新网络营销：新工具-新思维-新方法第五章课件.pptx

1、 新网络营销：新工具 新思维 新方法05新媒体新媒体|移动消费崛起，营销转战移移动消费崛起，营销转战移动终端动终端 美丽说的微信公众号运营 美丽说是国内最大的线上购物平台之一，它的用户群体主要是年轻女性。为迎合这部分消费者的手机购物的需求，美丽说及时开通了微信公众平台，并借此打造了一个集“商品信息发布供消费者看货、选货、支付”于一体的综合型网站，从而与消费者之间形成了一个完美的闭环。美丽说根据需求申请了两个公众号：一个是订阅号，另一个是服务号，分别为“美丽说”和“美丽说服务中心”。两个公众号分工明确，分别围绕商品销售、粉丝打造和咨询服务等不同主题展开。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决

2、胜指尖，开启决胜指尖，开启移动媒体移动媒体营销之路营销之路 总结总结 两个公众号为美丽说搭建了一个完美的营销平台，既能保证商品的销售和推广，又能保证售后服务和市场反馈，从而为企业赢得了大量粉丝的信任和支持。企业只要能保证渠道和反馈的畅通，新媒体营销就不会做得太差，而美丽说无疑是成功的案例之一。思考思考 美丽说是根据什么来划分订阅号和服务号的，两者各有什么样的特点？5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路 5.1.1 概述概述 随着新媒体微信的大范围运用，微信公众号成为非常重要的一种网络营销工具。本节全面介绍了微信公众号的申请流程、类型

3、、运营技巧以及内容发布和管理等，有助于读者对微信公众号有个全面的了解，能在日常营销中熟练运用微信公众号。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路 5.1.2 如何申请和建立微信公众号如何申请和建立微信公众号 微信公众平台是基于微信而产生的一个功能模块。2012年腾讯在微信的基础上新增了微信公众平台功能，在这一平台上个人、企业和社会组织都可以为自己打造一个微信公众号，利用文字、图片、语音等与特定群体沟通互动。该平台推出后，由于其便捷、互动性强，受到很多个人和企业的热捧。商业性比较敏锐的企业利用其进行产品宣传、活动促销，甚至直接销售商品，

4、最终使其形成了一个集社交与营销于一体的平台。在使用微信公众平台之前需要先注册申请。这个号是注册者登录的凭证，代表着登录者的身份，就像登录QQ需要QQ号一样。根据腾讯公司的规定，公众号的申请有很多限制。如对不同的申请主体要求不一样，个人只允许申请订阅号，暂不开放服务号，企业、社会团体可同时拥有双号等。为了更详细地了解公众号的申请，接下来将根据申请主体的类型、需要提交的资料、注册流程等三个方面进行阐述。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路（1）申请主体 公众号的申请主体大致可以分为3大类，个人、企业或社会团体。但因为彼此之间很可能有交

5、叉，按照组织机构代码证上的标准并不能这样笼统地对申请主体进行分类。如个人可能是自然人，也可能是个体工商户；社会团体中有个人性质的，也有企业性质的。上述情况很容易给官方造成管理上的不便，因此公众平台官方对申请主体的分类是按照组织机构代码证上的统一规定进行的，注册时可根据以下标准选择平台类型。详细内容见表5-1。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路表5-1申请主体与平台类型的选择社会名称营业制造/组织机构代码类型公众平台应选择的类型个体工商户个体户、个体工商户、个人经营个体工商户企业公司类企业、企业法法人、个人独资企业、合伙企业、外资

6、企业驻华代表企业媒体、新闻机构类电视广播、报刊、杂志、网络媒体媒体医院、学校等社会法人、民办非企业、工会法人、群众团体等其他组织政府单位事业法人、机关法人、机关非法人政府注：若组织机构代码证上“机构类型”为企业法人或企业非法人，请勿选择“其他组织类型”进行登记；若“个体工商户”无“对公账号”，请选择“微信认证”完成注册并认证公众号；表中暂不包括“个人”，这里的个人仅指自然人注册、认证、运营的公众号。（2）申请材料 无论是个人还是企业，在申请微信公众平号时都需要提交可证明其身份的资料。申请主体身份不同，所需要提交的材料也有所差异，具体见表5-2。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，

