冲突管理观念简介课件.pptx
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- 冲突 管理 观念 简介 课件
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1、高级管理学高级管理学第六讲第六讲 冲突管理冲突管理8/1/20221目录n一、冲突观念的变迁n二、冲突的定义n三、冲突的成因n四、冲突的种类n五、冲突的过程n六、冲突的影响n七、结论8/1/20222一、冲突观念的变迁一、冲突观念的变迁The traditional view The belief that all conflict is harmful and must be avoided.The human relations view The belief that conflict is a natural and inevitable outcome in any group.Th
2、e interactionist view The belief that conflict is not only a positive force in a group but that it is absolutely necessary for a group to perform effectively.8/1/20223传统的冲突观点。传统的冲突观点。认为冲突是有害的,会给组织造成不利影认为冲突是有害的,会给组织造成不利影响。响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此,传统观点强调管理破坏的同义词。因此,传统观点强调管理者应该尽可
3、能避免和清除冲突。者应该尽可能避免和清除冲突。8/1/20224冲突的人际关系观点冲突的人际关系观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象,认为冲突是任何组织无法避免的自然现象,不一定给组织带来不利的影响,而且有可不一定给组织带来不利的影响,而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的,管理者就应该接既然冲突是不可避免的,管理者就应该接纳冲突,承认冲突在组织中存在的必然性纳冲突,承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。和合理性。8/1/20225冲突的互动作用观点冲突的互动作用观点1、与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同,互、与人际关系观点只是被动地
4、接纳冲突不同,互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突。动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突。认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝,需要表现为静止、冷漠和迟钝,一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力,善于一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断革新。自我批评和不断革新。2、意识到冲突可能有益于组织只是问题的一部分,、意识到冲突可能有益于组织只是问题的一部分,更重要的是管理者要能够鉴别建设性冲突和破坏性更重要的是管理者要能够鉴别建设性冲突和破坏性冲突的临界状态。冲突的临界状态。冲
5、突太多或太少都是不恰当。冲突太多或太少都是不恰当。没有一定的冲突会使组织对变化反应迟钝、缺乏革新观念;没有一定的冲突会使组织对变化反应迟钝、缺乏革新观念;而冲突过多又可能造成混乱、无序、不合作和分裂。而冲突过多又可能造成混乱、无序、不合作和分裂。8/1/20226二、冲突的概念二、冲突的概念1A process that begins when one party perceives that another party has negatively affected,or is about to negatively affect,something that the first party
6、 cares about.(Stephen P.Robbins)2冲突是指两个或两个以上相互作用的主体(entity),彼此之间在某种程度上存在不相容(incompatible)的行为或是目标。(Tedeschi et al.)8/1/20227n9、经验显示,市场自己会说话,市场永远是对的,凡是轻视市场能力的人,终究会吃亏的!22.8.122.8.1Monday,August 01,2022n10、判断对错并不重要,重要的在于正确时获取了多大利润,错误时亏损了多少。14:19:3214:19:3214:198/1/2022 2:19:32 PMn11、没有竞争的地方表示没有市场。22.8.1
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