物流学导论-物流信息技术课件.ppt

1、物流学导论物流学导论第第28讲讲物流信息技术物流信息技术2本讲学习要求本讲学习要求 掌握各项技术的基本内容。掌握各项技术的基本内容。重点在于各项技术在物流中的应用。重点在于各项技术在物流中的应用。相关技术不做详细介绍，参见相关课程。相关技术不做详细介绍，参见相关课程。31条形码技术条形码技术 2EDI技术技术3射频技术射频技术4GIS技术技术5GPS技术技术 4 1条形码技术及应用条形码技术及应用 条形码技术是现代物流系统中非常重要条形码技术是现代物流系统中非常重要的大量、快速信息采集技术，能适应物的大量、快速信息采集技术，能适应物流大量化和高速化要求，大幅度提高物流大量化和高速化要求，大幅度

2、提高物流效率的技术。流效率的技术。条形码技术包括条形码的编码技术、条条形码技术包括条形码的编码技术、条形符号设计技术、快速识别技术和计算形符号设计技术、快速识别技术和计算机管理技术，是实现计算机管理和电子机管理技术，是实现计算机管理和电子数据交换不可少的开端技术。数据交换不可少的开端技术。5（1）条形码）条形码 的概念与作用的概念与作用条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格

3、、种类等，是全世界商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。通用的商品代码的表示方法。条码识别采用各种光电扫描设备，主要有：条码识别采用各种光电扫描设备，主要有：光光笔扫描器；台式扫描器；手持式扫描器笔扫描器；台式扫描器；手持式扫描器。各种扫描设备都和后续的电光转换、信息信号各种扫描设备都和后续的电光转换、信息信号放大及与计算机联机形成完整的扫描阅读系统，放大及与计算机联机形成完整的扫描阅读系统，完成了电子信息的采集。完成了电子信息的采集。6（2）条码在物流中的应用）条码在物流中的应用 POS系统系统库存系统库存系统分拣拣选系统分拣拣选系统7销售信息系统（销售信息系统（

4、POS系统）系统）在商品上贴上条码就能快速、准确地利在商品上贴上条码就能快速、准确地利用计算机进行销售和配送管理。其过程用计算机进行销售和配送管理。其过程为，对销售商品进行结算时，通过光电为，对销售商品进行结算时，通过光电扫描读取并将信息输入计算机，然后输扫描读取并将信息输入计算机，然后输进收款机，收款后开出收据，同时，通进收款机，收款后开出收据，同时，通过计算机处理，掌握进、销、存的数据。过计算机处理，掌握进、销、存的数据。8库存系统库存系统在库存物资上应用条码技术，尤其是规在库存物资上应用条码技术，尤其是规格包装、集装、托盘货物上，入库时自格包装、集装、托盘货物上，入库时自动扫描并输入计算

5、机，由计算机处理后动扫描并输入计算机，由计算机处理后形成库存的信息，并输出入库区位、货形成库存的信息，并输出入库区位、货架、货位的指令，出库程序则和架、货位的指令，出库程序则和POS系系统条码应用一样。统条码应用一样。9分货拣选系统分货拣选系统在配送方式和仓库出货时，采用分货、拣选方在配送方式和仓库出货时，采用分货、拣选方式，需要快速处理大量的货物，利用条码技术式，需要快速处理大量的货物，利用条码技术便可自动进行分货拣选，并实现有关的管理。便可自动进行分货拣选，并实现有关的管理。其过程如下：其过程如下：一个配送中心接到若干个配送订货要求，将一个配送中心接到若干个配送订货要求，将若干订货汇总，每

6、一品种汇总成批后，按批发若干订货汇总，每一品种汇总成批后，按批发出所在条码的拣货标签，拣货人员到库中将标出所在条码的拣货标签，拣货人员到库中将标签贴于每件商品上并取出用自动分拣机分货，签贴于每件商品上并取出用自动分拣机分货，分货机始端的扫描器对处于运动状态分货机上分货机始端的扫描器对处于运动状态分货机上货物扫描，一是确认所拣出货物是否正确，另货物扫描，一是确认所拣出货物是否正确，另一方面识读条码上用户标记，指令商品在确定一方面识读条码上用户标记，指令商品在确定的分支分流，到达各用户的配送货位，完成分的分支分流，到达各用户的配送货位，完成分货拣选作业。货拣选作业。102EDI技术及应用技术及应用