7、开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路表5-2注册公众号所需要的资料政 府媒 体企 业其他组织及个体工商户个 人名称（全称）名称（全称）名称（全称）名称（全称）运营者姓名运营者姓名运营者姓名运营者姓名运营者姓名身份证号码身份证号码身份证号码身份证号码身份证号码组织机构代码营业执照注册号组织机构代码手机号码手机号码手机号码手机号码手机号码微信号（已绑定银行卡）微信号（已绑定银行卡）微信号（已绑定银行卡）微信号（已绑定银行卡）媒体对公账户企业对公账户组织对公账户（3）注册流程 公众号的注册必须按照官方规定的流程一步一步地进行。先填写什么，后填写什么，如何填写都有明确的指示。注册流程如图

8、5-1所示。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路图5-1 微信公众号的申请流程 5.1.3 微信公众号的微信公众号的3个类型个类型 公众平台官方显示，公众号目前有三大类型，分别为订阅号、服务号和企业号。三大号功能和作用各不相同。接下来对各号进行详细的分析。（1）订阅号 订阅号是微信公众平台上的一个信息平台，主要用于在微信端为读者提供运营者（企业、媒体或个人）发布的各种信息。所有的信息都由运营者自主运作，可以根据自己的需求推送和发布。订阅号也被看作是一个信息发布和推送的自媒体平台。通过这个平台读者可以随时随地阅读各种信息，看新闻、听

9、故事、学习知识等。图5-2和图5-3所示分别为中央财经频道和企业培训服务机构推出的订阅号。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路图5-2 央视财经订阅号上的信息 图5-3 某培训服务机构订阅号上的信息 微信订阅号最初只是一个纯粹的信息平台，后由于与商业进一步结合，在一些电商、互联网企业的运作下逐步成为一种营销平台，用以宣传企业信息、产品信息，吸引消费者的关注。订阅号每天可推送一次信息，信息可分为单图文和多图文两种，以群发的形式发出去。微信订阅号的群发功能界面如图5-4所示。单击图中所示的“群发功能”，进入信息编辑界面，然后选择信息的

10、发送形式，如文字、图片、语音还是视频。最后根据自己的需求选定后即可开始编辑，如图5-5所示。为强化内容的可读性，需要综合运用多种信息形式，一般至少两种以上，如“文字+图片”“文字+语音”等，或者几种兼具。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路图5-4 微信订阅号的群发功能图5-5 微信订阅号的群发信息表现形式 任何一个平台的作用都是有了商业性后才发生转变。当大批品牌、企业参与进来之后，订阅号逐步成了一种营销工具，具有了宣传的性质。目前，公众号在营销界的运用非常普遍，已遍及各行各业，如图5-6所示。5.1 5.1 微信公众平台微信公众

11、平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路图5-6 订阅号运用领域例举（2）服务号 相比于订阅号，服务号是一种功能更全面、服务更完善的平台。服务号偏重于服务层面，目的是为运营者提供更强大的业务服务与用户管理能力，构建完善的服务体系。因此，对于企业营销来讲，经营服务号与经营订阅号是两种完全不同的思路。服务号最大的特色在于可以自定义设置菜单。“自定义菜单功能”是一个自主性、机动性极强的功能。运营者可根据自己的需求自由设置和开发。目前，利用自定义功能可设置三个主菜单，每个主菜单下可设置最多5个子菜单。点击主菜单就会弹出该菜单下的子菜单，点击每个子菜单则会触发请求，回调出相应的回

12、复信息和链接网页。这也预示着微信营销不再是单纯的消息推送和回复。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路 以京东服务号京东JD.COM为例。该服务号很好地展示了“自定义菜单”的功能。该服务号分别设置了“京东购物”“粉丝福利”“我的服务”功能，如图5-7所示。自定义菜单对于运营者来说，可以打造一个相对完善的服务平台，使服务更加完善、更加系统，使信息更充分地展示给用户。对用户来说，可以大大丰富购物体验，在信息的获取上更好、更便捷。服务号的另外一个特色是二次开发功能较多，便于满足企业的营销需求，具体见表5-3。5.1 5.1 微信公众平台微

13、信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路图5-7京东服务号设置的自定义菜单表5-3非认证服务号与认证服务号权限对比接口类型非认证订阅号认证订阅号1接收信息4条/月4条/月2发送信息/被动回复信息开放开放3基础支持-获取微信服务器IP地址开放开放4基础支持-获取access_token开放开放5微信JS-SDK-基础接口开放开放6微信JS-SDK-图像接口开放开放7微信JS-SDK-音频接口开放开放8微信JS-SDK-智能接口开放开放9微信JS-SDK-设备信息开放开放10微信JS-SDK-地理位置开放开放11微信JS-SDK-界面操作开放开放接口类型非认证订阅号认

