汽车配件与营销9汽车配件管理与商务的电子化课件.ppt

1、第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 第一节 汽车配件的计算机管理 第二节 汽车配件计算机管理系统的应用 第三节 汽车配件电子商务第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 随着科学技术的不断提高，计算机日趋成熟，其强大的随着科学技术的不断提高，计算机日趋成熟，其强大的功能已为人们深刻认识。汽车配件管理与商务的电子功能已为人们深刻认识。汽车配件管理与商务的电子化给人们工作带来了诸多好处，例如：检索迅速、查化给人们工作带来了诸多好处，例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长等找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长等

2、。那么汽车配件计算机管理及应用是如何进行的？什。那么汽车配件计算机管理及应用是如何进行的？什么是汽车配件电子商务？我们将从本章的学习中找到么是汽车配件电子商务？我们将从本章的学习中找到答案。答案。第一节第一节 汽车配件的计算机管理汽车配件的计算机管理 一、计算机数据库应用系统一、计算机数据库应用系统 计算机数据库应用系统主要包括数据库（计算机数据库应用系统主要包括数据库（DBDB）、数据库）、数据库管理系统（管理系统（DBMSDBMS）、应用程序三大部分，这三大部分）、应用程序三大部分，这三大部分之间的关系，如图之间的关系，如图9-19-1所示。所示。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽

3、车配件管理与商务的电子化 图图9-1 数据库应用系统的组成数据库应用系统的组成 应用程序数据库管理系统(DBMS)数据库应用1应用2应用N元数据车型客户名仓位第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 1.1.数据库（数据库（DBDB）数据库是长期存储在计算机内有数据库是长期存储在计算机内有组织的、可共享的数据集合。数据库中的数据按一定组织的、可共享的数据集合。数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和存储，具有较小的冗余度、的数据模型组织、描述和存储，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。其主要

4、特点有：。其主要特点有：1)1)实现数据共享实现数据共享 2)2)减少数据的冗余度减少数据的冗余度 3)3)数据的独立性数据的独立性 4)4)数据集中控制数据集中控制 5)5)数据一致性、可维护性、安全性和可靠性数据一致性、可维护性、安全性和可靠性 第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 2.2.数据库管理系统（数据库管理系统（DBMSDBMS）数据库管理系统（数据库管理系统（Data Base Management SystemData Base Management System）是一种操纵和管理数）是一种操纵和管理数据库的大型软件，是用于建立、使用和维护数据库

5、的据库的大型软件，是用于建立、使用和维护数据库的。它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。库的安全性和完整性。数据库管理系统具有如下功能：数据库管理系统具有如下功能：1 1）数据定义功能。）数据定义功能。2 2）数据存取功能。）数据存取功能。3 3）数据库运行管理功能。）数据库运行管理功能。4 4）数据库的建立和维护功能。）数据库的建立和维护功能。3.3.应用程序应用程序 应用程序（应用程序（ApplicationApplication）是指为了完）是指为了完成某项或某几项特定任务而被开发运行于操作系统之成某项或某几项特定任务而被

6、开发运行于操作系统之上的计算机程序。上的计算机程序。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 二、计算机管理系统二、计算机管理系统 计算机管理系统可分为一体化的系统模式和单一的子计算机管理系统可分为一体化的系统模式和单一的子系统模式两种。系统模式两种。1.1.一体化的系统模式一体化的系统模式 目前，对于国内的绝大多数汽车维修企业来说，尚不能目前，对于国内的绝大多数汽车维修企业来说，尚不能实现一体化的系统模式。一体化的系统模式，如图实现一体化的系统模式。一体化的系统模式，如图9-29-2所示。所示。图图9-2 9-2 一体化管理信息系统一体化管理信息系统 管理信息系统计

7、划管理子系统生产管理子系统会计电算化子系统经营决策子系统第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 2.2.单一的子系统模式单一的子系统模式 单一的系统模式是指单一的系统本身，而其他子系统单一的系统模式是指单一的系统本身，而其他子系统尚未实施计算机管理，或者少数的子系统实施了计算尚未实施计算机管理，或者少数的子系统实施了计算机管理。现在的大多数企业实行的都是单一的子系统机管理。现在的大多数企业实行的都是单一的子系统管理模式，如财务的电算化系统、汽车配件计算机管管理模式，如财务的电算化系统、汽车配件计算机管理系统等。理系统等。三、计算机技术在汽车配件管理中的应用三、计算机

