四件套家纺用品天猫电商运营计划课件.ppt

1、单击此处编辑母版标题样式全意电商全意电商四件套用品运营策划书策划人：黄金威创仕龙电商单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商2014 运营目标单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商通过优化店铺内功：转化率从1.0%提升至3.0%；通过活动调整流量结构，抢占热词搜索第1页前面位置；三个月累计总销售目标190万：店铺销量70万+爆款产出120万；第一步：三个月内销量翻番（例)三个月销量翻番单击此处编辑母版标题样式全意电商4-6月：190万Step 3 重新定位爆款产品及完成打造，形成爆款群，安排产品活动或者刷单工作，配合店铺主题活动，直通车、活动、淘客全开。7、8月份为淡季，店铺主题活动加主推钻

2、展、直通车等投放，聚划算，站内外大小活动为主 活动销售占比50%，常规爆款占比30%，店铺关联销售占比20%10月份开始是旺季，前几个月打造的爆款预热奠下基础，爆款群，加上官方活动折扣节日，双11，双12；7-9月：420万10-12月：1080万1-3月：310万分销渠道开设，重点培育两家分销商，同时打造更多爆款群产品，配合店铺主题活动，进行推广；年销售额目标：2000万推广费用占比13%，共计：260万元不含聚划算等大型活动和刷单周转资金年度销售目标单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商店铺当前关键指标分析（案例如下）单击此处编辑母版标题样式全意电商一、分析的理论基础基础公式：销售额=访

3、客数全店成交转化率客单价 我们可以从流量、转化率、客单价等几个方面来分析销售，进而需找改进的对策。分析理论基础单击此处编辑母版标题样式全意电商 店铺从2013年9月开业，单月业绩最高10万左右，客单价200平均，转化率平均1.2%店铺情况总结单击此处编辑母版标题样式全意电商行业标准参考：初级店铺日UV低于1000，付费流量应约为60%中级店铺日UV低于3000,付费流量应约为40%高级店铺日UV高于3000，付费流量约为20%合理健康的流量来源比是50%70%来自免费流量，40%-20%来自付费流量；所以目前的付费推广需要优化，需要快速打造爆款，优化自然搜索后期提高免费流量占比；流量结构：比例

4、失衡，店铺转化率低、精准流量较少；打造爆款是当务之急!五、店铺流量占比分析总结：店铺情况总结单击此处编辑母版标题样式全意电商年度目标2000万销售额爆款打造推广提升内功优化运营策略-基于目标的运营策略单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商打造爆款单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商1、打造爆款通过打造爆款抢占产品流量入口，直接产生销售，同时引导关联产品销售和流量导入；通过优化爆款单品页，从目前，例，转化率为1.0%提升到3.0%；打造爆款单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商2、爆款-选款1.1选定产品：（四件套，客单价：120元）。1.2选款理由：根据2012年、2013年的搜索需求

5、，4、5月需求量有所上升，预计2014年，需求量会大于2013年。爆款-选款单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商3、爆款-刷单：两个月单品预计新增产出58.2万1、提高自然搜索流量占比：通过刷单，抢占热词搜索第一页前面位置。2、刷单+活动+直通车目前是打造爆款比较有用的（四件套），而且比较有效的方法；和刷单+钻展+自然搜索优化。3、两个月单品预计新增产出58.2万。爆款-刷单单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商单击此处编辑母版标题样式2022-8-214创仕龙电商客单价基础销量活动爆增产出笔数转化率产出UV日产出营业额月实际产出营业额120元20-50件2000件15/天2%75018

6、00294000客单价基础销量活动爆增产出笔数转化率产出UV日产出营业额月实际产出营业额120元20-50件2000件15/天2%7501800294000第一个月（主刷产品：四件套）刷单投入产出第二个月（主刷产品：另一款四件套）4、爆款-刷单：投入产出计算（案例如下）单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商流动资金以15天周转淋浴柱客单价1000元月份损耗费用当月刷单笔数需要流动资金第一个月15005010000第二个月300010020000第三个月15000500100000合计备注：1.这部分资金需要及时到位，并需要品牌方有一个财务每周进行对账审核2.合作起1-3个月投入产出及每日操作