14、证订阅号12微信JS-SDK-微信扫一扫开放开放13自定义菜单功能开放开放14微信JS-SDK-分享接口不开放开放认证服务号有而非认证号没有的十八大功能15微信JS-SDK-微信卡券不开放开放16发送消息-客服接口不开放开放17发送消息-群发接口不开放开放18发送消息-模板消息接口不开放开放19用户管理-用户分组管理不开放开放20用户管理-设置用户备注名不开放开放21用户管理-获取用户基本信息不开放开放22用户管理-获取用户列表不开放开放23用户管理-获取地理位置不开放开放服务号有而订阅号不具有的十大功能24用户管理-获取用户基本信息不开放开放25推广支持-生成带参数二维码不开放开放26推广支

15、持-长链接转短链接口不开放开放27素材管理-素材管理接口不开放开放28智能接口-语义理解接口不开放开放29多客服-获取多客服消息记录、客服管理不开放开放30微信JS-SDK-微信小店不开放开放31微信JS-SDK-微信卡券不开放开放32微信JS-SDK-微信支付不开放开放（3）企业号 微信企业号是微信为企业用户提供的移动应用入口。通过该入口，可以将企业内部和企业外部很好地连接起来，形成一个更系统化的整体，从而打造企业的“朋友圈”。企业号被称为企业的OA系统，也叫移动办公软件。它最核心的功能就是连接，连接企业内部各部门、各员工，连接企业内部与外部有密切联系的合作伙伴。企业号通过完善企业内、外管理

16、，打造属于自己的“朋友圈”。其价值体现在以下5个方面，如图5-8所示。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路图5-8 企业号的5大价值 与此同时，企业号也可以与外部市场互通，让市场信息快速地传递到公司。这些信息不但可以使营销信息得到及时反馈，而且大大提升了企业决策的科学性、准确性。另外，企业号还可实现企业与客户之间的高质量互动，以提高服务的质量，这对服务性企业帮助非常大。企业号的核心功能就是广泛、有效的链接，帮助企业建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的链接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服

17、务及管理能力。订阅号或服务号最值得称赞的功能就是开放了链接，但是每个服务号和订阅号的链接有限，且只能对外开放，而企业号则不同。企业号可以看作是许多服务号的集合，且开放了对内权限。多个服务号自然可开放多个链接，这样的好处就是可以把微信和企业的许多服务关联起来。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路 5.1.4 微信公众平台运营的微信公众平台运营的4个关键个关键 公众号作为企业的移动版网站，也是企业的缩影。企业在利用其进行营销时必须紧紧围绕打造企业形象，提升品牌影响力，提高销量以及服务用户等方面进行。企业要最大限度地体现出企业的性质、产

18、品优势和业务特征。企业在具体开展营销时可着重从以下4个方面来把握。（1）制定精准的推广策略 推广策略是产品走向市场的第一步，一个产品能否受用户欢迎，最关键的还是要看公众号运营者如何来推广，如何通过市场化运作让更多的人熟悉、认识和接受产品。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路（2）迎合受众的心理需求 企业在确定了推广策略之后，还需要兼顾受众心理，毕竟产品最终面对的是人。无论推送什么信息，推荐什么商品或服务，只有迎合了受众群体的心理需求才可能进一步被接纳。（3）定位核心产品 什么是定位核心产品？顾名思义，就是直接以产品或品牌作为公众号

19、的主打方向，或者以此为基础进行延伸，目的就是通过公众号这个平台来推广和宣传、销售产品，树立品牌形象。原则上讲，一个微信公众号必须能够解决一个或一类问题，如推荐购物信息、提供创业指导、创业资讯信息、提供租车服务、提供大众喜闻乐见的服务等。总之，微信公众号运营的内容一定是某一类用户所需要的。对产品进行定位有两种最常见的操作方法如图5-9所示。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路图5-9 产品定位的两种操作方法（4）体现自身特色和优势 随着微信公众号的不断增多，同质化现象十分严重，如一些化妆品、美容企业，往往会直接以自己的产品、品牌给公

20、众号取名为“护肤品”“美容店”“官方旗舰店”等。这样做是很失败的。这类账号看似最大限度地体现出了自己的特色，其实对于不熟悉的用户来说等于什么都没说。而有些公众号由于优势和特色突显得很明显，哪怕是很小的一个点也容易引起大众的关注。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路 5.1.5 微信公众号营销核心是做好内容微信公众号营销核心是做好内容 公众号的主要功能是为用户提供信息和服务，而信息和服务归根结底就是内容。因此，打造一个成功的公众号，做好公众号营销最根本的就是做好内容。这也给做微信营销的人提供了两点启示：第一内容要有价值，有价值就是让