7、 EDI即电子数据交换，是指按照同一规即电子数据交换，是指按照同一规定的一套通用标准格式，通过通信网络定的一套通用标准格式，通过通信网络传输，将标准的经济信息在贸易伙伴的传输，将标准的经济信息在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称动处理，俗称“无纸化贸易无纸化贸易”。以往世。以往世界每年用于制作文件的费用达界每年用于制作文件的费用达3000亿美亿美元，所以，元，所以，“无纸化贸易无纸化贸易”被誉为一场被誉为一场“结构性的商业革命结构性的商业革命”。11实现实现EDI的环境和条件：的环境和条件：构成构成EDI系统的三个要素是系统的三个要素是E

8、DI软件、硬软件、硬件、通信网络以及数据标准化件、通信网络以及数据标准化。EDI标标准准是整个是整个EDI中最关键的部分。在这些中最关键的部分。在这些标准中最首要的是标准中最首要的是实现单证标准化实现单证标准化。A/数据通信网是实现数据通信网是实现EDI的技术基础的技术基础 B/计算机应用是实现计算机应用是实现EDI的内部条件的内部条件 C/标准化是实现标准化是实现EDI的关键的关键 D/EDI立法是保障立法是保障EDI顺利运行的社会环境顺利运行的社会环境 12EDI在物流过程中的应用在物流过程中的应用 EDI在物流运作的目的是充分利用现有计算机在物流运作的目的是充分利用现有计算机及通信网络资

9、源，提高交易双方信息的传输效及通信网络资源，提高交易双方信息的传输效率，降低物流的运作成本。率，降低物流的运作成本。首先，对于首先，对于制造业制造业来说，利用来说，利用EDI可以有效地可以有效地减少库存量及生产线待料时间，降低生产成本。减少库存量及生产线待料时间，降低生产成本。其次，对于其次，对于运输业运输业来说，利用来说，利用EDI可以快速通可以快速通关报检、科学合理地利用运输资源、缩短运输关报检、科学合理地利用运输资源、缩短运输距离、降低运输成本费用和节约运输时间。距离、降低运输成本费用和节约运输时间。第三，对于第三，对于零售业零售业来说，利用来说，利用EDI可以建立快可以建立快速响应系统

10、，减少商场库存量与空架率，加速速响应系统，减少商场库存量与空架率，加速资金周转，降低物流成本。同时也可以建立起资金周转，降低物流成本。同时也可以建立起物流配送体系，完成产、存、运、销一体化的物流配送体系，完成产、存、运、销一体化的供应链管理。供应链管理。133射频技术及应用射频技术及应用 射频技术的基本原理是电磁理论。射频系统的射频技术的基本原理是电磁理论。射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。难以伪造，且有智能。RF适用于物料跟踪、运载工

11、具和货架识别等适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。内容的场合尤为适用。便携式数据终端（便携式数据终端（PDT）的应用的应用 14射频技术在物流中的应用射频技术在物流中的应用 射频技术在物流中的应用主要表现在：射频技术在物流中的应用主要表现在：首先，射频技术可用于物流过程中货物首先，射频技术可用于物流过程中货物的库存管理；的库存管理；其次，射频技术可用于物流过程中货物其次，射频技术可用于物流过程中货物的运输管理；的运输管理

12、；第三，射频技术可用于物流过程中货物第三，射频技术可用于物流过程中货物的分拣管理。的分拣管理。154GIS技术及应用技术及应用 GIS即地理信息系统，是即地理信息系统，是20世纪世纪60年代开始迅年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果，是多种学科速发展起来的地理学研究新成果，是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机系统。其基本功能是将表格型策服务的计算机系统。其基本功能是将

13、表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。容。16GIS技术在物流中的应用技术在物流中的应用 GIS技术主要应用于物流分析，是指利用技术主要应用于物流分析，是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析强大的地理数据功能来完善物流分

14、析技术。技术。完整的完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。分配集合模型和设施定位模型等。17 5GPS技术及其应用技术及其应用 即全球定位系统，该系统具有在海、陆、即全球定位系统，该系统具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。空进行全方位实时三维导航与定位能力。GPS系统由系统由21颗工作卫星和颗工作卫星和3颗在轨备用颗在轨备用卫星组成。其结构与设备配置使卫星组成。其结构与设备配置使GPS具具有全天候、高精度、自动化、高效益等有全天候、高精度、自动化、高效益等显

15、著特点，能在全球绝大多数地方进行显著特点，能在全球绝大多数地方进行全天候、高精度、连续实时的导航定位全天候、高精度、连续实时的导航定位测量。测量。18GPS技术在物流中的应用技术在物流中的应用 GPS在物流领域可以应用于汽车自动定在物流领域可以应用于汽车自动定位、跟踪调度以及铁路运输等方面的管位、跟踪调度以及铁路运输等方面的管理，也可用于军事物流。理，也可用于军事物流。19案例案例1 UPS首次在中国推出货物首次在中国推出货物运送跟踪系统运送跟踪系统DIAD 2001年年8月月21日北京讯日北京讯-UPS(美国联合包美国联合包裹运送服务公司裹运送服务公司)正式在北京、上海和广正式在北京、上海和

