整合性行销沟通策略课件.ppt

1、March 13,20041Developing and validating an instrument for measuring user-perceived web qualityAdel M.Aladwani，Prashant C.PalviaInformation&ManagementInformation&Management 39(2002)pp467-476報告人報告人:許郡毓許郡毓 林文豪林文豪 呂紹榮呂紹榮March 13,20042報告大綱報告大綱1 Introduction2 The concept of quality in IS research3 The mea

2、surement process 3.1 Conceptualization 3.2 Design 3.3 Normalization4 Conclusion and implicationsMarch 13,20043研究動機研究動機研究目的研究目的 文獻探討文獻探討March 13,20044March 13,20045Multi-dimensionalMarch 13,20046March 13,20047March 13,20048Web security,availability,accuracy March 13,20049Information quality March 13,

3、200410March 13,2004113.測量程序測量程序 March 13,2004123.1 概念化概念化March 13,2004133.1 概念化概念化(cont)March 13,2004143.2 3.2 設設 計計March 13,2004153.2 3.2 設設 計計(cont)March 13,2004163.2 3.2 設設 計計(cont)March 13,2004173.2 3.2 設設 計計(cont)March 13,2004183.2 3.2 設設 計計(cont)March 13,200419 F Fa ac ct to or r 1 1 F Fa ac c

4、t to or r 2 2 F Fa ac ct to or r 3 3 F Fa ac ct to or r 4 4 F Fa ac ct to or r 5 5 F Fa ac ct to or r 6 6 F Fa ac ct to or r 7 7 Security 0 0.7 7 Ease of navigation 0 0.7 74 4 Broadcast services Search facilities 0 0.7 76 6 Availability 0 0.7 78 8 Valid links 0 0.7 77 7 Reliability 0 0.7 7 Browser s

5、niffing 0 0.7 71 1 Personalization or customization 0 0.6 69 9 Speed of page loading 0 0.7 78 8 Interactivity 0 0.6 69 9 Ease to access the site 0 0.7 72 2 Usefulness 0 0.7 77 7 Completeness 0 0.7 71 1 Clarity 0 0.8 81 1 Currency 0 0.7 73 3 March 13,200420(cont)Conciseness 0 0.7 78 8 Accuracy 0 0.6

6、66 6 Finding contact Information 0 0.8 89 9 Finding firms general Information 0 0.8 85 5 Finding products/services 0 0.8 89 9 Finding customersPolicies 0 0.7 77 7 Finding customer support 0 0.8 81 1 Attractiveness 0 0.7 74 4 Organization 0 0.7 7 Proper use of fonts 0 0.8 85 5 Proper use of colors 0

7、0.8 82 2 Proper use of multimedia 0 0.8 81 1 Style consistency Good labeling 0 0.7 7 Eigenvalue 5 5.2 28 8 3 3.8 83 3 3 3.6 69 9 3 3.6 63 3 1 1.4 46 6 1 1.3 37 7 1 1.1 18 8 Variance explained 0 0.1 17 76 6 0 0.1 12 27 7 0 0.1 12 23 3 0 0.1 12 21 1 0 0.0 04 49 9 0 0.0 04 46 6 0 0.0 03 39 9 March 13,2

8、00421因素分析結果因素分析結果 (1)(1)顯示有四個網頁品質構面而顯示有四個網頁品質構面而 非三個。非三個。March 13,200422因素分析結果因素分析結果(cont)March 13,200423因素分析結果因素分析結果(cont)March 13,2004243.3 3.3 標準化標準化知覺性網路品質的四個構面知覺性網路品質的四個構面 證實與確認證實與確認第二次資料收集第二次資料收集進行方式進行方式 127127學生，學生，2525項試題，項試題，4 4種行業種行業 銀行業銀行業(25)(25)書局書局(31)(31)汽車製造商汽車製造商(34)(34)電子零售商電子零售商(3

