沈阳宠物医生俱乐部课件.ppt

1、医院信息系统硬件平台医院信息系统硬件平台专注自我发展专注自我发展 成就美好明天成就美好明天章节目录章节目录n医院信息系统硬件基础医院信息系统硬件基础n医学信息系统的综合布线技术医学信息系统的综合布线技术n医学信息系统的的监视监控技术医学信息系统的的监视监控技术n医院医护呼叫中心和导诊，分诊系统医院医护呼叫中心和导诊，分诊系统计算机硬件以及网络基础知识计算机硬件以及网络基础知识 -测试测试n计算机硬件设备由哪几部分组成？计算机硬件设备由哪几部分组成？nCPU指什么指什么?由哪几部分组成？由哪几部分组成？n存储器分为哪些类型？存储器分为哪些类型？n内存分为什么类型？都各有什么特点内存分为什么类型？

2、都各有什么特点?n网络拓扑结构有哪些网络拓扑结构有哪些?nOSI是什么？是什么？OSI模型分为几层？分别是模型分为几层？分别是nTCP/IP协议分别表示什么？该协议分为几层？协议分别表示什么？该协议分为几层？11.1 医院信息系统硬件基础知识医院信息系统硬件基础知识n服务器技术服务器技术n瘦客户机技术瘦客户机技术n云计算技术云计算技术nIC卡技术卡技术nRFID技术技术 一、服务器技术一、服务器技术1.服务器的概念服务器的概念n服务器（服务器（server）是指在网络环境中为客户机（）是指在网络环境中为客户机（client）提供某）提供某种服务的专用计算机。种服务的专用计算机。n硬件并没有硬性

3、的规定，有时可能就是一台性能较好的硬件并没有硬性的规定，有时可能就是一台性能较好的PC，只是，只是其中安装了专门的网络操作系统（如其中安装了专门的网络操作系统（如Window 2000 Server、Linux、UNIX等）和各种服务器应用系统软件（如等）和各种服务器应用系统软件（如Web服务、电服务、电子邮件服务等）。子邮件服务等）。n服务器是整个网络系统的核心，它是为网络用户提供服务并管理整服务器是整个网络系统的核心，它是为网络用户提供服务并管理整个网络的设备。个网络的设备。2.服务器的分类服务器的分类塔式服务器塔式服务器n按照外形结构的不同，将按照外形结构的不同，将服务器分成服务器分成塔

4、式、机架式、塔式、机架式、刀片式刀片式服务器三种类型。服务器三种类型。塔式服务器一般是大家见塔式服务器一般是大家见得最多的，它的外形及结得最多的，它的外形及结构都与普通的构都与普通的PC差不多，差不多，只是个头稍大一些，其外只是个头稍大一些，其外形尺寸并无统一标准。形尺寸并无统一标准。机架式服务器机架式服务器机架式服务器外观按照统一机架式服务器外观按照统一标准来设计，配合机柜统一标准来设计，配合机柜统一使用，以满足企业的服务器使用，以满足企业的服务器密集部署需求。密集部署需求。n机架式服务器的主要作用是机架式服务器的主要作用是节省空间，由于能够将多台节省空间，由于能够将多台服务器装到一个机柜上

5、，不服务器装到一个机柜上，不仅可以占用更小的空间，而仅可以占用更小的空间，而且也便于统一管理。且也便于统一管理。刀片式服务器刀片式服务器刀片式服务器是指在标准高度的机架式机箱内可插装多个刀片式服务器是指在标准高度的机架式机箱内可插装多个卡式的服务器单元，实现高可用和高密度。每一块卡式的服务器单元，实现高可用和高密度。每一块“刀片刀片”实际上就是一块系统主板，类似于一个个独立的服务器。实际上就是一块系统主板，类似于一个个独立的服务器。n目前，节约空间、便于集中管理、易于扩展和提供不间断目前，节约空间、便于集中管理、易于扩展和提供不间断的服务，成为对下一代服务器的新要求，而刀片式服务器的服务，成为

