物业品牌文化梳理建议书课件.ppt

1、韩召和韩召和20132013年年1 1月月2525日日三大纪律：一切行动听指挥；不拿群众一针一线；一切缴获要归功；八项注意：说话和气；买卖公平；借东西要还；损坏东西要陪；不打人骂人；不损坏庄稼；不调戏妇女；不虐待俘虏。1944年9月8日，毛泽东主席参加张思德追悼会时发表了为人民服务，正式把人民军队的宗旨、使命和建军理念昭告了全世界红五星象征天上北斗指引红旗象征着中国革命制服代表军队专属性2022-8-42022-8-42022-8-42在餐饮行业，海底捞的服务由于特色和超值，常被顾客戏为“变态服务”：餐前服务：泊车引领、免费茶果、免费擦鞋、美甲、上网、儿童游乐等；餐中服务：围裙、眼镜布、发夹、

2、手机套、热毛巾、点菜提示、折扣等；餐后服务：结账引领、欢送、留下客户信息、赠送小礼品等；全体海底捞人有一个共同目标，就是顾客至上，海底捞的经营哲学是把员工当成家里人，员工把公司当成家，所有家庭成员都要用心服务，追求顾客满意是海底捞的第一经营目标统一门店形象提升了海底捞品牌标准化汤料和菜品奠定了海底捞品牌超值服务强化和提升了海底捞品牌海底捞用心服务的品牌文化抓住了顾客的心2022-8-42022-8-42022-8-43主要解决企业发展方向和策略问题主要解决企业运营规则和流程机制问题主要解决企业经营哲学和非法制化管理问题2022-8-42022-8-42022-8-442022-8-42022-

3、8-42022-8-452022-8-42022-8-42022-8-46 产品、服务 环境、建筑 LOGO、刊物 广告、画册等 工作风格 行为规范 言谈举止 待人接物等 管理机制 组织架构 管理制度（规定、流程、指导书等）使命 愿景 核心价值观 管理思想、理念 企业精神等2022-8-42022-8-42022-8-472022-8-42022-8-42022-8-482022-8-42022-8-42022-8-49使命愿景定位观发展观竞争观风险观管理者行为准则员工行为准则人力资源理念计划财务理念市场运营理念2022-8-42022-8-42022-8-410确保公司价值观的统一及共享性，

4、即可以被大多数人认可要在一定时期内保持相对稳定，不要一天一个口号要体现公司的经营和管理需要能反映和符合物业服务行业特点与规律对公司和员工具有指引、激励和约束性要考虑公司价值观的复合性、延续性要体现文化影响力，以对人的价值关怀为目标要体现品质为本、客户至上的原则坚持公司利益与社会责任相统一、协调注重物质与精神两方面并重为取向2022-8-42022-8-42022-8-411为了有效规避行业单一业务微利发展瓶颈和提升企业规模化效益，建议瑞洁未来在业务拓展方面采取“1+X”相关多元化业务互补式组合策略；“1”：是指坚持以现有“商业物业服务”为基础和牵引，并以此来带动其他相关业务互补发展；“X”：是

5、指根据行业发展时机和国家政策走向等因素，将适时探索和介入社区服务、家庭服务、市政服务、服务咨询、服务分包、信息化服务及服务资源整合与集成等其他新型高回报服务领域，发挥业务互补和资源共享优势，进一步做大公司业绩规模和提升盈利能力。品牌目标：成为中国最受信赖和尊敬的综合性物业服务管理运营商 品牌口号：“瑞洁，清洁生活每一天”（或“瑞洁品质，健康生活”）以政府、医院、学校、银行等公共商业物业市场为主战场，以其他新型高潜力业务领域为潜力战场；坚持走“高品质、高收费、高回报”三位一体的中高端市场路线，由“数量扩张型”向“质量效益型”转变，避免步入行业传统经营模式下的“低质、低价、微利”生存怪圈；立足包头

6、，走出内蒙，走向全国，实现跨区域渐进式市场拓展；致力于帮助客户提升服务价值，专注于中高端物业服务及相关领域的专业化延伸服务，不断提升服务品质和客户满意度，帮助客户实现服务的价值最大化。致力于为员工创造良好的发展空间，公司将以良好的雇主品牌、和谐的劳资关系和良好的待遇吸引和保留优秀员工，帮客户实现价值的同时实现员工自我价值。致力于实现股东价值最大化，通过帮助客户提升物业服务价值来为股东创造价值，获取良好的投资回报,维护公司股东利益。致力于为中国城镇化建设流汗和出力，通过积极参与国家城镇化建设，让城市因我们而更加清洁和文明。致力于实现可持续发展，创造更多的就业机会；建立良好的服务品牌形象，积极吸纳

7、社会就业、缓解社会就业压力，共建和谐社会。2022-8-42022-8-42022-8-413（通过依法纳税、吸纳就业，关怀员工，参与公益，不断提升瑞洁社会责任感和价值贡献，致力于成为中国物业服务行业最受尊敬的现代化民营企业）（通过差异化品质服务，不断提升客户对瑞洁品牌的服务满意度、品牌信赖度和项目续签率，致力成为中国物业服务行业最受客户信赖的优秀品牌之一）（以物业服务为基础，以其他社会服务业为补充，致力于形成多元互补的城市综合性物业运营品牌）地区性品牌地区性品牌区域性品牌区域性品牌2002-2012年年2013-2017年年2018-2022年年全国性品牌全国性品牌立足包头，辐射呼和浩特和鄂