9、7)(37)目標目標測試測試2525項試題應項試題應用用在不同行業的信度在不同行業的信度March 13,200425【信度值信度值-依依構面構面別別】技術適當性技術適當性 0.920.92 特定內容特定內容 0.940.94 內容品質內容品質 0.880.88 外觀外觀 0.880.88 25 25項試題的整體信度是項試題的整體信度是 0.91 0.91【信度值信度值-依依行業行業別別】銀行銀行 0.950.95 書局書局 0.910.91 電子零售商電子零售商 0.700.70 汽車製造商汽車製造商 0.920.92 均達均達NunnallyNunnally所建議的截取點所建議的截取點(c

10、ut-off point)(cut-off point)Cronbach Cronbachs s 0.70 0.70 信度檢驗信度檢驗March 13,200426【檢驗方式檢驗方式】-聚斂效度聚斂效度(convergent validity)(convergent validity)-區辨效度區辨效度(discriminant(discriminant validity)validity)來評量來評量建構效度建構效度(Construct validity)(Construct validity)【建構效度建構效度】-指量測工具能夠測得一個抽象概念或特質的程度指量測工具能夠測得一個抽象概念或特

11、質的程度 (邱皓政量化研究與統計分析邱皓政量化研究與統計分析p3-15)p3-15)聚斂效度之檢驗聚斂效度之檢驗 主成分分析法主成分分析法 直交轉軸直交轉軸之之最大變異法最大變異法 -取特徵值取特徵值11(Kaiser)(Kaiser)及及 負荷值負荷值0.50.5 進行構面進行構面(因素因素)分析，結果如分析，結果如Table 3Table 3所示所示效度檢驗效度檢驗March 13,200427Table 3 Table 3 Principal component analysis with varimaxPrincipal component analysis with varimax

12、rotation(1/2)rotation(1/2)ComponentComponentFactor 1Factor 1Factor 2Factor 2Factor 3Factor 3Factor 4Factor 41.Security1.Security0.730.730.080.080.270.270.110.112.Ease of navigation2.Ease of navigation0.800.800.130.130.140.140.060.063.Search facilities3.Search facilities0.770.770.200.200.170.17-0.02-

13、0.024.Availability4.Availability0.750.750.080.080.170.170.020.025.Valid links5.Valid links0.810.81-0.040.040.160.160.080.086.Personalization or customization6.Personalization or customization0.730.730.030.030.050.050.010.017.Speed of page loading7.Speed of page loading0.770.770.180.180.040.040.150.1

14、58.Interactivity8.Interactivity0.750.750.040.040.080.080.090.099.Ease of accessing the site9.Ease of accessing the site0.690.690.260.260.110.110.140.1410.Usefulness10.Usefulness0.200.200.280.280.720.720.100.1011.Completeness11.Completeness0.230.230.070.070.740.740.070.0712.Clarity12.Clarity0.120.120

15、.100.100.850.850.080.0813.Currency13.Currency0.090.090.090.090.790.790.060.0614.Conciseness14.Conciseness0.080.080.220.220.770.770.140.1415.Accuracy15.Accuracy0.210.210.040.040.700.700.070.07March 13,200428ComponentComponentFactor 1Factor 1Factor 2Factor 2Factor 3Factor 3Factor 4Factor 416.Finding c

16、ontact information16.Finding contact information0.100.100.910.910.130.130.120.1217.Finding firm general information17.Finding firm general information0.160.160.870.870.150.150.080.0818.Finding products/services details18.Finding products/services details0.090.090.900.900.130.130.120.1219.Finding cus

17、tomers policies(e.g.19.Finding customers policies(e.g.dispute policies)dispute policies)0.140.140.820.820.180.180.040.0420.Finding customer support20.Finding customer support0.190.190.830.830.130.130.090.0921.Attractiveness21.Attractiveness0.200.200.080.080.050.050.760.7622.Organization22.Organizati

18、on0.160.160.170.170.080.080.740.7423.Proper use of fonts23.Proper use of fonts0.010.010.050.050.170.170.840.8424.Proper use of colors24.Proper use of colors-0.010.010.110.110.040.040.850.8525.Proper use of multimedia25.Proper use of multimedia0.080.08-0.01-0.010.130.130.850.85EigenvalueEigenvalue5.4