6、对下一代服务器的新要求，而刀片式服务器正好能满足这一需求，因而刀片式服务器市场需求正不断正好能满足这一需求，因而刀片式服务器市场需求正不断扩大，具有良好的市场前景。扩大，具有良好的市场前景。3.服务器的主要性能特点服务器的主要性能特点n可靠性（最关键性能）可靠性（最关键性能）n可扩展性可扩展性n可利用性可利用性n可管理性可管理性4.医院信息系统中服务器配置的原则医院信息系统中服务器配置的原则n具有高度的灵活性、可靠性和可维护性。具有高度的灵活性、可靠性和可维护性。n具有足够的内存和存储空间，实现安全可具有足够的内存和存储空间，实现安全可靠的数据访问。靠的数据访问。n具有良好的备份和恢复机制。具

7、有良好的备份和恢复机制。二、瘦客户机技术二、瘦客户机技术1.瘦客户机的概念瘦客户机的概念n瘦客户机是使用专业嵌入式处理器、小型本地闪存、精简版操瘦客户机是使用专业嵌入式处理器、小型本地闪存、精简版操作系统的基于作系统的基于PC工业标准设计的小型行业专用商用工业标准设计的小型行业专用商用PC。n瘦客户机没有可移除的部件，可以提供比普通瘦客户机没有可移除的部件，可以提供比普通PC更加安全可靠更加安全可靠的使用环境，以及更低的功耗，更高的安全性。的使用环境，以及更低的功耗，更高的安全性。2.瘦客户机的作用和特点瘦客户机的作用和特点n高效率高效率n安全性安全性n经济性经济性 三、云计算技术三、云计算技

8、术1.云计算的基本原理云计算的基本原理n把海量复杂的计算任务分配给大量的分布式计算机（而非本地把海量复杂的计算任务分配给大量的分布式计算机（而非本地计算机或远程服务器），由分布式计算机来完成任务。计算机或远程服务器），由分布式计算机来完成任务。n它意味着计算能力也可以作为一种商品进行流通，就像煤气、它意味着计算能力也可以作为一种商品进行流通，就像煤气、水电一样，取用方便，费用低廉。最大的不同在于，它是通过水电一样，取用方便，费用低廉。最大的不同在于，它是通过互联网进行传输的。互联网进行传输的。n从最根本的意义来说，云计算就是利用互联网上的软件和数据从最根本的意义来说，云计算就是利用互联网上的软

9、件和数据的能力来完成用户的任务。的能力来完成用户的任务。2.云计算的几大形式云计算的几大形式nSAAS（软件即服务）（软件即服务）n实用计算（实用计算（utility computing）n网络服务网络服务n平台即服务平台即服务nMSP（管理服务提供商）（管理服务提供商）n商业服务平台商业服务平台n互联网整合互联网整合 四、四、IC卡技术卡技术1.IC卡的概念卡的概念nIC卡又叫智能卡，它是将大规模集成电路（卡又叫智能卡，它是将大规模集成电路（IC）封装在卡）封装在卡片中，卡片上印有说明文字和图像。片中，卡片上印有说明文字和图像。n医院医院IC系统是指利用系统是指利用IC卡为载体，通过计算机网

10、络系统和卡为载体，通过计算机网络系统和IC卡读写器传递患者基本信息、医疗信息和费用信息等，卡读写器传递患者基本信息、医疗信息和费用信息等，从而达到优化就诊流程，规范医嘱行为，规范收费行为，从而达到优化就诊流程，规范医嘱行为，规范收费行为，方便患者就诊等目的技术。方便患者就诊等目的技术。2.IC卡的种类和特性卡的种类和特性根据根据IC卡内部结构可以分为以下三类：卡内部结构可以分为以下三类：n存储卡存储卡n逻辑加密卡逻辑加密卡nCPU卡卡3.IC卡的生命周期卡的生命周期一张一张IC卡从制造到销毁的整个过程为卡从制造到销毁的整个过程为IC卡的生命周期。卡的生命周期。IC卡的生命周期可以分为卡的生命周