7、数量请详见附件。刷单消耗及刷单周转资金：每笔刷单费用：例 四件套需要50笔销量，原价200元+刷子10+物流10+5%商城扣点4、爆款-刷单：成本核算成本核算单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商店铺内功提升单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商1.重新对产品定位及优劣势分析对比；2.提升单品转化率，目前店铺平均转化率为1%提升到行业平均水平约2-4%，通过对产品的内功优化，最终达到单品转化率3%；）1、优化产品页面：产品页面优化单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商1.通过爆款带动其他产品进行连带销售。2.引导消费者（设置店铺超级优惠套餐）优化整个店铺关联销售的浏览路径。3.客服服务推

8、荐销售（指导店铺客服设置主推款的销售，文案指导销售）2、关联销售优化：关联销售优化单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商1.增值服务。行业首家选择顺丰包邮到家服务，提高店铺转化率、客户体验和消费者粘性。2.CRM。配合店铺活动和老客户维护，进行站内精准彩信/EDM的推送，客户关怀和文化传播。提升客户的好感度和品牌联想。3、CRM&行业标杆增值服务：CRM&增值服务单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商1.通过店招、首页、品牌内涵等专题页面、产品360展示、动态展示等，更多展现品牌感、品质感和信赖感。2.提升消费者对产品和品牌的记忆度和认知度。4、店铺整体视觉提升：整体视觉提升单击此处编辑母

9、版标题样式全意电商汇韬电商常规推广提升单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商1、直通车推广计划：直通车需要持续性投放，投放原则精选20个关键词，这20关键词每日的搜索次数在100个以上，保证这部分次搜索站到第一位，为提高转化率，做出直通车部分预计能达到投入产出比约为1:4 4月份直通车投放预计37500元，ROI产出1:2.4，5月预计投放60000，产出ROI 1:4直通车推广计划单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商2、钻展推广计划：目前4月份不考虑做钻展后期可以做钻展拉动流量，提升爆款和店铺权重 4月份考虑只在店铺做重要活动（聚划算、其他平台活动），在通过店铺优化，效果也很可观。钻展

10、推广计划单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商3、持续打造爆款群：3.1后续根据这款产品的做法，加上店铺关联流量继续培养其他类目产品爆款，形成爆款群。3.2爆款产品规划：时间产品理由5-6月四件套市场明朗，目标明确，淘品牌占据高地。7-8月枕头、蚊帐、四件套乘胜追击，借助第一款，再爆一款，价格控制在150左右。9-10月四件套、被芯款式新颖，价格控制在200左右，迅速占领中端市场11-12月四件套、被芯需求量增长快，目前类目比较小，容易占领，价位控制在200以内。01-3月四件套、枕头价格有优势，目标月销量过万件。打造爆款群单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商4、聚划算等大型活动：根据爆

11、款、爆款群打造，参与大型聚划算、聚新品、双十一、春季、年中等大型促销，结合店铺自身的主题促销活动，形成脉冲式推广策略，为聚集更多销量和购买人群积累做准备。聚划算等大型活动需提前两个月筹备。打造爆款群单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商5、重点发展淘宝C店分销1、重点招募一些大C卖家，安排专门的分销商务人员，一个月开拓两家大C，和5家中小级别的C店。2、重点扶持两家质量好的C卖家，协助他们三个月，（5，6，7月）做到月销量突破8万。为后续连续性分销业绩创造基础，后续再发展多两家。3、预计全年销售额达40-60万；开拓淘宝分销单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商分销渠道开拓单击此处编辑母版

12、标题样式全意电商汇韬电商分销商管理企方&TP工作内容备货物流代发价格体系分销商进货价：一级-7折；二级-7.5折推广费用支持业绩达标返还推广费（推广费/销售额=13%）品牌VI体系建立/指导产品素材照片、描述、卖点推广指导活动策划及流量资源支持单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商渠道开拓淘宝分销淘宝站内筛选大C卖家（Prio:1)天猫专营店（Prio:2)小C卖家（Prio:3)扶持线下经销商天猫专卖店原TP公司转型天猫专卖店B2C平台腾讯电商京东苏宁易购亚马逊团购平台单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商服务内容&服务团队单击此处编辑母版标题样式全意电商节假日主提活动的策划开拓新客户，

