社交礼仪履职篇项目一课件.ppt

1、项目一项目一 职业化形象塑造职业化形象塑造履职篇项目实训情境项目实训情境 v以班为单位设立虚拟商以班为单位设立虚拟商业企业业企业恒达商业集团公恒达商业集团公司司作为具体项目技能训作为具体项目技能训练展开的场景，把学生练展开的场景，把学生带入真实企业运作环境带入真实企业运作环境中。在任务驱动基础上中。在任务驱动基础上组织技能训练，师生适组织技能训练，师生适时进行角色转换，努力时进行角色转换，努力培养学生职业角色意识，培养学生职业角色意识，并采用录像回放等方式，并采用录像回放等方式，增强实训过程的趣味性增强实训过程的趣味性与亲切感。与亲切感。v恒达商业集团公司系一恒达商业集团公司系一大型商务连锁企

2、业，总大型商务连锁企业，总部设于辽宁省大连市。部设于辽宁省大连市。该公司旗下拥有恒达商该公司旗下拥有恒达商业广场等业广场等7 7家子公司，业家子公司，业务遍及全国各地，经营务遍及全国各地，经营项目以百货连锁、酒店项目以百货连锁、酒店服务、影视文化业为主，服务、影视文化业为主，兼及服装、玩具等产品兼及服装、玩具等产品的生产、设计与研发。的生产、设计与研发。v公司结构示意图：公司结构示意图：项目一 职业化形象塑造任务任务3 3 仪仪装装标准认知与训练标准认知与训练任务任务2 2 仪仪态态标准认知与训练标准认知与训练任务任务1 1 仪容标准认知与训练仪容标准认知与训练任务任务1 1 仪容标准认知与训

3、练仪容标准认知与训练专业知识专业知识任务导入任务导入职场体验职场体验情境案例情境案例五、秘书社交能力技能训练技能训练情境案例情境案例v 恒达集团人力资源行政总监恒达集团人力资源行政总监指出指出：“目前，企业管理正逐步实现目前，企业管理正逐步实现从从“以产品为中心以产品为中心”到到“以客户为中心以客户为中心”的战略转型。与此相适的战略转型。与此相适应，现代管理者应从打造优雅的个人仪容、仪态、服饰等方面入应，现代管理者应从打造优雅的个人仪容、仪态、服饰等方面入手，塑造职业化的个人形象。手，塑造职业化的个人形象。”他要求新入职的社交礼仪培训师他要求新入职的社交礼仪培训师李江、徐倩负责规划礼仪技能培训

4、工作。李江、徐倩负责规划礼仪技能培训工作。v 李江、徐倩分工合作，先深入公司调查了解相关情况。李江采用李江、徐倩分工合作，先深入公司调查了解相关情况。李江采用观察法，着重调查了解公司各层面管理者、普通员工在外表外貌观察法，着重调查了解公司各层面管理者、普通员工在外表外貌、行为举止、待人接物等方面的基本情况。李江发现，部分前台、行为举止、待人接物等方面的基本情况。李江发现，部分前台工作人员、客服专员化妆浓艳，另类发型比较多，急需规范。工作人员、客服专员化妆浓艳，另类发型比较多，急需规范。v 徐倩设计调查问卷，重点了解公司各部门、员工对参加礼仪内训徐倩设计调查问卷，重点了解公司各部门、员工对参加礼

5、仪内训的态度。李江、徐倩决定在全面、客观的现状评估的基础上，共的态度。李江、徐倩决定在全面、客观的现状评估的基础上，共同制订出切实可行的社交礼仪技能培训方案，报领导同意后再组同制订出切实可行的社交礼仪技能培训方案，报领导同意后再组织实施。织实施。职场体验职场体验类别行为表现判断与分类建议解决办法备注好差外表外貌1.2.行为举止1.2.待人接物1.2.其他1.2.1 1为了了解职场新人李江、徐倩所遇到的问题，请大为了了解职场新人李江、徐倩所遇到的问题，请大家扮演李江、徐倩的职业角色：两至五名同学组成一个家扮演李江、徐倩的职业角色：两至五名同学组成一个调查小组，深入市区某大型商场，观察、统计、分析

6、该调查小组，深入市区某大型商场，观察、统计、分析该公司员工在外表外貌、行为举止、待人接物等方面的基公司员工在外表外貌、行为举止、待人接物等方面的基本情况，以及急需解决的问题，并完成下表：本情况，以及急需解决的问题，并完成下表：任务导入任务导入v1.如果你是李江、徐倩，看到某位蓬头垢面的员工，你能提出哪些专业化建议？v2.要改变卖场员工仪容过于随意的现状，请制订出专业的培训方案？v3.有的员工不会化妆，在这方面急需专业化指导，你能承担起这一责任吗？一、仪容的含义个人的先天条件个人的先天条件 个人的心态个人的心态 本人的修饰维护本人的修饰维护 二、仪容的基本要求整洁简约整洁简约 端庄文雅端庄文雅