8、技术在汽车配件管理中的应用 在汽车配件经销过程中，存在着大量的配件、商务、供在汽车配件经销过程中，存在着大量的配件、商务、供应商及客户之间需要交换与共享的内容，这就是汽车应商及客户之间需要交换与共享的内容，这就是汽车配件管理和商务信息。在这些信息中，包括配件的基配件管理和商务信息。在这些信息中，包括配件的基本信息（配件名称、配件编号、适用车型等）、商务本信息（配件名称、配件编号、适用车型等）、商务信息（库存、价格、市场需求等）以及客户信息（客信息（库存、价格、市场需求等）以及客户信息（客户名称、经营范围、经营规模等）。户名称、经营范围、经营规模等）。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车

9、配件管理与商务的电子化 计算机技术在汽车配件管理中的应用已经有十几年的时计算机技术在汽车配件管理中的应用已经有十几年的时间，发展相当迅速，从最初的配件信息查询、管理发间，发展相当迅速，从最初的配件信息查询、管理发展到现在的配件订购、库存管理和销售的网络化，目展到现在的配件订购、库存管理和销售的网络化，目前，已经可以通过计算机来实现与汽车配件相关的很前，已经可以通过计算机来实现与汽车配件相关的很多事务的管理。计算机在汽车配件营销管理中的应用多事务的管理。计算机在汽车配件营销管理中的应用主要体现在以下几个方面：配件信息查询、配件订货主要体现在以下几个方面：配件信息查询、配件订货与采购、配件库存管理

10、、配件销售、客户关系与售后与采购、配件库存管理、配件销售、客户关系与售后服务管理以及财务管理等。服务管理以及财务管理等。四、汽车配件管理软件的种类四、汽车配件管理软件的种类 1.1.汽车配件管理系统汽车配件管理系统 汽车配件管理系统主要承担汽车配件管理系统主要承担配件的流通管理，根据企业的性质不同，功能也有所配件的流通管理，根据企业的性质不同，功能也有所区别。配件经销商所用的管理系统主要有区别。配件经销商所用的管理系统主要有4 4大模块：销大模块：销售管理、采购管理、库存管理和财务管理。售管理、采购管理、库存管理和财务管理。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 2

11、.2.汽车配件目录管理系统汽车配件目录管理系统 任何一个零件都有其任何一个零件都有其相对应的零件编号。零件编号就象人的身份证一样，相对应的零件编号。零件编号就象人的身份证一样，每个零件一个编号。在描述一个零件的时候，最准确每个零件一个编号。在描述一个零件的时候，最准确的方法是用零件编号去描述。零件编号在订货、库存的方法是用零件编号去描述。零件编号在订货、库存、销售等各个环节都需要用到。因此，汽车配件计算、销售等各个环节都需要用到。因此，汽车配件计算管理系统中设计了零件编号目录管理系统，不同品牌管理系统中设计了零件编号目录管理系统，不同品牌的生产厂商都会提供经销商不同的零件目录系统。例的生产厂商

12、都会提供经销商不同的零件目录系统。例如，日本本田公司提供的是如，日本本田公司提供的是AFDAFD配件目录系统，美国福配件目录系统，美国福特公司提供提特公司提供提MicrocatMicrocat零件目录系统等。零件目录系统等。3.3.汽车配件订购系统汽车配件订购系统 配件订购系统是与互联网技配件订购系统是与互联网技术相结合，供应商在网上建立一个订购系统，实行实术相结合，供应商在网上建立一个订购系统，实行实时订货。实时配件订购系统除了可以直接向供应商订时订货。实时配件订购系统除了可以直接向供应商订购零件外，还可以实时查询供应商的库存数量，并准购零件外，还可以实时查询供应商的库存数量，并准确预测零件