11、期可以分为4个阶段：个阶段：n制造阶段制造阶段n个人化阶段个人化阶段n使用阶段使用阶段n销毁阶段销毁阶段4.IC卡的数据安全和加密卡的数据安全和加密IC卡上记录有大量重要信息，作为卡上记录有大量重要信息，作为IC卡应用系统开发者必卡应用系统开发者必须为须为IC卡系统提供合理有效的安全措施，以保证卡系统提供合理有效的安全措施，以保证IC卡及其卡及其应用系统的数据安全。应用系统的数据安全。这些技术有：身份鉴别和这些技术有：身份鉴别和IC卡合法性确认，报文鉴别技术，卡合法性确认，报文鉴别技术，数据加密通信技术等。数据加密通信技术等。对读写器与对读写器与IC卡传输信息的保护有两种方式：卡传输信息的保护

12、有两种方式：n认证传输方式认证传输方式将在读写器和将在读写器和IC卡之间传送的信息加上相应加密算法及加密卡之间传送的信息加上相应加密算法及加密密钥将传送信息进行加密，得到的密文附加在明文信息尾部传密钥将传送信息进行加密，得到的密文附加在明文信息尾部传输给接收端，称为认证信息。接受端则对收到的信息按规定算输给接收端，称为认证信息。接受端则对收到的信息按规定算法进行认证，认证通过则进行正常读写，否则报警。法进行认证，认证通过则进行正常读写，否则报警。n加密传输方式加密传输方式这种方式就是要对所有传送信息进行加密后再进行传送，使信这种方式就是要对所有传送信息进行加密后再进行传送，使信息本身具有保密性

13、，不易破译。因此，即使入侵系统取得去的息本身具有保密性，不易破译。因此，即使入侵系统取得去的信息，也无法利用。信息，也无法利用。五、五、RFID技术技术1.RFID的概念的概念nRFID即射频识别技术，俗称电子标签。即射频识别技术，俗称电子标签。nRFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种环境。人工干预，可工作于各种环境。RFID技术可识别高速运动技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。物体并可同时

14、识别多个标签，操作快捷方便。2.RFID的基本组成的基本组成n标签（标签（tag）：由耦合元件及芯片组成，每个标签具）：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象。有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象。n阅读器（阅读器（reader）：读取（有时还可以写入）标签信）：读取（有时还可以写入）标签信息的设备，可设计为手持式或固定式。息的设备，可设计为手持式或固定式。n天线（天线（antenna）：在标签和阅读器间传递射频信号。）：在标签和阅读器间传递射频信号。3.RFID技术的基本工作原理技术的基本工作原理n标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借标签进

15、入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（息（passive tag，无源标签或被动标签），或者主，无源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（动发送某一频率的信号（active tag，有源标签或主，有源标签或主动标签）；解读器读取信息并解码后，送至中央信息动标签）；解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。系统进行有关数据处理。4.RFID技术在医院信息系统的应用技术在医院信息系统的应用n医院内的医院内的RFID标签主要分为以下几类：标签主要分为以下几类：患者标签患者标签员工

16、标签员工标签设备标签设备标签药品标签药品标签车辆标签车辆标签身份认证功能身份认证功能 对医院员工、患者及其亲属在医院内活动，出入各种对医院员工、患者及其亲属在医院内活动，出入各种场所，使用各项设施，进行身份认证与信息管理。场所，使用各项设施，进行身份认证与信息管理。电子钱包功能电子钱包功能持卡人在医院内进行非现金交易，与院方形成各种支持卡人在医院内进行非现金交易，与院方形成各种支付关系，通过电子钱包进行结算。付关系，通过电子钱包进行结算。RFID标签的功能主要体现在以下两个方面：标签的功能主要体现在以下两个方面：n新生儿标识及防盗管理新生儿标识及防盗管理n手术患者管理手术患者管理n特殊患者管理