7、讲究个人卫生讲究个人卫生 三、头发打理要领头发打理要领头发要清洁、整齐、柔软、光亮。保证头发无头屑，无油垢，可根据发质选择洗发液和确定洗发周期。不能凌乱，要定期修剪。男士半月左右一次，女士一个月内至少要修剪一次。根据脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强仪容仪表的整体美。男士头发不能剃光，女士在工作场合或重要场合不要随便让它披散过肩，应束或挽起来。脸型与发型适配一览表脸型与发型适配一览表 脸型脸型主要不足主要不足适适 合合 发发 型型效效 果果梨形面颊与颔较前额宽短发，头发尽量梳高，并覆盖前额和太阳穴，紧贴双耳使颔与前额平衡，夸张前额圆形苹果般面孔和丰腴下巴避免从

8、中间分开头发，把头发都梳到一边，并盖着耳朵由于头发不对称，脸看起来长些方形太显刚毅头发不宜中间分开，特别是刘海可向侧吹起一个高波，两向后平掠，贴着耳朵脸的轮廓变柔和瓜子脸下巴显尖削额前覆盖些头发，头发可在耳后散下下巴丰润些四、美容化妆要领美容化妆要领美化自然协调相对保守p化妆在于化妆在于使人变得更使人变得更靓丽，要注靓丽，要注意适度矫正，意适度矫正，修饰得法，修饰得法，避短藏拙。避短藏拙。p化妆的最高化妆的最高境界是境界是“妆成妆成有却无有却无”，即，即化妆后的美丽化妆后的美丽在别人眼中是在别人眼中是天生如此的美天生如此的美丽。丽。p使用的化使用的化妆品要成系妆品要成系列，化妆的列，化妆的各个

9、部位要各个部位要协调，要与协调，要与服饰相协调服饰相协调p无论男女，无论男女，仪容以相对保仪容以相对保守为宜，要做守为宜，要做到淡雅、端庄、到淡雅、端庄、秀美，以不分秀美，以不分散对方注意力散对方注意力为佳。为佳。（一）美容化妆的原则四、美容化妆要领美容化妆要领（二）美容化妆的步骤与要领化妆步骤根据需要可适当增减。每个步骤均有一定的方法：化妆方法一览表（一）步骤含义与用途方法注意事项打粉底打粉底又叫敷底粉或打底，又叫敷底粉或打底，是以调整面部是以调整面部皮肤颜色为目皮肤颜色为目的的一种基础的的一种基础化妆化妆一是事先要清洗面部，拍上适量化妆一是事先要清洗面部，拍上适量化妆水、乳液。二是根据肤色

10、选择粉水、乳液。二是根据肤色选择粉底霜色彩。三是打粉底时一定要底霜色彩。三是打粉底时一定要借助于海绵，且做到取用适量、借助于海绵，且做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀。四是切勿涂抹细致、薄厚均匀。四是切勿忘记脖颈部位。不使自己面部与忘记脖颈部位。不使自己面部与颈部颈部“泾渭分明泾渭分明”最好选用与自己肤色接近粉底霜，最好选用与自己肤色接近粉底霜，反差不宜过大，以免失真反差不宜过大，以免失真画眼线画眼线让一双眼睛生动而让一双眼睛生动而精神，且更富精神，且更富光泽光泽画眼线时，一般应把它画得紧贴眼睫画眼线时，一般应把它画得紧贴眼睫毛。具体而言，画上眼线时，应毛。具体而言，画上眼线时，应从内眼角朝外眼

11、角方向画；画下从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线时，则应从外眼角朝内眼角眼线时，则应从外眼角朝内眼角画，且在距内眼角约画，且在距内眼角约1/31/3处收笔。处收笔。画外眼线最好先粗后细，由浓而淡，画外眼线最好先粗后细，由浓而淡，避免眼线画得呆板、锐利、曲避免眼线画得呆板、锐利、曲里拐弯。在外眼角处不应交合。里拐弯。在外眼角处不应交合。上眼线看上去稍长一些，才会上眼线看上去稍长一些，才会使双眼显得大而充满活力。使双眼显得大而充满活力。施眼影施眼影强化面部立体感，强化面部立体感，以凹眼反衬隆以凹眼反衬隆鼻，并使双眼鼻，并使双眼显得更为明亮显得更为明亮传神传神注意由浅而深，层次分明，有助于强注意由浅而

12、深，层次分明，有助于强化化妆者眼部轮廓化化妆者眼部轮廓一要选对眼影颜色。过分鲜艳的眼一要选对眼影颜色。过分鲜艳的眼影仅适用于晚妆，不适用于工影仅适用于晚妆，不适用于工作妆。中国人化工作妆时选用作妆。中国人化工作妆时选用浅咖啡色眼影收效较好。二眼浅咖啡色眼影收效较好。二眼影要有层次感，最忌无厚薄深影要有层次感，最忌无厚薄深浅之分。浅之分。描眉形描眉形描出眉毛的浓淡与描出眉毛的浓淡与形状形状一是先修眉，以专用镊子拔除杂乱无一是先修眉，以专用镊子拔除杂乱无序的眉毛。二是描眉，描出整个序的眉毛。二是描眉，描出整个眉形，按眉毛逐根逐根进行细描，眉形，按眉毛逐根逐根进行细描，而忌讳一画而过。而忌讳一画而过

