旅游服务礼仪第二章课件.ppt
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- 旅游服务 礼仪 第二 课件
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1、2022年年8月月3日星期三日星期三第二章第二章 旅游服旅游服务人员的仪容、仪表、仪态务人员的仪容、仪表、仪态2022年年8月月3日星期三日星期三第一节第一节 仪容、仪表、仪态概述仪容、仪表、仪态概述第二节第二节 旅游服务人员的仪容、仪表旅游服务人员的仪容、仪表第三节第三节 旅游服务人员的仪态旅游服务人员的仪态2022年年8月月3日星期三日星期三第一节第一节 仪容、仪表、仪态概述仪容、仪表、仪态概述一、仪容、仪表、仪态的定义一、仪容、仪表、仪态的定义(一)(一)仪容仪容仪容通常是指人的外仪容通常是指人的外 观、容貌。重点是人的观、容貌。重点是人的容貌。容貌。(二)仪表(二)仪表仪表指一个人的外
2、表。不仅指日常所说仪表指一个人的外表。不仅指日常所说的服饰,的服饰,还包括容貌的装扮、身材的还包括容貌的装扮、身材的展现、气质与风度的凸显等因素。展现、气质与风度的凸显等因素。(三)仪态(三)仪态仪态指一个人身体所呈现出来的仪态指一个人身体所呈现出来的所有姿势,包括举止动作、神态所有姿势,包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。表情和相对静止的体态。定义定义2022年年8月月3日星期三日星期三欧阳修欧阳修君子之修身也,内正其心,外正其容。君子之修身也,内正其心,外正其容。别林斯基别林斯基外表的整洁和文雅应当是内心纯洁和美丽的表现。外表的整洁和文雅应当是内心纯洁和美丽的表现。塞万提斯塞万提斯衣服
3、不利索是精神萎靡的表现。衣服不利索是精神萎靡的表现。2022年年8月月3日星期三日星期三二、仪容、仪表、仪态的作用二、仪容、仪表、仪态的作用1.1.有助于塑造良好的个人形象有助于塑造良好的个人形象 2022年年8月月3日星期三日星期三 2.2.有助于拉近与宾客的心理距离有助于拉近与宾客的心理距离 良好的仪容、仪表和仪态良好的仪容、仪表和仪态会让旅游者在短时间内产生赏心会让旅游者在短时间内产生赏心悦目的感觉,进而引发好感,从悦目的感觉,进而引发好感,从而缩短彼此的心理距离。而缩短彼此的心理距离。2022年年8月月3日星期三日星期三 典型案例典型案例典型案例典型案例典型案例典型案例 微笑的力量微笑
4、的力量 心理学家阿德勒一次在美国中部的一所大学演讲,那些学生本来存心想跟他心理学家阿德勒一次在美国中部的一所大学演讲,那些学生本来存心想跟他过不去,但看到他脸上的笑容时,心里便产生了好感。等到他演讲完毕,全场响过不去,但看到他脸上的笑容时,心里便产生了好感。等到他演讲完毕,全场响起热烈的掌声。一个学生塞给他一张纸条,上面写着:起热烈的掌声。一个学生塞给他一张纸条,上面写着:“阿德勒先生,你的微笑阿德勒先生,你的微笑把我们征服了。把我们征服了。”2022年年8月月3日星期三日星期三 3.3.有助于增强服务人员的自信心有助于增强服务人员的自信心 2022年年8月月3日星期三日星期三三、旅游服务人员
