模组分批上线大跃进式BigBang课件.ppt

1、第第11章章 ERP系統導入系統導入許秉瑜許秉瑜 博士博士丁冰和丁冰和 博士博士鍾震耀鍾震耀 博士博士作者介紹作者介紹 許秉瑜博士許秉瑜博士 現職現職n國立中央大學企業管理教授國立中央大學企業管理教授n國立中央大學國際事務處國際長國立中央大學國際事務處國際長n中華企業資源規劃學會中華企業資源規劃學會(CERPS)秘書長秘書長 學歷學歷n台灣大學資訊工程系台灣大學資訊工程系n美國美國NYU資訊科學資訊科學 碩士碩士n美國美國UCLA資訊科學博士資訊科學博士 認證認證nSAP Basis ConsultantnSAP BP ERP ConsultantERP導論總圖導論總圖內容大綱內容大綱 導入規

2、劃導入規劃 專案準備專案準備 企業藍圖規劃企業藍圖規劃 系統設計與開發系統設計與開發 系統上線及持續改善系統上線及持續改善 專案管理專案管理 結論結論內容大綱內容大綱 導入規劃導入規劃 專案準備專案準備 企業藍圖規劃企業藍圖規劃 系統設計與開發系統設計與開發 系統上線及持續改善系統上線及持續改善 專案管理專案管理 結論結論ERP導入重點導入重點 將配合策略發展的流程調整至將配合策略發展的流程調整至ERP系統中系統中 將流程運作所需的正確資料輸入系統中將流程運作所需的正確資料輸入系統中ERP導入應配合企業策略導入應配合企業策略 使用不同的策略方法論以辨認競爭優勢使用不同的策略方法論以辨認競爭優勢

3、n辨認企業在價值鍵中所具有之價值辨認企業在價值鍵中所具有之價值 決定企業的營運模式決定企業的營運模式(Business Model)辨認營運模式的核心流程辨認營運模式的核心流程2006 NCU SurveyERP導入階段導入階段導入策略導入策略 模組與地點上線順序模組與地點上線順序 多模組導入策略多模組導入策略n逐步式逐步式(Step by Step)w模組分批上線模組分批上線n大躍進式大躍進式(Big Bang)w所有模組同時上線所有模組同時上線 多廠區導入策略多廠區導入策略(Roll out plan)n逐步式逐步式(site by site)w各廠區逐步上線各廠區逐步上線n大躍進式大躍進

4、式(Big Bang)w所有廠區同時上線所有廠區同時上線 何種策略導至較佳之結果何種策略導至較佳之結果?n無明顯差距無明顯差距n39.4%Big Bang(NCU 2003 Survey)逐步式模組導入逐步式模組導入優點優點n單位時間內所需投入人力較少單位時間內所需投入人力較少n專案品質隨成員技術及知識的累積而增加專案品質隨成員技術及知識的累積而增加n前一個部分專案的經驗可以不斷累積到下一個部分專案前一個部分專案的經驗可以不斷累積到下一個部分專案n變革過程較為平順變革過程較為平順n導入成本有較長時間分攤導入成本有較長時間分攤缺點缺點n專案導入時間較長專案導入時間較長n不斷調整暫時性客製化系統介

5、面以維護新模組及舊模組的銜接不斷調整暫時性客製化系統介面以維護新模組及舊模組的銜接,耗費成本與時間耗費成本與時間n成員的衝勁與動機可能因時間拉長而減低成員的衝勁與動機可能因時間拉長而減低n使用者無法立即體會到系統整合的優點使用者無法立即體會到系統整合的優點n過程較長過程較長,因此可能因環境改變因此可能因環境改變,導致企業流程須重新調整導致企業流程須重新調整大躍進式大躍進式(Big Bang)優點優點n專案時程縮短專案時程縮短n整合後的功效可馬上展現整合後的功效可馬上展現n專案成員的衝勁較高專案成員的衝勁較高 缺點缺點n在短時間內需投下龐大人力與物力在短時間內需投下龐大人力與物力n 需要高階管理

6、人員的緊密參與及對問題的快速回應需要高階管理人員的緊密參與及對問題的快速回應n須進行大量的教育訓練與組織的變革管理須進行大量的教育訓練與組織的變革管理逐據點導入逐據點導入 優點優點n專案成員可以從前面的據點所建立的導入過程中學到經驗專案成員可以從前面的據點所建立的導入過程中學到經驗n所需資源較所有據點同時導入少所需資源較所有據點同時導入少n因為主要問題已在首要據點解決因為主要問題已在首要據點解決,可以降低後續各點風險可以降低後續各點風險n據點與句點間可增進彼此了解據點與句點間可增進彼此了解 缺點缺點n可能會忽略各據點特有的流程可能會忽略各據點特有的流程n但若考慮各據點的獨特運作方式但若考慮各據