13、。必须根据性别、年龄与脸型确定眉必须根据性别、年龄与脸型确定眉形；描眉具体手法上注意两头形；描眉具体手法上注意两头淡，中间浓；上边浅，下边深淡，中间浓；上边浅，下边深化妆方法一览表（二）步骤步骤含义与用途含义与用途方法方法注意事项注意事项上腮红上腮红就是在面颊处就是在面颊处涂上适量胭涂上适量胭脂，使面颊脂，使面颊更红润，面更红润，面部轮廓更优部轮廓更优美，并显出美，并显出健康活力健康活力一要选择优质腮红。二要腮红与唇膏或眼影属一要选择优质腮红。二要腮红与唇膏或眼影属于同一色系。三要使腮红与面部肤色过渡于同一色系。三要使腮红与面部肤色过渡自然。正确的做法是，以小刷沾取腮红，自然。正确的做法是，以

14、小刷沾取腮红，先上颧骨下方，即高不及眼睛、低不过嘴先上颧骨下方，即高不及眼睛、低不过嘴角、长不到眼长角、长不到眼长1/21/2处，然后才略作延展处，然后才略作延展晕染。四要扑粉进行定妆。晕染。四要扑粉进行定妆。上好腮红后，即应以定妆粉定上好腮红后，即应以定妆粉定妆，以吸收汗粉、皮脂，妆，以吸收汗粉、皮脂，并避免脱妆。扑粉时不要并避免脱妆。扑粉时不要用量过多，颈部也要扑上用量过多，颈部也要扑上一些一些涂唇彩涂唇彩既可改变不理既可改变不理想的唇形，想的唇形，又可使双唇又可使双唇更加娇媚迷更加娇媚迷人。人。一先以唇线笔描好唇线，确定好唇形。嘴应自一先以唇线笔描好唇线，确定好唇形。嘴应自然放松张开，先

15、描上唇，后描下唇，从左然放松张开，先描上唇，后描下唇，从左右两侧分别沿唇部轮廓线向中间画。上唇右两侧分别沿唇部轮廓线向中间画。上唇嘴角要描细，下唇嘴角则略去。二涂好唇嘴角要描细，下唇嘴角则略去。二涂好唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向中间，并要膏。涂唇膏时，应从两侧涂向中间，并要均匀而不超出早先以唇线笔画定的唇形。均匀而不超出早先以唇线笔画定的唇形。三仔细检查。涂好唇彩后，要用纸巾吸去三仔细检查。涂好唇彩后，要用纸巾吸去多余的唇膏，并细心检查一下牙齿上有无多余的唇膏，并细心检查一下牙齿上有无唇膏痕迹。唇膏痕迹。唇线笔的颜色要略深于唇膏颜唇线笔的颜色要略深于唇膏颜色。唇膏既可以选彩色，色。唇膏既可以选

16、彩色，也可选无色。但要安全无也可选无色。但要安全无害，并避免鲜艳古怪之色。害，并避免鲜艳古怪之色。女性一般宜选棕色、橙色女性一般宜选棕色、橙色或紫色，男性则宜选无色或紫色，男性则宜选无色唇膏。唇膏。喷香水喷香水主要是为了掩主要是为了掩饰不雅体味，饰不雅体味，而不是要让而不是要让自己香气袭自己香气袭人人一不应影响本职工作，或妨碍他人。二宜选气一不应影响本职工作，或妨碍他人。二宜选气味淡雅清新的香水，并与自己同时使用的味淡雅清新的香水，并与自己同时使用的化妆品香型大体一致，而不彼此化妆品香型大体一致，而不彼此“窜味窜味”。三切勿使用过量，以免产生适得其反的效三切勿使用过量，以免产生适得其反的效果。

17、果。应将其喷在或涂抹于适当之处，应将其喷在或涂抹于适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝如腕部、耳后、颌下、膝后等等，而不要将它直接后等等，而不要将它直接喷在衣物上、头发上或身喷在衣物上、头发上或身体其他容易出汗之处。体其他容易出汗之处。化淡妆的步骤 腮红修饰脸型要领一览表 脸形脸形特点特点修饰要点修饰要点方形脸方形脸上、下额角都比较宽，线上、下额角都比较宽，线条过于硬朗，比较男条过于硬朗，比较男性化性化使用深色系腮红，在笑肌处以打圈使用深色系腮红，在笑肌处以打圈方式刷涂腮红方式刷涂腮红圆形脸圆形脸脂肪丰厚，线条柔和，呈脂肪丰厚，线条柔和，呈圆形，易给人胖嘟嘟、圆形，易给人胖嘟嘟、可爱之感可爱之感从

18、笑肌下方到太阳穴处用深色腮红从笑肌下方到太阳穴处用深色腮红以打侧方式涂刷，多刷几遍，可以打侧方式涂刷，多刷几遍，可使脸部视觉变瘦，减少圆润感，使脸部视觉变瘦，减少圆润感，使脸型变小，更有立体感使脸型变小，更有立体感长形脸长形脸双颊脂肪不够丰满，脸部双颊脂肪不够丰满，脸部痩痩而长，一般下巴部而长，一般下巴部位过长位过长适合横向腮红，用暖色调腮红刷，适合横向腮红，用暖色调腮红刷，平行扫在笑肌、发际线和下巴位平行扫在笑肌、发际线和下巴位置，可增加脸型立体感置，可增加脸型立体感技能训练v（一）头发打理训练v 1.随机请三位同学起立，请大家评价其发型，必要时请其他同学提供专业的改进意见。v 2.根据以下