17、特殊患者管理RFID技术在住院患者管理模块的应用：技术在住院患者管理模块的应用：11.2 综合布线技术综合布线技术n综合布线系统介绍综合布线系统介绍n综合布线相关标准综合布线相关标准n综合布线建设要点综合布线建设要点n综合布线系统发展方向及最新进展综合布线系统发展方向及最新进展一、一、综合布线系统综合布线系统n综合布线技术综合布线技术是医院信息化建设重要的一环。是医院信息化建设重要的一环。n综合布线是一种模块化的，灵活性极高的建筑物内综合布线是一种模块化的，灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道；它既能使语音、数或建筑群之间的信息传输通道；它既能使语音、数据、图像设备和交换设备与其他信

18、息管理系统彼此据、图像设备和交换设备与其他信息管理系统彼此相连，也能使这些设备与外部相连。相连，也能使这些设备与外部相连。n布线技术的选择和布线系统的设计决定了整个大楼布线技术的选择和布线系统的设计决定了整个大楼的信息系统的生命力的信息系统的生命力n布线技术的发展与建筑物自动化关系密切相关。布线技术的发展与建筑物自动化关系密切相关。n传统布线传统布线：电话，计算机局域网都是各自独立，各个：电话，计算机局域网都是各自独立，各个系统分别由不同的厂商设计，采用不同的线缆和不同系统分别由不同的厂商设计，采用不同的线缆和不同的终端插座，连接这些不同布线的插头，插座以及配的终端插座，连接这些不同布线的插头

19、，插座以及配线架均无法互相兼容。线架均无法互相兼容。n结构化布线技术结构化布线技术SCS：能够一次性的布线投资，解决：能够一次性的布线投资，解决今后相当长一段时间内所有的布线问题。今后相当长一段时间内所有的布线问题。1.综合布线的发展过程综合布线的发展过程n系统化工程系统化工程：包括传输媒体（双绞线，光纤：包括传输媒体（双绞线，光纤)，连接硬件（包，连接硬件（包括跳线架，模块化插座，适配器，工具等）以及安装，维护工括跳线架，模块化插座，适配器，工具等）以及安装，维护工具以及工程服务等。具以及工程服务等。n兼容性兼容性：自身完全独立而与应用系统相对无关，可以适用于多：自身完全独立而与应用系统相对

20、无关，可以适用于多种应用系统；综合布线将语音，数据与监控设备的信号线经过种应用系统；综合布线将语音，数据与监控设备的信号线经过统一的规划和设计，采用相同的传输媒体，信息插座，交联设统一的规划和设计，采用相同的传输媒体，信息插座，交联设备，适配器的等，把这些不同信号综合到一套标准的布线中。备，适配器的等，把这些不同信号综合到一套标准的布线中。n灵活性灵活性：综合布线采用标准的传输线缆和相关链接硬件，模块：综合布线采用标准的传输线缆和相关链接硬件，模块化设计。所有通道都是通用的，每个通道可支持终端，以太网化设计。所有通道都是通用的，每个通道可支持终端，以太网工作站以及令牌环网工作站，设备的开通以及

21、更改不需要改变工作站以及令牌环网工作站，设备的开通以及更改不需要改变布线，只需要增减相应的应用设备以及在配线架上进行必要的布线，只需要增减相应的应用设备以及在配线架上进行必要的跳线管理。跳线管理。n可靠性可靠性：传统的布线技术各个应用系统不兼容，因此一个建筑：传统的布线技术各个应用系统不兼容，因此一个建筑物中有多种布线方案，当各个应用系统布线不当时，还会造成物中有多种布线方案，当各个应用系统布线不当时，还会造成交叉干扰。交叉干扰。2.结构化布线系统特点结构化布线系统特点n工作区子系统工作区子系统n配线（水平）子系统配线（水平）子系统n干线（垂直）子系统干线（垂直）子系统n设备间子系统设备间子系