7、點的獨特運作方式,可能使系統的建置變的複雜可能使系統的建置變的複雜n導入時間較長導入時間較長,暴露的風險較高暴露的風險較高n計畫人員長時間的離開原工作環境計畫人員長時間的離開原工作環境,增加未來歸建的風險增加未來歸建的風險內容大綱內容大綱 導入規劃導入規劃 專案準備專案準備 企業藍圖規劃企業藍圖規劃 系統設計與開發系統設計與開發 系統上線及持續改善系統上線及持續改善 專案管理專案管理 結論結論專案準備專案準備專案準備專案準備 進行高階主管訪談進行高階主管訪談 設定專案目標設定專案目標n這是這是IT專案或專案或Business專案專案?建立專案組織建立專案組織:規劃專案規劃專案key user

8、與與MIS 投入人力投入人力n是否須自力將系統導入至其他地方是否須自力將系統導入至其他地方?n是否預期自行維護此系統是否預期自行維護此系統?決定導入策略決定導入策略n投入資源與承受風險？投入資源與承受風險？安裝開發與測試環境安裝開發與測試環境 訓練專案訓練專案key users 評估技術上的需求評估技術上的需求n評估網路與資料庫的資源是否足夠評估網路與資料庫的資源是否足夠n例如例如,系統要求能在外部網路登入，則公司之網路設備是否準備好？系統要求能在外部網路登入，則公司之網路設備是否準備好？高階主管訪談高階主管訪談 了解高階主管的策略思考了解高階主管的策略思考 對育的導入過程與結果作溝通對育的導

9、入過程與結果作溝通IT或企業專案或企業專案?假如假如ERP 導入只是導入只是IT性質專案性質專案n就如同更換就如同更換email 系統一般系統一般w不須考慮任何企業利益不須考慮任何企業利益w以最節省人力與物力建置完成以最節省人力與物力建置完成w在系統運作後，公司不再預期作任何在系統運作後，公司不再預期作任何business process調整調整 假如假如ERP 導入是導入是Business 性質專案性質專案n將公司預期之企業目標設定清楚將公司預期之企業目標設定清楚n為達營運目標，可能需較多人力物力為達營運目標，可能需較多人力物力n在開始運作後，系統流程必須再經過進一步的調整在開始運作後，系統

10、流程必須再經過進一步的調整專案目標專案目標 ERP專案如為企業專案就應訂定專案目標專案如為企業專案就應訂定專案目標 專案目標特色專案目標特色n清楚清楚n簡單易懂簡單易懂n可量測可量測n可用以評估成本效益可用以評估成本效益n可實現但又有挑戰性可實現但又有挑戰性專案目標範例專案目標範例ERP 績效績效(DT和和Benchmarking Partner)人員減少人員減少 提高資訊的可見度提高資訊的可見度 存貨減少存貨減少 嶄新的或已改善的企業流程嶄新的或已改善的企業流程 生產力增加生產力增加 改善對顧客的回應速度改善對顧客的回應速度 更快速的財務循環更快速的財務循環 標準化電腦作業平台標準化電腦作業

11、平台 訂單流程的改善訂單流程的改善 對各系統間的嚴密整合對各系統間的嚴密整合 採購成本的降低採購成本的降低 改善成本結構改善成本結構 減少減少 IT 的花費的花費 更佳的彈性更佳的彈性 改善現金管理改善現金管理 改善改善 Y2K 的問題的問題 利潤的增加利潤的增加 全球化的資訊分享全球化的資訊分享 維護成本的減少維護成本的減少 改善經營績效改善經營績效 增加即時交貨的準確率增加即時交貨的準確率 改善供應鏈的績效改善供應鏈的績效 運售與配銷成本的減少運售與配銷成本的減少 創造新的經營模式創造新的經營模式2006 NCU Survey專案組織範例圖專案組織範例圖專案組織專案組織 督導委員會督導委員

12、會n高階主管組成高階主管組成n督導專案目標達成與否督導專案目標達成與否n制定專案導入的政策制定專案導入的政策n確保資源的可用性確保資源的可用性n快速的決策快速的決策n對專案經理的支持對專案經理的支持專案管理組專案管理組 負責負責n專案的導入專案的導入n溝通溝通,協調及控制所的專案寄度與品質協調及控制所的專案寄度與品質n對功能性的議題進行評估與決策對功能性的議題進行評估與決策專案經理專案經理 穩定的情緒管理穩定的情緒管理 正面的人際關係正面的人際關係 為企業所接納與信任為企業所接納與信任 清楚瞭解組織影響力清楚瞭解組織影響力 善於利用非正式的聯誼善於利用非正式的聯誼 習慣於沒有掌聲的環境習慣於沒

