基本礼仪介绍课件.pptx

1、1、准时上班、按时下班，保持环境整洁、准时上班、按时下班，保持环境整洁5、请示上级，不得越级、请示上级，不得越级2、穿着整洁，修饰得体、穿着整洁，修饰得体3、承担风险，不推诿扯皮、承担风险，不推诿扯皮4、讲求效率，不干私事、讲求效率，不干私事6、对上司和同事、讲究礼貌、对上司和同事、讲究礼貌7、工作场合，男女平等、工作场合，男女平等 1、集中注意力，真心诚意地倾听2、要有耐心，不能随便打断别人讲话 3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容 4、适时给予反馈遵守约会时间见面礼仪预约准时到达介绍名片座位谈话结束握手介绍名片的交换名片的放置控制会谈时间送行坚定有力；不要太用力，不要握住不放错误，不要立刻

2、打断，介绍完后纠正双手拇指与食指执名片两角，文字正面面向对方，一边自我介绍，一边递名片接名片用双手接，同时递名片自己的要从对方名片下放递过去。放在专用名片包；名片夹里；也可以放在上衣口袋里。接过名片看过后应放在上述地方谈话寒暄几分钟；转入正题送到接待区“感谢来访”1、做好准备2、根据领导工作选择恰当时间3、严格遵时守约4、语言得体5、适时离去临时请示汇报预约请示汇报请示前想好请示的内容；汇报前拟好提纲；选择好时间：不在领导忙的不可开交或全神贯注的处理事情的时候打断领导工作或思路；也不在领导出席会议或约会时去打搅早到，打乱领导安排；迟到浪费领导时间催问问题语言委婉询问而不是责问请求解决问题商量请

3、求不能用要挟的语言被否定意见保持谦虚冷静领导谈性正浓耐心倾听、回答不可频频看表，不能打哈欠领导结束谈话谈性再浓也要打住告辞请留步时间适宜内容合理表现文明适可而止简明扼要事先准备语言文明举止文明态度文明选择时间通话长度体谅对方发话人终止电话程序要求语调要求持机稍候要求代接电话要求接听及时应对谦和主次分明礼尚往来尊重隐私记忆准确传达及时注重方式电话铃响以电话交谈为中心清晰而愉快的语调清晰而愉快的语调商务便装商务便装行为举止行为举止行为举止行为举止接听电话流程接听电话流程接电话接电话开头语开头语热情应答热情应答需要接转电话需要接转电话请对方留言请对方留言留言流程留言流程转接流程转接流程感谢对方来电、

4、结束对话，等对方先挂机感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机转接电话流程转接电话流程问对方是否愿意等待转接问对方是否愿意等待转接并解释转接原因并解释转接原因对方接受转机对方接受转机对方不愿意等候对方不愿意等候请对方留言请对方留言转接，每转接，每30秒同对方交流一下秒同对方交流一下感谢对方等待感谢对方等待注：转接时应该帮助对方找到要找的人，注：转接时应该帮助对方找到要找的人，不能多人转接。不能多人转接。电话留言电话留言请对方留言请对方留言写下留言写下留言检验留言的准确性检验留言的准确性接听电话礼仪接听电话礼仪接听电话礼仪接听电话礼仪接听电话技巧接听电话技巧会面会面问 候介 绍交换名片会面会面会面会面会面会面取名片递名片看名片放名片收名片会面会面接待来访接待来访预 约准 备接 待有约来访突然来访告 辞接待来访接待来访接待来访接待来访联系拜访确认拜访准 备赴 约结束拜访谢谢大家！谢谢大家！