楼宇智能化技术第4章电话网技术课件.ppt

1、4.1 PABX通信网络通信网络1)PABX基本原理/功能/组网结构2)PABX的入网方式3)PABX网络设计要点和实例电话网支持多种通信业务 4.1 PABX通信网络通信网络电话网电话网MODEMMODEM电话网图文传真图文传真计算机,数字设备计算机,数字设备电话电话用户终端能通过电话网与公用通信网互通，实现语音、数据、图像、多媒体业务的通信。电话网的极高的可靠性是目前的计算机网络尚不能达到的，由此可见智能化楼宇内电话网的重要性 楼宇内电话网的构建方式 目前楼宇内电话网有两种构建方式：程控用户交换机（PABX）方式和汇线通方式。PABX(Private Automatic Branch eX

2、change)俗称：程控交换机、程控用户交换机、电话交换机、集团电话等。用户自行购置PABX构成一个星式网，并负责运行、管理和维护。汇线通（Centrex）即集中用户小交换机，又称之为“虚拟用户交换机”。实质上就是在电信局交换机上将若干用户终端划为一个用户群，为其提供用户小交换机的功能 程控用户交换机（PABX）方式中继线路PABX楼内电话网采用PABX组网的方式远端模块远端模块市局交换机市话用户市话用户市话用户市话用户PSTN公用电话网用户自行购置PABX构成一个星式网，并负责运行、管理和维护。PABX的基本功能包括呼出外线、外线呼入、转接外线来话和内部通话等，内部通话不经过市话网，故不发生

3、电话费用。汇线通方式（直线）中继线路远端模块市话用户汇线通方式楼内电话网远端模块远端模块市局交换机市话用户市话用户市话用户市话用户PSTN公用电话网本地电信业务经营者所提供的虚拟交换方式、配置远端模块或设置独立的综合业务数字程控用户交换机系统等方式(直线)PABX基本原理 数字中继线模拟中继线PCMPCM模拟中继数字中继信令设备用户处理器用户处理器数字中继数字中继用户电路用户电路用户线路用户集线器数字交换网络中央处理器存储器I/O设备控制部分话路部分用户集线器远端模块PABX具有强大的组网能力 PABXPABX的系统维护由一台计算机完成 RS-232PABX 程控交换机系统维护管理计算机蓄电池

4、配线箱中继线路监视来电记录话单显示内线状态操作目录系统维护管理界面PABX的主要技术性能参数 (1)容量 内线容量:表明可装设的内线户用数量,一般从几十线(门)到几千线(门)不等 外线(中继)容量：表明连接其它交换机的中继线路数量 (2)中继接口类型 环路中继:环路中继是模拟中继线路 E1中继：E1中继是数字中继线路 E&M中继：E&M(Ear and Mouth)中继也是模拟中继线路,一般用于与专网的连接 三种三种E1数字中继线路数字中继线路 PABX市话局程控交换机同轴电缆,距离不超出500米PABX市话局程控交换机光纤,可远距离传输光端机光端机PABX市话局程控交换机两对电话线,距离不超

5、出3KMHDSLHDSL一个E1的传输速率是2.048Mbps,包含30路中继线路，可以指定其中每一条中继线路的方向（是作为入中继或是出中继，或者双向中继）。PABX的入网方式(DOD1+DID)用户级交换网络数字出中继数字入中继数字入中继数字出中继交换网络PABX市话局程控交换机PCM数字中继线路DOD1+DID中继方式,是直拨呼出/呼入中继方式。DOD1（Direct Outward Dialling-one）即直拨呼出中继方式，1为含有只听一次拨号音之意。DID(Direct Inward Dialling)即直拨呼入中继方式 PABX的入网方式(DOD2+DID)DOD2+DID中继方