5、仪容、仪表、仪态的基本要求三、旅游服务人员仪容、仪表、仪态的基本要求仪容仪容123面部的清爽面部的清爽局部的整洁局部的整洁发型的得体发型的得体2022年年8月月3日星期三日星期三仪表仪表 1.1.着装着装2.2.佩饰佩饰(1 1)无论在何时何地,无)无论在何时何地,无论穿什么样的服装,都必须论穿什么样的服装,都必须注意服装是否干净平整、扣注意服装是否干净平整、扣子是否齐全、拉链是否完好,子是否齐全、拉链是否完好,衣服上不应有异物,不可有衣服上不应有异物,不可有破损跑线之处,否则会给客破损跑线之处,否则会给客人留下不修边幅的印象。人留下不修边幅的印象。(2 2)切忌颜色搭配过多或)切忌颜色搭配过
6、多或过乱、职业装颜色过于鲜艳、过乱、职业装颜色过于鲜艳、服装质地过于粗糙。服装质地过于粗糙。(1 1)在佩戴首饰时应考虑)在佩戴首饰时应考虑相关因素予以搭配,如着装、相关因素予以搭配,如着装、肤色、发型、脸型、气质和肤色、发型、脸型、气质和环境等。环境等。(2 2)作为旅游工作者,在)作为旅游工作者,在工作过程中应尽可能少地佩工作过程中应尽可能少地佩戴饰品,一般男士和女士除戴饰品,一般男士和女士除佩戴结婚戒指以外,其余饰佩戴结婚戒指以外,其余饰品均应减少佩戴。品均应减少佩戴。2022年年8月月3日星期三日星期三站姿挺拔,坐姿端庄,蹲姿优雅,站姿挺拔,坐姿端庄,蹲姿优雅,走态轻盈。走态轻盈。手势
7、得体手势得体表情自然表情自然对旅对旅游服游服务人务人员仪员仪态方态方面的面的要求要求2022年年8月月3日星期三日星期三第二节第二节 旅游服务人员的仪容、仪表旅游服务人员的仪容、仪表一、发型设计一、发型设计(一)发型与脸型(一)发型与脸型圆脸型圆脸型方脸型方脸型三角脸型三角脸型 2022年年8月月3日星期三日星期三(一)发型与脸型(一)发型与脸型长脸型长脸型菱型脸菱型脸2022年年8月月3日星期三日星期三(二)发型与体型(二)发型与体型 高大型高大型矮小型矮小型高瘦型高瘦型短胖型短胖型2022年年8月月3日星期三日星期三上妆上妆修妆修妆 卸妆卸妆 耳朵修饰耳朵修饰眼部修饰眼部修饰二、面容修饰二
8、、面容修饰(一)化妆程序和技巧(一)化妆程序和技巧(二)男士面容的修饰(二)男士面容的修饰2022年年8月月3日星期三日星期三 服饰是一种无声的语言,它传达着人的性格、身份、服饰是一种无声的语言,它传达着人的性格、身份、涵养及心理等信息。具体包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、涵养及心理等信息。具体包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰品。手套及各类饰品。服饰既要与身材、容貌、性格、气质、肤色、年龄等服饰既要与身材、容貌、性格、气质、肤色、年龄等相适应,又要与职业、身份、时代、传统习惯等相协调。相适应,又要与职业、身份、时代、传统习惯等相协调。三、服饰三、服饰2022年年8月月3日星期三日星期三 西
9、装套裙是女性的标准职业装,西装套裙是女性的标准职业装,主要分两种:主要分两种:上衣与裙子同色同料;上衣与上衣与裙子同色同料;上衣与裙子有差异。裙子有差异。西装套裙以黑色、藏青色、灰西装套裙以黑色、藏青色、灰色和暗红色为上选颜色,也可以接色和暗红色为上选颜色,也可以接受精美的方格、印花和条纹。受精美的方格、印花和条纹。(一)裙装(一)裙装2022年年8月月3日星期三日星期三(二)旗袍(二)旗袍 旗袍,是一种内与外和谐统一的典型民族服装,被誉旗袍,是一种内与外和谐统一的典型民族服装,被誉为中华服饰文化的代表。它以其流动的旋律、潇洒的画意为中华服饰文化的代表。它以其流动的旋律、潇洒的画意与浓郁的诗情