22、统n管理子系统管理子系统n建筑群子系统建筑群子系统3.结构化布线系统的组成结构化布线系统的组成二、综合布线系统发展方法及最新进展二、综合布线系统发展方法及最新进展综合布线技术发展建立在如何满足用户的需求上，尤其是综合布线技术发展建立在如何满足用户的需求上，尤其是在网络传输上，未来的网络发展总体趋势主要体现在以下在网络传输上，未来的网络发展总体趋势主要体现在以下几个方面：几个方面：1000Mb/s以上的速度才能满足用户需求。以上的速度才能满足用户需求。宽带综合业务网越来越广泛。宽带综合业务网越来越广泛。网络业务将向着全方位，智能化，多元化方向发展，涉及网络业务将向着全方位，智能化，多元化方向发展

23、，涉及到社会生活的每个角落。到社会生活的每个角落。宽带接入的方式与布线是对传统接入方式的补充。宽带接入的方式与布线是对传统接入方式的补充。n为了满足对高速数据传输的需要，网络产品将向以光产品为了满足对高速数据传输的需要，网络产品将向以光产品为主的方向发展，光纤到大楼的必然趋势，光分配，光交为主的方向发展，光纤到大楼的必然趋势，光分配，光交换，光接入，光传输逐渐成为主流。换，光接入，光传输逐渐成为主流。11.3 医学信息系统中的监视监控技术医学信息系统中的监视监控技术n监视监控系统监视监控系统是指通过继承视频技术，通信技术，摄是指通过继承视频技术，通信技术，摄录技术，数字技术等于一体，实现在远端

24、对所需现场录技术，数字技术等于一体，实现在远端对所需现场进行图像监视和可采取控制措施的系统；小到肠胃疾进行图像监视和可采取控制措施的系统；小到肠胃疾病的内窥镜成像检查，大到疾病多种影像的综合诊断，病的内窥镜成像检查，大到疾病多种影像的综合诊断，以及异地的远程专家会诊，门诊，住院大楼的安防监以及异地的远程专家会诊，门诊，住院大楼的安防监控，病房，监护室的患者控，病房，监护室的患者24小时监护，手术室的手术小时监护，手术室的手术观摩学习，医生的共同会诊，都是监视监控系统的用观摩学习，医生的共同会诊，都是监视监控系统的用武之地。武之地。一、典型的监视监控系统结构一、典型的监视监控系统结构n基本监视系

25、统基本监视系统：摄像机不能转动，只能进行一点或者多：摄像机不能转动，只能进行一点或者多点的固定未知的视频监视。点的固定未知的视频监视。n基本监视监控定位系统基本监视监控定位系统：摄像机可以根据需要转动，能：摄像机可以根据需要转动，能进行一点或者多点的可变位置的监视监控工作。进行一点或者多点的可变位置的监视监控工作。n多画面监视监控系统多画面监视监控系统：可以同时对多点进行多画面的监：可以同时对多点进行多画面的监视监控工作。视监控工作。n现实中，根据实际需求，可以对上述三种结构进行综合。现实中，根据实际需求，可以对上述三种结构进行综合。二、标准监视监控系统组成二、标准监视监控系统组成n前端设备前

26、端设备：摄像机系统（摄像机，镜头，防护罩等），：摄像机系统（摄像机，镜头，防护罩等），云台，转台等其他相关设备。云台，转台等其他相关设备。n通信设备通信设备：解码器：解码器/转换器，视频处理产品，电话线传转换器，视频处理产品，电话线传输系统。输系统。n控制设备控制设备：监视器，视频切换控制器，多画面处理器，：监视器，视频切换控制器，多画面处理器，视频录像机，机柜以及操作台其他相关设备。视频录像机，机柜以及操作台其他相关设备。n电源设备电源设备：低压电源，中继电源，稳压电源设备等。：低压电源，中继电源，稳压电源设备等。三、监视监控系统设计原则三、监视监控系统设计原则n经济性原则经济性原则：不能片