19、任务，进行实践演练：v 小杨是恒达商业集团公司总经理办公室新进秘书，他头发蓬乱，总是给人以很邋遢的感觉。如果你是小杨同事，你会如何帮助小杨打理自己的头发，使之符合秘书的形象？v 任务要求：v（1）本任务可在教室或者各专业实训室进行。v（2）任务应分组进行，其中一人扮演小杨，一人扮演小杨同事，一人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演小杨和小杨同事。v（3）每位同学在演练过程中一定要认真积极，言行符合规范。v 3.请全体女生课外了解盘发知识，为自己盘好一个发型，并将照片发给老师，下节课进行点评。v（二）美容化妆训练v 1.根据课程学习内容，两位同学为一组，相互为对方画一淡妆。化妆品自备，教师检查巡视

20、、点评。v 2.为自己化一次妆，并将照片发给老师，下一次课进行点评。v 3.根据以下任务，进行实践演练：v 恒达伟伦服装公司行政助理任华，看到同事们很注重自己的仪容，她也开始留心起来。她有一双丹凤眼，很有古典美，但她想让自己的双眼看起来更大一些。如果你是任华同事，你如何能帮任华画出一双水汪汪的明亮大眼呢？v 任务要求v（1）本任务可在教室或者各专业实训室进行。v（2）任务应分组进行，其中一人扮演任华，一人扮演任华同事，一人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演任华和任华同事。v（3）在演练过程中，每位同学一定要认真积极，言行符合规范。任务任务2 2 仪态标准认知与训练仪态标准认知与训练专业知识专业

21、知识任务导入任务导入职场体验职场体验情境案例情境案例五、秘书社交能力技能训练技能训练情境案例v 礼仪培训师李江、徐倩与行政总监杨洋约定，上午礼仪培训师李江、徐倩与行政总监杨洋约定，上午9 9：0000到总监办到总监办公室汇报情况。公室汇报情况。v 8 8点点5050分，李江先与行政助理徐达确认总监的日程安排，再给徐分，李江先与行政助理徐达确认总监的日程安排，再给徐倩打电话，双方约定倩打电话，双方约定8 8：5858分准时赶到总监办公室外聚齐。分准时赶到总监办公室外聚齐。v 8 8点点5858分，先一步赶到看见身着藏青色职业套裙的徐倩面带微笑分，先一步赶到看见身着藏青色职业套裙的徐倩面带微笑地向

22、他走来。两人礼貌地点头算是打过招呼之后，李江开始敲门地向他走来。两人礼貌地点头算是打过招呼之后，李江开始敲门，得到总监允许后推开门，但他并没有一脚迈进去，而是礼貌地，得到总监允许后推开门，但他并没有一脚迈进去，而是礼貌地做了个女士先请的动作，让徐倩先走进总监的办公室。做了个女士先请的动作，让徐倩先走进总监的办公室。v 按照分工，李江负责汇报公司员工礼仪方面的表现。按照分工，李江负责汇报公司员工礼仪方面的表现。徐倩介徐倩介绍了她前期调查过程中收集到的信息，几乎所有员工都愿意参加绍了她前期调查过程中收集到的信息，几乎所有员工都愿意参加公司组织的礼仪内训，大家表现出浓厚的兴趣，特别是新招聘来公司组织

23、的礼仪内训，大家表现出浓厚的兴趣，特别是新招聘来的大学生，颇有新奇感。但大家也有一个担心，如果是旺季培训的大学生，颇有新奇感。但大家也有一个担心，如果是旺季培训，会不会影响经营销售？时间、人员安排上怎么安排，会不会有，会不会影响经营销售？时间、人员安排上怎么安排，会不会有冲突？冲突？职场体验v领导布置安排的工作，一定要按时完成，并定期领导布置安排的工作，一定要按时完成，并定期汇报，否则会失礼：一方面怠慢了领导，另一方汇报，否则会失礼：一方面怠慢了领导，另一方面表示工作态度不够认真、不够敬业。面表示工作态度不够认真、不够敬业。v对待单位中出现的与礼仪标准不相符合的情形，对待单位中出现的与礼仪标准

24、不相符合的情形，要有正确的心态，既要努力想办法加以转变，也要有正确的心态，既要努力想办法加以转变，也要注意不可操之过急。要注意争取各方面的支持要注意不可操之过急。要注意争取各方面的支持，以免出现欲速则不达的尴尬局面。，以免出现欲速则不达的尴尬局面。任务导入v1“女士优先”本来展示的是西方绅士风度，国内社交活动中有没有必要使用呢？v2.如果你是李江或徐倩，由你们来拟订恒达商业集团公司仪态礼仪标准，主要应从哪些方面来进行规范？一、仪态的含义v仪态，又称体仪态，又称体态，即人的身态，即人的身体姿势体姿势。v包括面部表情包括面部表情、行为动作两、行为动作两大部分。大部分。二、表情的要领二、表情的要领v