16、广州同时应用其独创的高科技速递工具州同时应用其独创的高科技速递工具DIAD(速递资料收集器速递资料收集器)，为，为UPS中国的中国的客户提供更准确、更便捷的包裹快递服客户提供更准确、更便捷的包裹快递服务。这次务。这次UPS在中国将首次为北京、上在中国将首次为北京、上海和广州的送货司机配备这种独特的小海和广州的送货司机配备这种独特的小型计算机。型计算机。20速递资料收集器速递资料收集器(DIAD)是业内第一个可将货件是业内第一个可将货件签收人的签名数字化的便捷式高科技设备。它签收人的签名数字化的便捷式高科技设备。它取代了传统的纸上递送记录，能够给取代了传统的纸上递送记录，能够给UPS的用的用户带

17、来更多保障与便捷。顾客可通过两种方式户带来更多保障与便捷。顾客可通过两种方式获知货物已经送达，一是通过获知货物已经送达，一是通过UPS设在因特网设在因特网上的主页的包裹追踪系统，二是上的主页的包裹追踪系统，二是UPS的客户服的客户服务电话中心，并可索取传真版的数字化签名。务电话中心，并可索取传真版的数字化签名。DIAD最重要的功能之一是对收货人的签字进最重要的功能之一是对收货人的签字进行数字化俘获，从而极大地增强了跟踪功能，行数字化俘获，从而极大地增强了跟踪功能，可向顾客快速地提供完整的信息。货物送达的可向顾客快速地提供完整的信息。货物送达的信息信息(包括送达时间及收货人的姓名包括送达时间及收

18、货人的姓名)被下载到被下载到UPS的主机上，并立即传送给遍布世界各地的的主机上，并立即传送给遍布世界各地的UPS顾客，让他们在下一个工作日就可看到一顾客，让他们在下一个工作日就可看到一份经收货人签字的传真件。份经收货人签字的传真件。21显然，数字化签字已被公认为货物送达的最显然，数字化签字已被公认为货物送达的最终证据，终证据，中国董事总经理陈学淳说。中国董事总经理陈学淳说。目前目前DIAD已成为业界独特的服务手段。已成为业界独特的服务手段。UPS的货的货运跟踪系统可立即将收货人的签字传送至世界运跟踪系统可立即将收货人的签字传送至世界各地，因此，顾客再也找不到比这更快的手段各地，因此，顾客再也找

19、不到比这更快的手段来证实其所托运的货物业已送达。来证实其所托运的货物业已送达。DIAD也是一种有效的管理工具，可让也是一种有效的管理工具，可让UPS对对其资源实现高效管理。其资源实现高效管理。UPS的主机每天将信息的主机每天将信息上载到上载到DIAD，向送货车司机提供当日的送货向送货车司机提供当日的送货行程，这样做既可消除文案作业，又可提高工行程，这样做既可消除文案作业，又可提高工作效率。在每个工作日结束后，信息被下载进作效率。在每个工作日结束后，信息被下载进入主机，可供全球各地索取和分析。入主机，可供全球各地索取和分析。22案例案例2 货物跟踪系统货物跟踪系统 货物跟踪系统是指物流运输企业利

20、用物流条形货物跟踪系统是指物流运输企业利用物流条形码和码和EDI技术及时获取有关货物运输状态的信技术及时获取有关货物运输状态的信息（如货物品种、数量、货物在途情况、交货息（如货物品种、数量、货物在途情况、交货期间、发货地和到达地、货物的货期间、发货地和到达地、货物的货 主、送货责主、送货责任车辆和人员等），提高物流运输服务的方法。任车辆和人员等），提高物流运输服务的方法。具体说就是物流运输企业的工作人员在向货主具体说就是物流运输企业的工作人员在向货主取货时、在物流中心重新集装运输时、在向顾取货时、在物流中心重新集装运输时、在向顾客配送交货时，利用扫描仪自动读取货物包装客配送交货时，利用扫描仪自

