基层员工满意度调查分析报告课件.ppt

1、 数据统计：行政部统一拆封，统计数据。解决问题：各相关部门结合公司现有人力、物力、财力，进行适当的调整、改进、改正。现。在行业的激烈竞争中，保持流失率的最小化和生产创造力的最大化是成功的关键。五、市场薪资福利的不断变化。在市场薪资福利标准不断提高的过程中，企业必须了解什么需要成为固定的和多少固定的需要最大化的调整。综合 门店基层体系：共发放调查问卷1209份；回收有效问卷599份；有效反馈率为49.55%;引起员工重视；根据公司现阶段人员配比状况，骨干员工集中在内勤支持体系内。故将在下文就内勤支持体系展开重点分析。因问卷设计等方面的考虑，以加权平均为主要分析方式。1、员工的薪资水平确实低。2、

2、公司支付薪资合理，但员工着眼点不同，感觉低。2、员工不了解零售行业的市场薪资范围，只单纯的从司龄的增长来要求公司调整薪资；3、公司在对基层门店人员的管理方面，未进行积极考核，导致不合格的人员存在，优秀人员流失，导致员工的不满情绪。图表显示，接近85%的员工认为公司总体薪资水平较同行业中偏低。图表显示，认为公司福利“不好”的员工总数占57%。图表显示，认为付出和收入不合理的员工占54%。数据显示：薪资福利方面，员工总体满意度为有点不满意。一、薪资福利总满意度一、薪资福利总满意度注：凡总体满意度评估注：凡总体满意度评估均采用加权平均的均采用加权平均的方式进行计算方式进行计算 福利制度的审批流程过于

3、缓慢，公司承诺的各项福利制度一直未出台。4、全公司内酌情考虑按人司工龄发放补贴：入职满一年的员工，可享受司龄补贴2050元/年；按工作年限，逐年递增，封顶200元。5、对各门店进行考核，评定销售额超标、表现优秀或其他方面优秀的员工，晋升薪资等级，以做激励。数据显示：公司的品牌形象得到门店基层人员的认同。消费者对公司的满意度，一定程度上可通过基层人员的反馈来体现。这个数据说明公司所致力于的连锁经营品牌形象得到消费者的认同。数据显示：认为公司关怀度“还可以”的占37.23%；认为公司关怀度不够的占33.89%。2、门店各区域经理管理方式的差别。3、公司的各想法在上传下达的过程中，导致员工不理解或误

4、解。数据显示：此项数据比较分布较均衡。该题不仅分析员工的自豪感，也包括员工的心理分析，故该数据仅作为参考。数据显示：80%员工的认为公司与个人是荣辱与共的，对公司的发展有强烈的期待。数据显示：80%员工的认为和同事间的合作、沟通很愉快。数据显示：工作环境的问题，重点在卫生条件差、蚊虫过多两大方面。公司需设法改进，同时也提高顾客满意度。数据显示：该项的员工总满意度为有点满意。二、归属感、同事沟通总满意度二、归属感、同事沟通总满意度3、制度施行过程中的信息传达和解释。4、制度执行过程中的标准、公正公平度。数据表明：满意的员工占23.34%，不确定的占22.70%；不满意的合计占52.09%。上，对

5、员工的要求日趋提，必将引起员工的不满意。顾客的要求日趋提高，对服务的要求也水涨船高。加强对一线人员的服务标准是必然的。数据表明：员工对公司制度的接受度较高，几乎是85%以上的员工。但该数据无法显示员工对制度的满意度。数据显示：近75%的营业员基本了解星级员工的各项规定。数据显示：近70%的员工有信心成为星级员工。规章制度方面，门店基层员工对规章制度的满意度、接受度较高。三、规章制度总满意度三、规章制度总满意度数据显示：员工很少接受到区域经理的表扬，管理方式值得商榷。数据显示：接受批评或罚款的员工也不多。结合前一问题数据，表明公司对基层员工的激励不到位。数据显示：员工就公司指令的执行和语术、语气

6、方面最容易受到批评。弃选比例也较高。数据显示：员工对奖惩的不满意不在于制度本身的条款；而在于区域经理的执行方式和执行力等方面。数据显示：员工对奖惩方面的不满意度较高。四、奖惩制度总满意度四、奖惩制度总满意度意见。4、对门店相关管理者的执行结果进行抽检、跟踪，对不按规章办事的管理者予以责罚。数据显示：50%的员工认为直接主管领导和蔼可亲；数据显示：50%的员工认为直接主管处事公平。数据显示：近85%的区域经理在门店的逗留时间超过半小时以上。数据显示：40%的员工和主管交流时间在20分钟以上。息、公司发展等方面的认识，从而坚定对公司的信心。但这两个时间之间的反比，需要相关区域经理反省。公司可通过培

7、训、会议沟通、及时信息传达等方式，让区域经理及时了解信息，学会更好的沟通方式。数据显示：60%的员工认为督导巡检过程中的奖惩是客观、公正的。数据显示：培训对提升员工的各方面素质是有一定帮助的。五、直接领导、督导巡检总满意度五、直接领导、督导巡检总满意度六、员工发展：此项共有2道题目，分别培训、晋升两方面来设计。二、体现公司对所有员工一视同仁，不拘一二、体现公司对所有员工一视同仁，不拘一格。格。三、在员工倡导竞争上岗机制，发挥员工潜三、在员工倡导竞争上岗机制，发挥员工潜能。能。数据显示：培训对提升员工的各方面素质是有一定帮助的。数据显示：员工晋升的空间和渠道较少。这和员工的学历低、能力不足等方面

8、有关。数据显示：在员工发展方面，员工的总满意度为有点满意。六、员工发展总满意度六、员工发展总满意度数据显示：员工择职原由的较重影响因素为行业性质、发展机会数据显示：影响员工离职的较大因素在工作压力和薪资福利2方面。数据显示：门店配送的辅料数量正好的仅占50%。数据显示：门店基层员工的总满意度为有点满意。员工满意度的提升直接影响着员工的服务质量，进而影响企业客户的满意度，并最终影响企业形象及企业利润。员工是企业的代言人，员工的言行举止在客户的眼里，已经不再代表他们个人，而是整个企业。员工满意度的提升可提高员工工作效率、改进其为顾客服务的态度、情绪以及质量，从而提高顾客的满意度。满意度的提高又会让顾客对企业做出较高的评价。这样，企业的知名度和美誉度也就相应的得到提升，实现可持续发展。己的工作定位。2、公司将通过自身的努力，积极创造理想的企业环境，鼓励员工创造，培训积极向上的作风，让员工能够充分的发挥潜力，为合作、创新和全面质量管理的完善提供合适的环境。