13、的到货日期，同时还可以查询零件替代状确预测零件的到货日期，同时还可以查询零件替代状况、零件的价格以及订单的处理情况等。况、零件的价格以及订单的处理情况等。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 第二节第二节 汽车配件计算机管理系统的应汽车配件计算机管理系统的应用用 一、汽车配件计算机管理系统典型案例一、汽车配件计算机管理系统典型案例 现以西讯汽车配件管理系统为例，介绍汽车配件的采购现以西讯汽车配件管理系统为例，介绍汽车配件的采购、销售、库存、出库的计算机管理的具体功能及操作、销售、库存、出库的计算机管理的具体功能及操作方法。方法。1.1.采购管理采购管理 采购管理是

14、西讯配件管理系统中管理配采购管理是西讯配件管理系统中管理配件采购、入库的一个重要模块，主要功能包括：采购件采购、入库的一个重要模块，主要功能包括：采购查询、订单到货入库、配件入库查询汇总与退库等相查询、订单到货入库、配件入库查询汇总与退库等相关功能。关功能。（1 1）采购订单）采购订单 采购订单功能是系统编制采购询价单和采购订单功能是系统编制采购询价单和采购订单的功能模块。采购订单的功能模块。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 （2 2）采购订单管理）采购订单管理 采购订单管理功能是对采购订单管理功能是对“采购订单采购订单”功能模块编辑生成的采购订单，进行查询、

15、修改、删功能模块编辑生成的采购订单，进行查询、修改、删除、重印及完成到货转入库的操作。除、重印及完成到货转入库的操作。（3 3）询价单管理）询价单管理 询价单管理功能是对询价单管理功能是对“采购订单采购订单”功功能模块编辑生成的询价单进行查询、修改、删除、重印能模块编辑生成的询价单进行查询、修改、删除、重印及完成询价单转采购订单的操作。及完成询价单转采购订单的操作。（4 4）编制入库单。通过入库单功能将需要入库的配件品）编制入库单。通过入库单功能将需要入库的配件品种编辑生成入库单。然后，在种编辑生成入库单。然后，在“配件入库配件入库”模块中打开模块中打开入库单，审核无误后执行入库功能，将配件入

16、到库存中入库单，审核无误后执行入库功能，将配件入到库存中。（5 5）执行配件入库）执行配件入库 新到货的配件入库分为两个步骤：新到货的配件入库分为两个步骤：编辑生成入库单，财务审核后执行配件入库；完成配件编辑生成入库单，财务审核后执行配件入库；完成配件入库后，库存数量增加。入库后，库存数量增加。（6 6）退库单操作）退库单操作 第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 （7 7）配件入库查询汇总与退库）配件入库查询汇总与退库 配件入库查询汇总与退配件入库查询汇总与退库功能是以供应商、配件、仓库、发票等详细内容（如库功能是以供应商、配件、仓库、发票等详细内容（如图图9-

17、109-10）查询配件进货业务，浏览及重新打印入库单及）查询配件进货业务，浏览及重新打印入库单及执行入库退库功能。执行入库退库功能。2.2.库存管理库存管理 库存管理的功能是维护库存配件的价格库存管理的功能是维护库存配件的价格、货位等管理属性，分析库存状态，盘点调整库存差异、货位等管理属性，分析库存状态，盘点调整库存差异，以及打印输出库存报表。，以及打印输出库存报表。（1 1）配件库存维护）配件库存维护 配件库存维护功能是：查询指定仓配件库存维护功能是：查询指定仓库或全部仓库的配件品种和库存金额，输出、打印库存库或全部仓库的配件品种和库存金额，输出、打印库存清单；单件或批量修改库存配件的价格，

18、包括对长库龄清单；单件或批量修改库存配件的价格，包括对长库龄的库存积压配件进行降价处理。的库存积压配件进行降价处理。（2 2）价格数据外部更新，导入厂家提供的最新配件资料）价格数据外部更新，导入厂家提供的最新配件资料来更新软件资料库中的配件资料。来更新软件资料库中的配件资料。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 （3 3）配件进销存管理）配件进销存管理 配件进销存管理相当于传统手工记配件进销存管理相当于传统手工记账管理中的三级账，反映单品种配件进销存详细档案。账管理中的三级账，反映单品种配件进销存详细档案。（4 4）库存变动报表）库存变动报表 在此功能下可查询某个