25、 表情是人的面部各器官动作和脸色变化所传递的信息，表表情是人的面部各器官动作和脸色变化所传递的信息，表现为喜、怒、哀、乐的思想情绪，对人们所说的话语起着现为喜、怒、哀、乐的思想情绪，对人们所说的话语起着解释、澄清、纠正或强调的作用。解释、澄清、纠正或强调的作用。（一）微笑2 2微笑的礼仪微笑的礼仪u心、眼结合心、眼结合u笑与神、情、气质笑与神、情、气质相结合相结合u笑与语言相结合笑与语言相结合u笑与仪表、举止相笑与仪表、举止相结合结合微笑1 1微笑的作用微笑的作用u表现出对他人的理表现出对他人的理解、关心和爱，是礼解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现，貌与修养的外在表现，是谦恭、友善、含蓄、是

26、谦恭、友善、含蓄、自信的反映。自信的反映。u是自然、坦诚及内是自然、坦诚及内心真实情感的流露。心真实情感的流露。3.3.微笑训练的方法微笑训练的方法3.微笑训练的方法基本方法基本功训练（1）基本功训练课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。配合眼部运动。配合眼部运动。做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。自己的表情仓库；充分表达思想感情。观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。接近、回

27、味。每天早上起床，经常反复训练。每天早上起床，经常反复训练。出门前，心理暗示出门前，心理暗示“今天真美、真高兴今天真美、真高兴”。每次遇见熟人或打交道的人都能展示自己最满意的微笑。每次遇见熟人或打交道的人都能展示自己最满意的微笑。基本功训练（2）基本方法常规训练步骤与要领常规训练步骤与要领情绪诱导法情绪诱导法勤念英文字母勤念英文字母“E E”脸部器官旋转训练法脸部器官旋转训练法咬竹筷训练法咬竹筷训练法基本方法（3）注意事项不要笑过了头，过头嘴会咧的太大，不要笑过了头，过头嘴会咧的太大，给人一种傻乎乎的感觉。给人一种傻乎乎的感觉。不要出现皮笑肉不笑的现象，克服不要出现皮笑肉不笑的现象，克服这种现

28、象的最有效办法就是态度的真这种现象的最有效办法就是态度的真诚。诚。要根据对方的心境、个性调整自己要根据对方的心境、个性调整自己的表情和态度。的表情和态度。注意事项（二）眼神2 2眼神的礼仪眼神的礼仪u中国传统礼仪并不强调与中国传统礼仪并不强调与人交往、交谈一定要注视对人交往、交谈一定要注视对方，相反，与长者、尊者交方，相反，与长者、尊者交谈时应该目光下垂，以示恭谈时应该目光下垂，以示恭敬有礼敬有礼u国际通用礼仪则提出了不国际通用礼仪则提出了不同的要求同的要求 眼神1 1作用作用u眼睛是心灵的窗户，眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核眼神是面部表情的核心。心。n注视的时间注视的时间n注视的位置注

29、视的位置n敢于正视对方敢于正视对方 三、举止要领坐姿站姿走姿蹲姿（一）站姿123标准站姿标准站姿 不良站姿及纠正不良站姿及纠正 站姿训练站姿训练 标准站姿标准站姿v 标准站姿的具体要领是：标准站姿的具体要领是：v（）脚跟相靠，脚尖展开（）脚跟相靠，脚尖展开，身体重心主，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。要支撑于脚掌、脚弓之上。v（）两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋（）两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。部上提。v（）腹肌、臀大肌微微收缩并往上提，臀、腹部前后相（）腹肌、臀大肌微微收缩并往上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。夹，髋部两侧略向中间用力。v（）脊

30、柱、后背挺直，胸略向前上方提起。（）脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。v（）两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。（）两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。v（）两手臂放松，自然下垂于体侧。（）两手臂放松，自然下垂于体侧。v（）脖颈挺直，头向上顶。（）脖颈挺直，头向上顶。v（）下颌微收，双目平视前方。（）下颌微收，双目平视前方。v男子站立时，要体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲健”的壮美感。v女性则要表现出轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。不良站姿及纠正不良站姿及纠正v 身体歪斜身体歪斜v 两腿分开距离过大两腿分开距离过大v 倚墙靠柱倚墙靠柱v

31、 手扶椅背手扶椅背v 双臂交叉双臂交叉v 两手叉腰两手叉腰v 将手插在裤袋里将手插在裤袋里v 下意识地作小动作，如摆弄打火机、香烟下意识地作小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等站姿训练站姿训练v（1 1）背靠墙壁站立，让头、肩、臀、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，每）背靠墙壁站立，让头、肩、臀、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，每次坚持次坚持15-2015-20分钟。经常这样训练，就能挺拔而又轻松地站立较长时分钟。经常这样训练，就能挺拔而又轻松地站立较长时间。间。v（2 2）按正确的姿势站好，头上顶一本书，找好平衡点，别让书掉下）按正确的姿势站好，头上顶一本书，

