沟通与互动模式课件.ppt

1、 團體工作Chapter 3瞭解團體動力本書架構 本節將介紹團體動力（本節將介紹團體動力（group dynamics）的）的四個向度，藉以瞭解及有效介入任務性和處遇性四個向度，藉以瞭解及有效介入任務性和處遇性團體，這對團體工作者而言非常重要：團體，這對團體工作者而言非常重要：1.溝通與互動模式（溝通與互動模式（communication and interaction patterns）2.凝聚力（凝聚力（cohesion）3.社會整合和影響（社會整合和影響（social integration and influence）4.團體文化（團體文化（group culture）本書架構團體動力

2、學的重要性 極端團體動力的例子極端團體動力的例子 n希特勒青年運動希特勒青年運動n三三K黨黨 Ku Klux KlannJonestown市的宗教團體市的宗教團體n其他例子其他例子有幫助的團體動力發展 促進有效團體動力之策略促進有效團體動力之策略n團體一開始聚會，成員持續互動時就留意各種可團體一開始聚會，成員持續互動時就留意各種可能的團體動力現象。能的團體動力現象。n評估個別成員和整個團體對團體動力的影響。評估個別成員和整個團體對團體動力的影響。n評估團體動力對該團體未來功能的影響。評估團體動力對該團體未來功能的影響。n檢視團體動力對來自不同種族、文化和社經地位檢視團體動力對來自不同種族、文化

3、和社經地位的個別成員之影響。的個別成員之影響。n提供並引導團體動力發展的機會，使成員獲得參提供並引導團體動力發展的機會，使成員獲得參與團體的滿足感，以及促使團體達成其目標。與團體的滿足感，以及促使團體達成其目標。團體動力 溝通與互動模式溝通與互動模式 凝聚力凝聚力 社會整合和影響社會整合和影響 團體文化團體文化溝通與互動模式 溝通是一種過程溝通是一種過程 選擇性知覺選擇性知覺 非口語訊息非口語訊息 吵雜聲與其他造成訊息曲解吵雜聲與其他造成訊息曲解 聽覺和視覺障礙聽覺和視覺障礙 文化詮釋文化詮釋 回饋回饋團體互動模式 輻射型輻射型,圓圈形圓圈形,熱椅子熱椅子,與自由漂浮型與自由漂浮型 暗示與增強

4、暗示與增強 情感的連結情感的連結 次團體次團體 團體大小與自然環境的安排團體大小與自然環境的安排 權力與地位權力與地位次團體演說 檢視整個團體是否對成員有足夠的吸引力。檢視整個團體是否對成員有足夠的吸引力。促成團體規範的發展，包括成員間的傾聽及相互促成團體規範的發展，包括成員間的傾聽及相互尊重的重要性。尊重的重要性。促成團體規範的發展，限制在同一時間只有一位促成團體規範的發展，限制在同一時間只有一位成員表達意見。成員表達意見。改變座椅的安排。改變座椅的安排。次團體演說 要求某些成員能常與其他成員互動。要求某些成員能常與其他成員互動。運用方案活動和演練機會，分開次團體的成員。運用方案活動和演練機

5、會，分開次團體的成員。重新安排不同成員組成另一個次團體，要求成員重新安排不同成員組成另一個次團體，要求成員們在團體外完成指定的任務。們在團體外完成指定的任務。實務的指導原則 團體中的成員總是在進行溝通，工作者應該要持團體中的成員總是在進行溝通，工作者應該要持續地評估溝通的過程。續地評估溝通的過程。溝通模式溝通模式可以可以透過各種方式改變。透過各種方式改變。成員之間的溝通是有目的的。成員之間的溝通是有目的的。協助成員理解和欣賞溝通的意義。協助成員理解和欣賞溝通的意義。團體吸引成員的原因 親密、被認可和安全的需求。親密、被認可和安全的需求。參與這個團體，可能獲得的資源及聲譽。參與這個團體，可能獲得

6、的資源及聲譽。對這個團體有利及有害的結果之預期對這個團體有利及有害的結果之預期。比較這個團體與其他團體的經驗比較這個團體與其他團體的經驗。凝聚力對團體的影響 正向和負向感受的表達正向和負向感受的表達 願意傾聽願意傾聽 有效運用其他成員的回饋和評估有效運用其他成員的回饋和評估 彼此相互影響彼此相互影響 自信、自尊和個人適應上的感受自信、自尊和個人適應上的感受凝聚力對團體的影響 對團體經驗感到滿意對團體經驗感到滿意 堅持目標的達成堅持目標的達成 願意為團體的功能承擔責任願意為團體的功能承擔責任 目標的達成、個人和團體的表現、組織的承諾目標的達成、個人和團體的表現、組織的承諾 出席情況、成員人數的維