10、,表现出中华女性贤淑、典雅、温柔、清丽与浓郁的诗情,表现出中华女性贤淑、典雅、温柔、清丽的性情与气质。的性情与气质。2022年年8月月3日星期三日星期三购买旗袍时,一定要考购买旗袍时,一定要考虑穿着的场合因素,选虑穿着的场合因素,选择相应风格的面料和花择相应风格的面料和花色。只有在正式的晚宴色。只有在正式的晚宴或演出场合,或宾馆、或演出场合,或宾馆、酒店等要求穿特定中式酒店等要求穿特定中式工作装的场合,女士才工作装的场合,女士才能穿开衩开在大腿中部能穿开衩开在大腿中部以上的高开衩长旗袍。以上的高开衩长旗袍。日常工作或休闲场合的日常工作或休闲场合的旗袍开衩不要高于膝盖旗袍开衩不要高于膝盖上缘上缘
11、1010厘米。厘米。场合场合旗袍尺寸要合身,任何旗袍尺寸要合身,任何一处过于紧绷或过于宽一处过于紧绷或过于宽松,都会失去美感。穿松,都会失去美感。穿着之前检查所有纽扣,着之前检查所有纽扣,保证在穿着时纽扣不会保证在穿着时纽扣不会脱落。不管天气如何,脱落。不管天气如何,旗袍所有的纽扣都必须旗袍所有的纽扣都必须全部扣上。穿旗袍时搭全部扣上。穿旗袍时搭配的丝袜最好是连裤配的丝袜最好是连裤 袜。鞋的款式要与旗袍袜。鞋的款式要与旗袍风格相配。风格相配。细节细节旗袍的造型非常贴近女旗袍的造型非常贴近女性自然的曲线,任何不性自然的曲线,任何不雅的站姿、坐姿都会在雅的站姿、坐姿都会在众人面前展露出来,所众人面
12、前展露出来,所以穿旗袍时要格外注意以穿旗袍时要格外注意保持良好的仪态。保持良好的仪态。仪态仪态2022年年8月月3日星期三日星期三1.西装穿法西装穿法拆除商标拆除商标熨烫平整熨烫平整扣好纽扣扣好纽扣搭配衬衫搭配衬衫穿着得体穿着得体2022年年8月月3日星期三日星期三 典型案例典型案例典型案例典型案例典型案例典型案例第一印象第一印象 小孙第一天到公司报到,穿着打扮很随意,和平时差不多。他觉得那是个以小孙第一天到公司报到,穿着打扮很随意,和平时差不多。他觉得那是个以技术为主的公司,不用太刻意,而且以前在其他公司实习的时候,大家都很随意,技术为主的公司,不用太刻意,而且以前在其他公司实习的时候,大家
13、都很随意,上班穿牛仔裤的也有,他觉得他应该与大家上班穿牛仔裤的也有,他觉得他应该与大家“打成一片打成一片”。结果去报到的时候,小孙发现和他一起到技术部的李俊一身西装,让人眼前结果去报到的时候,小孙发现和他一起到技术部的李俊一身西装,让人眼前一亮。到行政部集合,看到大多数人和他一样,他的心理马上就平衡了,还有些一亮。到行政部集合,看到大多数人和他一样,他的心理马上就平衡了,还有些忍不住在心里笑话小李:大热天的,穿这么多,真是自己给自己找罪受!忍不住在心里笑话小李:大热天的,穿这么多,真是自己给自己找罪受!但是行政部的培训主管好像不这么看,他挺喜欢小李的。小李被指定为小组但是行政部的培训主管好像不