32、找好平衡点，别让书掉下来。头要有向上顶的感觉，下颚与地面平行（不要抬起）。来。头要有向上顶的感觉，下颚与地面平行（不要抬起）。1010分钟分钟以后，把书拿下来，仍然保持前面的姿态。这样训练，就能保持稳以后，把书拿下来，仍然保持前面的姿态。这样训练，就能保持稳重的站姿，保证身体不左右摇晃。重的站姿，保证身体不左右摇晃。v（3 3）双膝夹书。）双膝夹书。v（4 4）与表情结合起来训练。）与表情结合起来训练。（二）坐姿123正确坐姿正确坐姿 不良坐姿及纠正不良坐姿及纠正 坐姿训练坐姿训练 正确坐姿正确坐姿正坐侧坐入座入座l入座要轻、稳、缓。入座要轻、稳、缓。l走到座位前，上身保持走到座位前，上身保持

33、站姿规范，转身后轻稳坐站姿规范，转身后轻稳坐下。下。l女士双腿并拢，男士可女士双腿并拢，男士可稍分开不超过肩宽；手自稍分开不超过肩宽；手自然放在膝盖上。然放在膝盖上。l需挪动椅子，应先移椅需挪动椅子，应先移椅子后入座。子后入座。l女子若是裙装，应用手女子若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙。坐下后再拉拽衣裙。l从椅子左边入座，从椅从椅子左边入座，从椅子左边离开。子左边离开。u立腰、挺胸，上体自然立腰、挺胸，上体自然挺直。双肩平正放松，小挺直。双肩平正放松，小腿与地面垂直，双脚自然腿与地面垂直，双脚自然着地；臀部坐椅子的着地；臀部坐椅子的2 23 3，背部

34、不要靠在椅背上。，背部不要靠在椅背上。u男士双腿可张开，但不男士双腿可张开，但不超过肩宽，双手自然弯曲超过肩宽，双手自然弯曲，置于大腿中前部，或双，置于大腿中前部，或双手相握置于下腹部手相握置于下腹部u女士膝盖以上并拢，右女士膝盖以上并拢，右手搭在左手上，置于大腿手搭在左手上，置于大腿中部。中部。v上体与腿同时向一侧。上体与腿同时向一侧。v女士双膝并紧，上身挺女士双膝并紧，上身挺直，两脚同时向左放或向直，两脚同时向左放或向右放，双手叠放，置于左右放，双手叠放，置于左腿或右腿上。腿或右腿上。v男性小腿垂直于地面，男性小腿垂直于地面，上身左倾或右倾，左肘或上身左倾或右倾，左肘或右肘关节支撑于扶手上

35、。右肘关节支撑于扶手上。双膝靠拢，脚跟靠紧。双膝靠拢，脚跟靠紧。v不要摆弄手指、拉衣角、不要摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散姿态。两整理头发等懒散姿态。两腿交叠而坐时，悬空脚尖腿交叠而坐时，悬空脚尖不能向上，更不能上下抖不能向上，更不能上下抖动摆动；与人谈话时勿将动摆动；与人谈话时勿将上身前倾或以手支撑下巴。上身前倾或以手支撑下巴。不良坐姿及纠正不良坐姿及纠正v两膝分开，两脚呈八字形两膝分开，两脚呈八字形v两脚尖朝内，脚跟朝外两脚尖朝内，脚跟朝外v在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上上、架在茶几上v宽大沙发椅，坐得太靠里宽大沙发椅，

36、坐得太靠里v女士露出衬裙女士露出衬裙v在公共场所趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌在公共场所趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。子或椅背上。坐姿训练坐姿训练v按正确的方法与要点，在开会、打字按正确的方法与要点，在开会、打字或其他个人习惯的时间段练习，开始或其他个人习惯的时间段练习，开始时每次练习时每次练习15-2015-20分钟，逐渐延长，最分钟，逐渐延长，最后让正确的坐姿成为自己的习惯姿态后让正确的坐姿成为自己的习惯姿态。v强化训练强化训练 （三）走姿123标准走姿标准走姿 不良走姿及纠正不良走姿及纠正 走姿训练走姿训练 标准走姿标准走姿v 以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视（往以站姿为

37、基础，面带微笑，眼睛平视（往上往下不超过上往下不超过1515度）。双肩平稳，双臂前度）。双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以后摆动自然且有节奏，摆幅以10-1510-15度为宜度为宜。双肩、双臂都不应过于僵硬，重心稍前。双肩、双臂都不应过于僵硬，重心稍前倾。倾。v 行走时左右脚重心反复地向前后交替，身行走时左右脚重心反复地向前后交替，身体轻快向前移动体轻快向前移动v 两脚内侧行走线迹为一条直线，脚印应正两脚内侧行走线迹为一条直线，脚印应正对前方。对前方。v 步幅适当，一般应是一个脚掌至一个半脚步幅适当，一般应是一个脚掌至一个半脚掌，但因性别和身高有一定的差异，男士掌，但因性别和身高有一定

38、的差异，男士可略大，女士可略小。着装不同，步幅不可略大，女士可略小。着装不同，步幅不同，如女士穿裙装同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或特别是旗袍、西服裙或礼服礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些。和穿高跟鞋时，步幅应小些。v 跨步应脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕跨步应脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性和膝盖要灵活，富于弹性v 应有一定节奏感，走出步韵来。应有一定节奏感，走出步韵来。不良走姿及纠正不良走姿及纠正v最忌内八字、外八字最忌内八字、外八字v不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀臀v不可膝盖弯曲，或重心交替不协调不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得