27、面追求技术的超前性，防止投资：不能片面追求技术的超前性，防止投资浪费。浪费。n完整性原则完整性原则：设备齐全，功能完整，易于管理。：设备齐全，功能完整，易于管理。n可扩充原则可扩充原则：与将来可扩充的需求结合起来。：与将来可扩充的需求结合起来。n易维护原则易维护原则：尽量做到易于操作，减少手工劳动，并：尽量做到易于操作，减少手工劳动，并且维护过程中尽量减少专用的维护工具。且维护过程中尽量减少专用的维护工具。四、监视监控系统设计结构四、监视监控系统设计结构n通常将所有的监视监控信号汇集到管理中心控制室，通常将所有的监视监控信号汇集到管理中心控制室，进行集中监视监控，控制中心可以采用数字硬盘录进行

28、集中监视监控，控制中心可以采用数字硬盘录像机，视频切换器，遥控器，监视器等设备为中心像机，视频切换器，遥控器，监视器等设备为中心的控制设备。的控制设备。n利用医院现有的局域网为通信联络载体，在需要监利用医院现有的局域网为通信联络载体，在需要监控和看护的地方直接把摄像头接入网络，由管理中控和看护的地方直接把摄像头接入网络，由管理中心的服务器统一管理。心的服务器统一管理。五、监视监控系统发展五、监视监控系统发展n融合嵌入式系统的发展技术，是监控系统未来发展融合嵌入式系统的发展技术，是监控系统未来发展方向之一。方向之一。11.4 医院医护呼叫中心和导诊、分诊系统医院医护呼叫中心和导诊、分诊系统n衡量

29、一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软，衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软，硬件的建设上，更要比服务。硬件的建设上，更要比服务。n谋求适合现代社会需求的客户服务系统，有利于改谋求适合现代社会需求的客户服务系统，有利于改善服务质量，提高效率并增加企业效益，从而赢得善服务质量，提高效率并增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉。良好的社会声誉。一、医院医护呼叫中心一、医院医护呼叫中心n通过客户服务中心的建设，医院不仅可以更大程度的通过客户服务中心的建设，医院不仅可以更大程度的提高服务质量以及工作效率，更可以体现出医院的高提高服务质量以及工作效率，更可以体现出医院的高科技特色，能够吸引众多的

30、患者，同时也可以利用客科技特色，能够吸引众多的患者，同时也可以利用客户服务中心多种多样的增值业务来提高医院的利润，户服务中心多种多样的增值业务来提高医院的利润，达到盈利目的。达到盈利目的。1.医院建设呼叫中心的必要性医院建设呼叫中心的必要性n改善医院服务质量改善医院服务质量：患者传真，：患者传真，Internet，短消息，短消息，WAP等，电话服务中，患者还可以选择自动语音服务；随时与等，电话服务中，患者还可以选择自动语音服务；随时与医院进行沟通；系统提供完善的患者信息记录；提供患者医院进行沟通；系统提供完善的患者信息记录；提供患者电话号码的识别功能；随时拨打医院的投诉热线，使得患电话号码的识

31、别功能；随时拨打医院的投诉热线，使得患者摆脱被动心理。者摆脱被动心理。n创造和提升医院的品牌优势创造和提升医院的品牌优势：改变以往通过提高医院服务：改变以往通过提高医院服务人员素质，改善传统医院服务窗口的方式，通过一个电子人员素质，改善传统医院服务窗口的方式，通过一个电子化的服务窗口，有效地创造医院的品牌效应。化的服务窗口，有效地创造医院的品牌效应。n优化医院的服务流程优化医院的服务流程：使得各个部门，人员的职责划分更：使得各个部门，人员的职责划分更加明确，不必要的岗位可以精简，人员的工作量可以通过加明确，不必要的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，随时提供监督警告功能，对