6、式 ,是直拨呼出听二次拨号音、直拨呼入中继方式。DOD2（Direct Outward Dialling-two）即直拨呼出听二次拨号音方式，2为含有听二次拨号音之意 用户级交换网络数字出中继数字入中继数字出中继交换网络PABX市话局程控交换机PCM数字中继线路用户级PABX的入网方式(DOD1+BID)呼出采用DOD1方式,呼入采用半自动中继方式，即BID(Board Inward Dialling)方式,由话务员转接至各分机 用户级交换网络数字出中继模拟入中继交换网络PABX市话局程控交换机模拟中继线路用户级话务台数字入中继PABX的入网方式(DOD2+BID)呼出采用DOD2方式,呼入采

7、用BID方式,由话务员转接至各分机 用户级交换网络模拟出中继模拟入中继交换网络PABX市话局程控交换机模拟中继线路用户级话务台PABX的入网方式(DODl+DID+BID )PABX采用数字中继电路以全自动直拨方式(DODl+DID)为主，同时辅以半自动接入方式(BID)，增加呼入的灵活性和可靠性 用户级交换网络数字出中继数字入中继数字入中继数字出中继交换网络PABX市话局程控交换机PCM数字中继线路模拟入中继模拟中继线路用户级话务台PABX的网络结构 PABX远端模块远端模块远端模块用户终端用户终端用户终端公用电话网中继初装容量1.3目前所需门数（35）年内近增容数终装容量1.2目前所需门数

8、（1020）年内中远期发展预测增容数 中继线数量的配置，应根据实际话务量大小等因素确定，一般可按用户交换机容量的10%20%考虑 公安局电话通信系统方案 市公安局160门数字程控电话交换机上级公安局交换机E&M中继24路电话光端机24路电话线24路电话光端机派出所2条线刑警大队12条线经侦大队8条线市局大楼刑警、经侦大楼24路公安内线电话24路电话光端机交警大楼24路公安内线电话24路电话光端机公用电话网E1中继违章处理中心8线各科室16条线光纤1100米光纤3400米与上级公安局程控交换机的连接采用E&M中继方式。350M无线集群可通过E&M中继与程控交换机联网，实现有线与无线的无缝连接。通

9、过2M的PCM数字中继（30路）与当地邮电公网连接。“110”占用12外线（6进6出）、6内线（接警热线）。其余的外线供办公和生活区电话使用。4.2建筑内的建筑内的VoIP系统系统4.2.1 VoIP原理和构架4.2.2 IP电话网关（中继网关）4.2.3 IP语音网关4.2.4 VoIP网络设计VoIP基本原理数字化编码语音信号压缩,打包IP网络解码还原解包,解压语音信号IP语音网关IP语音网关VoIP（Voice over Internet Protocol）是将模拟声音信号数字化、以IP数据包的形式在计算机网络上进行传输的技术 VoIP对传输有实时性的要求，是一种建立在IP技术上的分组化

10、、数字化语音传输技术 Voip技术内容VoIP应用形式 PSTN中继IP语音网关IP电话网关IP网络用户A用户B用户C用户DPHONE TO PC:用户A 呼叫 用户cPC TO PC:用户C 呼叫 用户DPSTN用户EIP电话网关甲地乙地PHONE TO PHONE:用户A 呼叫 用户EPC TO PHONE:用户BCD 呼叫 用户A(1)PC TO PHONE;(2)PHONE TO PHONE(3)PC TO PC;(4)PHONE TO PCVoip技术内容VoIP应用形式(PC to Phone)P PS ST TN N中中继继I IP P语语音音网网关关I IP P电电话话网网关关

11、I IP P网网络络用用户户A A用用户户B B用用户户C C用用户户D DP PS ST TN N用用户户E EI IP P电电话话网网关关甲甲地地乙乙地地P PC C T TO O P PH HO ON NE E:用用户户D D 呼呼叫叫 用用户户A A主叫方是PC终端上网，利用VoIP语音软件进行通话，被叫方是普通电话用户网络电话机本身即提供PPPOE拨号功能、配置静态IP地址功能和动态获得IP地址功能。只要接入INTERNET就可以打电话。Voip技术内容VoIP应用形式(PC to PC)P PS ST TN N中中继继I IP P语语音音网网关关I IP P电电话话网网关关I IP