13、有掌聲的環境專案小組專案小組 設計企業目前極為來的流程設計企業目前極為來的流程 對專案管理組提供支援對專案管理組提供支援 建構及客製化系統建構及客製化系統 對使用者提供支援及教育訓練對使用者提供支援及教育訓練 測試新系統測試新系統 蒐集正確資料以便輸入系統中蒐集正確資料以便輸入系統中安裝開發與測試環境安裝開發與測試環境 安裝前兩套系統安裝前兩套系統專案小組成員訓練專案小組成員訓練 訓練內容訓練內容n系統功能系統功能n企業流程企業流程n專案管理專案管理內容大綱內容大綱 導入規劃導入規劃 專案準備專案準備 企業藍圖規劃企業藍圖規劃 系統設計與開發系統設計與開發 系統上線及持續改善系統上線及持續改善

14、 專案管理專案管理 結論結論企業藍圖企業藍圖企業藍圖企業藍圖 確認營運模式與組織結構確認營運模式與組織結構 設計作業流程設計作業流程 確認差異確認差異 調整差異調整差異 確認外掛程式需求及時程確認外掛程式需求及時程 製作企業藍圖製作企業藍圖 確認企業藍圖確認企業藍圖流程差異與調整流程差異與調整 如設計的流程與系統功能不搭配如設計的流程與系統功能不搭配,可以如下幾種方法解決可以如下幾種方法解決n從系統標準功能中再找尋一次從系統標準功能中再找尋一次n快速解決法快速解決法?如果是系統中未設計的欄位如果是系統中未設計的欄位,可否用其他欄位代替可否用其他欄位代替n在作業流程與系統功能找到妥協在作業流程與

15、系統功能找到妥協n外掛程式外掛程式n直些修改系統程式直些修改系統程式(應極力避免應極力避免,因可能導致系統日後無法升級因可能導致系統日後無法升級)常見外掛程式常見外掛程式 螢幕輸出入介面螢幕輸出入介面 輸出報表格式輸出報表格式 資料轉檔資料轉檔 和其他系統作資料交換和其他系統作資料交換系統設計與開發系統設計與開發系統設計與開發系統設計與開發 設定系統參數設定系統參數 撰寫外掛程式撰寫外掛程式 執行系統測試執行系統測試 建立授權架構建立授權架構 資料轉檔準備與測試資料轉檔準備與測試 建置正式系統環境建置正式系統環境 一般使用者教材開發一般使用者教材開發n由專案團對中的主要使用者由專案團對中的主要

16、使用者(key user)開發開發內容大綱內容大綱 導入規劃導入規劃 專案準備專案準備 企業藍圖規劃企業藍圖規劃 系統設計與開發系統設計與開發 系統上線及持續改善系統上線及持續改善 專案管理專案管理 結論結論上線規劃上線規劃上線規劃上線規劃 研擬系統上線計畫研擬系統上線計畫 將客製功能由測試環境移轉轉到正式環境將客製功能由測試環境移轉轉到正式環境 安裝一般使用者作業環境安裝一般使用者作業環境 訓練使用者訓練使用者 建立上線支援站建立上線支援站 執行資料轉換執行資料轉換上線支援站上線支援站 三層式支援三層式支援n各專案小組主要使用者各專案小組主要使用者n顧問顧問n系統業者系統業者上線及支援上線及

17、支援系統上線與後續支援系統上線與後續支援 選擇適當的系統轉換方式選擇適當的系統轉換方式n平行運作平行運作(Parallel run)n立即轉換立即轉換(Cut over)按照上線規劃輸入資料按照上線規劃輸入資料n會計年度啟始會計年度啟始n待處理訂單最少時待處理訂單最少時 按照規劃輸入資料並核對資料正確性按照規劃輸入資料並核對資料正確性n各部門按序停止運作並將資料輸入系統各部門按序停止運作並將資料輸入系統n月結報表是否正確月結報表是否正確 協助者用者熟悉系統協助者用者熟悉系統 專案總結或成功研討會專案總結或成功研討會持續改進持續改進獲得企業利益獲得企業利益 將系統導入上線之成果只是建立一個平台將

18、系統導入上線之成果只是建立一個平台 企業流程須進一步調整才能獲得績效企業流程須進一步調整才能獲得績效Source:surprising fact about ERP implementation IEEE IT Pro,July Aug 1999,J.W.Ross持續改進持續改進 改進系統效能改進系統效能n使系統之效能穩定使系統之效能穩定n調整現行之流程調整現行之流程n增加更多模組上線增加更多模組上線n將將ERP系統與其他系統與其他eBusiness軟體結合軟體結合內容大綱內容大綱 導入規劃導入規劃 專案準備專案準備 企業藍圖規劃企業藍圖規劃 系統設計與開發系統設計與開發 系統上線及持續改善系