19、库房在一段在此功能下可查询某个库房在一段时间内库存数量有变动的所有配件记录。时间内库存数量有变动的所有配件记录。（5 5）库存滞销品种汇总分析）库存滞销品种汇总分析 库存滞销品种指已经入库库存滞销品种指已经入库一个时期，一直未能销售的库存积压配件的品种。库存一个时期，一直未能销售的库存积压配件的品种。库存滞销品种汇总分析只适用于系统设置中成本结转采用批滞销品种汇总分析只适用于系统设置中成本结转采用批次管理的管理模式。次管理的管理模式。（6 6）安全库存报警）安全库存报警 列出库存中低于安全库存的配件明列出库存中低于安全库存的配件明细。如果库存中有低于安全库存的配件，每次软件启动细。如果库存中有

20、低于安全库存的配件，每次软件启动都会有自动弹出安全库存报警窗口。都会有自动弹出安全库存报警窗口。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 （7 7）盘点结果录入）盘点结果录入 库存盘点结果录入功能包括打印盘库存盘点结果录入功能包括打印盘点准备表，录入实际盘点结果两项功能。点准备表，录入实际盘点结果两项功能。（8 8）库存调整）库存调整 库存调整功能是审核库存盘点结果录入库存调整功能是审核库存盘点结果录入窗口生成的盘点单，在确认盘点盈亏无误后，通过执行窗口生成的盘点单，在确认盘点盈亏无误后，通过执行“库存调整库存调整”功能，调整系统中的库存账本数量，使库存实功能，调整系

21、统中的库存账本数量，使库存实盘数量与系统账本数量一致。盘数量与系统账本数量一致。3.3.出库管理出库管理 （1 1）领料出库）领料出库 领料指配件仓库向正在维修中的客户车领料指配件仓库向正在维修中的客户车辆供应配件，是维修服务过程中的一个重要环节。辆供应配件，是维修服务过程中的一个重要环节。（2 2）发料出库）发料出库 “发料出库发料出库”功能是将在委托书上录入功能是将在委托书上录入的材料，以发料的方式向正在维修中的客户车辆供应配件的材料，以发料的方式向正在维修中的客户车辆供应配件。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 （3 3）领料出库查询汇总与退料）领料出库查

22、询汇总与退料 领料出库查询汇总与退领料出库查询汇总与退料功能是对已经发生的维修领料业务的再处理。料功能是对已经发生的维修领料业务的再处理。4.4.销售管理销售管理 销售配件仓库向客户或配件经营单位直接销售配件的业销售配件仓库向客户或配件经营单位直接销售配件的业务，尤其适用于维修企业的配件经营部。务，尤其适用于维修企业的配件经营部。（1 1）销售出库）销售出库 销售出库功能是将库存现有的配件，以销销售出库功能是将库存现有的配件，以销售单的方式向客户或配件经营单位直接销售配件的业务售单的方式向客户或配件经营单位直接销售配件的业务处理。配件销售分为开销售单和结算收银两部分功能，处理。配件销售分为开销

23、售单和结算收银两部分功能，配件销售的结算收银与维修结算单的结算收银以及三包配件销售的结算收银与维修结算单的结算收银以及三包索赔单结算收银合并为一个功能，在财务管理模块下完索赔单结算收银合并为一个功能，在财务管理模块下完成。成。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 （2 2）报价单）报价单 编辑生成报价单和编辑生成销售单的操作编辑生成报价单和编辑生成销售单的操作基本一致，只是在所有销售配件选择完成后单击基本一致，只是在所有销售配件选择完成后单击“报报价单价单”按钮（按钮（ALT+EALT+E），系统弹出报价单窗口。），系统弹出报价单窗口。（3 3）报价单管理）报价单

24、管理 报价单是配件销售之前为了与客户核报价单是配件销售之前为了与客户核准配件的品种和价格而设计的一种业务处理功能。报准配件的品种和价格而设计的一种业务处理功能。报价单管理功能是对配件出库模块生成的报价单进行进价单管理功能是对配件出库模块生成的报价单进行进一步管理，包括查询、修改和重印报价单，以及将报一步管理，包括查询、修改和重印报价单，以及将报价单直接转为销售单或将无效或错误的报价单删除等价单直接转为销售单或将无效或错误的报价单删除等。（4 4）销售出库查询汇总与退货）销售出库查询汇总与退货 销售出库查询汇总与退销售出库查询汇总与退货功能是对已经发生的销售业务的再处理，包括查询货功能是对已经发