12、 P网网络络用用户户A A用用户户B B用用户户C C用用户户D DP PS ST TN N用用户户E EI IP P电电话话网网关关甲甲地地乙乙地地P PC C T TO O P PC C:用用户户D D 呼呼叫叫 用用户户C C就是主、被叫方均为PC终端上网，利用即时通讯软件的语音功能进行语音通话。代表软件有QQ、MSN、ICQ、Skype等 Voip技术内容VoIP应用形式(Phone to Phone)P PS ST TN N中中继继I IP P语语音音网网关关I IP P电电话话网网关关I IP P网网络络用用户户A A用用户户B B用用户户C C用用户户D DP PS ST TN

13、N用用户户E EI IP P电电话话网网关关甲甲地地乙乙地地P Ph ho on ne e T TO O P Ph ho on ne e:用用户户A A 呼呼叫叫 用用户户E E发、受话端均是PSTN电话用户，在主、被叫端之间经有IP网络（既可是专用IP网也可是互联网），即“PSTN+IP网络+PSTN”形式 Voip技术内容VoIP应用形式(Phone to PC)P PS ST TN N中中继继I IP P语语音音网网关关I IP P电电话话网网关关I IP P网网络络用用户户A A用用户户B B用用户户C C用用户户D DP PS ST TN N用用户户E EI IP P电电话话网网关关

14、甲甲地地乙乙地地P Ph ho on ne e T TO O P PC C:用用户户A A 呼呼叫叫 用用户户C C?不同于PC TO PHONE,目前的困难是PC端没有统一的号码资源，在一个小的专网中可以实现。Voip技术内容目前，可用来实现VoIP的协议有H.323、SIP、H.248、MGCP、P2P类语音协议。国内产品支持的主要是H.323、SIP协议。基于H.323协议的VoIP系统本身就是从电信级网络的角度出发设计.SIP（The Session Initiation Protocol 会话启动协议）是基于文本编码的IP电话/多媒体会议应用层控制协议。VoIP控制协议控制协议Voi

15、p技术内容H.323协议介绍PSTNIP电话IP电话IP网络无线IP电话网守Gatekeeper终端终端TerminalTerminal网关(Gateway)模拟电话传统电话网VoIPIP媒体网关(电话网关)H.323协议是ITU-T为包交换网络的多媒体通信系统设计的（目前主要用于VoIP），主要由网关、网守以及后台认证和计费等支撑系统组成。网关是完成协议转换和媒体编解码的主要设备，而网守则是完成网关之间的路由交换、用户认证和计费的控制层设备 VoIP的典型组成结构的典型组成结构 Voip技术内容H.323协议介绍PSTNIP电话IP电话IP网络无线IP电话网守Gatekeeper终端终端Te

16、rminalTerminal网关(Gateway)模拟电话传统电话网VoIPIP媒体网关(电话网关)在语音压缩编码技术方面，主要有ITU-T定义的G.729、G.723等技术，其中G.729提供了将原有64Kbit/s PSTN模拟语音，压缩到只有8Kbit/s，而同时符合不失真需求的能力。VoIP的典型组成结构的典型组成结构 在实时传输技术方面，目前网络电话主要支持RTP传输协议 Voip技术内容VoIP主要产品设备 1)VoIP网络电话 2)IP电话网关（媒体网关)3)IP语音网关 4)IP电话网守 5)IP PBX 6)IP语音网络管理系统Voip产品设备VoIP主要产品设备(IP电话网

17、关电话网关)PSTNIP媒体网关(电话网关)IP网络网关(Gateway)模拟电话APSTNIP媒体网关(电话网关)网关(Gateway)模拟电话BIP电话网关是PSTN网络与IP网络之间的接口，透过它即可用传统的电话设备（乃至PABX系统）来打网络电话。Voip产品设备IP 电话网关基本组网 PSTNE1中继IP语音网关网守GateKeeperIP网络PSTNE1中继PSTNE1中继IP电话网关IP电话网关IP电话网关IP电话IP电话Voip产品设备VoIP主要产品设备(IP语音网关)IP语音网关是将模拟电话机接入VoIP的设备，将模拟话音转化为IP网络上传输的信息，从而利用IP网络传输话音

