新实训楼运营方案.ppt
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- 新实训楼 运营 方案
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1、新实训楼运营方案 项目简介 经营理念 酒店功能布局及配套标准 组织结构 经营及发展战略建议u项目简介 新实训楼新实训楼,是浙江商业职业技术学院负责管理的集住宿、餐饮娱乐的商务型酒店。位于学校二期工程,风景优美,幽静宜人。实训楼拥有各种豪华客房,配有商务中心、商场、西餐厅、中餐厅、大中小会议等服务设施、酒店豪华装修、典雅以及无微不至的服务,是接待外宾和领导的理想选择。u经营理念 定位为即经济又舒适的商务型酒店,以“精道品质精心服务精品商务”的服务理念,接待来校的各位领导与老师。u酒店功能布局及配套标准 大堂(大堂(lobby)客房(客房(Rooms)多媒体会议厅(多媒体会议厅(Multimedi
2、a Room)小型会议室(小型会议室(Creating Room)餐厅(餐厅(Restaurant room)咖啡厅咖啡厅u大堂(大堂(lobby)大堂,是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方,是客人进店后首先接触到的公共场所。大堂必须以其宽敞的空间、华丽的装潢,创造一种能够有效感染客人的气氛,以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。在功能划分上,前厅应该具有迎宾区、总台服务区、会宾休憩区、商务服务中心。迎宾区迎宾区(Welcome Areas)位于大堂入口处,外侧安防吉祥镇宅物,与感应门(旋转或推拉的)相结合,塑造气派门面,配以保安、迎宾礼仪小姐,为确保客人安全,以及“迎来送往
3、”留下“美好第一印象”或“难忘最后印象”。服务总台服务总台(General Service Couter)简称“总台”,是专门为客人提供住宿登记、结账、问询(含商务服务)、外币兑换、票务等综合服务的场所。背景墙,是由logo、酒店名称和服务理念构成的中英双语企业文化墙,与显示世界客源国时间的时钟结合起来,突出酒店国际化定位的服务理念。会宾休憩区会宾休憩区(Open Areas)专门为客人提供短暂停留或等待客人的休憩区域,一般设在大门口一侧闲置空间里,配以沙发、茶几、报刊架(可以是一面墙上构成的简约“阅览室”,提供时尚/商务杂志、地方报纸以及国家级经济、金融报纸等)等。商务服务中心(lobby)
4、商务导航商务导航(Business Navigation)提供酒店服务项目宣传品,饭店价目表,本市交通图,本市黄页,商务资讯,各种交通工具时刻表、与客人相适应的报刊。预订系统预订系统(Reservations)接受国内和国际客房和国内餐饮预订。保险箱保险箱(Strongbox)有酒店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱为之安全、隐蔽,能够保护客人的隐私。(套房里有配备)行李专运行李专运(Baggage Package)设专职行李员,有专用行李车,18h为客人提供行李服务,有小件行李存放处。爱心通道(爱心通道(Love Channel)门厅以及主要公共区域,设有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾
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