实体零售转型升级调研报告成果分享课件.pptx

1、大型综合超市：120零售网点共计：约40000个百货商场：362016年长沙社会消费品零售总额跨越4000亿元u长沙实体零售创新转型的方式u长沙实体零售创新转型的趋势u长沙实体零售创新转型的方式u长沙实体零售创新转型的趋势一、拓展服务内容一、拓展服务内容 回顾零售本质回顾零售本质 零售是向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动，它是一种包含服务的销售。商品交易是零售的核心，服务是实现交易目标的关键。为此，不断的拓展服务内容，增加顾客价值体验，才是零售业的本质。当前，我市实体零售企业也正在服务和体验等方面塑造新的竞争力，引导零售业回归本质。1.强化产品质量

2、，构建品质保障体系 2.注重配送体系，进一步完善供应链服务 配送等售后服务一直以来是大型综合超市打造供应链服务体系，实施差异化营销的主要竞争点。超市+餐饮 3.多业态组合搭配，跨界融合提升实体零售竞争力 在长沙市，已有部分超市在传统零售的基础上，进行业态优化组合尝试。便利+餐饮+旅游+其它 4.提升硬件条件，进一步增强顾客购买体验价值 近来年，部分零售企业非常注重购物环境的升级改造，增强消费者的购买体验价值营造。湖南省唯一一家被商务部评定为国湖南省唯一一家被商务部评定为国家级金鼎百货店家级金鼎百货店二、二、线上线下融合，积极探索新零售线上线下融合，积极探索新零售 1.借助网络平台，强化渠道和推

3、广功能。、越来越多的零售企业通过官网、微信、APP等方式尝试网络渠道，进行网络推广和营销。友阿百货，在“互联网+”的网络时代，为顺应市场潮流，积极进行战略转型，实施O2O全渠道运营服务。先后开发了正品特卖购物平台友阿特品汇、生态农产品互联网交易平台友阿农博会汇、跨境电商平台友阿海外购。2016年6月24日友阿微店正式上线，拥有活跃注册微店长28万人，平台日均流量达到13万。2017年，友阿微店将原有友阿农博汇和友阿微店进行合并升级，实行自营+入驻的全新模式，完成ERP与自建友阿微店的技术对接，将友阿微店打造成一个可持续、有流量、有销量的创新移动互联网电商平台。预计到2017年6月底，友阿微店注

4、册微店长将突破100万人，日均流量将突破300万。大型超市步步高、便利连锁店千惠超市及芙蓉兴盛超市、红星美凯龙家具商场、果之友生鲜水果连锁店、636卷烟连锁店等，或构建自有平台、或借助第三方平台，或是互联网、或是移动互联网，通过线上进行宣传、推广、销售，努力做大做强品牌，积极探索各类O2O模式。2.调整经营方向，构造专业化的电商平台 目前，一些传统零售企业，正在调整经营方向，依托线下销售的优势，打造线上专业化平台。三、三、注重市场细分，实施差异化定位注重市场细分，实施差异化定位 随着消费市场的多样化和多层次性，在购物产品的档次以及购物环境的选择等方面显现的需求差异性越来越明显。为此，长沙实体零

5、售企业为了更好地满足消费者的需求，一方面引进新的业态填补市场空白，另一方面进行重新定位，打造市场的差异化。1.积极引进新业态，填补市场空白。近年来，越来越多的国际以及国内知名大型零售企业进入长沙。根据对市场的调查和分析，结合现有零售业态的发展和布局，一些企业从中发现了市场空白点，便积极引进零售新业态以满足市场需求。比如沃尔玛超市，针对高档消费群体，将旗下的山姆会员店引入我市。该业态采取的收费会员制度，即会员每年必须缴纳260元的会员费才能进行商品购买，市场定位就非常明确。2.重新定位，注重差异化营销。在满足消费者多样化需求方面，也有部分企业重新定位，塑造新的市场形象。比如温尔登超市，原来是专注

6、于校园的生活超市，后来根据市场的需要，坚持以健康、新鲜、多元化的高品质、高性价比商品组合，形成两大业态超市连锁：一是以“温尔登超市”为品牌的1000-3000平方米的精品标超连锁；二是以“温尔登”为品牌的3000-6000平方米的精品生活卖场和中型的shopping mall。u长沙实体零售创新转型的方式u长沙实体零售创新转型的趋势跨界融合发展，实施多元化经营跨界融合发展，实施多元化经营 零售业开始呈现加速与其它产业融合的趋势 比如依托设施高效智能、功能便利完备、信息互联互通的智慧商圈，促进业态功能互补、客户资源共享、大中小企业协同发展。另外，通过平台经济，零售企业与创意产业、文化艺术产业、会

7、展业、旅游业融合发展，实现跨行业联动。智能计算催生服务新模式移动计算、穿戴计算迅速普及；语音识别、手势识别、图像识别、大数据挖掘等人工智能技术逐渐成熟；云计算、网络虚拟化带来计算资源、网络资源的灵活和低成本配置。大量基于IT进步的服务创新，如电子商务生态系统、社会网络营销、基于位置的服务、移动医疗等等。提高顾客体验，追求个性化服务提高顾客体验，追求个性化服务门店大型化和小型化逐渐成为市场的两极化趋势一方面，消费方式的改变促使规模化大型门店的形成。随着经济的快速发展，消费者可支配收入不断增加，消费方式随之发生较大改变，更多消费者倾向于一次性批量购买商品和一站式购物体验，这种消费方式的转变要求零售

8、商具有数量充足、品种齐全的商品供给和与之适应的大规模卖场，以满足消费者的多种需求，吸引更广泛、多层次的消费者。另一方面，消费者需求的多样化和个性化又促进专业化水平更高的小型门店的迅猛发展。大数据的应用与推广大数据的应用与推广-交易-邮件-传感器-手机-视频/音频-基因顺序-医疗卫生-网络零售传感器数据企业内网图片视频社会化网络智能化终端日志数据.资讯网站X联网Internet of Things/Internet of Object?虚实深度融合，创新营销方式虚实深度融合，创新营销方式 电子商务与实体店深度融合趋势明显 实体零售企业通过逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流

9、、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。此外，线上线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合市场资源，培育线上线下融合发展的新型市场主体。通过建立社会化、市场化的数据应用机制，电子商务平台向实体零售企业有条件地开放数据资源，提高资源配置效率和经营决策水平。滴滴打车，改滴滴打车，改变出租车行业变出租车行业的应用的应用Google Now，私，私人电子助手人电子助手阿里金融，拥有阿里金融，拥有了信息，就掌握了信息，就掌握了客户，就拥有了客户，就拥有了提供各种深度了提供各种深度服务的机会服务的机会知识、技术、理念催生出服务新模式（共享）知识、技术、理念催生出服务新模式（共享）谢谢聆听！