21、用户看了信息后能满足某方面的需求，解决某方面的问题；第二要有创意，创意主要体现在内容定位和写作视角上。决定媒体平台生死存亡的关键，从根本上看就是内容运营。明确了内容的重要性后，接下来就是进行具体操作的问题了。在具体撰写内容时可以寻找、挖掘合适的素材。写作素材可从以下6个方面来提炼。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路（1）根据主打产品（服务）而定 每一个产品、每一项服务都可以成为一个话题，都可以成为公众号的内容。例如，读书郎学生平板公众号以直接推销其主打产品学生平板为主，如图5-10所示。另外，也可以围绕产品进行延伸，毕竟一段干巴

22、巴的产品介绍、产品说明是无法吸引用户眼球的。用户喜欢带有知识性的信息，越细化越好，这就要求运营者对所推销的产品进行延伸或扩展。（2）根据用户需求而定 订阅号推送内容，最核心的一个原则就是看用户需要什么。这就是所谓的紧跟用户需求，因此企业要知道用户的需求在哪儿，并根据需求来解决问题。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路图5-10 公众号上的产品信息（3）根据用户反馈的信息 公众号以用户的反馈为切入点来写作往往是最有效的，如定期解决用户提出的问题、留言，那些问得最多、反映最多的问题解决方案，在购买产品或使用产品过程中遇到的问题等。这些

23、信息既实用又能吸引用户，还能增强其对公众号关注的持久性和忠诚度。（4）根据企业新近的促销活动 有调查显示，50%的用户是冲着优惠活动才去关注某个企业公众号的。可见，在公众号上公布一些促销活动相关信息十分有必要。当前，类似的公众号非常常见，几乎每个运营者都在做，如图5-11和图5-12所示。5.1 5.1 微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路图5-11 公众号上的促销信息示例一 图5-12 公众号上的促销信息实例二（5）行业动态、企业价值观、企业文化等 在微信订阅号上也可以展示企业自身，如企业文化、企业简介、行业动态、团队活动等，以及与企业有关的趣

24、事或故事。这些信息经过挖掘和包装之后，更有利于促使用户认识企业、了解企业，对企业产生更深的认识、信任。这种内容尤其适合一些知名度较高的名企、新崛起的企业新秀。如城市骆驼借助公众号宣传自己的企业，展示自己的企业风采，如图5-13所示。（6）根据社会热点生产话题 根据社会热点的人物和事件制造话题，其实是一种借“题”发挥，即通过关注社会热点来侧面引出想要表达的核心信息。随着更多优质内容创作团队的入驻，微信公众号的内容门槛会进一步提高。可以预见，微信公众号的内容质量会进一步提升，优质的内容会往上浮，垃圾内容会下沉，垂直化越来越明显，一些以拉人头、圈粉为主要营销的公众号将彻底被用户抛弃。5.1 5.1

25、微信公众平台微信公众平台决胜指尖，开启移动媒体营销之路决胜指尖，开启移动媒体营销之路图5-13 公众号上的企业展示信息 二维码连接1号店的线上、线下 1号店最大的电子商务型网站之一，于2008年7月正式上线。由于良好的购物体验，1号店被消费者誉为“最贴心网络超市”，从此也开创了虚拟购物、网上超市的先河。在大多数人的头脑中，逛超市是一个体力活，首先要选一家超市，考虑超市的物品丰富程度、路程，甚至还得计算不要赶上高峰期等，接着得预留足够的时间挑选商品，然后推着购物车在超市里穿梭，最后是排队结款。这可能是人人都不愿做的，把一大袋物件背回家还要花很大的力气，这一切似乎都很烦琐。1号店利用二维码开创一种

26、另类购物场景，只需掏出手机拍下商品，即可完成购物。1号店对二维码的运用可谓是独到匠心，他们在印有商品的广告上添加相应的二维码。每一种商品下都有对应的二维码，大大方便了消费者的购买，如图5-14所示。1号店在每个商品下都设置相应的二维码，不但使商品信息精准传播，满足消费者的个性化需求，对特定商品有清晰的认识，而且便于消费者即时下单，大大节省了他们的购物时间，打造了一个移动的24小时不间断营业的商铺。1号店通过二维码真正实现了即时营销、移动营销。5.2 5.2 二维码营销二维码营销建立移动网络建立移动网络2424小时商铺小时商铺图5-14 1号店商品墙上的二维码 总结总结 二维码营销已经成为营销中

