创业者的情商汇编课件.ppt

1、创业者的情商 创业者的情商情商及其产生的背景情商及其重要性提高创业者情商的途径一、情商及其产生的背景情商产生的背景情商的涵义情商包括的内容创业者控制自我情绪的意义创业者如何控制自我情绪1、情商产生的背景情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得.塞拉维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼.梅耶1991年联合提出，他们合著了一本书叫情绪智力。1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔.戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。1995年底，情商理论传入中国。2、情商的涵义它是指人对自己的情感、情绪的管控能力和在人际关系中的交往、调节能力。2、情商的涵义牛津词典

2、对情绪的定义是：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。3、情商包含的内容（1）能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。（2）能管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。（3）能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。3、情商包含的内容（4）能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。（5）能和谐而有技巧地处理人际关系4、创业者控制自我情绪的意义无法控制自己的人，将永远无法控制他人；你能领导情绪，就能领导一切！高情商控制情绪，

3、低情商被情绪控制。成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。心理学上有一个著名的“踢猫效应”老板骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回家了，“啪”给了儿子一记耳光；儿子捂着脸，看见自家的猫就狠狠地踢了一脚；那只猫冲到街上，正遇到街上的一辆车；司机为了避开猫，即撞到街边的护栏上，不仅撞坏了护栏，也撞碎了前车灯。可见，坏情绪是可以传染的。软糖实验20世纪60年代初，美国心理学家米歇尔主持的一项心理学试验。试验的对象是一批四周岁的孩子。试验过程：教授把这些孩子带到一个房间里，每人面前摆张桌子，桌子上放两块软糖。软糖实验要求：谁能坚持在20分钟内不吃软糖，将加倍奖

4、励。结果：一部分孩子做到了，一部分孩子没有做到。教授兑现了承诺。跟踪研究十多年后，到高中的时候，两部分人的差异明显表现出来了。那些意志坚强者普遍综合成绩很好，那些意志薄弱者多数综合成绩较差。三国人物周瑜的故事三国时候有一个人物，他叫周瑜，长得很帅，智商高，会领兵打仗。据说毛泽东同志评价周瑜是个共青团员呐。周瑜怎么是共青团员呢？是说周瑜年纪轻轻地就当了大官，当了大都督。老干部，老将，老领导，都不服他，这么年纪轻轻当大官，后来33岁的周瑜，火烧赤壁，打了大胜仗，老干部，老领导都服他了。三国人物周瑜的故事他的智商这么高一个人，后来怎么死的？对，被诸葛亮三气而死。但是他顺利的时候趾高气扬，遇到逆境的时

5、候，他既生瑜，何生亮。他心胸狭窄容不得人，爱动怒，爱生气，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮干掉。所以，他不但没有取得更大的胜利，不但没有持续的成功，却因为大大的生气而早早地撒手人寰，可悲，可叹。5、创业者如何控制自我情绪（1）控制愤怒情绪（2）抑制得意情绪（3）克服紧张情绪（4）避免急躁情绪（5）摆脱消极情绪 请记住：请记住：您改变不了环境，但您可以改变自己；您改变不了事实，但您可以改变态度；您改变不了过去，但您可以改变现在；您不能控制他人，但您可以把握自己；您不能预知明天，但您可以把握今天；您不能样样顺利，但您可以事事尽心；您不能左右天气，但您可以改变心情；您不能选择容貌，但您可以展现笑容！二、情商

6、及其重要性二、情商及其重要性智商情商胆商逆境商情商的重要性1、智商、智商智商IQ（Intelligence Quotient)，智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解、掌握能力。1、智商智商包括：观察力注意力记忆力思维力想象力分析判断能力应变能力2、情商EQ（Emotional Quotient)，情绪商数，是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。2、情商高情商特质具有良好的內在修养拥有均衡的处世态度知所长，自信发挥所长；知所短，不避讳自我改善；知不足，积极学习，上进与成长待人真诚、热忱具有幽默特质2、情商高情商特质懂得弹性与变通，对自己有清醒的认识，能承受

7、压力不将自己的价值观强加于人自信而不自满2、情商低情商的特质易受他人的影响，自己的目标不明确把自尊建立在他人认同的基础上缺乏坚定的自我意识人际关系处理能力较差比较依赖他人无责任感，爱抱怨智商与情商关系象限图 怀才不遇怨天尤人型怀才不遇怨天尤人型智商高智商高情商低情商低 春风得意仕途亨通型春风得意仕途亨通型智商高智商高情商高情商高平庸一生与世无争型平庸一生与世无争型智商低智商低情商低情商低 勤奋朴实机遇有緣型勤奋朴实机遇有緣型智商低智商低情商高情商高情商情商智商智商ABCD结论智商只是显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现;智商的后天可塑性是极小的，而情商的后天可塑性是很高的;智商能让你