39、头先去而腰、臀后跟上来，使得头先去而腰、臀后跟上来v不可走路时吸烟、双手插在裤兜不可走路时吸烟、双手插在裤兜v不可左顾右盼不可左顾右盼v不可无精打采，身体松垮不可无精打采，身体松垮v不可摆手过快，幅度过大或过小不可摆手过快，幅度过大或过小走姿训练走姿训练v 在地上划一条在地上划一条直线、头上顶直线、头上顶一本书，沿着一本书，沿着直线走。直线走。v 双脚要走在一双脚要走在一条直线上，双条直线上，双膝内侧走起来膝内侧走起来就要有摩擦感就要有摩擦感。（四）蹲姿123标准蹲姿标准蹲姿 不良蹲姿及纠正不良蹲姿及纠正 蹲姿训练蹲姿训练 标准蹲姿标准蹲姿v一脚在前，一脚在后一脚在前，一脚在后v两腿向下蹲两腿

40、向下蹲v前脚全着地，小腿基本前脚全着地，小腿基本垂直于地面垂直于地面v后腿跟提起，脚掌着地后腿跟提起，脚掌着地v臀部向下臀部向下不良蹲姿及纠正不良蹲姿及纠正v在人前突然下蹲，或者距在人前突然下蹲，或者距人过近、方位失当人过近、方位失当v在人身边下蹲，未能注意在人身边下蹲，未能注意侧身相向，或者毫无遮掩侧身相向，或者毫无遮掩v蹲在椅子上蹲在椅子上v蹲着休息蹲着休息蹲姿训练蹲姿训练u按标准蹲姿要求，分小组训练。按标准蹲姿要求，分小组训练。u挑出表现优秀的学生做示范。挑出表现优秀的学生做示范。u挑出缺点突出的学生做纠正。挑出缺点突出的学生做纠正。u配对训练。配对训练。四、手势要领123手势的要求手势

41、的要求手势举例手势举例 手势含义手势含义 4手势训练手势训练 1、手势的要求、手势的要求v不宜过多不宜过多v有诚恳、恭敬之意有诚恳、恭敬之意v注意其力度大小、速度快注意其力度大小、速度快慢及时间长短慢及时间长短v不可妄自尊大和教训别人不可妄自尊大和教训别人v端庄、大方、可信。端庄、大方、可信。2、手势举例、手势举例身体站直，不要摇晃和走动身体站直，不要摇晃和走动。目视对方，不要东张西望。目视对方，不要东张西望。可用右手，也可双手并用。可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。手臂，不要只用左手挥动。手臂尽力向上前伸，不要伸得太尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。掌心向外，低或过分弯曲。掌心向

42、外，指尖朝上，手臂向左右挥动指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手同时由；用双手道别，两手同时由外向内挥动，不要上下摇动外向内挥动，不要上下摇动或举而不动。或举而不动。全身直立，面带微笑全身直立，面带微笑，目视对方，略略点，目视对方，略略点头。手臂轻缓地由下头。手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。致意也可稍有弯曲。致意时伸开手掌，掌心向时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指外对着对方，指尖指向上方。手臂不要向向上方。手臂不要向两侧来回摆动两侧来回摆动v将手臂抬到齐将手臂抬到齐胸高度，拇指张胸高度，拇指张开，四指并拢，开，四指并拢，

43、以肘关节为轴，以肘关节为轴，上臂带动前臂，上臂带动前臂，自然向上抬直，自然向上抬直，上身前倾，面带上身前倾，面带微笑，身体侧向微笑，身体侧向下方。下方。举手致意举手致意挥手道别挥手道别引导引导3、手势含义、手势含义手势动作要领含义竖起大竖起大拇指拇指右手或左手握拳，伸出大拇指向上右手或左手握拳，伸出大拇指向上在我国表示特别好，或表示夸奖；在英美表示在我国表示特别好，或表示夸奖；在英美表示“好、不好、不错错”，在希腊：拇指朝上表示，在希腊：拇指朝上表示“够了够了”，在澳大利亚竖，在澳大利亚竖起大拇指，尤其是横着伸出，是一种侮辱起大拇指，尤其是横着伸出，是一种侮辱拇指朝下拇指朝下表示表示“厌恶、坏

44、蛋厌恶、坏蛋”伸出手臂拇指上挑伸出手臂拇指上挑表示招呼出租车表示招呼出租车OKOK拇指和食指合成一个圈，其余三指伸拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲直或略曲在英美，表示赞同、了不起，或者表示平安、顺利；在在英美，表示赞同、了不起，或者表示平安、顺利；在泰国：表示没问题、随便；在日本、缅甸、韩国：代表泰国：表示没问题、随便；在日本、缅甸、韩国：代表金钱；在印度：表示正确、不错；在突尼斯：表示对方金钱；在印度：表示正确、不错；在突尼斯：表示对方是傻瓜；在巴西等南美洲国家：表示侮辱男人、引诱女是傻瓜；在巴西等南美洲国家：表示侮辱男人、引诱女人，是一种下流、侮辱性手势。人，是一种下流、侮辱性手势