25、生的销售业务的再处理，包括查询核对、重印销售单、退货处理等。核对、重印销售单、退货处理等。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 5.5.库存调拨库存调拨 库存调拨是指配件在不同的仓库之间的调拨。库存调拨是指配件在不同的仓库之间的调拨。（1 1）库存调拨步骤：）库存调拨步骤：1 1）选择要调拨的源仓库，也就是要出配件的仓库。）选择要调拨的源仓库，也就是要出配件的仓库。2 2）用键盘上的上下箭头移动光标，找到要调拨的配件。）用键盘上的上下箭头移动光标，找到要调拨的配件。3 3）按回车（）按回车（ENTERENTER键）或用鼠标双击销售配件，系统弹出键）或用鼠标双击销售

26、配件，系统弹出调拨数量的确定窗口；在输入调拨数量并确定后，则一个调调拨数量的确定窗口；在输入调拨数量并确定后，则一个调拨配件选择完毕。拨配件选择完毕。4 4）在所有调拨配件选择完成后，单击）在所有调拨配件选择完成后，单击“调拨单调拨单”按钮（按钮（ALT+EALT+E），系统弹出调拨单窗口。），系统弹出调拨单窗口。5 5）选择需要调入的仓库（即目标仓库），单击）选择需要调入的仓库（即目标仓库），单击“完成完成”即即可；如果需要删除某个配件，用上下箭头或鼠标单击选择该可；如果需要删除某个配件，用上下箭头或鼠标单击选择该配件，单击配件，单击“删除删除”即可。即可。第九章第九章 汽车配件管理与商务的

27、电子化汽车配件管理与商务的电子化 （2 2）调拨单查词汇总）调拨单查词汇总 调拨查询总汇到总功能是对已经调拨查询总汇到总功能是对已经发生的调拨业务的再处理，包括查询核对、重印调拨发生的调拨业务的再处理，包括查询核对、重印调拨单等功能。单等功能。二、汽车配件管理系统应用注意事项二、汽车配件管理系统应用注意事项 1 1配件数据影响因素配件数据影响因素 影响配件数据正确与否的影响配件数据正确与否的因素是多方面的，应着重注意如下几个方面：因素是多方面的，应着重注意如下几个方面：1 1）配件库本身的基础数据）配件库本身的基础数据 2 2）配件发料）配件发料 3 3）内部领用）内部领用 4 4）销售）销售

28、 5 5）结算）结算 6 6）到货处理）到货处理 第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 第三节第三节 汽车配件电子商务汽车配件电子商务 一、电子商务的产生与发展一、电子商务的产生与发展 1.1.电子商务产生和发展的条件电子商务产生和发展的条件 电子商务最早产生电子商务最早产生于于2020世纪世纪6060年代，发展于年代，发展于2020世纪世纪9090年代，其产生和发年代，其产生和发展的重要条件主要是：展的重要条件主要是：1 1）计算机的广泛应用。）计算机的广泛应用。2 2）网络的普及和成熟。）网络的普及和成熟。3 3）信用卡的普及应用。）信用卡的普及应用。4 4）

29、电子安全交易协议的制定。）电子安全交易协议的制定。5 5）政府的支持与推动）政府的支持与推动第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 2.2.电子商务发展的两个阶段电子商务发展的两个阶段 （1 1）基于）基于EDIEDI的电子商务：的电子商务：EDIEDI软件主要有以下几种：软件主要有以下几种：1 1）转换软件（）转换软件（MapperMapper）2 2）翻译软件（）翻译软件（TranslatorTranslator）3 3）通信软件。）通信软件。（2 2）基于国际互联网的电子商务：基于互联网的电子商）基于国际互联网的电子商务：基于互联网的电子商务对企业之所以具有更

30、大的吸引力，是因为：务对企业之所以具有更大的吸引力，是因为：1 1）费用低廉）费用低廉 2 2）覆盖面广）覆盖面广 3 3）功能更全面）功能更全面 4 4）使用更灵活）使用更灵活 第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 二、电子商务的基本知识二、电子商务的基本知识 欧洲议会关于欧洲议会关于“电子电子商务欧洲动议商务欧洲动议”给出的定义是：给出的定义是：“电子商务是通过电电子商务是通过电子方式进行的商务活动。子方式进行的商务活动。电子商务交易得以完成的电子商务交易得以完成的关键在于可以安全地实现在网上的信息传输和在线支关键在于可以安全地实现在网上的信息传输和在线支付的

