物流客户服务第四单元课件.pptx
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- 物流 客户 服务 第四 单元 课件
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1、 第四单元收集物流客户信息和档案管理模块一模块一 寻找客户与建立客户数据库寻找客户与建立客户数据库一、知道如何寻找客户一、知道如何寻找客户(一)寻找客户寻找客户是指客服人员主动找出潜在客户即准客户的过程。寻找客户实际上包含了这样两层含义:一是根据产品或服务的特点,提出有可能成为潜在客户的基本条件。二是根据潜在客户的基本条件,通过各种线索和渠道,来寻找符合这些基本条件的合格客户。(二)寻找客户的原则(一)确定推销对象的范围 在寻找客户前,首先要确定客户的范围,使寻找客户的范围相对集中,提高寻找效率,避免盲目性。准客户的范围包括两个方面:(1)地理范围,即确定推销品的销售区域。(2)交易对象的范围
2、,即确定准客户群体的范围。(二)树立“随处留心皆客户”的强烈意识 要想在激烈的市场竞争中不断发展壮大自己的客户队伍,就要在平时的“工作时间”特别是在“业余时间”,养成一种随时随地搜寻准客户的习惯,牢固树立随时随地寻找客户的强烈意识。(三)选择合适的途径,多途径寻找客户 对于大多数商品或服务而言,寻找客户的途径或渠道不止一条,究竟选择何种途径、采用哪些方法更为合适,还应将商品或服务的特点、推销对象的范围及推销区域结合起来综合考虑。(四)重视老客户。成功的企业是保持现有客户并且扩充新客户,才能使销售额越来越多。(三)寻找客户的程序寻找客户的工作即包括获知潜在购买者是谁,也包括对潜在购买者是否会购买
3、进行分析和判断,从而对潜在购买者进行筛选。其过程如图所示:(四)寻找准客户方法内部检索主要通过以下几个方面来进行:1.职工调查表。2.客户名册。3.财务部门。4.服务部门。外部调查的具体方法有:1.熟识圈寻找法。2.客户名册法。3.推荐法。4.委托助手法。5.信息利用法。6.聚集场所利用法。7.重点突破法。8.地毯式访问法。9.广告法。10咨询法。二、建立客户数据库(一)客户数据库的概念 客户数据库就是企业通过搜集和积累大量客户信息,并用计算机化的手段管理,形成一个数据库。(二)建立客户数据库 1.建立客户数据库的步骤(1)搜集资料(2)客户分类(3)数据应用(4)维护数据库(5)做好数据库的
4、安全防范工作2.建立客户数据库(1)建立数据库的常用方法1)在项目管理器中建立数据库2)通过“新建”对话框建立数据库3)使用命令交互建立数据库(2)使用数据库1)在项目管理器中打开数据库2)通过 按纽,在“打开”对话框打开数据库3)在使用命令打开数据库4)关闭数据库(3)修改数据库 修改数据库是指对数据库中的数据库表、视图等数据库对象执行创建、添加或移除等操作,在Visual FoxPro中修改数据库实际是打开数据库设计器,用户可以在数据库设计器中完成各种数据库对象的建立、修改和删除等工作。修改数据库有两种方式。(4)删除数据库 从项目管理器中删除数据库比较简单,直接选择要删除的数据库,然后单
5、击命令按钮“移去”。(5)建立数据库表 在关系数据库中将关系也称作表,在Foxbase和早期的FoxPro中称作数据库文件。1)字段名2)字段类型和宽度3)空值4)在数据库中建立表实训活动一:寻找客户实训活动一:寻找客户请同学们阅读下面的情景材料,分组完成寻找客户训练。A物流企业成立于2003年3月,是一家专业从事国内货物运输、仓储、配送、托运的中小型运输物流企业。自公司成立以来,建立了以铁路运输、公路运输为主,结合包装制作、仓储管理、物流服务一条龙的综合运营体系。公司位于京津塘高速与东五环交界处,交通便利,现分别与全国各大货运单位形成联运的工作方式,每天都有各类型的运输车发往全国各地并且受理
6、全国各地各大、中城市的整车零担、货物托运业务,设有库房,办理中转,可以承接全国大多数大中城市的运输业务。请问A物流企业的客服人员如何寻找客户?实训活动二:建立、使用、修改和删除数据库。实训活动二:建立、使用、修改和删除数据库。请同学们根据下面的资料,建立、使用、修改和删除数据库。1建立数据库表,资料见表4-8部门项目。2修改数据库(1)增加字段“部门经理”,并添加记录值 自己的姓名。(2)删除“表1-1部门项目”数据库中“员工资料”表中“07”共三条记录,做彻底删除。(3)对部门编号是“04”的备注字段,加入内容:“系统管理员可以新增或删除部门”。(4)对“表1-1部门项目”数据库中删除一个“
7、系统代码”字段,然后修改“项目名称”字段的宽度,将原宽度“10”改为“12”。拓展提升拓展提升一、使用浏览器操作表在交互式工作方式下,最简单、方便的方法就是使用BROWSE浏览器,打开浏览器的方法有多种,常用的方法有:1在项目管理器中将数据库展开至表,并且选择要操作的表,然后单击“浏览”命令按钮。2在数据库设计器中选择要操作的表,然后从“数据库”菜单中选择“浏览”,或者右键单击要操作的表,然后从快捷菜单中选择“浏览”。3在命令方式下,首先用USE命令打开要操作的表,然后键入BROWSE命令。二、修改数据库结构数据库表建立之后,需要对数据库结构进行修改,以保证数据库的内容及时更新,修改数据库结构
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