网络中心机房应急预案及管理办法.docx

1、网络中心机房应急预案及管理办法为规范本酒店网络中心机房设备管理，提高处理酒店网络突发事件的能力，形成反应迅速的应急工作机制，确保重要网络设备和服务器硬件安全以及运行安全和数据安全，最大限度地减少突发事件造成的危害，特制定网络中心机房应急预案及管理办法。本文件适用于有计划性、有预防性地管理我公司的网络中心机房以及发生和可能发生的与机房有关的突发事件，对异常流量来源进行监控，并妥善处理各种异常情况。中心机房管理办法第一条 机房内禁止明火禁止吸烟，机房内的所有设备需要定期维护并做巡检记录、根据机房实际情况进行清扫工作。第二条 机房网络设备维护由网络管理员进行，如发现机器故障应及时排除故障，在遇到硬件

2、三包范围内的故障时，应及时联系供应公司上门或将机器送供应公司维修；第三条 酒店员工必须严格遵守有关机房、设备及系统运行管理规定，不得在机房内从事与系统管理、运行维护、系统安装和调试等无关的工作；第四条 做好防火、防雨、防湿、防盗工作，注意用电安全；机房内的环境要每周检查温度、湿度、电力系统、是否满足机房相关的标准要求。第五条 机房内的交换机和服务器系酒店运营的关键设备，任何人不得自行配置或更改其系统参数。第六条 要做好机房的安全工作，对服务器的各种帐户、密码严格保密。第七条 应及时做好数据的备份工作，保证在系统发生故障时，数据能够快速、安全的恢复。所有备份数据不得更改，并要求做到本地和异地分别

3、备份保存。第八条 为了确保本酒店网络正常运行，每日对机房内的设备进行巡视，主要着重于服务器及网络设备运行正常与否。 1.对机房里的温度进行调节，如室内温度过高，调节空调对机房进行有效的通风。2.查看交换机与防火墙及接入设备的工作状态，如发生异常，对其进行及时有效的维护。3.监测网络运行状况。第九条 除本酒店网络管理员外，公司其他人员因工作需要进入机房的，需网络管理员陪同下进入机房。第十条 严禁带外单位人员或无关人员进入机房，确因工作需要，如：系统故障诊断和处理，设备维修维护、系统或设备安装等进入机房，必须由网络管理员陪同进入，配合项目的实施。第十一条 进入机房的设备应在进入机房前拆除外包装，以

4、保证机房环境的清洁和安第十二条 严禁携带易燃、易爆、易腐蚀等危险性物品进入机房。第十三条 机房内提供的UPS电源只允许为主机、服务器、网络及存储等核心设备供电，严禁安插其他设备，增加UPS电源供电负荷。第十四条 严禁擅自切断供电系统，确因工作需要断电时，首先应做好相应准备工作，经部门领导批准，然后给所有部门发放断电或断网通知，最后方可实施。第十五条 机房内安装用电设备或有用电需求的项目时，必须经过专业人员或设备提供商的安装工程师进行现场勘查，经确认在满足或符合要求后工程才能实施。中心机房突发事件应急预案第一条 机房突发事件包括网络设备或服务器故障、自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失

5、误造成的安全事件等等。 针对突发事件的预防措施如下： 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强防火、防盗意识。第二条 机房漏水应急预案如下： 1.发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。 2.若空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。3.若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知工程人员及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。第三条 机房火灾应急预案如下： 1.完善机房环境，确保机房放置灭火

6、器；禁止携带易燃易爆物品进入机房。2.机房管理人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火源。3.一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速和保安部联系必要时立即报火警。第四条 机房停电应急预案如下： 1.接到停电通知后，应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求在停电前停止业务、保存数据。 2.机房管理人员每日检查UPS电源的状态,确保在突发停电时,UPS电源能自动供应服务器正常工作15分钟以上,保证员工工作的数据及时保存。第五条 通信网络故障应急预案如下： 1.发生通信线路中断、流量异常等故障后，发现状况的员工或部门领导应及时通知网络管理员。 2.网络管理员了解情况后，迅速组织检测故障区域，并作相关故障处理，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。第六条 服务器故障应急预案如下： 1.机房管理人员每日检查机房内各服务器状态。 2.定期备份数据服务器数据。并将备份资料拷贝到移动设备。服务器出现严重硬件故障时启用备用服务器以保障正常运转。