8、创业，情商让你创成业3、胆商胆商(DQ)：是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡的胆略和魄力。3、胆商胆商高的表现：敢于面对逆境、困境，能够寻求突破的人胆商高。敢于面对压力，能把压力变动力的人胆商高。敢于面对变化，胆商高的人遇到变化很兴奋，善于从变化中找到机会。敢于面对竞争，寻求创新。该放弃的要放弃。敢于承担责任。4、逆境商逆境商（逆境商（Adversity Quotient，AQ）逆境商是由保罗.史托慈于1995年提出来的。它表示忍受 逆境的素质；在战胜逆境过程中，超常发挥人的潜能，在人生旅途上取得成功的可能程度。4、逆境

9、商“苦难对于天才是一块垫脚石，对能干的人是一笔财富，对弱者则是一个万丈深渊”巴尔扎克失败是成功之母不经历风雨怎么见彩虹，没有一个人能够随随便便成功智商、情商、胆商、逆境商的关系智商情商（包括了胆商和逆境商）影响一个人成功的因素只有20%是他的IQ，而至少有80%的因素都是他的EQ。5、情商的重要性情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。李开复5、情商的重要性日本腾飞之原因中国的小孩在念幼儿园的时候，回到家里面爸爸妈妈最喜欢问的一句话就是：“小宝，老师今天有没有给你喝牛奶？有没有吃饼干？”日本小孩回家，他的妈妈不这样问，而是问另外

10、一句话：“次郎，今天你有没有帮老师和同学们做事？”。“从明天开始每天想办法帮助同学和老师做点事情，回来告诉妈妈，可以吗？”你能调动情绪，你就能调动一切布什美国过去50多年来历代总统中智商最低的一位（IQ91）5、情商的重要性“亲民总理”：温家宝 5、情商的重要性 温家宝在北川温家宝在北川看望受灾群众，看望受灾群众，在他向群众讲话在他向群众讲话时，双手一直紧时，双手一直紧紧搂着两个从北紧搂着两个从北川中学塌陷的教川中学塌陷的教学楼中逃生出来学楼中逃生出来的孩子。的孩子。5、情商的重要性联合国旗帜为什么下半旗帜1976年1月8日，位于纽约市中心的联合国大厦门前广场上，闹嚷嚷地站了一大群人，他们是一

11、些国家驻联合国的外交官。他们个个表情激愤，正在严词质问联合国总部的升旗官。而升旗官却吞吞吐吐，无言以对。37 原来这一天联合国总部门前高悬的联合国旗，为哀悼刚刚逝世的中国总理周恩来而降了半旗。这在联合国历史上是从没有过的事情。联合国自1945年成立以来，从没有为哪一个国家的元首去世而降半旗。5、情商的重要性联合国旗帜为什么下半旗帜38我们国家的第一元首去世时，联合目的旗帜升得高高的；而中国去世的仅仅是第二元首，为什么要为他下半旗呢？这引起一些国家驻联合国的外交官极大不满和愤慨。他们非要联合国负责人给个说法不可。于是，时任联合国秘书长的瓦尔德海姆走了出来。他神情肃穆地站在联合国大厦门前的台阶上，

12、目光扫了一下激动的人群，平静地说：“为悼念中国总理周恩来而降了半旗，这是我的决定。5、情商的重要性联合国旗帜为什么下半旗帜39原因有二：一是中国是文明古国，她的金银财宝多得数都数不清，她使用的人民币无以计数。可是，她的周恩来总理却没有一分钱存款！二是众所周知，中国人口有10亿，占世界人口的1/4，但她的周恩来总理却没有一个子女！你们任何一个国家的元首，如能做到其中的一条，在他逝世之日，总部将照样为他下半旗。完了。”5、情商的重要性联合国旗帜为什么下半旗帜40 瓦尔德海姆的讲话前后不过一分钟，说完他转身就走，这时，广场上一片寂静。刚才还愤愤不平、吵吵嚷嚷的外交官们，此时一个个目瞪口呆，哑口无言。