27、非常重要的一种方式，且正在被越来越多的企业所运用。不仅仅是1号店这样的虚拟店，很多实体企业也开始或多或少的使用二维码。同时，这种方式也特别受消费者，尤其受年轻人的青睐，他们也十分享受这种“扫一扫”的过程，生活、学习、购物、就餐、旅游只要“扫一扫”相关二维码即可了解到更多。思考思考 1号店作为一个虚拟的网络超市，其大幅海报经常出现在地铁、大型商场、娱乐场所等公共场合。请思考以这种方式来推广企业有什么优势，有什么劣势，如果你是营销策划，又会如何避免劣势？5.2 5.2 二维码营销二维码营销建立移动网络建立移动网络2424小时商铺小时商铺 5.2.1 概述概述 二维码在商业中的运用越来越广泛，已逐渐

28、成为一种独特的营销方式。本节全面介绍了二维码的原理、概念、特点、优势、营销技巧以及局限性等，有助于读者对二维码营销有一个全面的了解。5.2 5.2 二维码营销二维码营销建立移动网络建立移动网络2424小时商铺小时商铺 5.2.2 二维码的原理和运用二维码的原理和运用 二维码是依附在移动设备上的一种编码方式。它用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形上记录数据符号信息。二维码在编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”“l”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，可以通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。随着二维码

29、在商业活动中运用的越来越广泛，二维码营销已逐渐成为一种独特的营销方式。二维码蕴涵的信息量大，使用起来方便，大大加强了广告效果。因此，企业策划人员、营销人员，或者商家都有必要掌握这种技术，包括其工作原理、使用注意事项等，以便更好地引导用户精准地扫描和读取信息。一个二维码就像一个储存罐，其横向和纵向的总黑白点数决定了储量的大小。储量往往是固定的，如果随意扩大和缩放，会影响其内储存信息的变化，如导致扫描不全，或扫描不出相关信息。当然，这并不意味着二维码不可缩放，如果需要可根据二维码大小等比例放大和缩小。或者先读出其中信息，利用制作软件再制作一个符合尺寸大小的二维码。5.2 5.2 二维码营销二维码营

30、销建立移动网络建立移动网络2424小时商铺小时商铺 5.2.3 二维码的特点和优势二维码的特点和优势 二维码有诸多优势，如突破了时空的限制，信息蕴涵量大、精准性强、操作方便、易识别等。因此二维码营销成为企业营销最受欢迎的一种方式。那么，二维码具体有哪些优势呢？经总结具体有4个。1储存量大，信息容纳度高 二维码由于采用的是高密度编码，储存量特别大。据专家指出，二维码是一个多行、连续、可变长的符号标识，每个条码有390行，每行都有一个起始部分、数据部分、终止部分。2内容丰富，表现形式多样 二维码信息可以多种形式呈现在消费者眼中，常见的有4种，如图5-15所示。5.2 5.2 二维码营销二维码营销建

31、立移动网络建立移动网络2424小时商铺小时商铺图5-15 二维码信息的4种基本类型 3易识别，保密性好 易识别是二维码最吸引人的优势。一般来讲，消费者只要利用识别软件或APP，对着二维码轻轻扫描即可快速识别其中的内容，读取其中的信息。常见的二维码别软件有微信、快拍、我查查等。图5-16 二维码上的位置探测图形 二维码的3个角上有明显的四方形方块，作用是决定模块坐标，如图5-16所示。其中一个角没有方块（这样做是因为只用3个点就可以确定一个平面，留有1个角可以嵌入更多信息）。这3个方块叫位置探测图形，有了这几个点无论从哪个方向读取二维码，都可以识别信息。即使将二维码图形旋转，局部遮挡、损坏也可以

32、识别信息。另外，二维码中有些信息是加密的，要读取这些信息需要先解密。二维码对信息是有保护作用的，主要表现在可通过防止二维码被破译造成信息泄露。5.2 5.2 二维码营销二维码营销建立移动网络建立移动网络2424小时商铺小时商铺图5-16 二维码上的位置探测图形 4容错率高，纠错能力强 容错率是指纠错的能力。二维码的容错率即指二维码图标在被遮挡一部分后被识别出来的能力。例如，二维码在改变位置、被损坏、被毁掉一部分等情况下，只要损毁的比例在规定的范围之内同样可被识别出来，如图5-17所示。一般来讲，二维码的容错率最高可达30，这比普通条码要高得多。5.2 5.2 二维码营销二维码营销建立移动网络建

