客户接待流程课件.ppt

1、SHOUJU INDUSTRIAL LIMITED森骏实业客户接待流程目 录一、客户接待前基本准备二、商务车上三、普通轿车四、会议室内（卓越厂）五、各部门参观（卓越厂）六、参观吉田七、参观回来八、送客户离开九、就餐礼仪十、从香港到深圳十一、从深圳到香港十二、本流程适用范围一、客户接待前基本准备1.将所要接待客户的资料做成提纲，包括：客户公司简介，主要产品，与Shouju的交往史，访问目的2.度身定做和所接待客户的特殊性相关联的PPT3.擬定与客户交谈的重点，并将所有客户有可能提及的1）正在进行的项目和存在的问题及介决方法；2）报价和相关的问题；3）过去的项目所存在的问题和介决的方法一、客户接待

2、前基本准备(续)4.制作欢迎牌和座位牌 5.预定大会议室6.若去吉田参观，请事先和他们打招呼7.申请招待费用（若有需要）8.预定车辆（只有完成了上述第1至6才可批准第7和8项）9.注意口腔卫生（如口香糖）10.穿工衣和挂厂牌一、客户接待前基本准备(续)10.关于公司的话题:1).关于公司的历史（和公司网站一致）：Shouju Industrial Ltd is a professional plastic injection mold maker which was established in Hong Kong in 1987.During over twenty years we hav

3、e been growing up and followed up the most modern technologies.2).关于职工的工资（以下数字仅为接待客户所用）：主管大概￥6，000以上/Supervisors over$6,000 RMB 工程师大概￥4，000 以上/Engineers over$4,000 RMB 技工大概￥2，000 以上/Technician over$2,000 RMB 一、客户接待前基本准备(续)11.常规话题:About ShenZhen/关于深圳 Sports/体育 Culture/中国文化 Movie/电影 Alien culture/异国文化

4、 Live/生活 Music/音乐 Hobbies/爱好等等*注意：请不要和客人说有关政治、宗教和人权這些敏感话题，以免引起双方不快。二、商务车上座次安排2司机13情况1：1个市场人员客户2市场人员二、商务车上（续）座次安排2司机13情况2：1个市场人员，1个工程师客户1工程师2市场人员二、商务车上（续）座次安排2司机13情况3：1个市场人员，VP客户1市场人员2VP2司机司机13下车 车停稳后，由座位2的人员打开车门如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。二、商务车上（续）三、普通轿车座次安排2司机1情况1：1个市场人员客户2市场人员三、普通轿车（续）座次安排2司机1情况

5、2：1个市场人员，VP客户1市场人员2VP三、普通轿车（续）座次安排2司机1情况2：1个市场人员，1个工程师客户1工程师2市场人员三、普通轿车（续）上车2司机1 市场人员帮客户打开车门然后从另一侧上车三、普通轿车（续）下车2司机1 车停稳后，座位1的人员第一时间为客户打开车门如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。四、会议室内?1、请客户就座2、事先把公司画册和矿泉水摆放到会议桌上,然后询问客户是否需要咖啡.3、交换名片(双手递上和接受名片)*开门的礼仪：市场人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。VPGMVPGM投影仪样 品 柜样品柜门四、

6、会议室内(续)流程:播放SHOUJU短片市场人员简述PPT市场人员简述样品注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座.客户位置我方位置禁止五、各部门参观1、模具设计部人数：15软件：UG5.0和AutoCad2004设计周期：装配图23天；零件图5天左右2、二楼模具加工车间:Have About 100 people,running 2 Shifts Production 300 350 molds per year五、各部门参观(续)电火花(EDM，Electrical Discharge Machine）加工铣床(Milling Machine)加工 五、各

7、部门参观(续)加工进度表(Process Report)。此外，我们主要是通过电脑来安排加工进度光荣榜(Honuor Roll)磨床(Grinding Machines)3、一楼塑胶部：五、各部门参观(续)注射机(Injection Molding Machine)加工：1)MH-200(20 ton Vertical Machine)2)HaiTian-60(60 ton Horizontal Machine)3)HaiTian-60(60 ton Horizontal Machine)4)HaiTian-90(90 ton Horizontal Machine)5)HaiTian-120(