8、尔多斯，成为内蒙金三角地区知名物业服务领导品牌立足内蒙呼包鄂金三角地区，辐射内蒙其他盟市和周边区域，成为内蒙和周边区域性知名物业服务领导品牌立足内蒙区域，逐步进入全国二三线城市，成为全国性知名物业服务品牌之一，并致力于成为中国最受信赖和尊敬的综合性物业服务品牌运营商2022-8-42022-8-42022-8-415瑞洁是一个企业大家庭，我们为了共同的事业目标而有缘相聚到这里，我们彼此都是兄弟姐妹，我们有相同的事业目标、价值观和做事准则，我们重团结、谋协作、求合力，我们其实就是一个人瑞洁人。诚信是做人的基本道德准则，专注是做事的基本行为标准，我们提倡每个瑞洁人都要诚信做人和专注做事，对客户真诚

9、、对公司忠诚、对同事坦诚，对自己认定的目标和事业要专注和执着，说话信守承诺，反对出尔反尔；做事专注尽力，反对贪大求全。企业持续进步的唯一方法就是不断创新，我们提倡每个瑞洁人都要敢于挑战陈规，敢于大胆探索，敢做别人不敢想和不愿做的事情，努力探索和总结适合企业各发展阶段的新理念、新模式、新管理和新服务，不断地去满足客户的价值需求。服务是物业行业的核心产品和卖点，品质是服务行业的立身之本，我们坚信“差异化精品服务”是瑞洁未来打赢市场战争的利器和杀手锏，我们提倡每个瑞洁人都要不折不扣地认真落实和践行品质化和精细化服务，以服务品质赢得未来。客户是我们的生存之基，我们提倡每个瑞洁人都要有顾客至上和换位思考

10、意识，与同事、领导、客户、供应商等合作伙伴之间相处都要学会换位思考和主动服务，想客户之所想，尽我之所能，谋求彼此双赢和客户满意，不断提升瑞洁的社会形象和品牌影响力。释义：释义：在企业发展壮大的过程中，瑞洁将永远本着“诚信、专业、务实”的企业风格，向社会传递和 展现我们全体瑞洁人“诚信做人、专业做事、勤勉务实”的良好企业品格与组织个性，让客 户感到瑞洁值得信赖，让社会感到瑞洁值得尊敬。定位观定位观发展观发展观风险观风险观竞争观竞争观专注于物业服务领域，以商业物业服务为主导，以社区家庭服务等服务为补充n先做大、后做强、再做久n“数量扩张型”向“质量效益型”转变n创新求变，整合资源，赢未来n稳健务实

11、，基业长青n敢于正视行业竞争发展环境n不参与市场低价恶性竞争n追求差异化品质服务竞争n不打压对手，求双赢，共成长n敢于正视不足，敢于否定自我n处处居危思危，时存忧患意识n警惕风险，随机而变2022-8-42022-8-42022-8-418以事设岗，按岗配人，以德为先，德才并举以需育才，以训练才，使用是最好的育才知人善任，人尽其才，才尽其用，绩效优先，淘弱留强尊重人、理解人、凝聚人，成就人，倡导“事业、文化、机制、待遇、发展”五位一体的全方位留人统一规划，全面预算，预算指引执行参与经营，事前预防，事中控制，事后总结，强化经营分析和决策严谨、规范、高效，从严、从紧、从细2022-8-42022-

12、8-42022-8-420先求知名度，后求美誉度，再求忠诚度；先树服务品牌，后树企业品牌，再树社会品牌；以品牌促发展，以品牌提升竞争力整合资源，广拓渠道，分类管理，区别对待，差异化渗透换位思考，相互服务；客户至上，用心服务；满意度是检验服务质量的唯一标准统采统配，成本优势；优中选精，质量优势；规范操作，廉洁自律2022-8-42022-8-42022-8-421讲胸怀、讲诚信、讲正气、讲清廉、讲实干，讲口碑不断提升自我领导力和工作技能，能够胜任岗位要求把握方向、知人善任、重视培育，合理授权、公正客观评价管理的最终目标是做业绩，业绩是衡量管理水平的唯一标尺2022-8-42022-8-42022

13、-8-422坦诚正直、忠于职守、勤奋努力、节俭创收不空谈、重实干；求效率、重行动；不推诿，重协作2022-8-42022-8-42022-8-4232022-8-42022-8-42022-8-424阶阶段段时间时间第一阶段第一阶段20132013年年第二阶段第二阶段20142014年年第三阶段第三阶段20152015年以后年以后搭建和完善瑞洁文化系统框架，在培养凝聚力、提高员工对文化的基本理解等方面初步达成共识，工作初见成效企业文化建设对于瑞洁核心价值观的形成、员工归属感和满意度的提高起到明显成效瑞洁文化建设为企业发展与规范管理起到明显的支撑和推动作用2022-8-42022-8-42022-8-425主要是将公司文化理念宣贯，可采取培训、竞赛、考试等方式进行，让员工周知瑞洁文化理念，实现文化理念“入脑”；主要是将公司文化理念贯穿和渗透到各类规章制度体系中，重点对公司各类管理制度进行梳理和文化梳理，统一政策理念，杜绝“说和做两张皮”现象，让员工相信公司的价值观和理念，实现瑞洁文化理念“入心”；主要是将公司文化理念落实到员工日常行为和工作中，可采取行为考核方式，理念变成行为，行为变成习惯，习惯变成自然，实现瑞洁文化理念“入手”2022-8-42022-8-42022-8-4262022-8-42022-8-42022-8-4272022-8-42022-8-4