19、統上線及持續改善 專案管理專案管理 結論結論專案管理專案管理專案管理專案管理 時程控制時程控制 成本控制成本控制 品質控制品質控制 風險管理風險管理專案控管週期專案控管週期風險管理週期風險管理週期 ERP專案因耗費龐大人力專案因耗費龐大人力,物力與時間物力與時間,因此如失敗對企業可能影響因此如失敗對企業可能影響很大很大 可進行風險控管以降低失敗機會可進行風險控管以降低失敗機會風險管理評估分析例子風險管理評估分析例子目前導入常遇困難（目前導入常遇困難（2003 NCU Survey)VAR4.5導入ERP過程中曾遭遇的問題Item說明次數百分比5 使用單位未能明確說明其需求10747.8%4 系

20、統不符需求，需外掛程式解決8236.6%2 落後專案所規劃的進度7834.8%7 ERP系統流程與公司業務流程差異甚大7633.9%10 組織成員不瞭解ERP之功能6729.9%14 IT人員不足6729.9%11 組織成員尚未準備好利用ERP來協助工作6629.5%8 使用單位無暇參與6529.0%12 遭受人員抗拒6529.0%22 員工資訊素養不足6328.1%6 高階主管無暇參與6127.2%9 公司政策和流程沒有隨著ERP導入而更改5926.3%17 顧問不瞭解公司業務程序5926.3%13 未能配合ERP導入而進行組織變革5323.7%23 ERP導入時程過長，無法看到立即的效益4

21、218.8%16 缺乏跨功能知識的專案團隊3917.4%18 顧問經驗不足3917.4%19 供應商技術能力不足3415.2%24 與其他應用系統整合困難2410.7%1 預算不敷使用208.9%3 縮減原規劃導入之模組或功能198.5%21 ERP專案所設定之使命與目標不明確188.0%15 IT人員素質無法配合ERP導入177.6%國際企業導入國際企業導入ERP系統前十大障礙系統前十大障礙 使用者的技能與教育訓練差使用者的技能與教育訓練差 企業本身的技術能力不足企業本身的技術能力不足 系統主要功能不合用系統主要功能不合用 組織的抗拒組織的抗拒 須與很多舊系統整合須與很多舊系統整合 使用者須

22、改變的範圍大使用者須改變的範圍大 系統客製化的程度多系統客製化的程度多 大的專案大的專案 專案進行中人員離職專案進行中人員離職 預算不足預算不足變更管理變更管理Die-Hard1%Early Adopters 510%80%1%510%RoadblocksPioneersFence Sitters/FollowersInitiationGaining MomentumQualitative Transformation從量化到質化的變革過程從量化到質化的變革過程(source:鄭進昌教授）鄭進昌教授）Change perceived as negative 典型循環典型循環n震驚震驚n不相信不

23、相信n生氣生氣n談判談判n沮喪沮喪n瞭解瞭解n接受接受變革方法變革方法 溝通溝通 教育訓練教育訓練 提供資訊提供資訊 工作調整工作調整 解雇解雇對改變持有的態度對改變持有的態度成功要素成功要素 高階主管支持高階主管支持 專案成員間的互信專案成員間的互信 簡單簡單,清楚且可衡量的目標清楚且可衡量的目標 高素質的專案成員高素質的專案成員 公開誠實的資訊政策公開誠實的資訊政策 良好的專案導入方法良好的專案導入方法 確實規劃資料轉換確實規劃資料轉換 確實的變革管理確實的變革管理 強而有力的專案管理強而有力的專案管理 壓低外掛程式的數目壓低外掛程式的數目結論結論 ERP 系統可即時整合資料以便企業運作系統可即時整合資料以便企業運作 為了從這樣的系統中獲得企業利業，必須小心規劃並依為了從這樣的系統中獲得企業利業，必須小心規劃並依循正式導入方法論循正式導入方法論n專案準備專案準備n企業藍圖企業藍圖n系統實現系統實現n最後準備最後準備n上線及支援上線及支援n持續改進持續改進結論結論 ERP專案應有明確目標專案應有明確目標 調整企業或軟體以適應彼此之工作必須小心規劃調整企業或軟體以適應彼此之工作必須小心規劃 變更管理可決定員工對系統之接受度變更管理可決定員工對系統之接受度 ERP導入上線後，必須持續改進導入上線後，必須持續改進