某银行驻点经营实务课件(PPT-55页).ppt
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- 银行 经营 实务 课件 PPT 55
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1、银行驻点经营实务银行驻点经营实务 按一定的流程、步骤和方法进行分析和运作,进而达到银按一定的流程、步骤和方法进行分析和运作,进而达到银行网点帮助出业绩的目的,并使之形成持续销售的习惯。行网点帮助出业绩的目的,并使之形成持续销售的习惯。网点网点调查调查制定经制定经营策略营策略拜访拜访行长行长培训培训辅导辅导激激 励励销售销售支持支持评评 估估复复 制制调整调整策略策略进驻银行网点流程进驻银行网点流程 网点基本信息资料网点基本信息资料 网点人员基本信息网点人员基本信息 网点业务发展状况网点业务发展状况 网点三方存管业务数据网点三方存管业务数据外部外部内部内部方方 向向 分行相关科室分行相关科室/分
2、管分管副行长副行长 支行零售部经理支行零售部经理 分理处、网点主任分理处、网点主任 本网点重点理财经理本网点重点理财经理/柜员柜员 其它网点重点理财经其它网点重点理财经理理/柜员柜员 团队长团队长 老客户经理老客户经理 内勤人员内勤人员 直接索取法直接索取法 问卷调查法问卷调查法 沟通交流法沟通交流法 观察法观察法选点策略:抓住重点网点、重点柜员选点策略:抓住重点网点、重点柜员重点网点筛选项目重点网点筛选项目1 1、目标明确,对激励方案敏感;、目标明确,对激励方案敏感;2 2、不服输,、不服输,“好斗好斗”;3 3、年龄在、年龄在35354545岁之间,老客户多,家庭有一定负担岁之间,老客户多
3、,家庭有一定负担4 4、销售个性化,有独特的方法,技巧很高;、销售个性化,有独特的方法,技巧很高;5 5、勤快、心态好,工作意愿强烈,信心充足;、勤快、心态好,工作意愿强烈,信心充足;6 6、客户拜访量和柜面开口量大;、客户拜访量和柜面开口量大;7 7、学习能力强;、学习能力强;8 8、好奇心强,乐于接收新鲜事物;、好奇心强,乐于接收新鲜事物;9 9、帮助同业营销的高手、帮助同业营销的高手1010、网点的业务高手,影响力中心。、网点的业务高手,影响力中心。银行重点人员特质银行重点人员特质营销方式策略营销方式策略重点柜员式重点柜员式客户经理蹲点式客户经理蹲点式全面开花式全面开花式时间线时间线初期
4、初期成熟度成熟度初期初期q优质网点优质网点 制定更高发展目标,多沟通,多激励,突破极限制定更高发展目标,多沟通,多激励,突破极限q竞争网点竞争网点 销售技能提升培训和传承、理念沟通、增加激励销售技能提升培训和传承、理念沟通、增加激励 复制营销高手复制营销高手q潜力网点潜力网点 制定长期发展规划和启动方案,不断保持与领导层沟通制定长期发展规划和启动方案,不断保持与领导层沟通 经经 营营 对对 策策A A 确定培训辅导内容确定培训辅导内容网点发展初期:观念培训、公司介绍产品培训、销售基本技网点发展初期:观念培训、公司介绍产品培训、销售基本技能、话术培训能、话术培训网点发展中期:营销技能的强化辅导网
5、点发展中期:营销技能的强化辅导业务发展快速期:各领导层级的沟通,各方面利益的协调业务发展快速期:各领导层级的沟通,各方面利益的协调业务低靡期:心态调整,强化品牌意识、文化展业业务低靡期:心态调整,强化品牌意识、文化展业业务调整期:倾听与交谈,八小时以外的沟通业务调整期:倾听与交谈,八小时以外的沟通A A、按照网点发展、按照网点发展B B、按照网点人员状况分类、按照网点人员状况分类意愿1 1、高技巧、高意愿、高技巧、高意愿2 2、低技巧、高意愿、低技巧、高意愿4 4、高技巧、低意愿、高技巧、低意愿3 3、低技巧、低意愿、低技巧、低意愿1 1、不用培训辅导、不用培训辅导2 2、技能不足型,、技能不
6、足型,多为新手多为新手3 3、无药可救型,、无药可救型,放弃放弃4 4、意愿不足型,、意愿不足型,多为高手多为高手(培训辅导销售技能和话术)(培训辅导销售技能和话术)(持续激励、维护)(持续激励、维护)(培训辅导理念和激励)(培训辅导理念和激励)(没有必要培训辅导)(没有必要培训辅导)技能1 1、激励方案制定、激励方案制定 (本环节由理财督导根据实际制定完成。)(本环节由理财督导根据实际制定完成。)2 2、正确有效宣导激励方案:、正确有效宣导激励方案:行内宣导法:按照银行的组织架构,从支行网点柜员层层宣导行内宣导法:按照银行的组织架构,从支行网点柜员层层宣导 自我宣导法:对于部分激励邀请零售部
7、领导和重点理财经理单独沟自我宣导法:对于部分激励邀请零售部领导和重点理财经理单独沟通和公布通和公布3 3、反复追踪,不断炒作:、反复追踪,不断炒作:对理财经理在激励各阶段的业务进行统计,并通过理财督导制作竞赛对理财经理在激励各阶段的业务进行统计,并通过理财督导制作竞赛报表追踪,鼓励理财经理达成各阶段竞赛目标;报表追踪,鼓励理财经理达成各阶段竞赛目标;大激励通过网点早会公布表扬、现场发奖;私下激励以个人沟通,暗大激励通过网点早会公布表扬、现场发奖;私下激励以个人沟通,暗中及时兑现;中及时兑现;网点经营激励方案流程网点经营激励方案流程单证、宣传品、海报等培训后及时送达单证、宣传品、海报等培训后及时
8、送达提供及时的辅导帮助、中肯的建议、独到的见解提供及时的辅导帮助、中肯的建议、独到的见解帮助、辅导、监控出第一单;帮助、辅导、监控出第一单;奖励及时发放;奖励及时发放;注重售后服务的时效性(资讯服务等)注重售后服务的时效性(资讯服务等)总结:总结:随叫随到,手机随叫随到,手机2424小时不能关机小时不能关机服务是自始至终的!服务是自始至终的!细节决定服务水平和效果!细节决定服务水平和效果!销售支持销售支持按出单流程按出单流程与银行人员沟通的主要形式与银行人员沟通的主要形式会议沟通正式工作沟通非正式沟通紧急事件沟通会会 议议 沟沟 通通新渠道或网点启动会 举办会议是很重要的与银行沟通的方式,既可
9、以从动作语言上说明银行对我司的支持,又可以比较系统和全面地传递需要沟通的信息。阶段工作总结会或表彰会 新行情宣传启动会专题培训正式工作沟通正式工作沟通非正式沟通非正式沟通指理财经理例行到支行或网点的拜访沟通,有配送折页递、政策宣导等等。指在有客户投诉、在网点吵闹或其他比较紧急的事件发生时与银行人员的沟通。紧急事件沟通紧急事件沟通 指在吃饭、喝茶、逛街等非工作时间的工作沟通。与银行各层级人员沟通的内容和方法与银行各层级人员沟通的内容和方法与支行行长的沟通与支行零售部经理的沟通与网点主任的沟通与大堂经理和理财经理及柜员的沟通汇报近期的整体工作情况了解银行的储蓄和中间业务完成情况介绍目前市场、我公司
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