21、动读取货物包装或者货物发票上的物流条形码等货物信息，通或者货物发票上的物流条形码等货物信息，通过公共通讯线路、专用通讯线路或卫星通讯线过公共通讯线路、专用通讯线路或卫星通讯线路把货物的信息传送到总部的中心计算机进行路把货物的信息传送到总部的中心计算机进行汇总整理，这样所有被运送的货物的信息都集汇总整理，这样所有被运送的货物的信息都集中在中心计算机里。中在中心计算机里。23货物跟踪系统提高了物流企业的服务水平，其货物跟踪系统提高了物流企业的服务水平，其具体作用表现在以下四个方面。具体作用表现在以下四个方面。第一，第一，当顾客需要对当顾客需要对货物的状态货物的状态进行查询进行查询时，只要输入货物的

22、发票号码，马上就可以知时，只要输入货物的发票号码，马上就可以知道有关货物状态的信息。查询作业简便迅速，道有关货物状态的信息。查询作业简便迅速，信息及时准确。信息及时准确。第二，第二，通过货物信息可以确认是否货物将通过货物信息可以确认是否货物将在在规定的时间规定的时间内送到顾客手中，能即时发现没内送到顾客手中，能即时发现没有在规定的时间内把货物交付给顾客的情况，有在规定的时间内把货物交付给顾客的情况，便于马上查明原因并及时改正，从而提高运送便于马上查明原因并及时改正，从而提高运送货物的准确性和及时性，提高顾客服务水平。货物的准确性和及时性，提高顾客服务水平。第三，第三，作为获得竞争优势的手段，提

23、高物作为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率，提供流运输效率，提供差别化差别化物流服务。物流服务。第四，第四，通过货物跟踪系统所得到的有关货通过货物跟踪系统所得到的有关货物运送状态的信息丰富了供应链的信息分享源，物运送状态的信息丰富了供应链的信息分享源，有关货物运送状态有关货物运送状态信息的分享信息的分享有利于顾客预先有利于顾客预先做好接货以及后续工作的准备。做好接货以及后续工作的准备。24建立货物跟踪系统需要较大的投资，如建立货物跟踪系统需要较大的投资，如购买设备、标准化工作、系统运行费用购买设备、标准化工作、系统运行费用等。因此只有有实力的大型物流运输企等。因此只有有实力的大型物流运输企业

24、才能够应用货物跟踪系统。但是随着业才能够应用货物跟踪系统。但是随着信息产品和通讯费用的低价格化以及互信息产品和通讯费用的低价格化以及互联网的普及，许多中小物流运输企业也联网的普及，许多中小物流运输企业也开始应用货物跟踪系统。在信息技术广开始应用货物跟踪系统。在信息技术广泛普及的美国，物流运输企业建立本企泛普及的美国，物流运输企业建立本企业的网页，顾客通过互联网与物流运输业的网页，顾客通过互联网与物流运输企业也开始建立本企业的网页，通过互企业也开始建立本企业的网页，通过互联网从事物流运输业务。联网从事物流运输业务。25案例案例3 全球卫星定位系统全球卫星定位系统GPS及及其在现代交通运输中的应用

25、其在现代交通运输中的应用 在这个例子里，将着重介绍在这个例子里，将着重介绍GPS系统在系统在交通运输中的应用，包括在道路工程、交通运输中的应用，包括在道路工程、汽车导航和交通管理中的应用以及其他汽车导航和交通管理中的应用以及其他应用应用。261、GPS在道路工程中的应用在道路工程中的应用 GPS在道路工程中的应用，目前主要是用于建在道路工程中的应用，目前主要是用于建立各种道路工程控制网及测定航测外控点等。立各种道路工程控制网及测定航测外控点等。随着高等级公路的迅速发展，对勘测技术提出随着高等级公路的迅速发展，对勘测技术提出了更高的要求，由于线路长，已知点少，因此，了更高的要求，由于线路长，已知

26、点少，因此，用常规测量手段不仅布网困难，而且难以满足用常规测量手段不仅布网困难，而且难以满足高精度的要求。目前，国内已逐步采用高精度的要求。目前，国内已逐步采用GPS技技术建立线路首级高精度控制网，如沪宁、沪杭术建立线路首级高精度控制网，如沪宁、沪杭高速公路的上海段就是利用高速公路的上海段就是利用GPS建立了首级控建立了首级控制网，然后用常规方法布设导线加密。实践证制网，然后用常规方法布设导线加密。实践证明，在几十公里范围内的点位误差只有明，在几十公里范围内的点位误差只有2cm左左右，达到了常规方法难以实现的精度，同时也右，达到了常规方法难以实现的精度，同时也大大提前了工期。大大提前了工期。2