18、。Voip产品设备IP语音网关一机双号原理 Voip产品设备VoIP主要产品设备(IP PBX)IP PBX不仅能够解决语音通信问题，而且还能实现文本、数据、图像的传输，是一个将数据和话音完全融合的多媒体IP网络系统Voip产品设备VoIP网络设计网络设计-方案方案1建筑内建筑内VoIP网络网络实现话音通实现话音通信功能信功能 Voip应用方案VoIP网络设计网络设计-方案方案2建筑内建筑内PABX+VoIP网络实现话音网络实现话音通信功能通信功能 Voip应用方案VoIP网络设计案例网络设计案例某市公安局某市公安局VOIP语音网语音网络系统方案络系统方案 乡镇派出所市话网2M光纤100M U

19、TPE1中继2M中继100M UTP公安专线市公安局程控电话交换机IP语音网关乡镇派出所IP语音网关2M光纤IP语音网关IP语音管理系统(中心网守系统)100M光纤市电信局租用PSTNE&M上级公安局公安电话网PABX市公安局计算机网Voip应用方案MyPowerMyPower VG M6000 VG M6000 VoIPVoIP网关，可以提供4路E1中继和96线模拟接入容量，可选配H.323-SIP协议转换模块。MyPowerMyPower VG A600 VG A600 语音网关，最大提供8线模拟接入，是高性价比的桌面接入设备。VoIP产品图VoIP网络电话网络电话IP语音网关语音网关Vo

20、ip应用方案VoIP的发展(1)服务品质（QoS）之保证：这是由PSTN过渡到VoIP、IP PBX取代PBX的最基本要求。所谓QoS就是要保证达到语音传输的最低延迟率（400毫秒）及封包遗失率（5-8%）。(2)高可用性（High Available；HA）：尤其在电信级的高可用性上，VoIP必须像现今PSTN一样，达到6个9（99.9999%）的基本标准。(3)开放性及兼容性：如何在开放架构下，能达到各家厂商VoIP产品互通与兼容。(4)可管理性与安全性问题：开放性的IP网络一直有着极其严重的安全性问题，这也形成VoIP今后发展上的重大障碍与首要解决的目标。(5)多媒体应用：与传统PSTN

21、相比，VoIP今后发展上的最大特色及区别就在于多媒体的应用上。Voip发展4.3 CTI系统4.3.1 CTI基本技术原理4.2.2多通道电话数字录音系统4.2.3 IVR 交互语音应答系统4.2.4 呼叫中心系统CTI是人-机通信的桥梁 CTI（Computer Telephony Integration,计算机电话集成，现已发展为计算机电话集成，现已发展为Computer Telecommunication Integration，计算机通讯集成）是一种能，计算机通讯集成）是一种能提供人与计算机之间通过电话系统进行通信的技术提供人与计算机之间通过电话系统进行通信的技术 CTI技术内容CTI

22、技术内容技术内容 电子商务；呼叫中心(客户服务中心)；客户关系管理(CRM)与服务系统；自动语音应答系统；自动语音信箱；自然语音识别CTI系统等等。电话银行；电话委托股票交易系统；高考查分系统；110公安报警接警系统等等 自动翻译;人-机对话等等CTI技术内容 CTI基本技术原理 CTI是电信与计算机相结合的技术，它们的结合点就是电话语音卡。各类电话语音卡是CTI应用系统的硬件基础，其作用就相当于计算机针对PSTN的专用接口，大致分为三类：模拟接口语音卡、数字中继语音卡、其它专用功大致分为三类：模拟接口语音卡、数字中继语音卡、其它专用功能卡能卡 CTI技术内容模拟接口语音卡模拟接口语音卡通过电