13、突然，他们似乎楞了过来，不由得鼓掌表示赞同。于是联合国门前响起了一阵暴风雨般的热烈掌声。5、情商的重要性联合国旗帜为什么下半旗帜三、创业者提高情商的途径1、自信2、目标3、诚实4、守信5、善良6、移情7、主动8、积极9、宽容10、赞美11、幽默12、沟通13、感恩14、细节15、服务16、创新17、用人18、专业19、尊重20、执着1、自信什么是自信自信的重要性自信的故事小泽征尔是世界著名的交响乐指挥家。在一次世界优秀指挥家大赛的决赛中，他按照评委会给的乐谱指挥演奏，敏锐地发现了不和谐的声音。起初，他以为是乐队演奏出了错误，就停下来重新演奏，但还是不对。他觉得是乐谱有问题。这时，在场的作曲家和

14、评委会的权威人士坚持说乐谱绝对没有问题，是他错了。自信的故事面对一大批音乐大师和权威人士，他思考再三，最后斩钉截铁地大声说：不！一定是乐谱错了！话音刚落，评委席上的评委们立即站起来，报以热烈的掌声，祝贺他大赛夺魁。自信的故事 原来，这是评委们精心设计的圈套，以此来检验指挥家在发现乐谱错误并遭到权威人士否定的情况下，能否坚持自己的正确主张。前两位参加决赛的指挥家虽然也发现了错误，但终因随声附和权威们的意见而被淘汰。小泽征尔却因充满自信而摘取了世界指挥家大赛的桂冠。2、目标目标管理理论：彼得.德鲁克目标就是里程碑，让我们知道我们现在所处的位置，并告诉我们还有多远和路程。目标就是推进剂，使我们集腋成

15、裘，逐步推进扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精与医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气度只及于本乡里。扁鹊论医术 而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血，在皮肤上熬药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的经营者

16、均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，为时已晚。扁鹊论医术 当然，现实中很多事情要做到事前控制有很大的难度，这是，我们还是不得不利用事中控制和事后控制了。哈佛精英的人生轨迹（1）1970年，美国哈佛大学对当年毕业的天之骄子们进行了一次关于人生目标的调查：3%的人清晰而长远的目标10%的人清晰而比较短期的目标60%的人目标模糊27%的人没有目标哈佛精英的人生轨迹（2）1995年，即25年后，哈佛大学再次对这批1970年毕业的学生进行了跟踪调查，结果是：3%的人，在25年间朝着他们既定的方向不懈努力。现在几乎都成为社会各界的，其中不乏行业领袖、社会精英；10%的人，他们的短

17、期目标不断实现，成为各个行业、各个领域中的专业人士，大都生活在；哈佛精英的人生轨迹（3）60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别突出的成绩，他们几乎都生活在社会的中下层；剩下27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界哈佛精英的人生轨迹（4）其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前，他们中的一些人知道自己的人生目标，而另一些人不清楚或不是很清楚自己的人生目标。结论是：目标对人生有巨大的导向作用3、诚实诚实是指忠诚老实，言行一致，表里如一诚实就是说老实话，办老实事，做老实人诚实的故事一家公司的人力资源主管经过筛选，只有四个人

18、进入最后的面试。在面试中，同每一个应聘者只见了20分钟就让应聘者出去了。但应聘者出门的时候，主管会突然说：“哎，你站住，我刚才跟你说话时，觉得你怎么这么眼熟啊？你等等啊，诚实的故事我终于想起来了，半年前的那个学术讨论会，我坐在台下，你不是也参加了吗？你还读了你的论文，非常好，我想起来了，我有印象”每次都说这句话，结果四个人里有三个人回答说：“我也想起来了，我做的很不好，很不成熟的，没有想到您在台下，请您多指教”而只有一个人说，我从来没有参加过学术研讨会，我也不会写论文，你可能认错人了。4、守信花儿是春天的诺言，潮汛是大海的诺言，远方是道路的诺言。对于企业来说，我们要信守承诺，一诺千金！58企业

19、“长寿”案例同仁堂的诚信文化炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力 偷工减料要不得啊59企业“短寿”案例南京冠生园事件 南京冠生园曾是上海冠生园的分店，由“月饼大王”冼冠生创办。冠生园始创于年，经营月饼、茶点等。年，冠生园公私合营，各地分店企业隶属地方。年月，“南京冠生园用霉变馅料生产月饼”的消息被央视曝光，之后，其市场销售急剧萎缩。次年月，便宣告破产，被称为国内“失信破产第一案”。公元前4世纪的意大利，有一个名叫皮斯阿司的年轻人触犯了国王，被判绞刑，几天后在特定的日子中将被处死。皮是个孝子，在临死之前，他希望能与远在百里之外的母亲见最后一面，以表达他对母亲的歉意，因为他不能为母亲养老送终了