8、120 ton Horizontal Machine)6)HaiTian-120(120 ton Horizontal Machine)7)HaiTian-160(160 ton Horizontal Machine)8)HaiTian-200(200 ton Horizontal Machine)9)HaiTian-280(280 ton Horizontal Machine)10)HaiTian-280(280 ton Horizontal Machine)4、一楼品质部：五、各部门参观(续)ISO2000己于2008年认证(证书在大会议室门旁的墙上)三次元测量机(CMM,Coordina

9、te Measuring Machine)二次元测量机(2 Axis Digital Readout System)5、一楼CNC房五、各部门参观(续)电脑数字控制加工中心(CNC Machine,Computer Numerical Controlled Machine)：Axles：3 axles；Maximum Machining Sizes：530 x 330 x 120mm；Machining Precision:0.01mm；Maximum R.P.M.：20000/min.电脑数字控制电火花线切割机(CNC WEDM,Computer Numerical Controlled W

10、ire Cut Electrical Discharge Machining)电脑数字控制电火花机(CNC EDM,Computer Numerical Controlled Electrical Discharge Machining)6、客户服务部五、各部门参观(续)主要负责市场开发和项目管理。基本上每个项目最起码有1 2位工程师负责。他们全部都能以英语和客户进行沟通。由于吉田只是我们生意上的伙伴，所以，我们在带领客户参观吉田时需要注意下列事项：1.如何介释公司名字的不同?只有当客户询问时才作回答。使用不同名字是出于财务上的考虑，但是同一个Owner。2.参观行走路线：1).底楼六、参观吉

11、田 楼梯一楼车间俯视平面图 六、参观吉田(续)2)、由图示辅楼梯上到二楼，参观工程部和样品陈列室：六、参观吉田(续)*注意：我们只需介绍一下工程部其他部门不用介绍，然后直接进入大会议室介绍产品。六、参观吉田(续)禁禁六、参观吉田(续)六、参观吉田(续)七、参观回来1.市场人员应主动为宾主双方人员打开大会议室的门2.双方入座后视实际情况添加矿泉水或咖啡3.主动向客户询问是否有问题提问，并对提问予以回答4.结束会议，向客户赠送公司画册和CD5.在公司的前台和客户合影留念，并由市场部人员负责发给客户6.视具体情况决定是否需要邀客户用餐(若是和客户用餐，则需询问客户 是喜欢中餐还是西餐)客服部综合楼1

12、.市场人员主动为客户打开车门2.客户上车后要离开时，会习惯性地在车内挥手告别。此刻，请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂，切记！否则会前功尽弃！八、送客户离开九、就餐礼仪门31421)、客户坐在面对门、且离门最远的座位2)、市场人员一般挨客户坐下3)、如有VP或者GM陪同，坐于号位置，市场人员于位就座,位以此类推.门1321.座位安排：门1214).如有要事与客户商谈，请客户面壁而坐，免受干扰a、市场人员一般挨客户坐下b、如有VP或者GM陪同，坐于号位置，市场人员于位就座*注意:此情况仅限于大厅内就餐，单间洽谈的话，不适用。九、就餐礼仪(续)1).刀叉使用顺序：由外向里。在不知道时，要看别人如

13、何行事，不宜先为；2).餐桌上不当众修饰自己；3).不为对方劝酒夹菜；4).进餐时不要发出声音。九、就餐礼仪(续)2.其他注意事项：1).在香港机场过夜：我们的客户一般是来之欧美国家，他们的航班一般是晚上7时后才到达香港。若客人想在香港逗留一晚，而又不想舟车劳动的话，我们建议入住机场酒店(出闸后只需步行三分钟)，第二天劳生送他们来公司。我们可以代订机场酒店及有优惠()。2).在香港市区过夜：若客人想在香港市区逗留一晚，我们也可介紹酒店給客人。从客人到香港，以至到大陸，我们都可以安排接送，让客人放心。十、从香港到深圳1.在香港停留：2.不在香港停留：若客人不管多晚都要来深圳，我们可以安排接送。若客人想在香港停留购物，他们可以从蛇口码头去九龙或香港岛。我们要帮助客人查明渡轮的航班。如有需要预定香港酒店的，我们也可以代为办理。十一、从深圳到香港1.在香港停留：2.不在香港停留：客人可以直接从蛇口码头去香港机场。由于在蛇口码头已经办好了清关，故客人可以直接登机。但是，不可以走出香港机场。十、本流程适用范围适用范围:总经理、副总经理、市场部团队、工程部团队、司机团队，其中市场人员为主