27、72、GPS在汽车导航和交通管理中在汽车导航和交通管理中的应用的应用 三维导航是三维导航是GPS的首要功能，飞机、船的首要功能，飞机、船舶、地面车辆以及步行者都可利用舶、地面车辆以及步行者都可利用GPS导航接收器进行导航。汽车导航系统是导航接收器进行导航。汽车导航系统是在全球定位系统在全球定位系统GPS基础上发展起来的基础上发展起来的一门新型技术。汽车导航系统由一门新型技术。汽车导航系统由GPS导导航、自律导航、微处理器、车速传感器、航、自律导航、微处理器、车速传感器、陀螺传感器、陀螺传感器、CDROM驱动器、驱动器、LCD显示器组成。显示器组成。28GPS导航系统与电子地图、无线电通信导航系

28、统与电子地图、无线电通信网络及计算机车辆管理信息系统相结合，网络及计算机车辆管理信息系统相结合，可以实现车辆跟踪和交通管理等许多功可以实现车辆跟踪和交通管理等许多功能，这些功能包括：能，这些功能包括：（1）车辆跟踪）车辆跟踪 利用利用GPS和电子地图可以实时显示出车和电子地图可以实时显示出车辆的实际位置，并任意放大、缩小、还辆的实际位置，并任意放大、缩小、还原、换图；可以随目标移动，使目标始原、换图；可以随目标移动，使目标始终保持在屏幕上；还可实现多窗口、多终保持在屏幕上；还可实现多窗口、多车辆、多屏幕同时跟踪。利用该功能可车辆、多屏幕同时跟踪。利用该功能可对重要车辆和货物进行跟踪运输。对重要

29、车辆和货物进行跟踪运输。29（2）提供出行路线规划和导航提供出行路线规划和导航 提供出行路线规划是汽车导航系统的一提供出行路线规划是汽车导航系统的一项重要辅助功能，它包括自动线路规划项重要辅助功能，它包括自动线路规划和人工线路设计。自动线路规划是由驾和人工线路设计。自动线路规划是由驾驶者确定起点和目的地，由计算机软件驶者确定起点和目的地，由计算机软件按要求自动设计最佳行驶路线，包括最按要求自动设计最佳行驶路线，包括最快的路线、最简单的路线、通过高速公快的路线、最简单的路线、通过高速公路路段次数最少的路线等的计算。人工路路段次数最少的路线等的计算。人工线路设计是由驾驶者根据自己的目的地线路设计是

30、由驾驶者根据自己的目的地设计起点、终点和途经点等，自动建立设计起点、终点和途经点等，自动建立线路库。线路规划完毕后，显示器能够线路库。线路规划完毕后，显示器能够在电子地图上显示设计线路，并同时显在电子地图上显示设计线路，并同时显示汽车运行路径和运行方法。示汽车运行路径和运行方法。30（3）信息查询）信息查询为用户提供主要物标，如旅游景点、宾为用户提供主要物标，如旅游景点、宾馆、医院等数据库，用户能够在电子地馆、医院等数据库，用户能够在电子地图上根据需要进行查询。查询资料可以图上根据需要进行查询。查询资料可以文字、语言及图象的形式显示，并在电文字、语言及图象的形式显示，并在电子地图上显示其位置。

31、同时，监测中心子地图上显示其位置。同时，监测中心可以利用监测控制台对区域内的任意目可以利用监测控制台对区域内的任意目标所在位置进行查询，车辆信息将以数标所在位置进行查询，车辆信息将以数字形式在控制中心的电子地图上显示出字形式在控制中心的电子地图上显示出来。来。31（4）话务指挥）话务指挥指挥中心可以监测区域内车辆运行状况，指挥中心可以监测区域内车辆运行状况，对被监控车辆进行合理调度。指挥中心对被监控车辆进行合理调度。指挥中心也可随时与被跟踪目标通话，实行管理。也可随时与被跟踪目标通话，实行管理。（5）紧急援助）紧急援助通过通过GPS定位和监控管理系统可以对遇定位和监控管理系统可以对遇有险情或发

32、生事故的车辆进行紧急援助。有险情或发生事故的车辆进行紧急援助。监控台的电子地图显示求助信息和报警监控台的电子地图显示求助信息和报警目标，规划最优援助方案，并以报警声目标，规划最优援助方案，并以报警声光提醒值班人员进行应急处理。光提醒值班人员进行应急处理。323、GPS的其他应用的其他应用 GPS除了用于导航、定位、测量外，由于除了用于导航、定位、测量外，由于GPS系统的空间卫星上载有的精确时钟可以发布时系统的空间卫星上载有的精确时钟可以发布时间和频率信息，因此，以空间卫星上的精确时间和频率信息，因此，以空间卫星上的精确时钟为基础，在地面监测站的监控下，传送精确钟为基础，在地面监测站的监控下，传