7、持和參與的期間出席情況、成員人數的維持和參與的期間實務原則 高度開放式的互動，可促進凝聚力的產生運用高度開放式的互動，可促進凝聚力的產生運用團體討論和方案活動。團體討論和方案活動。幫助成員滿足個人與團體的需求幫助成員滿足個人與團體的需求 幫助成員合作，而不是競爭幫助成員合作，而不是競爭 善用自然出現的團體間競爭，以建立團體內的連善用自然出現的團體間競爭，以建立團體內的連結力。結力。社會整合和影響 規範規範 角色角色 地位階級地位階級讓少數人的意見被多數人聽到 提供機會，讓任何意見都可被探討。提供機會，讓任何意見都可被探討。要求團體仔細傾聽。要求團體仔細傾聽。表現自信。表現自信。不要固執地傾向一

8、邊的意見。不要固執地傾向一邊的意見。站在彈性開放的立場，必要時願意考慮妥協。站在彈性開放的立場，必要時願意考慮妥協。利用多數意見中的不確定性和邏輯錯誤等漏洞，利用多數意見中的不確定性和邏輯錯誤等漏洞，以表達自己的意見。以表達自己的意見。實務原則 協助團體成員評估規範、角色及地位權力階層，協助團體成員評估規範、角色及地位權力階層，協助成員感受到社會整合的同時，也幫助團體達協助成員感受到社會整合的同時，也幫助團體達成目標。成目標。提供有關規範、角色及地位的團體架構提供有關規範、角色及地位的團體架構n不會變得沒有組織、混亂、無系統、不安全或過不會變得沒有組織、混亂、無系統、不安全或過度地引發焦慮。度

9、地引發焦慮。實務原則 避免提供有關規範、角色及地位的團體架構，限避免提供有關規範、角色及地位的團體架構，限制成員發揮其判斷力和自由意志，及完成眾人所制成員發揮其判斷力和自由意志，及完成眾人所同意的目標。同意的目標。n只要在團體所同意接納的行為範圍內，成員可以只要在團體所同意接納的行為範圍內，成員可以擁有自由和獨立自主性。擁有自由和獨立自主性。服從團體的規範、角色及地位的約束幫助團體，服從團體的規範、角色及地位的約束幫助團體，讓成員能夠擁有令人滿意的團體經驗。讓成員能夠擁有令人滿意的團體經驗。實務原則 強調團體工作之重要性，以及任何一位成員的貢強調團體工作之重要性，以及任何一位成員的貢獻均有其意

10、義和價值。獻均有其意義和價值。注意到讓成員參與團體的誘因為何。注意到讓成員參與團體的誘因為何。評估這些獎懲，是否可以協助成員服從團體所同評估這些獎懲，是否可以協助成員服從團體所同意之公正和公平的社會整合要求，讓每一位成員意之公正和公平的社會整合要求，讓每一位成員和整個團體都有所收穫。和整個團體都有所收穫。團體文化 價值觀，信仰，習俗，傳統價值觀，信仰，習俗，傳統 三個層次三個層次n符號和儀式，例如：戒酒匿名團體符號和儀式，例如：戒酒匿名團體n彼此之間的互動方式彼此之間的互動方式例如：團體處理衝突事件的例如：團體處理衝突事件的方式方式n共同信守的中心信念、意識型態和價值觀。共同信守的中心信念、意

11、識型態和價值觀。實務原則 幫助成員檢查、比較和尊重彼此之間的價值體系。幫助成員檢查、比較和尊重彼此之間的價值體系。協助成員認同和瞭解這些價值觀。協助成員認同和瞭解這些價值觀。協助成員避免帶著刻板印象來與人相處，且協助協助成員避免帶著刻板印象來與人相處，且協助覺察自己的刻板印象。覺察自己的刻板印象。團體的發展階段 開始階段開始階段 中間階段中間階段 結束階段結束階段 不同模型不同模型 開放開放vs.封閉的成員和團體發展封閉的成員和團體發展實務原則 運用系統的方法加以觀察和預估團體的發展，同運用系統的方法加以觀察和預估團體的發展，同時也應教導成員可預測的團體發展階段。時也應教導成員可預測的團體發展階段。協助開放式團體發展出一套結構簡單且清楚的團協助開放式團體發展出一套結構簡單且清楚的團體文化，以協助新成員能迅速地融入團體。體文化，以協助新成員能迅速地融入團體。提供一個安全和正向的團體環境，如此成員才能提供一個安全和正向的團體環境，如此成員才能全心全力地探討團體的目的和可能的資源，以完全心全力地探討團體的目的和可能的資源，以完成團體目標。成團體目標。