19、95.494.134.133.853.853.443.44Variance explained(0.675)Variance explained(0.675)0.2190.2190.1650.1650.1540.1540.1370.137Table 3 Table 3 Principal component analysis with varimaxPrincipal component analysis with varimax rotation(2/2)rotation(2/2)March 13,200429成成 份份 矩矩 陣陣a a.709-.217.3486.409E-02.2314

20、.186E-02.176.703-.202-9.650E-02-.235-5.888E-02.118-.208.695-6.700E-02-.349.1552.414E-02-.333-8.827E-03.642-.409.420.142-5.467E-02-2.080E-035.920E-02.634-4.307E-02-.320.1673.647E-02-.4026.357E-02.632-.1727.269E-02-.596.1021.670E-02-.125.620.170-.328.381-9.982E-028.098E-02-.159.620.141-.275.368.228.20

21、3-.110.602.215-.243-.187-.248.326-.404.5713.748E-02-.151-.412-1.836E-021.614E-02.353.543-.399-.234.316-.121-.147.429.340-.122.312.334-8.411E-02.2978.556E-02.321.7595.618E-02.2937.288E-024.525E-023.774E-02.117.5922.052E-02-.328.213-.476.185.485.502.239-.196-2.772E-02-.206.1697.310E-02.437-.668-.157-.

22、162.2411.579E-02.5088.669E-02.5912.492E-02-.427-3.712E-02-.100.415-.2563.307E-02-.278.729.250-.118-7.017E-02.510.274.328.524.2147.739E-02.285.301.4874.698E-02-7.521E-02-.316-.500.229.346.254-.204-.292.457.458題二十題二一題十五題十九題十六題十八題四題五題九題十三題十四題六題三題一題十一題七題十題十二題十七題二題八1234567成份萃取方法：主成分分析。萃取了 7 個成份。a.未收斂的案例未

23、收斂的案例轉轉軸軸後後的的成成份份矩矩陣陣a a轉軸無法收斂於 25 個疊代。(收斂=2.581E-02)。a.March 13,200430多元特質多重方法矩陣法多元特質多重方法矩陣法(1/2)(1/2)(multitrait-multimethod(multitrait-multimethod matrix-MTMM)matrix-MTMM)【聚斂效度之檢驗聚斂效度之檢驗】判定標準判定標準 在相同構面的變數之間的相關性是否大於在相同構面的變數之間的相關性是否大於0 0，且其值是，且其值是否大到足以進行區辨效度檢驗。否大到足以進行區辨效度檢驗。以本案例而言以本案例而言 所有構面間的相關係數均

24、大於所有構面間的相關係數均大於0 0，且達，且達0.010.01顯著水準顯著水準各構面最小的相關係數為各構面最小的相關係數為 技術適當性技術適當性0.4360.436，特定內容，特定內容0.4420.442 內容品質內容品質 0.6550.655，外觀，外觀 0.5150.515March 13,200431【區辨效度之檢驗區辨效度之檢驗】判定標準判定標準 計算每一個測驗試題在其他構面的相關係數高於本身所計算每一個測驗試題在其他構面的相關係數高於本身所在構面的相關係數所出現的次數，當總次數低於在構面的相關係數所出現的次數，當總次數低於5050時，時，即符合區辨效度的要求。即符合區辨效度的要求。

25、(Campbell&Fiske(Campbell&Fiske 主張主張)例如例如 技術適當性這個構面最小的相關係數為技術適當性這個構面最小的相關係數為0.4360.436，而在其他，而在其他構面裡沒有一個測驗試題和技術適當性這個構面的相關構面裡沒有一個測驗試題和技術適當性這個構面的相關係數大於係數大於0.4360.436，因此違反個數為，因此違反個數為0 0。以本案例而言以本案例而言 所有構面間的違反個數為所有構面間的違反個數為0 0，已達到並超出這個準則。，已達到並超出這個準則。多元特質多重方法矩陣法多元特質多重方法矩陣法(2/2)(2/2)(multitrait-multimethod(m

