有效地客户沟通课件(1).ppt

1、有效地与客户沟通有效地与客户沟通讨论：讨论：客户沟通客户沟通和其他形式的人际交流的和其他形式的人际交流的区别区别是什么是什么？什么是沟通？什么是沟通？销售人员的五项修练销售人员的五项修练第一项修练：第一项修练：看看v领先客户一步的技巧教你一招：教你一招：v观察客户不要表现太过分，像是在监视客户或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。看的要求看的要求看的要求看的要求看的要求看的要求v揣摩客户心理揣摩客户心理看的要求看的要求你你认为要认为要满足客户的满足客户的下一个需求是什么？下一个需求是什么？实验证明实验证明视线接触的时间视线接触的时间预测客户的预测客户的需求需求你也来预测一下你也来预测一下第二项

2、修练：第二项修练：听听进阶练习进阶练习听的五个层次听的五个层次忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同情心地听怎么听？怎么听？听的三步曲听的三步曲听的三大原则和十大技巧听的三大原则和十大技巧 人生下来有人生下来有“两个耳朵，一张嘴两个耳朵，一张嘴”，所以用于听和说的比例是所以用于听和说的比例是2：1听的三大原则听的三大原则听的三大原则听的三大原则听的三大原则听的三大原则你会听吗你会听吗v客户故意发出一些响声，如咳嗽、清客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据弄得沙沙作响。嗓子、把单据弄得沙沙作响。v潜台词是：潜台词是：实战修练实战修练小小 结结 第三项修练：第三项修练：笑笑谁偷走了你的微笑

3、谁偷走了你的微笑谁偷走了你的微笑谁偷走了你的微笑谁偷走了你的微笑谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑？怎样防止别人偷走你的微笑？*安装过滤器：安装一个情绪过滤器。安装过滤器：安装一个情绪过滤器。*运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。*直接面对：直接面对：实战修练实战修练像空姐一样微笑像空姐一样微笑微笑的三结合微笑的三结合微笑的三结合微笑的三结合微笑的三结合微笑的三结合v与身体的结合与身体的结合第四项修练：第四项修练：说说 客户更在乎你怎么说，客户更在乎你怎么说，而不是你说什么而不是你说什么熟悉的小情景熟悉的小情景熟悉的小情景熟悉的小情景客户客户更在乎你怎么说更在乎你怎么说客户更在乎你怎么说客户更在乎你怎么说客户客户更在乎你怎么说更在乎你怎么说教你一招教你一招正式场合的正式场合的“七不问七不问”v 不问年龄不问年龄v 不问婚姻不问婚姻v 不问收入不问收入v 不问住址不问住址v 不问经历不问经历v 不问信仰不问信仰v 不问身体不问身体第五项修练：第五项修练：动动身体语言身体语言从头到脚从头到脚身体语言身体语言从头到脚从头到脚身体语言身体语言从头到脚从头到脚怎样怎样成为一名文质彬彬成为一名文质彬彬的人员的人员呢？呢？v要知道运用身体语言的要知道运用身体语言的“三忌三忌”忌杂乱忌杂乱忌泛滥忌泛滥忌卑俗忌卑俗