汽车行业整体解决方案.pptx

1、智慧出行神州数码汽车行业整体解决方案5家上市公司神州数码重视智慧城市发展，以云计算和大数据技术为支撑，与行业应用深度融合2013/14财年营业额 683.43 亿港元3个 区域研发中心1个 专业交付基地拥有 12,000名 员工智慧城市是信息时代的城市新形态，是将信息技术广泛应用到城市的规划、服务和管理过程中，通过市民、企业、政府、第三方组织的共同参与，对城市各类资源进行科学配置，提升城市的竞争力和吸引力，实现创新低碳的产业经济、绿色友好的城市环境、高效科学的政府治理，最终实现市民高品质的生活。广受赞誉的企业u2010-2015年，连续五年名列财富(中文版)中国企业500强u2014年，获得工

2、信部颁发的 信息系统集成特一级资质及安全可靠重点企业证书u2009-2012年，连续四年入选福布斯(Forbes)“亚太区最佳大型上市企业50强”创新基因459项 自主知识产权的软件著作权及产品技术专利，952项 应用解决方案超过 5,000人 的技术研发团队3个 区域研发中心,1个 专业交付基地“智慧城市”三层架构n以民生幸福、经济繁荣、社会和谐为“智慧城市”建设之目标n构建三层智慧城市架构：以物联网、移动互联网、云计算技术为基础，构建智慧城市基础设施；以数据共享和整合平台为核心，实现信息融合、服务融合；围绕市民服务、企业服务、城市管理服务应用为核心，实现智慧城市服务 数字化行业发展趋势智慧

3、出行环保体验客户为中心更新期更新期使用期使用期销销售期售期选型期选型期电脑电脑VIPVIP专区专区线线上渠道上渠道 配置/价格试算 社交网络潜水 注册 消费积分 重要时刻关怀 服务回访 周期性服务（保养，保险购买，年检）突发性服务试驾体验信息获取提方案下单交车道路服务旧车处置长期关怀 二手车回收置换经销商渠道经销商渠道 试驾 报价 下单 交车 首保 旧车报价 置换方案车载电脑车载电脑 故障报警和保修 车辆感知能力管理 路况感知和反馈多渠多渠道道覆盖覆盖多渠道以及客多渠道以及客户户体体验管理的验管理的战战略略手机微信手机微信VIPVIP专专区区购车保养定制呼叫中心呼叫中心 接受客户咨询 车况分析

4、 车辆生命周期数据 预测性维护穿戴设备穿戴设备 非接触启动 贵宾室门禁 进入4S店身份识别 推送消息 道路事故录音取证 自主加油/充电非接触开关 停车场找车服务 重要时刻关怀 服务回访 消费积分查询 预约保养 会员关怀 拼车服务 紧急道路救援 注册 基本道路服务 场景化服务 合作伙伴服务 消费积分 周期性服务（保养，保险购买，年检）二手车回收置换 车况分析 事故取证 预测性维护 订单状态查询 下单客户的需求体验需求车辆高可用性简化使用体验安全服务需求前瞻性多触点单服务号10举例：门店体验选型体验身份认证技术WIFI注册虚拟自驾体验真实自驾购买体验个性化配置体验金融服务体验车辆注册维保体验预约体

5、验事故处理用户社区体验11云端系统云端系统云端系统API调用API调用API调用客户为中心的战略对制造能力提出了全新的要求传统汽车制造以机械为主批量大产品生命周期长以产定销产业链协作程度低未来汽车制造以电子为主小批量多品种产品生命周期短以销定产产业链高度协同12多传感器M2M13IT系统的挑战挑战应对协作的平台大数据技术安全技术系统整合技术建立跨生态系统协同的能力数据更加实时大量的数据被采集并需要被分析对数据安全提出了前所未有的要求14应对混合云架构内部管理私有云，更好支持传统应用对外服务公有云或者定制公有云，支持互联网化和API化应用支持高吞吐大流量车联网定期采集车辆感知数据并上传和分发互联

6、网信息发布和事务处理高安全性要求基于汽车行业的安全强制要求，数据在获取，传输和存储环节都必须保证绝对安全基于客户体验的要求，不允许因为信息安全问题带来的信息泄露汽车行业云应用的特征需求神州数码方案愿景聚合赋能变革16聚合业界最优实践客户交互DMSFuture Move车联网方案Sitecore 内容营销平台智能车载系统Social Hub+多渠道车主社交互动解决方案ISV地图和导航内容搜索文档管理单点登录邮件服务语音呼叫中心知识库管理现场服务经销商协同产品配置产品报价企业数据总线云端系统集成EDI流程分析流程建模流程优化Watson人工智能认知社交平台Connections认知劳动力管理分析和

7、大数据管理Autodesk Fusion 360Autodesk Mudbox多渠道交互内容管理客户细分远程教育视频会议对于IT建设的核心考量汽车行业用户整体体验方案概述超前性 采用业界领先的技术 确保满足互联网需求整体性 消除所有信息孤岛 全流程电子化合规性 符合汽车行业的监管要求 符合企业云计算的合规性要求可靠性 达到企业级系统的可靠性要求。系统可用性99%以上 硬件容错 数据中心容灾规模性 考虑未来公司业务扩展以后的规模性需求 考虑未来大数据分析的数据存储需求API生态系统服务人力资源培训招聘考勤绩效分析薪资社区行政管理差旅绿植名片服务文具保洁市场营销短信/邮件营销活动场地广告海报ITI

8、T设备云资源运维开发网上会议办公软件研发CAD协作开发云资源采购合格供应商网上竞价物流物流公司仓储单据处理财务税务金融服务工商审计19如何搭建一个客户体验平台？创建一个私人与公共社交网络Toyota Friend应用将车主与好友,经销商与Toyota联系起来在每一个接触点上都与客户接触云架构服务私有云/混合云/定制共公有云建设API门户建设系统整合与集成应用服务应用系统云化部署应用系统生命周期管理培训和支持SaaS系统部署和实施客户成功管理变革管理服务变革咨询和培训流程外包IT功能重组运维服务基础架构运维和优化定制公有云运营API生态系统管理互联网运营神州数码运用结构化的方法帮助企业打造云化IT神州数码是客户全生命周期的长期合作伙伴21合作模式项目总包神州数码提供交钥匙工程负责云平台的建设对信息安全负责对接行政服务合作运营共同投资分工合作对客户满意度负责22神州数码优势技术聚合能力 设备供应商 软件供应商 服务供应商 配件供应商 云资源供应商金融服务能力 融资服务物流能力行政资源 智慧城市项目经验资质 云服务资质 金融服务资质 系统集成资质 厂商服务资质23