33、送精确时间和频率是时间和频率是GPS的另一重要应用，应用该功的另一重要应用，应用该功能可进行精确时间或频率控制，可为许多工程能可进行精确时间或频率控制，可为许多工程实验服务。此外，据国外资料显示，还可利用实验服务。此外，据国外资料显示，还可利用GPS获得气象数据，为某些试验和工程应用。获得气象数据，为某些试验和工程应用。33案例案例4 企业企业INTRANET概述概述 1 什么是什么是INTRANET?简单地说，简单地说，Intranet就是建立于公司内部的就是建立于公司内部的Internet网。由于网。由于Internet是一个公用的网络，是一个公用的网络，为了区别这种和为了区别这种和Int

34、ernet使用相同网络技术的使用相同网络技术的内部网，便有了一个专有的名词：内部网，便有了一个专有的名词：Intranet。过去，只有大公司拥有自己的造价昂贵的企业过去，只有大公司拥有自己的造价昂贵的企业专用网，而现在借助于专用网，而现在借助于Intranet技术，每个中技术，每个中小型企业都有机会建立起适合自己规模的内部小型企业都有机会建立起适合自己规模的内部网。企业关注网。企业关注Intranet另一个原因是，它只为另一个原因是，它只为一 个 企 业 内 部 专 有，外 部 用 户 不 能 通 过一 个 企 业 内 部 专 有，外 部 用 户 不 能 通 过Internet对它进行访问。在

35、网络时代的今天，对它进行访问。在网络时代的今天，Intranet已成为不可抗拒的潮流，它的冲击将已成为不可抗拒的潮流，它的冲击将直接影响到企业的运转、效率、发展，甚至影直接影响到企业的运转、效率、发展，甚至影响企业文化。响企业文化。34从技术上说，从技术上说，Intranet主要由公司级的主要由公司级的TCP/IP网络和网络和WWW服务器服务器/浏览器系统浏览器系统构成，也就是说，在公司内部网中，构成，也就是说，在公司内部网中，WWW服务器替代了文件服务器，服务器替代了文件服务器，WWW浏览器替代了形形色色的客户软浏览器替代了形形色色的客户软件，而件，而TCP/IP技术能使技术能使Intran

36、et与遍及与遍及全球的全球的Internet网透明地连接起来，从而网透明地连接起来，从而使公司内部网很自然地成为全球性信息使公司内部网很自然地成为全球性信息网络的一个组成部分。网络的一个组成部分。352 INTRANET应用需求应用需求 企业内部企业内部：业务应用；公司内部信息发：业务应用；公司内部信息发布；内部交流；技术支持；协同工作环布；内部交流；技术支持；协同工作环境；充分利用现有的数据库资源境；充分利用现有的数据库资源；企业；企业的办公自动化的办公自动化 企业外部：对外宣传；业务应用；远程企业外部：对外宣传；业务应用；远程访问需求访问需求362.1 企业内部企业内部 1 业务应用业务应

37、用 每个企业内部都需要进行日常的管理工作，将每个企业内部都需要进行日常的管理工作，将这些管理工作计算机化是许多企业准备做甚至这些管理工作计算机化是许多企业准备做甚至已经作好的事情。但是伴随着网络技术的发展，已经作好的事情。但是伴随着网络技术的发展，原先孤立的一个个信息系统已经远远不能满足原先孤立的一个个信息系统已经远远不能满足企业日常工作的需求。让所有的信息共享，把企业日常工作的需求。让所有的信息共享，把所有的孤立系统联网构成企业内部一个整体的所有的孤立系统联网构成企业内部一个整体的系统是摆在每一个信息技术人员面前的问题。系统是摆在每一个信息技术人员面前的问题。有了有了Intranet之后，我

38、们可以轻松地作到这一之后，我们可以轻松地作到这一点。不但可以实现办公自动化，而且可以将财点。不但可以实现办公自动化，而且可以将财务管理，人事管理，行政管理，后勤管理，仓务管理，人事管理，行政管理，后勤管理，仓库管理，库管理，MRP等多种业务构筑在等多种业务构筑在Intranet之上，之上，最终构建企业的数据仓库，帮助企业实现决策最终构建企业的数据仓库，帮助企业实现决策支持。支持。372 公司内部信息发布公司内部信息发布 企业内部的各种信息，包括政策法规、企业内部的各种信息，包括政策法规、规章制度、工作流程、重大事件、生产规章制度、工作流程、重大事件、生产服务信息等等，甚至是企业内部人员职服务信