26、ultitrait-multimethod matrix-MTMM)matrix-MTMM)March 13,200432知覺網路品質的建構及其構面的知覺網路品質的建構及其構面的效度驗證效度驗證檢驗建構量表與顧客整體滿意度之間的關係檢驗建構量表與顧客整體滿意度之間的關係AppearanceAppearanceSpecific Specific contentcontentContent Content qualityqualityTechnical Technical adequacyadequacyPerceived Perceived web web qualityqualityOvera

27、ll Overall quality quality ratingratingSpecific Specific contentcontent0.230.23*Content Content qualityquality0.250.25*0.350.35*Technical Technical adequacyadequacy0.230.23*0.320.32*0.380.38*Perceived web Perceived web qualityquality0.570.57*0.650.65*0.760.76*0.720.72*Overall Overall quality ratingq

28、uality rating0.430.43*0.300.30*0.530.53*0.730.73*0.730.73*MeanMean4.374.374.424.424.384.384.494.494.414.412.282.28S.D.S.D.1.101.101.091.091.081.081.191.190.710.710.610.61*P 0.01.P 0.01.Table 4 Correlations among constructs and descriptive statisticsTable 4 Correlations among constructs and descripti

29、ve statisticsMarch 13,200433 25 25項試題的量表建立如項試題的量表建立如Table 5Table 5所示所示 量表具有的功能量表具有的功能 1.1.準確，容易使用準確，容易使用 2.2.可用來評估網路品質的總體水準可用來評估網路品質的總體水準 3.3.可做為詳細評估網路業者的起始點可做為詳細評估網路業者的起始點建立量表建立量表March 13,2004344.4.結論與建議結論與建議(1/2)(1/2)【研究貢獻研究貢獻】貢獻一貢獻一 經由實證，揭露並建構知覺網路品質的四個構面，經由實證，揭露並建構知覺網路品質的四個構面，並提出並提出2525項問卷試題的量測工具

30、。項問卷試題的量測工具。貢獻二貢獻二 以使用者的觀點來進行研究，有別於以往以網路發以使用者的觀點來進行研究，有別於以往以網路發展業者或設計者的觀點所做的研究。展業者或設計者的觀點所做的研究。【研究限制研究限制】量測工具的建立與測量方法之間的結合適切性，歡量測工具的建立與測量方法之間的結合適切性，歡迎後續研究做進一步的改善。迎後續研究做進一步的改善。March 13,200435【實務應用實務應用】1.1.評測網路品質的工具評測網路品質的工具 提供一份有效的量表做為評量網路品質的工具。提供一份有效的量表做為評量網路品質的工具。可用全部可用全部2525項試題進行評測，也可以只用其中項試題進行評測，

31、也可以只用其中 一個特定的構面進行評測。一個特定的構面進行評測。2.2.網路設計者的參考項目網路設計者的參考項目 2525項試題及四個構面可做為設計的參考項目。項試題及四個構面可做為設計的參考項目。3.3.網路業者內部評量的工具網路業者內部評量的工具 針對業者本身的特性環境，來評量四個構面與針對業者本身的特性環境，來評量四個構面與 特定項目間的相對重要性，做為業者評量的參特定項目間的相對重要性，做為業者評量的參 考。考。4.4.結論與建議結論與建議(2/2)(2/2)March 13,200436心得與問題心得與問題(1/2)(1/2)問卷題目的建立步驟問卷題目的建立步驟 1.1.題庫題庫-文

32、獻資料及德菲法文獻資料及德菲法(102)(102)2.2.刪減刪減-專家專家(55)(55)(重複、非使用者觀點、已被包含者重複、非使用者觀點、已被包含者)3.3.瘦身瘦身-信度分析信度分析(30)(30)(去除相關係數低者，提升信度去除相關係數低者，提升信度)4.4.區分構面區分構面-因素分析因素分析(25)(25)(去除構面不明確者去除構面不明確者)因素分析法的應用因素分析法的應用【心得心得】March 13,200437心得與問題心得與問題(2/2)(2/2)【問題【問題】1.p474 1.p474 左半邊，第一段最後一句話左半邊，第一段最後一句話 The results clearly