20、。他的这一要求被告知了国王。国王被他的孝心所感动，允许他回家，但是必须为自己找个替身，暂时替他坐牢。这是一个看似简单其实近乎不可能实现的条件。有谁肯冒着被杀头的风险替别人坐牢，这岂不是自寻死路。但茫茫人海，就有人不怕死，而且真的愿意替别人坐牢，他就是皮的好朋友达蒙。达蒙住进牢房后，皮就回家与母亲诀别去了。人们都静静地看着事态的发展。日子一天天地过去了，皮还没有回来。刑期眼看就要到了。一时间人们议论纷纷，都说达蒙上了皮的当。行刑日是个雨天，当达蒙被押赴刑场之时，围观的人无不都在笑他的愚蠢，幸灾乐祸大有人在。刑车上的达蒙面无惧色，慷慨赴死。绞索已经挂在达蒙的脖子上，胆小的人都吓得紧闭了双眼，他们在

21、内心深处为达蒙深深地惋惜，并痛恨那个出卖朋友的小人皮。就在这千钧一发之际，在淋漓的风雨中，皮飞奔而来，他高声着：我回来了，我回来了。我回来了。5、善良善良:纯真温厚,没有恶意,和善,心地好什么是善良？善良是把心中的爱传递给人间所有的人。善良的故事弗莱明是一个穷苦的苏格兰农夫。有一天，当他在田里干活时，听到附近泥沼里有人发出求救的哭声。于是，他放下农具，跑到泥沼边，发现一个小孩掉到了里面，弗莱明忙把这个孩子从死亡的边缘救了出来。隔天，有一辆崭新的马车停在农夫家门前，走出来一位优雅的绅士。他自我介绍是那被救小孩的父亲。绅士说：“我要报答你，你救了我儿子的生命。”农夫说：“我不能因救了你的小孩而接受

22、报答。”善良的故事就在这时，农夫的儿子从屋外走进来。绅士问：“这是你的儿子吗？”农夫很骄傲地回答：“是。”绅士说：“我们来个协议，让我带走他，并让他接受良好的教育。假如这个小孩像他父亲一样善良，他将来一定会成为一位令你骄傲的人。农夫答应了。后来，农夫的儿子从圣玛利亚医学院毕业，成为举世闻名的弗莱明亚历山大爵士，也就是盘尼西林（青霉素）的发明者。他在1944年受封骑士爵位，且得到诺贝尔生物医学奖。善良的故事数年后，绅士的儿子染上肺炎，盘尼西林救活了他的命。那位绅士是谁？上议院议员丘吉尔。他的儿子是谁？英国政治家丘吉尔爵士。一个农夫一点点善良，竟然给世界带来了如此重大的变化，令人称奇。6、移情欲先

23、取之，必先与之。己所不欲，勿施于人。要想知道，换位思考。移情的故事乔吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。有一天，一位中午妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。“夫人，欢迎您来看我的车。”68移情的故事吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交待

24、了几句。吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”移情的故事就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，70移情的故事他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。7、主动

25、主动是指不靠外力促进而自动，能够由自己把握主动的故事（推销鞋和梳子）阿金和阿宝的故事 阿宝和阿金同时受雇于一家店铺，拿著同样的薪水。可是一段时间以后，阿宝青云直上，而阿金却仍在原地踏步。阿金到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听著他的抱怨，一边在心里盘算著怎样向他解释清楚他和阿宝之间差别。“阿金，”老板说话了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么卖的东西。”阿金从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少?”老板问。阿金和阿宝的故事 阿金赶快又跑到集市上，然后回来告诉老板说一共有40 袋土豆。“价格是多少?”阿金第三次跑到集市上问来了价格。“好吧，”老板对他说，“现在请

26、你坐在椅子上别说话，看看别人怎么说。”阿宝很快就从集市上回来了，向老板汇报说，到现在为止，只有一个农民在卖土豆，一共40袋子，价格是多少;土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。阿金和阿宝的故事 这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时，老板转向阿金，说：“现在你知道为什么阿宝的薪水比你高了吧?”具体的工作中存在差异，一方面要合理用人，另一方面要使员工明白出色的工作才是晋升的唯一途径。8、积极肯定的;正