39、息等等，甚至是企业内部人员职位空缺信息，只要是员工应该知道的所位空缺信息，只要是员工应该知道的所有信息，都可以通过有信息，都可以通过Intranet发布到企业发布到企业的每一个角落。这样利用的每一个角落。这样利用Intranet，减少减少了企业内部员工查找信息所耗费的时间了企业内部员工查找信息所耗费的时间和精力，提高了企业运作的透明度。和精力，提高了企业运作的透明度。383 内部交流内部交流 Intranet在每个员工之间搭起一个互相交流的在每个员工之间搭起一个互相交流的网络，从而极大地改善了每个员工的信息交流网络，从而极大地改善了每个员工的信息交流条件。通过内部网，员工可以相互讨论工作经条件

40、。通过内部网，员工可以相互讨论工作经验，技术难题，达到技术共享提高每一个员工验，技术难题，达到技术共享提高每一个员工的技术水平。内部网同时是一个企业内部民主的技术水平。内部网同时是一个企业内部民主的园地，员工可以通过的园地，员工可以通过Intranet给公司献技献给公司献技献策，提出各种问题大家讨论解决，直接向领导策，提出各种问题大家讨论解决，直接向领导反映公司问题。许多平时没有时间交流的问题反映公司问题。许多平时没有时间交流的问题将得到一个抒发的场所，并拉近了企业领导和将得到一个抒发的场所，并拉近了企业领导和员工之间的距离。总之，员工之间的距离。总之，Intranet以前所未有以前所未有的方

41、式向企业每个员工开辟了一条和他人进行的方式向企业每个员工开辟了一条和他人进行沟通的道路。沟通的道路。394 技术支持技术支持 企业建立了企业建立了Intranet，管理人员和技术支持人管理人员和技术支持人员就可以在员就可以在一对多一对多的状况下开展管理工作。的状况下开展管理工作。例如，管理人员可以把雇员们经常遇到的共性例如，管理人员可以把雇员们经常遇到的共性问题归纳起来做成问题归纳起来做成FAQ（常见问题解答）的常见问题解答）的WWW页面；技术人员可以通过自己的主页来页面；技术人员可以通过自己的主页来提供相应的技术支持；企业内部电话号码本和提供相应的技术支持；企业内部电话号码本和电子邮件地址表

42、都可以在电子邮件地址表都可以在WWW页面上找到，页面上找到，甚至还能可以直接连接到电话和电子信箱上去。甚至还能可以直接连接到电话和电子信箱上去。显而易见，基于显而易见，基于WWW的的Intranet将大大改善将大大改善企业技术支持的服务质量。企业技术支持的服务质量。405 协同工作环境协同工作环境 企业通常需要一个工作群体协同进行工作。过去，企业通常需要一个工作群体协同进行工作。过去，虽有一些大公司已经利用电子邮件来促成群体各成虽有一些大公司已经利用电子邮件来促成群体各成员之间的信息交流，但电子邮件不具备现代通信所员之间的信息交流，但电子邮件不具备现代通信所必须的交互性，协同工作的效率及效果是

43、很不尽人必须的交互性，协同工作的效率及效果是很不尽人意的。意的。Intranet以它崭新的方式解决协同工作问题，以它崭新的方式解决协同工作问题，工作群体的员工不仅可以通过内部网解决相互通信工作群体的员工不仅可以通过内部网解决相互通信类的简单问题，而且可以进行网上会议、应用程序类的简单问题，而且可以进行网上会议、应用程序共享、新闻组共享、新闻组/讨论组等多种形式的协同工作。通过讨论组等多种形式的协同工作。通过Intranet进行协同工作的另外一个优点是可以充分进行协同工作的另外一个优点是可以充分解决人员分布问题。工作群体内的员工可以分别处解决人员分布问题。工作群体内的员工可以分别处在世界各地，但

44、是通过统一的在世界各地，但是通过统一的Intranet，他们便可他们便可以实现协同工作。这样充分利用了人力资源，节省以实现协同工作。这样充分利用了人力资源，节省了因地理分布带来的费用，并给企业内部协同工作了因地理分布带来的费用，并给企业内部协同工作开辟了一条崭新的路径。开辟了一条崭新的路径。416 充分利用现有的数据库资源充分利用现有的数据库资源 Intranet上的上的WWW技术使一般的工作人员能技术使一般的工作人员能通过统一的浏览器界面去访问各种结构复杂的通过统一的浏览器界面去访问各种结构复杂的数据库。数据库。WWW上的应用屏蔽掉各种数据库的上的应用屏蔽掉各种数据库的细节，省略掉以前访问每

