商务数据分析与应用第4章课件.pptx

1、消费者行为分析用户画像CHAPTER FOUR 消费者行为分析，也就是通常所说的用户画像。用户画像又称用户角色，最初就是在电商领域得到应用的。在大数据的时代背景下，用户信息充斥于网络中，将用户的每个具体信息抽象成标签，并利用这些标签将用户形象具体化，可以为用户提供更有针对性的服务。如今，用户画像作为一种勾画目标用户特征、联系用户诉求与设计方向的有效工具，已经在各个领域得到了广泛的应用。掌握构建用户画像的流程。掌握用户画像的方法。了解用户画像的应用。学习目标Contents目录用户画像概述1基于大数据的用户画像2一、用户画像概述初识用户画像1构建用户画像流程2一、用户画像概述一、用户画像概述用户

2、角色用户轮廓l产品设计人员以及运营人员从用户群体中抽象出来的典型用户。l根据每个产品中的用户行为数据产出描述用户的标签的集合。一、用户画像概述l从产品生命周期理论的角度来认识用户画像。一、用户画像概述一、用户画像概述一、用户画像概述1用户数据信息分类静态用户数据1动态用户数据2一、用户画像概述2静态用户数据收集通过用户注册数据获取1通过用户事件获取2一、用户画像概述3动态用户数据收集用户浏览数据1用户行为数据2一、用户画像概述4用户数据分析建模用户文本标签的处理1用户偏好数据的处理2一、用户画像概述5构建用户画像用户标签画像:展现用户的标签属性数据12用户数据画像:展现用户相关行为数据3用户偏

3、好画像：展现用户的行为偏好数据一、用户画像概述6用户画像输入展现一、用户画像概述7用户画像输出展现Contents目录用户画像概述1基于大数据的用户画像2用户画像的方法1用户画像的应用2二、基于大数据的用户画像二、基于大数据的用户画像1获取和研究用户信息定性研究1定量研究2ABC用户利用话题获取信息CRM数据分析AB调查问卷日志分析二、基于大数据的用户画像2细分用户群细分用户的基本方法1C定量细分（聚类细分）AB定性细分定性细分+定量验证1定性访谈2用户类型细分3构建用户画像1定性访谈2用户类型细分+定量数据验证3构建用户画像1用户群细分假说2数据收集+聚类分析统计3构建用户画像二、基于大数据

4、的用户画像2细分用户群细分用户群具体操作2C用定量数据细分用户群（聚类分析）AB用定性数据细分用户群用定量数据验证细分1按用户目标划分2按用户行为划分二、基于大数据的用户画像3建立和丰富用户画像描述关键差异1取一个名字2找一张照片3添加细节4写个简介5加入商业目的6确定用户画像的优先级7描写场景8二、基于大数据的用户画像3建立和丰富用户画像二、基于大数据的用户画像1用户画像应用的核心二、基于大数据的用户画像2用户画像在企业中应用案例二、基于大数据的用户画像2用户画像在企业中应用案例用户画像完善产品设计1用户画像推动精准营销2项目习题阐述构建用户画像的流程。0102细分用户的基本方法有哪些？03阐述细分用户群的具体操作。04请举例说明，企业应当如何利用用户画像来提升业务水平。