27、面的进取的;热心的鼓励的;增加动力的积极的故事有位秀才第三次进京赶考，住在一家经常住的店里。考试前两天他做了二个梦：第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞；于是，秀才第二天赶紧找了个算命的解梦。算命的一听，连拍大腿叹气道：“你还是回家吧！你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？！戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？！”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板看见了感到非常奇怪，就问他：“不是明天才考试吗，怎么今天你就要回乡了？”77积极的故事秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦，我倒觉得，这次你一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明这次你

28、有备无患吗？秀才一听，觉得店老板说的更有道理，于是精神振奋去参加考试，居然中了个探花。积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。789、宽容宽容是心里根本就没去多想，对人对事的包容和接纳，是对别人的释怀，也即是对自已善待.宽容是一种非凡的气度、宽广的胸怀，是对人对事的包容和接纳 宽容是一种高贵的品质、崇高的境界，是精神的成熟、心灵的丰盈 宽容是一种仁爱的光芒、无上的福分，是对别人的释怀，也即是对自已善待.80清代中期，有个“六尺巷”的故事闻名遐迩，所说当宰相张贡与一位性叶的侍郎都是安徽酮城人，两家毗邻而居，两家都要

29、起房造屋，为争地皮，发生了争执。张老夫人便修书北京，要张贡出面干预。这位宰相到底见识不凡，看罢来信，立即做诗劝导老夫人：“千里家书只为墙，再让三尺又何妨？万里长城今又在，不见当年秦始皇。”张母见张书明理，立即把院墙主动退后三尺；叶家见此情景，深感惭愧，也马上让后三尺。这样，张叶两家的院墙之间，就形成了六尺宽的巷道。宰相肚里能撑船。10、赞美领导赞美员工老师赞美学生妻子赞美老公推销员赞美顾客世界CEO排行榜第一名的杰克韦尔奇赞美员工的语言从前有个秀才对别人专说赞美恭维的话，被人称为马屁精。后来秀才死了，阎王要割去他的舌头，把他打入十八层地狱。阎王命小鬼拘来秀才阴魂，对秀才大声说：“你为什么专事恭

30、维拍马，我最痛恨的就是这种人。要把你割去舌头，打入地狱！”秀才听完连忙叩头说：“大王息怒，小的实在出于无奈，世人都爱听奉承话，小的不得不如此。像大王您这样公正廉明，明察秋毫，谁敢说恭维话呢？”阎王听了得意地说：“对我说恭维的话你也不敢，既然这样，那就免去你割舌之刑，留在殿中听候调用。”阎王听了秀才对他的赞美之辞，免去了对秀才阴魂的刑罚。赞美赢来大订单美国著名的柯达公司的创始人伊斯曼，捐赠巨款在罗彻斯特建造一座音乐堂、一座纪念馆和一座戏院。为了承接这批建筑物内的安装座椅生意，许多座椅制造商展开了激烈的竞争，但是，找伊斯曼谈生意的人无不乘兴而来，败兴而归，一无所获。正是在这样的情况下，“优美座位公

31、司”的经理亚当森前来会见伊斯曼，希望能够得到这笔价值9万元的生意。亚当森被引进伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头处理桌子上的一推文件，于是静静地站在那里，仔细打量起这间办公室来。过了一会儿，伊斯曼抬起了头，发现了亚当森，便赞美赢来大订单问道：“先生有何见教？”这时亚当森没有直接去谈生意，而是说：“伊斯曼先生，在我等您的时候，我仔细观察了您的这间办公室，我本人长期从事室内的木工装修，但从未见过装修得这么精制的办公室。伊斯曼回答：“哎呀!您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期都没机会仔细欣赏一下这个房间。”亚当森走到墙边，用

32、手在木板上一擦，说：“我想这是英国橡木，是不是？意大利的橡木不是这样的。”赞美赢来大订单“是的”伊斯曼高兴地站起来说：“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内细木的朋友专程去英国为我订的货。”伊斯曼情绪极好，便带着亚当森仔细地参观起这间办公室来，把办公室所有的装饰一件一件地向亚当森做介绍，从木质谈到比例，又从比例谈到了颜色，从手艺谈到了价格，然后又详细介绍了他的设计经过。这期间，亚当森都在微笑着聆听，并表现出饶有兴趣。直至亚当森告别的时候，两人都未谈及生意。你想，这笔生意落到了谁的手里，是亚当森还是亚当森的竞争者？赞美赢来大订单最后，亚当森不仅取得了大批的订单，而且和伊斯曼结下了终生的友