32、于患各种统计数字得到量化，随时提供监督警告功能，对于患者来说，更加明确的知道什么问题应该找谁解决，减少中者来说，更加明确的知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节，大大优化医院的服务流程。间环节，大大优化医院的服务流程。n降低医院的服务成本降低医院的服务成本：由于采用电话挂号，以及采用电子：由于采用电话挂号，以及采用电子派单功能实现电子挂号单的自动分配，一方方便了用户，派单功能实现电子挂号单的自动分配，一方方便了用户，一方减少工作人员的人工干预，从而节约成本。一方减少工作人员的人工干预，从而节约成本。n开辟新的收入来源开辟新的收入来源：系统支持多项收费服务项目，包括电：系统支持多项收费服务项目，

33、包括电子挂号和专家咨询业务，主动要求客户使用预付费方式，子挂号和专家咨询业务，主动要求客户使用预付费方式，形成资金的沉淀，大大改善医院的现金流程。形成资金的沉淀，大大改善医院的现金流程。n提供特别服务提供特别服务：提供包括：提供包括VIP在内上门服务，上门医护等。在内上门服务，上门医护等。n提升医疗信息化的水平提升医疗信息化的水平：加快了医疗信息化的进程。：加快了医疗信息化的进程。2.典型医院呼叫中心系统的结构和组成典型医院呼叫中心系统的结构和组成nACD交换机交换机：程控交换机：程控交换机+排队软件；提供组网接入功能并排队软件；提供组网接入功能并通过灵活的话务处理方式进行自动呼叫分配。通过灵

34、活的话务处理方式进行自动呼叫分配。nCTI服务器服务器：通过：通过CTILink将电话交换系统和计算机系统有将电话交换系统和计算机系统有机结合起来，实现智能来话处理，屏幕弹出，语和数据协调机结合起来，实现智能来话处理，屏幕弹出，语和数据协调转移，主动外拨，软电话灯功能。转移，主动外拨，软电话灯功能。nIVR/FAX服务器服务器：交互式语音应答：交互式语音应答IVR系统，用户通过该系系统，用户通过该系统利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先统利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或者合成语音信息。录制的数字或者合成语音信息。n数据库应用服务器数据库应用服务器：存

35、放呼叫中心的各种配置统计数据，呼：存放呼叫中心的各种配置统计数据，呼叫记录数据，话务员认人事信息，客户信息和业务受理信息，叫记录数据，话务员认人事信息，客户信息和业务受理信息，业务查询信息等。业务查询信息等。n业务代表坐席业务代表坐席：为客户提供业务擦和讯，业务咨询，业务：为客户提供业务擦和讯，业务咨询，业务受理，投诉受理，投诉/建议处理，客户回访，电话营销等各种业务功建议处理，客户回访，电话营销等各种业务功能。能。n班长席班长席：除了具有一般话务员席的功能外，还具有监控离：除了具有一般话务员席的功能外，还具有监控离席席/员工的当前状态，相应话务员的服务请求，勒令某员工员工的当前状态，相应话务

36、员的服务请求，勒令某员工推出等功能。推出等功能。n质检席质检席：通过在线录音资料和胡椒业务受理统计信息，对：通过在线录音资料和胡椒业务受理统计信息，对业务代表的工作进行监督和考核。业务代表的工作进行监督和考核。n电话录音监听电话录音监听：通过该系统，对所有来话进行全程录音，达：通过该系统，对所有来话进行全程录音，达到质量监督和防范纠纷的功能。到质量监督和防范纠纷的功能。n统计分析统计分析：对各种业务数据和呼叫数据进行统计分析，为业：对各种业务数据和呼叫数据进行统计分析，为业务发展和呼叫中心管理提供决策依据。务发展和呼叫中心管理提供决策依据。n系统维护管理系统维护管理：系统配置以及修改，定制系统