33、立移动网络2424小时商铺小时商铺正常二维码 旋转90的二维码 部分损坏的二维码图5-17 二维码的容错率示例 二维码的容错率通常有4个等级，即7%、15%、25%、30%，用字母分别表示为L、M、Q、H。容错率越高，二维码图片能被遮挡的部分越多。目前在绝大多数扫描场景下二维码容错率默认设为30%，当然，高容错率的代价是图片的复杂度会提高。图片复杂度越高，越不利于识别。因此，在实际操作中也不能盲目去追高容错率，应该根据需求选择相应的级别。不过有一种情况容错率必须设为30%，即中间加Logo的情况，如图5-18所示。同时，二维码边上的三个定位框和中间定位小块不能被遮挡，否则容错率再高也无法扫描。

34、二维码的强纠错能力源于其信息的稳定性比较好。正如前面提到的，二维码能通过3个角的位置探测图形来定位信息区域，在几何学中，三角形是最稳定的，这也使二维码的纠错能力更强。5.2 5.2 二维码营销二维码营销建立移动网络建立移动网络2424小时商铺小时商铺图5-18 中间加Logo的二维码容错率30%5.2.4 二维码营销的二维码营销的4种方式种方式 从运营层面来看可将二维码营销分为4类，包括植入社交软件、依托电商平台、依附于各类服务、依附于传统媒介等。（1）植入社交软件 目前，这类主要以微博和微信为代表。例如，微信作为超级APP，利用二维码提供多种服务功能，为用户带来更便捷、好玩的操作体验。在企业

35、和用户之间建立起了一种“熟人”形式的SNS，从而实现了微信所拥有的O2O模式。正如马化腾所言，二维码是线上和线下的关键入口。（2）依托电商平台 这种模式将二维码植入移动电子商务平台，依托于平台的开放性、高流量性引导用户扫描二维码，用户扫描登录之后就可以进入。这种模式必将催生出体量巨大的企业。例如，在京东商城、淘宝、苏宁易购等任何平台都可以看到贴有二维码的宣传。消费者打开手机扫描，就可以直接进入相应的APP购物。5.2 5.2 二维码营销二维码营销建立移动网络建立移动网络2424小时商铺小时商铺（3）依附于各类服务 这类型模式应用范围比较广，如企业微信服务号推广、车站票证检验、机场物品信息扫描等

36、。企业在提供服务的同时引导用户下载APP，如图5-19和图5-20所示。（4）依附于传统媒介 二维码作为一个在各方面都优于传统媒介的新媒体，不能完全与传统媒体隔绝。在实际使用过程中与传统媒体有着千丝万缕的联系，完全可以与其配合使用，实现互补。很多商家在自己的海报、广告宣传单、产品包装上印上二维码。这也是一个不错的方式，既拓宽了推广渠道，增强了与客户的互动性质，还有助于用户全面了解商品或活动信息，进行在线预约或订购。5.2 5.2 二维码营销二维码营销建立移动网络建立移动网络2424小时商铺小时商铺图5-19 企业微信号上的APP下载 图5-20 海报上的二维码 5.2.5 二维码营销实施的限制

37、因素二维码营销实施的限制因素 在纷繁的应用中，二维码因优势比较突出被广泛应用。尽管利用二维码营销有很多便利之处，但同样也会受很多客观因素的限制。1市场条件 由于二维码面向的是智能手机用户，因此这里的“市场”特指移动互联网市场。随着移动互联网的发展和智能手机的普及，二维码必将得到更大范围的使用。如图5-21所示。2网络条件 二维码营销对网络的要求比较高，网络信号的强弱直接影响着营销效果。尽管3G/4G网络现在都得以普及，但在一些偏远地区，或特定的场合，如地铁、医院、电梯、储物间等狭小的空间，网络难以全方位覆盖到，营销仍会受影响，如图5-22所示。5.2 5.2 二维码营销二维码营销建立移动网络建

38、立移动网络2424小时商铺小时商铺图5-21 二维码营销三大市场主体 图5-22 信号、网络对二维推广的影响 Expedia如何利用APP吸引粉丝 Expedia是全球最大的在线旅游网站，其业务量约占全球在线旅游市场的1/3。那么，Expedia是如何利用APP进行营销的呢？首先是敢于创新。Expedia在外表上打破了知名则貌丑的APP设计怪圈，很多用户就是被它极简、大气的界面设计所吸引，如图5-23所示。Expedia APP的界面以冷色调为主，城市实景为背景，给用户以耳目一新的感觉，首先从心理上就触动了用户。其次，内容设置非常人性化。用户轻触几下屏幕，即可轻松完成预订，满足了游客的综合需求