33、 give further credenceThe results clearly give further credence to the to the sound psychometric propertiessound psychometric properties of of the instrument.the instrument.2.2.將高美館案例中問卷的將高美館案例中問卷的data setdata set進行因素分析進行因素分析 題一到題二一題一到題二一(重視程度重視程度)無法收斂，而題一知無法收斂，而題一知 到題二一知到題二一知(滿意程度滿意程度)可收斂。可收斂。何謂疊代？

34、何謂疊代？題一到題二一無法收斂是聚斂效度不佳？題一到題二一無法收斂是聚斂效度不佳？March 13,200438報告完畢報告完畢敬請指教敬請指教March 13,200439成成 份份 矩矩 陣陣a a.709-.217.3486.409E-02.2314.186E-02.176.703-.202-9.650E-02-.235-5.888E-02.118-.208.695-6.700E-02-.349.1552.414E-02-.333-8.827E-03.642-.409.420.142-5.467E-02-2.080E-035.920E-02.634-4.307E-02-.320.1673

35、.647E-02-.4026.357E-02.632-.1727.269E-02-.596.1021.670E-02-.125.620.170-.328.381-9.982E-028.098E-02-.159.620.141-.275.368.228.203-.110.602.215-.243-.187-.248.326-.404.5713.748E-02-.151-.412-1.836E-021.614E-02.353.543-.399-.234.316-.121-.147.429.340-.122.312.334-8.411E-02.2978.556E-02.321.7595.618E-0

36、2.2937.288E-024.525E-023.774E-02.117.5922.052E-02-.328.213-.476.185.485.502.239-.196-2.772E-02-.206.1697.310E-02.437-.668-.157-.162.2411.579E-02.5088.669E-02.5912.492E-02-.427-3.712E-02-.100.415-.2563.307E-02-.278.729.250-.118-7.017E-02.510.274.328.524.2147.739E-02.285.301.4874.698E-02-7.521E-02-.31

37、6-.500.229.346.254-.204-.292.457.458題二十題二一題十五題十九題十六題十八題四題五題九題十三題十四題六題三題一題十一題七題十題十二題十七題二題八1234567成份萃取方法：主成分分析。萃取了 7 個成份。a.未收斂的案例未收斂的案例-重視程度重視程度轉轉軸軸後後的的成成份份矩矩陣陣a a轉軸無法收斂於 25 個疊代。(收斂=2.581E-02)。a.March 13,200440轉轉軸軸後後的的成成份份矩矩陣陣a a.768.419-2.425E-02-2.460E-02.108-6.733E-02.7297.416E-02.149.153.2694.649E

38、-02.721-8.046E-02.4159.450E-02.142.196.666.114.452.358-3.278E-02-7.265E-02.630.455-5.334E-02.281-9.888E-02.169.548.274.126.237.396.142.277.797-.113.139.3671.939E-02.168.781.2689.127E-024.860E-03-.1433.908E-02.773.174.483.196.1803.101E-02.604.370.356-9.195E-02.227.289.435-.234.352.4072.076E-02-2.059E

39、-02.166.807.210.144-.302.252.221.696-8.628E-027.151E-02.247.5647.439E-02.661-4.834E-028.677E-028.183E-02.202-6.990E-02.6237.236E-02.429.253.137.108-1.898E-02.803.158.110.129.361.133.7563.080E-027.890E-02.332.248.100.481.203-.4056.743E-02.281.321.169.7892.596E-02.579-4.553E-02.1724.883E-02.676-6.857E-02.146.107.107.1716.762E-02.857題十三知題十九知題二一知題九知題十一知題六知題十五知題一知題二知題三知題十六知題八知題十四知題十知題二十知題十二知題五知題七知題十七知題十八知題四知123456成份萃取方法：主成分分析。旋轉方法：旋轉方法：含 Kaiser 常態化的 Varimax 法。轉軸收斂於 19 個疊代。a.收斂的案例收斂的案例-滿意程度滿意程度