37、的规模，裁剪：系统配置以及修改，定制系统的规模，裁剪/控制系统功能等。控制系统功能等。n应用网关应用网关：实现同其他业务进行系统集成，进行业务流程的：实现同其他业务进行系统集成，进行业务流程的重新整合和优化。重新整合和优化。n网络系统网络系统：由网络交换机，路由器，防火墙，坐席终端，各：由网络交换机，路由器，防火墙，坐席终端，各类服务器，布线系统等组成一个安全，可靠的内部网。类服务器，布线系统等组成一个安全，可靠的内部网。二、医院导诊、分诊系统二、医院导诊、分诊系统n医院导诊，分诊系统是以病人为中心，为病人服务，方便病医院导诊，分诊系统是以病人为中心，为病人服务，方便病人就诊为宗旨的系统。人就

38、诊为宗旨的系统。n导诊部分采用计算机多媒体技术从图像，图形，语言，数字，导诊部分采用计算机多媒体技术从图像，图形，语言，数字，图标形式表达咨询服务内容：包括门诊就诊指南，入院手续，图标形式表达咨询服务内容：包括门诊就诊指南，入院手续，专家门诊指南等信息，指导病人就诊，以此避免病人毫无头专家门诊指南等信息，指导病人就诊，以此避免病人毫无头绪的乱转，又可以提高医院工作效率。绪的乱转，又可以提高医院工作效率。n分诊区域通过智能化的排队来提高医院的现代化管理水平，分诊区域通过智能化的排队来提高医院的现代化管理水平，节约人力、物力并能为医院的行政管理提供先进的手段。节约人力、物力并能为医院的行政管理提供

39、先进的手段。导诊，分诊系统的设计思路导诊，分诊系统的设计思路n由于医院院区范围广，候诊点较多，为了让病人及时就诊，系统由于医院院区范围广，候诊点较多，为了让病人及时就诊，系统的结构应设计为：一楼设一个导诊台，病人挂号完根据指示来到的结构应设计为：一楼设一个导诊台，病人挂号完根据指示来到导诊台，由导诊护士帮忙取号，到相对应的候诊区等待就诊。导诊台，由导诊护士帮忙取号，到相对应的候诊区等待就诊。n各分诊区域的叫号器通过电脑软件控制系统将信息传输到显示屏各分诊区域的叫号器通过电脑软件控制系统将信息传输到显示屏和语音拨号系统，就诊病人根据所叫道的号码到相对应的诊室就和语音拨号系统，就诊病人根据所叫道的

40、号码到相对应的诊室就诊。显示屏有诊室显示屏与主显示屏二款，诊室显示屏安装在医诊。显示屏有诊室显示屏与主显示屏二款，诊室显示屏安装在医生的诊室门口，主显示屏安装在候诊区，语音播号音响也安装到生的诊室门口，主显示屏安装在候诊区，语音播号音响也安装到候诊区。候诊区。n这种设计避免了人工排队叫号，使得医院就医环境好，减少医护这种设计避免了人工排队叫号，使得医院就医环境好，减少医护工作人员压力，同时可以对医院工作人员的工作量进行统计。工作人员压力，同时可以对医院工作人员的工作量进行统计。本章小结本章小结n在本章中，介绍了医院信息系统的硬件平台的主要技术在本章中，介绍了医院信息系统的硬件平台的主要技术和设备及发展方向和最新进展。要求学生掌握医院信息和设备及发展方向和最新进展。要求学生掌握医院信息系统硬件平台的基础知识。熟悉刀片式服务器、瘦客户系统硬件平台的基础知识。熟悉刀片式服务器、瘦客户机、云计算、机、云计算、IC卡、卡、RFID、综合布线、监视监控、医、综合布线、监视监控、医院医护呼叫中心和导诊、分诊系统等功能和作用。院医护呼叫中心和导诊、分诊系统等功能和作用。