31、功能，付的功能，三、电子商务的分类三、电子商务的分类 电子商务按电子商务交易涉及的对象、电子商务交易所电子商务按电子商务交易涉及的对象、电子商务交易所涉及的商品内容和进行电子业务的企业所使用的网络涉及的商品内容和进行电子业务的企业所使用的网络类型等对电子商务进行不同的分类。类型等对电子商务进行不同的分类。1.1.按参与交易的对象分类按参与交易的对象分类 按参与电子商务交易涉按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下三种类型：及的对象分类，电子商务可以分为以下三种类型：（1 1）企业与消费者之间的电子商务（）企业与消费者之间的电子商务（Business to Business to

32、CustomerCustomer即即B2CB2C）（2 2）企业与企业之间的电子商务（）企业与企业之间的电子商务（Business to Business to BusinessBusiness即即B2BB2B）第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 （3 3）企业与政府方面的电子商务（）企业与政府方面的电子商务（Business to Business to Government B2GGovernment B2G）2.2.按交易涉及的商品内容分类按交易涉及的商品内容分类 如果按照电子商如果按照电子商务交易所涉及的商品内容分类，电子商务主要包括两务交易所涉及的商品

33、内容分类，电子商务主要包括两类商业活动，间接电子商务和直接电子商务。类商业活动，间接电子商务和直接电子商务。3.3.按电子商务使用的网络类型分类按电子商务使用的网络类型分类 根据开展电根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务可以分为如下三种形式：子商务可以分为如下三种形式：（1 1）EDIEDI网络电子商务（网络电子商务（Electronic Data InterchangeElectronic Data Interchange电子数据交换）电子数据交换）（2 2）因特网电子商务（）因特网电子商务（InternetIntern

34、et网络）网络）（3 3）内联网络电子商务（）内联网络电子商务（IntranetIntranet网络）网络）第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 四、电子商务的应用特性四、电子商务的应用特性 电子商务的特性可归结为：商务性、服务性、集成性电子商务的特性可归结为：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。、可扩展性、安全性、协调性。五、电子商务的功能五、电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子

35、账户、服务传递、意见征询、交易管理等各付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。项功能。六、电子商务的关键技术六、电子商务的关键技术 1.1.电子商务的技术基础电子商务的技术基础 计算机及网络技术为电子计算机及网络技术为电子商务提供了网络层的技术支持；因特网的万维网（商务提供了网络层的技术支持；因特网的万维网（WWWWWW）为电子商务提供了信息发布层的技术手段，实现商）为电子商务提供了信息发布层的技术手段，实现商务过程的动态数据交换。务过程的动态数据交换。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 （1 1）计算机网络技术）计算机网络技术 计算机网络是指分布

36、在不同地计算机网络是指分布在不同地点的许多台计算机进行连接，按照规定的网络协议以点的许多台计算机进行连接，按照规定的网络协议以实现资源共享为目标的数据通信系统。实现资源共享为目标的数据通信系统。国际互联网（国际互联网（InternetInternet）是指在全球范围内使用统一）是指在全球范围内使用统一国际互联网通信协议（国际互联网通信协议（TCPTCPIPIP）相互连接并传输信息）相互连接并传输信息的计算机网络的集合。的计算机网络的集合。网络互联设备除网卡、调制解调器（网络互联设备除网卡、调制解调器（modemmodem）、中继器）、中继器及网桥外，常用的连接设备还有集线器（及网桥外，常用的连

37、接设备还有集线器（HUBHUB）、交换）、交换机（机（SwitchSwitch）、路由器（）、路由器（RouterRouter）等。网络传输介质）等。网络传输介质分有线介质和无线介质两大类，有线介质主要有双绞分有线介质和无线介质两大类，有线介质主要有双绞线、光缆等；无线介质主要有无线电波及微波两类。线、光缆等；无线介质主要有无线电波及微波两类。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 （2 2）WebWeb技术技术 企业要在企业要在InternetInternet上实现电子商务，需要建上实现电子商务，需要建立自己的立自己的WebWeb站点。网站由许多网页组成，每个页面

