分析解决问题的方法与技巧课件.ppt
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1、分析问题、解决问题的 方法与技巧课程用时:30分钟期望效果:学会运用5w分析法发现问题、分析问题、解决问题。目目 录录对现地、现物、现实的认识对现地、现物、现实的认识问题意识的重要性问题意识的重要性问题意识的建立及目标的确定问题意识的建立及目标的确定解决问题的几个阶段解决问题的几个阶段什么是什么是5W分析法分析法如何进行如何进行5W分析分析追求真因的的使用技巧追求真因的的使用技巧标准化与持续改进标准化与持续改进鸟为什么可以飞?苹果为什么从树上掉下来?很久以前开始人们通过反复的很久以前开始人们通过反复的 为什么为什么、为什么为什么 找出真找出真正的正的 原因原因(不知不觉的使用不知不觉的使用 为
2、什么为什么分析为什么为什么分析)“多问几个为什么多问几个为什么”是比较简便的方是比较简便的方法法,因此常用在生产第一线因此常用在生产第一线。这种简便的方法在丰田公司被广泛地这种简便的方法在丰田公司被广泛地应用,称之为应用,称之为“5W分析法分析法”。不带任何成见地到现场实地观察生产状况,对每件事、每个问题重复问5个“为什么”。大野耐一,节录自丰田公司的内部文件“丰田模式”一、对现地、现物、现实的认识一、对现地、现物、现实的认识现地、现物、现实在丰田又称现地、现物、现实在丰田又称“三现三现”主义,它是突出现主义,它是突出现场确认的务实的管理精神。场确认的务实的管理精神。现地现地发生问题的地点发生
3、问题的地点现物现物对发生问题的对象进行确认对发生问题的对象进行确认现实现实摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯,摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯,注意数据和事实,对问题进行分析,找出真正原注意数据和事实,对问题进行分析,找出真正原因因。二、问题意识的重要性二、问题意识的重要性对问题的解决需要现地、现物确认,同时,现地、现物也是对问题的解决需要现地、现物确认,同时,现地、现物也是发现问题最好的方法,但前提是要有问题意识。发现问题最好的方法,但前提是要有问题意识。同一事物有问题意识发现问题进行解决没有问题意识未发现问题问题出现变大、变严重问题意识的思维方式问题意识的思维方式问问 题题这种程度就可以
4、了这种程度就可以了时有发生时有发生了不得了要具有制了不得了要具有制止其发展的感性止其发展的感性三、问题意识的建立及目标的确定三、问题意识的建立及目标的确定1、要了解对方,、要了解对方,知己知彼,看看差别知己知彼,看看差别又多大。又多大。2、确定理想状态,找出差距。、确定理想状态,找出差距。3、与对手相比,如果已强过对方,那么就不要再强,制定、与对手相比,如果已强过对方,那么就不要再强,制定更高的标准。更高的标准。4、目前良好的状况还会、目前良好的状况还会存在隐藏的问题,所以不要放松问存在隐藏的问题,所以不要放松问题意识,要继续去发展,并努力解决题意识,要继续去发展,并努力解决。四、解决问题的几
5、个阶段四、解决问题的几个阶段问题的整理归纳问题的整理归纳对问题的现状进行整理、分类,使问题显现化,重点问对问题的现状进行整理、分类,使问题显现化,重点问题突出化,并使原因具体化、细化,以便制定解决的对题突出化,并使原因具体化、细化,以便制定解决的对策。并从重点开始进行解决。策。并从重点开始进行解决。找到问题发生的场所:找到问题发生的场所:问题由后工位向前工位追溯,直到找到问题发生的工位,问题由后工位向前工位追溯,直到找到问题发生的工位,分解问题,由重点进行解决。分解问题,由重点进行解决。发现问题的现况发现问题的现况明确问题是突发性的,还是周期性的,以便制定不同的明确问题是突发性的,还是周期性的
6、,以便制定不同的对策进行解决。对策进行解决。分析真正的原因(分析真正的原因(5W5W)是解决问题的关键:)是解决问题的关键:出现问题,一定是有什么改变了;出现问题,一定是有什么改变了;好的时候和不好的时候的差异,现地现物要能够区分出好的时候和不好的时候的差异,现地现物要能够区分出来。来。五、什么是五、什么是5W分析法分析法 简单的说,就是连续问为什么(简单的说,就是连续问为什么(why),直到找到),直到找到真正原因的方法。所谓真正原因,就是发生源,只有对真正原因的方法。所谓真正原因,就是发生源,只有对发生源采取有效的对策,才能使问题得到有效解决,做发生源采取有效的对策,才能使问题得到有效解决
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