45、个数据库所必须使用细节，省略掉以前访问每个数据库所必须使用的客户端应用软件，使员工查询各种信息变得的客户端应用软件，使员工查询各种信息变得简单易行。另一方面，数据库的管理员也变得简单易行。另一方面，数据库的管理员也变得轻松，他只要把精力放在改善数据库上面，而轻松，他只要把精力放在改善数据库上面，而不必被客户支持、用户培训之类的杂事所困扰。不必被客户支持、用户培训之类的杂事所困扰。具有超文本和多媒体功能的具有超文本和多媒体功能的WWW技术会使已技术会使已有的数据库变得更加丰富多采和方便易用。有的数据库变得更加丰富多采和方便易用。427 企业的办公自动化企业的办公自动化 企业的办公自动化可以整个地

46、融入企业的办公自动化可以整个地融入Intranet体体系中去。具体表现在以下几个方面：系中去。具体表现在以下几个方面：1信息分享传播信息分享传播(Information sharing and dissemination)：从公司简介、公司新闻及政策宣告、训练手册、从公司简介、公司新闻及政策宣告、训练手册、销售指导、电话簿销售指导、电话簿(厂商、客户、员工厂商、客户、员工)、求职、求职、产品及定价信息、技术文件、研究心得、竞争产品及定价信息、技术文件、研究心得、竞争者资料等等，都可以放置在者资料等等，都可以放置在Web Server，提供提供企业内部共享。企业内部共享。432群组讨论：群组讨论

47、：透过新闻讨论群、广告栏或群组讨论软透过新闻讨论群、广告栏或群组讨论软件，可以促进内部沟通讨论，建立企业件，可以促进内部沟通讨论，建立企业内部社区内部社区(community)。3工作流程集成：工作流程集成：信息的传播并不满足企业活动的需求，信息的传播并不满足企业活动的需求，必须与企业的流程结合，才有更高的附必须与企业的流程结合，才有更高的附加价值。例如在加价值。例如在Internet上建置上建置Web Server作为客户服务及投诉的窗口，则作为客户服务及投诉的窗口，则内部可建立内部可建立Intranet来处理这些客户的问来处理这些客户的问题，这些都是与企业流程的结合。当然，题，这些都是与企

48、业流程的结合。当然，其延伸将可与交易活动集成，例如其延伸将可与交易活动集成，例如Internet EDI等等。等等。44工作流程还涉及到企业内部的管理流程，工作流程还涉及到企业内部的管理流程，一个定义好的一个定义好的Intranet工作流程将被严格工作流程将被严格地执行，问题出在哪一个环节将十分清地执行，问题出在哪一个环节将十分清晰。利用工作流程促进管理水平，高的晰。利用工作流程促进管理水平，高的管理水平又对工作流程提出更高的要求，管理水平又对工作流程提出更高的要求，这是一个良性循环的过程。这是一个良性循环的过程。452.2 企业外部企业外部 1 对外宣传对外宣传 Intranet为企业建立自

49、己的为企业建立自己的Internet上的上的Web服服务器，在国际互联网上宣传企业概貌、企业文务器，在国际互联网上宣传企业概貌、企业文化、业务范围、行业特点等企业广告信息。化、业务范围、行业特点等企业广告信息。这这样做不仅扩大了企业的知名度，而且显示了企样做不仅扩大了企业的知名度，而且显示了企业的现代化管理水平。通常网上的宣传信息可业的现代化管理水平。通常网上的宣传信息可以尽可能的详细，这也是普通的媒体广告所无以尽可能的详细，这也是普通的媒体广告所无法比拟的。在网上发布的信息可以是多媒体等法比拟的。在网上发布的信息可以是多媒体等文件形式，也可以用演示等其它形式吸引潜在文件形式，也可以用演示等其

50、它形式吸引潜在的客户。用户随时能查找到自己想知道的信息，的客户。用户随时能查找到自己想知道的信息，不仅方便了用户，而且节约了企业的人力。在不仅方便了用户，而且节约了企业的人力。在信息社会中，企业的信息社会中，企业的Internet站点已经成为企站点已经成为企业必备的资源之一。业必备的资源之一。462 业务应用业务应用 随着外部用户需求的不断提高和企业业务的逐随着外部用户需求的不断提高和企业业务的逐步增长，企业不仅要求步增长，企业不仅要求WWW服务器能够发布服务器能够发布信息，而且能够和外部用户交互。典型应用包信息，而且能够和外部用户交互。典型应用包括企业站点上的单据查询、帐户查询、常问问括企业