38、可以包站点。网站由许多网页组成，每个页面可以包括文本、声音、图形、图像、动画，页面之间可以相互链括文本、声音、图形、图像、动画，页面之间可以相互链接。每一个网页都有一个唯一的地址，在用户浏览器上，接。每一个网页都有一个唯一的地址，在用户浏览器上，可通过可通过URLURL地址查看到相应的网页。用户通过地址查看到相应的网页。用户通过WWWWWW浏览器向浏览器向WWWWWW服务器发出服务器发出URLURL地址服务请求，服务器执行客户机请求地址服务请求，服务器执行客户机请求，调出，调出HTMLHTML文件发回给客户机，在客户机浏览器上显示文件发回给客户机，在客户机浏览器上显示WebWeb页面。页面。2

39、.2.电子商务的关键技术电子商务的关键技术 （1 1）安全认证）安全认证 电子商务在公共网络上传递订货、支付、电子商务在公共网络上传递订货、支付、票据等重要商务信息，买卖双方都可能面临安全威胁：如票据等重要商务信息，买卖双方都可能面临安全威胁：如非法入侵篡改、盗窃信息；虚假身份的交易对象及虚假订非法入侵篡改、盗窃信息；虚假身份的交易对象及虚假订单、合同；交易对象的抵赖（如拒绝承认网上谈判中商定单、合同；交易对象的抵赖（如拒绝承认网上谈判中商定的价格、数量、订单、合同，拒绝承认收到的货款或商品的价格、数量、订单、合同，拒绝承认收到的货款或商品等）需要等）需要第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子

40、化汽车配件管理与商务的电子化 一定的安全认证机制和技术来保证交易双方身份的真实性一定的安全认证机制和技术来保证交易双方身份的真实性、可信赖性、信息的有效性、机密性、完整性以及不可抵、可信赖性、信息的有效性、机密性、完整性以及不可抵赖性。赖性。1 1）密钥技术。密钥技术分为对称加密技术和非对称加密技）密钥技术。密钥技术分为对称加密技术和非对称加密技术。术。电子商务安全体系中一般使用双钥的非对称加密技术，一电子商务安全体系中一般使用双钥的非对称加密技术，一把为公钥，另一把为私钥，一个用于加密，另一个用于解把为公钥，另一把为私钥，一个用于加密，另一个用于解密，但不可用一把密钥求出另一把密钥。公钥及其

41、加密算密，但不可用一把密钥求出另一把密钥。公钥及其加密算法公开，可心放在网上下载。私钥只有自已知道，严密保法公开，可心放在网上下载。私钥只有自已知道，严密保管。通信时，发送方用接收者的公钥对数据加密后发送，管。通信时，发送方用接收者的公钥对数据加密后发送，接收方用自已的私钥进行解密。此种技术的加密、解密算接收方用自已的私钥进行解密。此种技术的加密、解密算法复杂，但保密程度高。法复杂，但保密程度高。2 2）数字签名。数字签名是密钥加密和信息摘要相结合的技）数字签名。数字签名是密钥加密和信息摘要相结合的技术。术。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 3 3）数字证书。

42、数字证书是标志网上服务器或用户身份）数字证书。数字证书是标志网上服务器或用户身份信息的一系列数据，它由权威公证的第三方机构：认信息的一系列数据，它由权威公证的第三方机构：认证中心（证中心（CACA）签发，分为限于个人使用的个人证书和）签发，分为限于个人使用的个人证书和证明网上证明网上WebWeb服务器身份有效的服务器证书。数字证书服务器身份有效的服务器证书。数字证书内容包括姓名、证书拥有者公钥及有效期、颁发数字内容包括姓名、证书拥有者公钥及有效期、颁发数字证书的单位及数字签名、证书的序列号等，证书有颁证书的单位及数字签名、证书的序列号等，证书有颁发单位的数字签名，不能伪造和篡改。发单位的数字签

