沟通与倾听学会聆听课件-8成品.ppt

1、汇报人：小汇报人：小1 1知知与学好语言表达学好语言表达让心理更健康让心理更健康01:说不好话02:不好好说话03:一起学说话目录01:说不好话01:说不好话p 说不好话说不好话语言：一种社会现象思维的外显是人类对心理认知活动的口头表达结论：语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。我们为什么“说不好话”？影响我们职场语言形象的心理因素想说漂亮话获得赞许（不赞许就不开口了？）想说好听话讨好别人（“好”是“讨”来的？）怕说的话引不起别人的兴趣获得关注（说话是自己的需要还是别人的？）怕说出的话得罪人压抑攻击性（你的不满还有别的表达方式吗？）01:说不好话 自我能力的怀疑我能行吗？对自我魅

2、力的怀疑我受人欢迎吗？对自我情绪的压抑我不满，但是我不说“说 不 好 话”会 带 来 什 么？02:不好好说话02:不好好说话l 我们为什么我们为什么“不好好说话不好好说话”拒绝别人，我做不到不善表达“不”爱你在心口难开不善表达“爱”男儿有泪不轻弹不善表达“痛”l“不好好说话不好好说话”会带来什么？会带来什么？“老好人”的形象并未给我们加分亲人爱人感受不到你的温度不良情绪的过分压抑l 互动环节互动环节 请举例说明发生在你身边或你身上的“说不好话”或“不好好说话”的实例，并试着分析它的心理因素是什么？03：一起学说话03：一起学说话020103学会“赞扬”真诚、具体学会“说真话”或者不说，但不说

3、假话学会表达“不满”不压抑自己，但不伤害别人03：一起学说话 目的不是否定，而是帮助l 学会表达学会表达“批评批评”求助让别人感到被信任；展示无助，亲密的人才更亲密l 学会说出学会说出“需要需要”帮不上忙，不代表无能；拒绝让你更勇敢、更真诚l 学会说出学会说出“拒绝拒绝”谁的话都不是真理l 给自己的话给自己的话“留缝儿留缝儿”体贴别人表达的需要，会听的人，别人更愿意交谈l 为别人留足谈话空间为别人留足谈话空间 03：一起学说话下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？l 尽量使用“您”而不是“我”l 一定要聆听别人，和他一起说他自己

4、，而不是说你自己l 选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的03：一起学说话下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？4、赞许和恭维他们，关心他们的家人5、记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照片，将会使他们非常喜欢你。03：一起学说话下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？6、在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。7、关注每一个人，不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人。8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话03：一起学说话说话有如排毒，它是我们人类本能的心理需要；交谈如同太极，有来有往才能相得益彰；用心说话，而不只是用脑，你的话离自己的心越近，你的人才越可爱，你也才会更爱自己汇报人：小汇报人：小1 1知知与学好语言表达学好语言表达让心理更健康让心理更健康