23、话网用户线路与PSTN接口的，用户线路接口容量有2线、4线、8线、16线不等，一台电脑可插装多块模拟语音卡。每一块卡都具有互相独立的多个通道，各通道根据不同的需求，可选用不同的功能模块：外线、内线、录音、放音、搭线模块、声控录音模块等。CTI技术内容无线接入电话语音卡 单卡支持8路GSM/CDMA无线接入，每路均可可实现语音、交换、短信、彩信、会议等单机支持16片TWI-8GC板卡，可实现128路无线的接入CTI技术内容数字中继语音卡 数字中继语音卡通过E1数字中继线路与PSTN公用电话网接口的。通过数字中继卡将计算机作为PSTN上的一个节点，从而拓展出一系列新的电信业务，如168声讯服务、语

24、音信箱、带留言功能的无线寻呼业务、200号密码记帐长途业务、电话银行、证券交易与查询等等。CTI技术内容TTS（Text To Speech）文本到语音合成 TTS将计算机中的文本数据转换成自然流畅的语将计算机中的文本数据转换成自然流畅的语音输出（可以合成到声卡音输出（可以合成到声卡/文件）文件）,实现计算机能实现计算机能朗读文本的功能。朗读文本的功能。TTS使计算机具有了使计算机具有了“说话说话”功能，从而提供诸功能，从而提供诸如：电话听如：电话听E-MAIL、语音查询天气、股票行情、语音查询天气、股票行情查询、航班查询等多种通过语音取代按键操作的查询、航班查询等多种通过语音取代按键操作的自

25、动语音播放信息查询业务。自动语音播放信息查询业务。CTI技术内容ASRASR自动语音识别系统自动语音识别系统 ASR（Automatic Speech Recognition）自动语音识别系统，它与自动语音识别系统，它与TTS相反，是语相反，是语音到文字的转换过程，它使计算机具有了音到文字的转换过程，它使计算机具有了人工智能的人工智能的“听听”功能。功能。ASR要比要比TTS困难许多，目前还达不到普困难许多，目前还达不到普通实用的水平。有一些对普通话的识别软通实用的水平。有一些对普通话的识别软件有较好的识别率，应用件有较好的识别率，应用ASR技术有广泛技术有广泛的前景。的前景。CTI技术内容C

26、TI实现在线同声传译实现在线同声传译综合应用ASR和TTS的技术，可望在不久的将来CTI能实现机器语音在线翻译（机器同声传译）实现沟通无障碍的理想实现沟通无障碍的理想CTI技术发展多通道电话数字录音系统在电力、交通、石油等行业的指挥调度部门，机场、港口、公安、安全、司法、军事等要害部门，为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录，发挥了巨大作用 CTI技术应用IVR 交互语音应答系统 IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）是一种通过电话实现人-机交互的系统，机器的一端是具有人工智能的能“说”和能“听按键数字”的CTI应用系统，典型的IVR应用

27、系统有168声讯台、股市行情和证券电话委托交易系统、电话银行、电话预约系统、考试成绩电话查询系统等 CTI技术应用呼叫中心系统 语音卡为基础的呼叫中心组成 呼叫中心（Call Center），是指以电话接入为主的呼叫响应中心，又称客户服务中心（Customer Service Center），为客户提供各种电话响应服务。呼叫中心是CTI技术的一项重要应用。CTI技术应用大型呼叫中心的组成 大型呼叫中心一般大型呼叫中心一般以数字调度机为核以数字调度机为核心心 ACD（Automatic Call Distribution）CTI技术应用声讯服务CTI技术应用短信服务SMSCTI技术应用用户程序VC,VB,Delphi,PB,CBuilder等DLL接口MonDem.DLL 短信猫2口、4口、8口短信猫通过串行口（COM）和计算机相连，或者通过USB虚拟的串行口和计算机相连复习与思考题复习与思考题PABX有哪些入网方式?有什么特点?智能化建筑内电话网可支持哪些通信业务?简述110报警系统的方案构思。