43、名，不能伪造和篡改。根据使用的支付工具不同，网上支付系统大致可分为三根据使用的支付工具不同，网上支付系统大致可分为三类，即信用卡支付系统、电子转账支付系统和电子现类，即信用卡支付系统、电子转账支付系统和电子现金支付系统。金支付系统。4 4）认证中心。认证中心（）认证中心。认证中心（CACA）是颁发数字证书的第三）是颁发数字证书的第三方权威机构，它接受数字证书的申请、处理、批准或方权威机构，它接受数字证书的申请、处理、批准或拒绝及颁发证书，它提供对证书的查询、验证、更新拒绝及颁发证书，它提供对证书的查询、验证、更新、归档及作废等服务。、归档及作废等服务。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽

44、车配件管理与商务的电子化 （2 2）网上支付）网上支付 电子商务网上支付是建立在现存的银行电子商务网上支付是建立在现存的银行清算系统基础之上的下层支付服务系统，是在金融电子清算系统基础之上的下层支付服务系统，是在金融电子支付的基础上发展起来的。网上支付系统借助于支付的基础上发展起来的。网上支付系统借助于InternetInternet而获得了快速、便捷、低成本、全球连通性等而获得了快速、便捷、低成本、全球连通性等诸多优点，但也引发了安全及信用两个方面的问题。诸多优点，但也引发了安全及信用两个方面的问题。首先，网上支付系统要实现公共网络上传输敏感的支付信首先，网上支付系统要实现公共网络上传输敏感

45、的支付信息，就必须要采取先进可行的安全技术。息，就必须要采取先进可行的安全技术。其次，网上支付系统将支付工具、支付过程无形化，原有其次，网上支付系统将支付工具、支付过程无形化，原有的信用关系也发生了改变，除了原有的银行与客户之间的信用关系也发生了改变，除了原有的银行与客户之间的信用关系外，还多了一层网上的信用保证，需建立的信用关系外，还多了一层网上的信用保证，需建立CNCN认证体系，保证网上支付结算关系中的身份真实可靠。认证体系，保证网上支付结算关系中的身份真实可靠。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 （3 3）物流配送）物流配送 电子商务商流包括信息流、资金流

46、和电子商务商流包括信息流、资金流和物流。电子商务还通过网上支付系统，实现对资金流物流。电子商务还通过网上支付系统，实现对资金流的管理。但是，对大多数的商品实体，从供应商到消的管理。但是，对大多数的商品实体，从供应商到消费者的物流过程，仍然需要物流系统最终完成。费者的物流过程，仍然需要物流系统最终完成。严格来讲，物流配送并不是电子商务的一项技术，物严格来讲，物流配送并不是电子商务的一项技术，物流配送是物流系统的功能环节，一些配送中心甚至就流配送是物流系统的功能环节，一些配送中心甚至就是一个物流系统。电子商务的发展促进了物流系统的是一个物流系统。电子商务的发展促进了物流系统的完善发展，物流系统为电

47、子商务提供了基础保障。完善发展，物流系统为电子商务提供了基础保障。七、汽车配件的商务应用七、汽车配件的商务应用 电子商务的应用非常广泛，如网上银行、网上炒股、电子商务的应用非常广泛，如网上银行、网上炒股、网上购物、网上订票、网上租赁、工资发放、费用缴网上购物、网上订票、网上租赁、工资发放、费用缴纳等。纳等。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化 一般来讲，建设电子商务平台有两种方法：一是独自开一般来讲，建设电子商务平台有两种方法：一是独自开办一个网站；二是租借别人的网站。办一个网站；二是租借别人的网站。汽车配件企业中小企业的电子商务平台非常重要，需要汽车配件企业中小企业的电子商务平台非常重要，需要考虑如下因素：考虑如下因素：1 1）访问量和特定消费群体。）访问量和特定消费群体。2 2）软硬件系统稳定性、可靠性和维护能力。）软硬件系统稳定性、可靠性和维护能力。3 3）商家数量。）商家数量。4 4）配件信息综合服务能力，如配件号、价格和工时等。）配件信息综合服务能力，如配件号、价格和工时等。5 5）商业信誉。）商业信誉。此外，还要考虑电子商务平台开展电子商务的实力。此外，还要考虑电子商务平台开展电子商务的实力。第九章第九章 汽车配件管理与商务的电子化汽车配件管理与商务的电子化