39、。Expedia APP除了在外表、功能上寻求创新外，还在另一点上颇有特色。其实这也是重要的一点，即将企业文化融入其中。一款好的APP包含了这个企业的文化、流程，这不单单是企业说出自己需求就可以轻易满足的。将品牌形象巧妙地植入其中，可以有效地反映出企业经营观、价值观和品牌理念，让消费者在使用APP时自然而然地了解Expedia，同时提升了品牌影响力，树立了品牌口碑。5.3 APP5.3 APP营销营销营销移动化营销移动化、智能化、智能化后的新创举后的新创举图5-23 Expedia APP的界面 总结总结 Expedia APP 凭着创新外观和优质的内容很快吸引了一大批消费者，用户可以通过企业

40、的APP查看企业的最新资讯、相关产品动态并进行互动交流。企业APP帮助企业打开了新媒体营销之路，也为其打开更大范围的市场奠定了坚实的基础。思考思考 讨论APP营销的关键是什么，外形风格、内容等信息对APP运营的影响。5.3 APP5.3 APP营销营销营销移动化营销移动化、智能化、智能化后的新创举后的新创举 5.3.1 概述概述 APP作为一种安装在移动智能设备上的第三方应用程序，正逐步被运用到企业营销中。本节全面介绍了APP的概念、特点、优势、运营技巧以及盈利模式等，有助于读者对各类APP营销有个全面的了解。5.3 APP5.3 APP营销营销营销移动化营销移动化、智能化、智能化后的新创举后

41、的新创举 5.3.2 APP的概念和运用的概念和运用 APP全称Application，是安装在移动智能设备上的第三方应用程序的统称，是Wap（无线应用协议）发展到一定阶段的产物。APP开创了移动互联网的新时代。从阅读到旅行，从社交到游戏，从餐饮到购物各种各样的APP随处可见。同时，希望从APP中掘金的人也越来越多，企业、社会组织和个人都将目光聚焦在了APP上，使其逐步成为一种重要的营销工具。各类APP大多安装在智能手机、iPad等移动终端上，用户通过下载、注册便可使用。随着APP的广泛应用，如今已不仅仅只是移动设备上的一个客户端那么简单，在很多设备上都可以下载厂商官方的APP软件，对不同的产

42、品进行无线控制。如音频厂商日本天龙与马兰士已经推出了Android、iOS等的官方APP，可以对各自的网络播放机或功放等产品进行无线播放或控制。5.3 APP5.3 APP营销营销营销移动化营销移动化、智能化、智能化后的新创举后的新创举 用户在下载APP时通常需要考虑智能设备所配套的系统，根据安装系统来决定要下的软件。目前Palm OS系统、Symbian系统、WindowsCE系统、Linux系统、Android系统和iphone OS系统等各大系统都支持APP。其中Symbian、WindowsCE和Android适用范围较广，iphone OS专属苹果应用，Linux和Palm则相对较少

43、。随着移动互联网时代的到来，智能手机、iPad等移动终端设备的普及，人们逐渐习惯了在移动端上网。对于企业来讲，拥有一款APP，并利用其进行营销，已经成为大势所趋。APP的大范围运用正是移动互联网和移动设备发展的必然结果，且其正在悄然由个人应用向企业应用转变，由大众化需求向个性化需求转变，由娱乐化趋势向商业化趋势转变。当APP进入企业领域，众多与APP有关的商业模式也多了起来。例如，腾讯的微博开发平台，百度的应用平台都是APP模式的具体表现。这标志着企业APP在商业领域中的作用越来越重要，APP的地位也会被提升到更重要的地位。5.3 APP5.3 APP营销营销营销移动化营销移动化、智能化、智能

44、化后的新创举后的新创举 自2013年以来，有些互联网企业提出了超级APP的概念。至于什么是超级APP？业界并没有一个统一的答案。但最普遍的一个声音是：超级APP应该超级个性化，即“个性化中的个性化”。可以预见，企业APP必定会成为互联网行业增长最快的应用之一，而且这种苗头在我国已经初见端倪。据统计，2015年，我国Android与iOS的使用量已经跃居全球首位，企业APP数量达到60万个，企业APP开发及移动营销市场规模将达到480亿元。因此，业界很多人认为，在不久的将来APP必定成为移动互联网的重要入口之一。在智能设备普及、移动互联网影响着人们生活方方面面之时，大多数人将毫无疑问地转向APP

