統的特性(4)n梁定澎教授整理DSS的特性:(續)n功能需求:n互動式交談系統,n界面友善,易於使用,n具備彈

11、性及調適性,n使用者主導系統運作,n提供資料、模式、及智慧,n以演進法設計(例如:雛型法),n協助使用者學習成長,n提供沙盤推演及深入分析能力.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑224.決策支援系統的分類(1)n技術層次:Sprague&Carlson(1982)(p22)n特用DSS(Specific DSS):n針對特定決策而設計的DSS,根據該決策問題選用合適的資料、模式、與智慧提供可行的方案.n例如:企業為其財務調度,設計一個財務調度DSS.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑234.決策支援系統的分類(2)n技術層次:(續)nDSS開發平台(DSS Generator):n指DSS的一般性

12、軟體工具,主要目的在於提供必要決策支援功能,協助建造特用DSS以解決問題.n例如:若前述的財務調度DSS是使用Excel開發,則Excel則是一個DSS開發平台.nDSS工具(DSS Tools):n指協助前兩者發展的軟體.n例如:都市規劃DSS需使用GIS,此時的GIS即是DSS工具.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑244.決策支援系統的分類(3)From:Ralph H.Sprague,Jr.,Hugh J.Watson,Decision Support System,Prentice-Hill,1993環球科技大學 資訊管理系-許聖傑254.決策支援系統的分類(4)n系統導向:(p23)

13、n資料導向(Data-Oriented):Alter(1980)n運用大量資料及較簡單的分析模式.n大部份的EIS屬於此類.n模式導向(Model-Oriented):Alter(1980)n運用複雜的分析模式.n知識導向(Knowledge-Based):n運用敘述性的法則及知識來支援決策.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑264.決策支援系統的分類(5)n使用頻率:Donovan,Madnick(1977)n經常性DSS(Institutional DSS):n經常需使用的DSS.n例:生產排程DSS,每天/週/月都需要進行生產決策.n臨時性DSS(Ad hoc DSS):n有需要才使用的D

14、SS.n例:併購決策DSS,只有在有併購對象時才會開發的DSS.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑274.決策支援系統的分類(6)n支援對象人數:Keen&Hackathorn(1979)n個人DSS(Individual DSS):n主要是支援由個人便可以制定的決策.n例:個人投資.n群體DSS(Group DSS):n針對群體決策的討論與表決需求而設計的系統.n組織DSS(Organizational DSS):n著重於組織中需要許多人(/單位)參與的系列決策活動的支援,其經常運用通訊與協調的科技.nODSS通常是分散式系統,以支援散佈不同地方的使用者.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑284

15、.決策支援系統的分類(7)n設計屬性:Calsson(1998)n被動式DSS(Passive DSS):n大致上是依照事先分析好的資料、模式、和使用方法來設計的DSS,n因此往往只能處理已知狀況而無法處理未知狀況.n主動式DSS(Active DSS):n主動式DSS能夠在必要時主動採取行動,而且能夠處理混淆、複雜的狀況及非常態的需求.n為了具備上述能力,主動式DSS需建造其智慧系統.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑294.決策支援系統的分類(8)n時間急迫性:n即時性DSS(Real-time DSS):n例:股票及時分析系統.n非即時性DSS(Non Real-time DSS)n決策領

16、域:n依決策領域的區分,所建造的DSS.n例:行銷DSS,財務調度DSS,談判DSS,環球科技大學 資訊管理系-許聖傑305.決策支援系統的等級(1)nAlter(1977)將DSS分為 7個等級.n如下圖所示.n此所謂 7個等級,是指 DSS能做到那些事,而不是指該 DSS是如何建立的.n此 7個等級的劃分方式,雖不一定適合現在的每一種 DSS系統,但卻是瞭解 DSS的極佳起點.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑315.決策支援系統的等級(2)From:林鳳寧 著，決策支援系統，博碩文化，2005年9月環球科技大學 資訊管理系-許聖傑325.決策支援系統的等級(3)n茲簡要說明此 7個等級:n

17、檔案櫃系統(File Drawer Systems):n只要檢索出想要得到的資料,即可幫我們作決策.n資料分析系統(Data Analysis Systems):n整合資料管理功能(即:檔案櫃系統)及電子試算表功能的套裝軟體.n分析資訊系統(Analysis Information Systems):n或者該稱為:資訊分析系統.n與資料分析系統最大不同,在於可從多筆資料中合併資訊的能力.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑335.決策支援系統的等級(4)n茲簡要說明此 7個等級:(續)n會計模型(Accounting Models):n會計模型指的是不帶任何不確定性資料的模型,其中每一區段的計算,

18、僅取決於該時期的其他資料.n例:試算表程式,MRP中的BOM,.n會計模型本身不能包含任何不確定性的資料,但決策者可能並不準確地知道這些資料.n例:汽車行駛成本的計算過程中,油耗率及油價是不確定性的資料,當這些值被估計,該會計模型將表現的彷彿已經精確地知道這些資料了環球科技大學 資訊管理系-許聖傑345.決策支援系統的等級(5)n茲簡要說明此 7個等級:(續)n代表性模型(Representational Models):n代表性模型經常在個人或集體的人類行為中,反應不確定因素,或表現動態行為.n代表性模型被廣泛地應用於預測決策的未來影響.n例:以同類成功公司的標準,來建立我們的公司.n最佳化

19、系統(Optimization Systems):n透過產生符合一組限制條件的最佳解決方案,為決策提供指導原則.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑355.決策支援系統的等級(6)n茲簡要說明此 7個等級:(續)n建議系統(Suggestions Systems):n從決定最佳化決策向決策者建議應該做出的決策.n當決策具高度結構化時,此 DSS所作的建議,將非常實用.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑366.決策支援系統的重要性(1)n決策支援系統用來解決高層級的關鍵性問題,此與耗費很多CPU時間的交易處理系統的應用是不同的.n自動化與決策兩者最大的差別在於:(交易)效率的改進,並不能幫助企業吸引或

20、留住顧客.nDSS與TPS,MIS有明顯的不同.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑376.決策支援系統的重要性(2)n愈靠近上階層的人數遠比下階層的人數少,但是對於公司未來的前途,他們擁有與其人數不相稱的巨大影響(好的或壞的).n面對龐大的經營資訊,我們如何幫助主管進行好的決策呢？n對於(企業的)控制而言,現代已有提高利用決策資訊的明顯趨勢.nDSS及其後續系統,將會持續協助企業的經營.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑387.決策支援系統所創造的優勢(1)n改善個人的工作(效率/成果).n協助尋找解決方案.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑397.決策支援系統所創造的優勢(2)n促進溝通:n自Alter提出利用DSS促進溝通的理論之後,已有許多技術被開發.nDSS甚至被當作一種勸說的溝通工具:n進攻性勸說.例:結構仔細的試算表,可說服管理者批准部屬的預算要求.n保護性勸說.例:可作為解釋決策結果失誤的基調.n群體/組織決策的有效進行,有賴DSS的溝通機能.環球科技大學 資訊管理系-許聖傑407.決策支援系統所創造的優勢(3)n促進學習與培訓:n在早期,此並非DSS的目標之一.n當遇到相同(/相近)決策行為時,可以由DSS的記錄中獲得協助.n但此並不適用於解釋檢索資料的DSS中.n提高企業控制力.