45、。V V型型食指和中指伸成食指和中指伸成“V V”型，拇指弯曲压型，拇指弯曲压于无名指和小指上，手掌向外于无名指和小指上，手掌向外表示胜利（表示胜利（VictoryVictory）手掌向内手掌向内表示贬低、侮辱。表示贬低、侮辱。其他其他打哈欠、当众掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、咬指甲、双腿抖动，频频看表，会被人视为没有耐心、没打哈欠、当众掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、咬指甲、双腿抖动，频频看表，会被人视为没有耐心、没有教养、不讲文明、公德有教养、不讲文明、公德4、手势训练、手势训练l（1 1）录像分析法：对自己）录像分析法：对自己讲话、讲演、发言的片段进讲话、讲演、发言的片段进行录像，分析录像中自己的行录像，

46、分析录像中自己的手势运用情况，找出存在的手势运用情况，找出存在的问题和不足，对着镜子反复问题和不足，对着镜子反复练习，直到满意为止。练习，直到满意为止。l（2 2）模拟训练法：针对与）模拟训练法：针对与自己有关的某次活动内容要自己有关的某次活动内容要求，事先在一两位好友（能求，事先在一两位好友（能请到专家更好）面前进行一请到专家更好）面前进行一下模拟训练，请他们提出修下模拟训练，请他们提出修正意见，然后反复练习，直正意见，然后反复练习，直到大家肯定为止。到大家肯定为止。技能训练v1 1分小组互相对视分小组互相对视1 12 2分钟，分别介绍心理感受分钟，分别介绍心理感受。v2 2分小组互相对视并

47、微笑分小组互相对视并微笑1 12 2分钟，分别介绍心分钟，分别介绍心理感受。理感受。v3 3分组分别进行站姿、坐姿、走姿训练，并进行分组分别进行站姿、坐姿、走姿训练，并进行评比。评比。v4 4分小组现场训练引导、请进、请坐等手势，并分小组现场训练引导、请进、请坐等手势，并进行评比。进行评比。任务任务3 3 服饰标准认知与训练服饰标准认知与训练专业知识专业知识任务导入任务导入职场体验职场体验情境案例情境案例五、秘书社交能力技能训练技能训练导入案例v恒达公司准备与某家电企业恒达公司准备与某家电企业XMZXMZ展开友好合作。展开友好合作。v谈判时，总裁顾明注意到对方有的谈判代表留着谈判时，总裁顾明注

48、意到对方有的谈判代表留着披肩长发（男士），有的上穿一件披肩长发（男士），有的上穿一件T T恤衫、下穿恤衫、下穿一条牛仔裤，好几位代表脚穿旅游鞋。虽然给自一条牛仔裤，好几位代表脚穿旅游鞋。虽然给自己留下了精明强干、时尚新潮的印象，自己也一己留下了精明强干、时尚新潮的印象，自己也一直没有露出不满意的神情，但这次合作还是因此直没有露出不满意的神情，但这次合作还是因此告吹了。告吹了。职场体验v在同事（或老师、同学）中，大家在同事（或老师、同学）中，大家觉得最会穿衣服的是谁？穿着最具觉得最会穿衣服的是谁？穿着最具特色的是谁？这给我们带来什么样特色的是谁？这给我们带来什么样的启发？的启发？任务分析任务分析

49、v1 1你认为导致双方未能成功合你认为导致双方未能成功合作的原因是什么？作的原因是什么？v2 2结合本案例谈谈服饰礼仪的结合本案例谈谈服饰礼仪的重要性。重要性。一、着装原则一、着装原则协调原则三色原则TPO原则既是指服装色彩搭配、既是指服装色彩搭配、服装款式本身协调，服装款式本身协调，又指服装色彩搭配、又指服装色彩搭配、服装款式应该与职业、服装款式应该与职业、社会地位、文化修养社会地位、文化修养相协调，应该与自己相协调，应该与自己的年龄、性别、体型、的年龄、性别、体型、肤色、发型、相貌特肤色、发型、相貌特征相协调。征相协调。即全身着装颜色搭即全身着装颜色搭配不超过三种，而配不超过三种，而且应以

50、一种颜色为且应以一种颜色为主色调。着装时颜主色调。着装时颜色太多会显得乱而色太多会显得乱而无序，不协调。无序，不协调。二、服装色彩搭配技巧v 颜色搭配的美学原则是：颜色搭配的美学原则是：v(1)(1)冷色与冷色；冷色与冷色；(2)(2)暖色与暖色；暖色与暖色；(3)(3)冷色与中间色；冷色与中间色；(4)(4)暖色与中间色；暖色与中间色；(5)(5)中间色与中间色；中间色与中间色；(6)(6)纯色与纯色；纯色与纯色；(7)(7)纯色与杂色；纯色与杂色；(8)(8)纯色与图案。纯色与图案。v 颜色的搭配禁忌是：颜色的搭配禁忌是：v(1)(1)冷色与暖色；冷色与暖色；(2)(2)亮色与亮色；亮色与