14、这么看,他挺喜欢小李的。小李被指定为小组长,长,2020多天的培训,他也确实帮着主管为大家做了不少事,很受好评。多天的培训,他也确实帮着主管为大家做了不少事,很受好评。后来小孙去领工资,人家不知道他是哪个部门的,他得说是和李俊一起进公后来小孙去领工资,人家不知道他是哪个部门的,他得说是和李俊一起进公司的,人家才明白。司的,人家才明白。2022年年8月月3日星期三日星期三2.2.领带领带 领带在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。一般在正式场领带在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。一般在正式场合,都应系领带。领带的色彩可以根据西装的色彩搭配,以单合,都应系领带。领带的色彩可以根据西装的色彩搭配,以单色
15、为好;图案以圆点、条纹、方格等几何图形为宜。领带结是色为好;图案以圆点、条纹、方格等几何图形为宜。领带结是系领带最重要的部分,要饱满,且与衬衫的领口吻合。领带系系领带最重要的部分,要饱满,且与衬衫的领口吻合。领带系好后,上面宽的一片必须略长于下面窄的一片。长度以大箭头好后,上面宽的一片必须略长于下面窄的一片。长度以大箭头正好垂到皮带扣为标准。领带夹的主要功能是固定领带,不应正好垂到皮带扣为标准。领带夹的主要功能是固定领带,不应突出其装饰功能,除作为企业标志时使用外,其他情况下最好突出其装饰功能,除作为企业标志时使用外,其他情况下最好不用。领带夹的位置最好在从上往下数衬衫的第三粒与第四粒不用。领
16、带夹的位置最好在从上往下数衬衫的第三粒与第四粒或第四粒与第五粒纽扣之间。西装上衣系好扣子后,领带夹是或第四粒与第五粒纽扣之间。西装上衣系好扣子后,领带夹是不应被看见的。不应被看见的。2022年年8月月3日星期三日星期三老式中山装老式中山装(四)中山装(四)中山装新式中山装新式中山装2022年年8月月3日星期三日星期三服饰配件服饰配件帽子帽子腰带腰带 帽子首先应与肤色相配;帽子首先应与肤色相配;其次在风格、色彩、外形上其次在风格、色彩、外形上应与服装统一,互相映衬,应与服装统一,互相映衬,给人一种协调统一的美感;给人一种协调统一的美感;最后应与年龄、身材相搭配。最后应与年龄、身材相搭配。腰带的选
17、择和身材有很大关腰带的选择和身材有很大关系:身材偏瘦的人,可用加系:身材偏瘦的人,可用加宽的腰带,这样会使人显得宽的腰带,这样会使人显得挺拔;而腰围粗壮的人,可挺拔;而腰围粗壮的人,可用较细的或色彩鲜艳的腰带,用较细的或色彩鲜艳的腰带,会使人稍显苗条;身材矮小会使人稍显苗条;身材矮小的人,不宜使用宽腰带;个的人,不宜使用宽腰带;个子高的人,可用宽腰带,以子高的人,可用宽腰带,以突显上下的分割线。突显上下的分割线。2022年年8月月3日星期三日星期三 典型案例典型案例典型案例典型案例典型案例典型案例 绿帽子绿帽子 美国华盛顿州农业考察团前往中国访问时,每到一处,都把绣有该州标志的美国华盛顿州农业
18、考察团前往中国访问时,每到一处,都把绣有该州标志的绿色帽子当礼物送人。但他们没注意到,所有人收下礼物后,都没有戴上。后来,绿色帽子当礼物送人。但他们没注意到,所有人收下礼物后,都没有戴上。后来,一位华裔团员把负责赠礼的代表拉到一旁说:一位华裔团员把负责赠礼的代表拉到一旁说:“在中国,戴绿帽子是一种耻辱。在中国,戴绿帽子是一种耻辱。”他们才恍然大悟。他们才恍然大悟。2022年年8月月3日星期三日星期三3.3.鞋子鞋子 不同的着装方式,对鞋的款式、色彩和质地有不同的要求。与不同的着装方式,对鞋的款式、色彩和质地有不同的要求。与较为正式的套装相配时,要穿款式简洁大方,颜色最好是同色系或较为正式的套装
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