13、维护老客户QQ,博客,SNS微博营销论坛推广做客户互动体验直通车产品测试和推广淘宝客活动招募奖励方案店铺基础建设完善店铺装修风格确定产品拍照宝贝页面制作活动策划文案制作售前引导客户促使成交产品客户信息确认审核售中客服订单跟进工作快递查询和问题解答售后客服退换货品审核客户维权投诉的及时处理产品信息完善和标题优化提高店铺自然搜索流量聚划算，淘金币等活动参加做好活动策划和售后工作店铺店铺运营运营单击此处编辑母版标题样式全意电商年度主推单品推广及运营策略年度店铺运营策略及推广策略月度店铺运营及推广策略月度主推单品推广及运营策略策略内容包括：产品SKU优化、选款建议、产品定价、包装、仓库物流、售后服务、

14、促销策略、推广策略、店铺优化、站外推广策略等框架性、方向性建议和整套方案以及包括活动报名、推广费用、媒介投放等；年度推广策略制定单击此处编辑母版标题样式全意电商店铺装修和店铺装修和优化优化整体架构建设架构建设、店铺整体装修和视觉优化、单品页设计及产品展示优化、文案撰写等；店铺店铺运营运营店铺日常运营与店铺日常运营与管理管理日常数据管理数据管理、产品梳理、店面优化、订单管理、售前售中售后服务、产品上架；店铺日常运营单击此处编辑母版标题样式全意电商关键词关键词点击率点击率图片视觉图片视觉展现量展现量转化率转化率百度百度计划计划佣金佣金论坛论坛SNS淘宝客淘宝客其他流量其他流量店铺流量店铺流量Flo

15、w rate直通车直通车标题优化标题优化店内促销店内促销页面完善页面完善活动策划活动策划老客户老客户营销营销 类目搜索类目搜索转化率转化率钻石展位钻石展位3店铺推广：-日常店铺、主推产品推广计划以及活动推广策划-关键词优化、媒介组合建议-站内推广形式、媒介组合、站外推广计划；-聚划算、聚定制、试用活动、重大节点活动推广计划等；店铺推广单击此处编辑母版标题样式全意电商产品产品描述描述服务服务态度态度发货发货速度速度保证店铺的美誉度和客户体验，包括产品描述、服务态度、库存充足、售后安装、物流和发货速度等；4店铺美誉度和动态评分DSR评分和店铺美誉度单击此处编辑母版标题样式全意电商访客分析访客分析装

16、修装修分析分析转化率转化率平均平均访问访问深度深度平均停留时间平均停留时间客客均购买件均购买件数数访客来源访客来源访客行为访客行为购买习惯购买习惯款式款式及价格及价格建议建议-：单品页面分析单品页面分析IPV/UV购买转化率购买转化率访客来源访客来源视觉视觉呈现效果呈现效果5数据分析数据分析及研究单击此处编辑母版标题样式全意电商流量分析流量分析关联营销分析关联营销分析根据产品的销售情况（销量、客单价、转化率、平均访问深度），优化产品组合及产品组合描述。自然搜索、店铺类目、淘宝站内活动、直通车、淘宝客、淘宝站外等，给出针对不同流量来源的引流策略。竞争对手分析竞争对手分析竞争对手的经营情况实时查看

17、与分析，找出店铺经营中不同方面与不同竞争对手的差距，并做出策略上的调整。5数据分析数据分析及研究单击此处编辑母版标题样式全意电商50%24%10%16%制度制度活动活动优惠优惠回访回访会员制度会员制度建立建立开拓多种会员吸引渠道和会员活动平台会员会员活动活动会员俱乐部、售后回访、VIP优惠、积分活动、老带新等顾客顾客回访回访制订顾客回访制度和回访计划会员优惠活动会员优惠活动包括折扣深度、礼品形式、活动时效等CRMCRM及会员营销单击此处编辑母版标题样式全意电商销售客服销售客服解答消费者对产品、品牌的咨询，促成交易。跟单客服跟单客服为消费者查询订单商品情况，与甲方仓储物流部门对接商品库存、物流情

18、况。售后客服售后客服与品牌方售后部门对接，解决消费者提出的售后问题。客服管理客服管理产品、品牌、服务、销售方面的培训，合理安排客服值班。销售销售跟单跟单售后售后管理管理客服单击此处编辑母版标题样式全意电商其他其他服务内容服务内容：-根据店铺需要，乙方可以为甲方提供包括产品拍摄、修产品拍摄、修图、画面制作、动态视频制作、互联网广告代理和品牌传图、画面制作、动态视频制作、互联网广告代理和品牌传播播等服务内容，但需要额外进行费用结算。其他服务内容单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商推广运营部主管（1名）项目经理（1名）文案企划部主管（1名）推广/运营客服主管X1设计指导X1文案策划售前X2售中X