45、，如订餐、购物、娱乐、社交等都可通过一款APP应用来完成。5.3 APP5.3 APP营销营销营销移动化营销移动化、智能化、智能化后的新创举后的新创举 5.3.3 APP的的4大特点和优势大特点和优势 APP与营销结合后，在各个行业的运用越来越广泛，引发了一股新的营销风潮。有人认为，这也将为企业营销带来了一场革命性变化。如在信息的传播范围方面、传播精准度方面，与用户的互动方面，APP营销与传统的营销方式相比有很大的提升。据此，可以通过以下几个实例来分析。5.3 APP5.3 APP营销营销营销移动化营销移动化、智能化、智能化后的新创举后的新创举 Agoda是一家酒店在线预订网站，致力于向全球用

46、户提供酒店信息。其业务范围遍及中国、日本、韩国、东南亚等亚洲国家，以及澳大利亚地区。该网站的业务何以遍及全球呢？其秘诀就在公司开发了一款APPAgoda。该APP可适合不同地区、不同人群使用，所有功能都一目了然。即使语言不同，通过简单、直白的画面也可看明白。用户进入软件后即是系统推荐的信息，比如想预定酒店，系统会按照酒店距离的远近显示出来，大大方便了用户的选择。也可以利用搜索功能直接搜索目标，如输入酒店名称可查找酒店地址，以及具体信息，如预订房间的类型、楼层、床位、价格等。5.3 APP5.3 APP营销营销营销移动化营销移动化、智能化、智能化后的新创举后的新创举 物流通是一个为同行、客户提供

47、专业物流服务的资讯平台。其APP则使这种服务的传播更精准，可以针对特定的客户、特定的领域提供全面服务。打开物流通APP会看到主界面有五个功能的板块：资讯物流、供应商机、企业黄页、货运服务、物流设备。其中，“资讯物流”板块提供了物流行业的最新信息资讯；“企业黄页”板块列出了全国各地的物流企业；“供求商机”板块搭建起供需信息交流的平台；“货运服务”板块旨在为用户提供更好、更便捷的服务。物流通APP为物流行业上、下游的企业提供最全面、最实用的全方位的物流信息服务，物流企业可以通过物流通注册会员，发布信息。用户可以进行商家信息收藏，并通过新浪微博、微信等进行分享，可以“轻松随手看物流”，及时联系商家，

48、“便捷找物流，尽在掌中”。5.3 APP5.3 APP营销营销营销移动化营销移动化、智能化、智能化后的新创举后的新创举 每日瑜伽（DailyYog）是一个瑜伽培训基地推出的APP。这里的每个瑜伽步骤都是与消费者互动进行的，如图5-24所示。互动里面包含有多种瑜珈体式，除了有名的如半月式、虎式、摇摆式外，也有一些主题性瑜珈，例如办公室瑜珈、排毒瑜珈、热瑜珈和十分钟瑜珈等，可以为不同人群带来不同感受。这款APP采用图片、文字辅助的方式来进行动作分解，一个步骤接着一个步骤，动作简单清楚，易于操作。通过图解分解动作，用户可以轻松的学会。5.3 APP5.3 APP营销营销营销移动化营销移动化、智能化、

49、智能化后的新创举后的新创举图5-24 每日瑜伽APP与用户的视频 APP作为营销工具，为什么越来越火?原因在于它在费用、效果、效率、客户信息搜集、客户二次开发、活动推荐等方面都要优于传统的营销方式，具体见表5-4。5.3 APP5.3 APP营销营销营销移动化营销移动化、智能化、智能化后的新创举后的新创举营销方式费 用效 率效 果市场反馈二次开发纸质广告低很低，盲目性较大很难评估，且不可控因素较多无法获取难度太大电视、广播等传统媒体较高中等，盲目性较大可评估但多不精准可通过有限的途径获取难度较大网站、论坛等常规网络营销较高可有针对性进行，但用户转化率较低可评估但多不精准可通过网络途径获取分享、

50、转载形成二次传播企业硬推广高效率高，针对性强，但效率较低可评估，效果局限于一定范围之内形成二次传播有限APP营销较低便捷、高效，灵活性好效果明显，且通过后台可灵活控制互动性好，随时掌握市场的反映既可主动推荐，又可被动分享表5-4APP营销与传统营销方式优劣势对比 由此可见，利用APP进行营销有着其自身的特点和优势。经过总结得出，其特点和优势集中体现在以下5个方面。1经营成本方面 APP营销的主要特点就是成本低，其成本可以说比现有任何一种宣传方式都低。2信息蕴涵方面 APP能够全面地展现企业品牌、产品等信息，让用户在没有购买产品之前就能了解相关信息。大大降低了对企业、产品的抵触情绪，通过对企业品