33、谊。11、幽默幽默是大聪明,它是洞察人生之后的调侃和调皮；幽默就是你给人一种很特殊的感觉，当别人跟你接触的时候，你会给他们带来快乐；89一次，前民主德国柏林空军俱乐部举行盛宴招待空战英雄，一位年轻的士兵斟酒时不慎将酒泼到了乌戴特将军的秃头上。顿时，士兵悚然，会场寂静，倒是这位将军轻轻抚摸了这位士兵的肩头，说：“老弟，你 以为这种治疗能再生头发吗？”全场立即爆出了笑声，人们紧绷的心弦松驰下来了。盛宴保持了热烈欢乐的气氛。12、沟通什么是沟通？沟通的重要性组织中80%的问题是由于沟通不到位；领导中80%的时间是用于各种沟通沟通的故事古时候，有一个秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的听

34、不懂“荷薪者”三个字是什么意思，但是听懂了“过来”两个字。于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人不太懂这句话的意思，但是听得懂“价”这个字。于是就告诉了秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才说的话，于是就担着柴走了。13、感恩感谢明月，照亮天空；感谢春光，融化冰雪企业家应该感谢顾客、股东、员工、国家、社会世界零售大王沃尔玛的经营理念“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”-山姆沃尔顿14、细节不积跬步无以至千里，不

35、积小流无以成江海。天下难事，必做于易天下大事，必做于细成也细节，败也细节细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝 不重细节的“差不多”领导差不多的涵义：好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概其等等，成了差不多先生的常用词。差不多的结果：生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生了，社会上违章乱纪不讲原则的事情也是屡禁不止。15、服务什么是服务？领导的服务意识？服务态度？服务水平？海尔的星级服务一二三四模式 一个结果：服务圆满二条理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：投诉率小于十万分之一，遗漏率小于十万分之一，不满意率小于十万分之一。四个不漏：一个不漏

36、地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计，生产，经营部门。16、创新什么是创新？创新理论的提出者：熊彼特创新的重要性99海尔的创新 张瑞敏说:赶在别人否定之前，先否定自己与其被别人打倒，不如自己先打倒自己。只有这样，才能在市场上永远不被打倒。海尔的小小神童洗衣机出来以后马上有人模仿，海尔也打过官司，但这样做十分耗神。所以海尔很快地推出第二代产品，不等别人学第二代，又推出了第三代。17、用人一等高手：什么人都能用；二等者：只会用好人，不敢用坏人三等者：只用不如自己的人。牛根生的人格魅力“蒙牛速度”在中国企业界引人注目。CCTV2003

37、“中国经济年度人物”对牛根生的颁奖辞写道：“他是一头牛，却跑出了火箭的速度！”“一家一户一头牛，老婆孩子热炕头；一家一户两头牛，生活吃穿不用愁；一家一户三头牛，三年五年盖洋楼；一家一户一群牛，比蒙牛的老牛还要牛。”18、专业什么是专业？因为专业，所以领先19、尊重什么是尊重？尊重需要的产生（马斯洛理论）尊重的案例（一次面试）20、执着滴水穿石铁杵成针锲而不舍滴水穿石不肯放弃的林肯 生下来就一贫如洗的林肯，终其一生都在面对挫败，八次竞选八次落败，两次经商失败，甚至还精神崩溃过一次。好多次，他本可以放弃，但他并没有如此，也正因为他没有放弃，才成为美国历史上最伟大的总统之一。不肯放弃的林肯 以下是林

38、肯进驻白宫前的简历:1816年，家人被赶出了居住的地方，他必须工作以抚养他们。1818年，母亲去世。1831年，经商失败。1832年，竞选州议员但落选了!1832年，工作也丢了，想就读法学院，但进不去。不肯放弃的林肯 1833年，向朋友借钱经商，但年底就破产了，接下 来他花了十六年，才把债还清。1834年，再次竞选州议员赢了!1835年，订婚后即将结婚时，末婚妻却死了，因此他的心也碎了!1836年，精神完全崩溃，卧病在床六个月。不肯放弃的林肯 1838年，争取成为州议员的发言人 没有成功。1840年，争取成为选举人了 失败了!1843年，参加国会大选落选了!1846年，再次参加国会大选 这次当选了!前往 华盛顿特区，表现可圈可点。1848年，寻求国会议员连任失败了!不肯放弃的林肯 1849年，想在自己的州内担任土地局长的工作 被拒绝了!1854年，竞选美国参议员落选了!1856年，在共和党的全国代表大会上争取副总统的 提名得票不到一百张。1858年，再度竞选美国参议员一一再度落败。1860年，当选美国总统。谢谢大家！