19、1售后X1图片处理X1海报制作X1活动设计X1站内/外推广X1店铺运营X1活动策划X1内页文案X1创仕龙电商服务团队架构单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商过渡时期工作交接单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商交接主要内容1、店铺全部资料交接2、客服和运营人员培训3、财务交接4、账号安全5、交接执行时间表交接内容单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商1、店铺全部资料交接.年度工作总结：一年来各月各推广活动总结（活动内容，周期，投入费用，产出效果，活动物料(文案、图片)，成功和失败总结）；.现阶段工作中存在的困难和问题，解决中的问题，进行中的推广活动；.推广费用支出财务状况；店铺资料交接

20、单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商1、店铺全部资料交接.设计相关所有物料：产品照片原图（按类目和产品编号分类整理），所有店铺设计中用到的平面素材原型和终稿，品牌及天猫店铺平面设计要求总结（颜色使用、字体、logo），其他参考素材.流程总结。包括如下流程：接单，发货，退换货、退款、活动经费申报、新品上架、生产下单、订单缺货、发票、拍摄。.客服工作材料：历次客服培训教程/文件/总结，客服标准话述，客服绩效管理制度及客服工作SOP店铺资料交接单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商1、店铺全部资料交接.各产品卖点描述文案；.付费推广总结：1）直通车投放产品有哪些，投入周期、金额及回报情况；使用

21、过哪些直通车素材，使用过哪些关键词，这些关键词效果如何；直通车投放总结。2）钻展投放周期、金额及回报情况，相关素材，钻展投放心得总结。3）聚划算：投入产出情况，素材及相关总结。4）淘宝客。5）刷单。6）站外推广；.相关淘宝小二名单、联系方式、之间的沟通情况。.10 CRM名单；店铺资料交接单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商2、财务资料交接2.1 有哪些推广活动的预算还没有用完？余额是多少？2.2 企方与TP之间结清费用2.3 各资金账户使用情况描述和说明：主号支付宝、推广费用支付宝、刷单账号、退款账户。财务交接单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商3人员培训与账户安全3.1组织全意电商

22、客服和运营人员参与产品培训3.2安全问题：修改主号和子账号密码。提供其他相关网站用户及密码（微博等），并作修改。人员培训与账户安全单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商4交接执行时间表交接时间：2周；并行时间：交叉两周5.2：前任TP一周内提供交接相关资料（Day 4）5.3：企方给全意电商客服和运营人员培训，(Day 1-Day5)5.4：交接会议，讨论交接材料中的不清楚问题。(Day 4,Day 8,Day 11)5.5：企方介绍与全意电商对接的各岗位相关人员及职责（Day 5-7）5.6：全意电商客服接手艾玫可客服工作（Day 8）5.7：全意电商接手运营、推广、设计、财务等工作（Da

23、y 12）5.8：所有交接完成后，修改账号密码（Day 14）交接时间表单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商资料交接（Day 4）人员培训，(Day 1-Day5)交接会议(Day 4,Day 8,Day 11)客服工作（Day 8）接手运营、推广、设计、财务等工作（Day 12）修改账号密码（Day 14）设计工作开展、产品文案撰写、过渡时期推广策略制定4交接执行时间表交接时间表单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商5交接关键/难点p 过去一年的工作总结，包括推广、客服、运营、市场、产品、聚划算等活动，当中存在的问题梳理、总结以及对策的整理；p 客服交接：双方并行期间客服工作的逐步接手（售后、售中跟进责任）；p 财务和费用：过渡时期推广费用和前期推广策略的延续问题；交接关键点单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商6双方并行期间平稳过渡p 双方合作的无间、真诚和开放；p 共同将过去的问题和改善方法探讨出来；p 对过去一年的推广过程和大型活动过程、流程和总结的交流；p 过去一年中对店铺数据、用户数据的分析和原始数据的交接；p 过渡时期策略逐渐调整的过渡，保证不会因任何的策略调整而对店铺销售产生冲击，保证不会立即否定和停止之前所有的campaign，而是在原来基础上调整和提升；平稳过渡单击此处编辑母版标题样式全意电商汇韬电商Thanks