有效沟通的六大步骤培训PPT模板.pptx
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1、有效沟通的有效沟通的六大步骤六大步骤演讲人:小演讲人:小XXXXEffective communication of the six steps 阐述观点阐述观点 确认需求确认需求 事前准备事前准备 共同实施共同实施 达成协议达成协议 处理异议处理异议目录目录沟通概述沟通概述有效沟通的六有效沟通的六大步骤大步骤CONTENT/CONTENT/0101沟通概述沟通概述请在此处输入您的文字内容,请在此处输入您的文字内容请在此处输入您的文字内容,请在此处输入您的文字内容沟通概述沟通概述Add You Text Here Add You Text Here语言:口头、书面非语言:声音语气、肢体语言、身
2、体动作沟通的种类沟通的种类为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通的定义沟通的定义7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你的身体语言注注 意意 说说 话话 的的 语语 气气沟通概述沟通概述Add You Text Here Add You Text Here非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道非言语表述:手势行为含义:柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着我是对的,你必须听我的。传递思想感情传递思想感情非言语表述:眼神姿态行为含义:盯着看意味不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。双臂环抱表示防御。沟通概述沟通概述Add You Text He
3、re Add You Text Here地点是否合适不被干扰 何处发送信息何处发送信息先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪谁该接受信息谁该接受信息时间是否恰当何时发送信息何时发送信息e-maill/电话/面谈/会议/信函决定信息发送的方法决定信息发送的方法确定信息内容确定信息内容确定信息内容沟通概述沟通概述Add You Text Here Add You Text Here 真诚 (一次谈判的经历)自信(换钞游戏)赞美他人 善待他人(电梯里的镜子)沟通的四大秘诀0202有效沟通的有效沟通的六大步骤六大步骤请在此处输入您的文字内容,请在此处输入您的文字内容请在此处输入您的文字内容,请在此
4、处输入您的文字内容有效沟通的六大步骤有效沟通的六大步骤Add You Text Here Add You Text Here高效沟通的步骤高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施有效沟通的六大步骤有效沟通的六大步骤Add You Text Here Add You Text Here1 1、设立沟通的目标、设立沟通的目标我们在与别人沟通之前,心里要有一个目标:我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。2 2、制定计划、制定计划有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。3 3、预测可能遇到的异议和争执、预测可能遇到的
5、异议和争执有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。步步 骤骤 一一 :事:事 前前 准准 备备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容。有效沟通的六大步骤有效沟通的六大步骤Add You Text Here Add You Text Here步步 骤骤 一一 :事:事 前前 准准 备备 自自 检检同下属沟通的准备要点是什么?同下属沟通的准备要点是什么?沟通的目的沟通的目的?采用沟通方法?采用沟通方法?沟通的场所?沟通的场所?可能要问哪些问题?可能要问哪些问题?部下会有哪些顾忌?部下会有哪些顾忌?如何突破部下的
6、心防,让部下真如何突破部下的心防,让部下真诚的沟通?诚的沟通?有效沟通的六大步骤有效沟通的六大步骤Add You Text Here Add You Text Here第一步:有效提问第一步:有效提问-问问 题题 的的 类类 型型开放式问题开放式问题u 会议是如何结束的?u 你喜欢你的工作哪些方面?u 你有什么问题?开放式的问题,是对开放式的问题,是对方可以尽情地去阐述、方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些描述自己观点的一些问题。问题。封闭式问题封闭式问题u 会议结束了吗?u 你喜欢你的工作吗?u 你还有问题吗?封闭式的问题就是对封闭式的问题就是对方只能用是或不是来方只能用是或不是来回答的问
7、题。回答的问题。有效沟通的六大步骤有效沟通的六大步骤Add You Text Here Add You Text Here01010202开放式问题的优点和劣势开放式问题的优点和劣势封闭式问题的优点和劣势封闭式问题的优点和劣势优点:收集信息全面,得到更多的反馈信息,谈话的气氛轻松,有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。劣势:浪费时间,谈话内容容易跑偏,就像在沟通的过程中,我们问了很多开放式的问题,优点:封闭式问题可以节约时间,容易控制谈话的气氛。劣势:封闭式的问题不利于收集信息,简单说封闭的问题只是确认信息两种类型问题的优劣比较与提问技巧两种类型问题的优劣比较与提问技巧有效沟通的六大步骤有效
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