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1、 2121世纪高职高专规划教材世纪高职高专规划教材公共课系列公共课系列 社交礼仪社交礼仪社交礼仪中国人民大学出版社一级目录目录页第一章 礼仪概论第二章 个人礼仪第三章 交际礼仪第四章 宴饮礼仪第五章 商务礼仪第六章 涉外礼仪第七章 求职礼仪第一章 礼仪概论第一节 中国是礼仪之邦第二节 礼仪的涵义第三节 礼仪的功能第四节 礼仪的原则第五节 礼仪的学习 第*页中国是礼仪之邦礼仪现状晚清以来，中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族的文化传统

2、被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。基本概念基本概念 “礼”繁体为“禮”。徐铉：“五礼莫重于祭。故从示，豐者，其器也。”古文字可见：左面一像供桌或灵牌，右边上半部是两块玉的形状（祭品），下半部是一个鼓状器物（祭器）。最早的礼是献给谁的？有人认为是祭祀时给神灵献礼。古礼字，后来又在左边加了个“示”（qi）。甲骨文中的“示”，描述的对象近于灵牌或供桌，所以，这个变化了的礼字主要表现的是事神。礼仪概论何为礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。

3、今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。礼仪概述为何要学礼仪1礼仪是一个人的安身立命之本不学礼，无以立。孔子孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。三字经

4、 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。鸣放礼炮是国际上迎接国宾仪式中最高规格的一项礼节。你知道鸣放礼炮是多少响吗？小思考小思考 第*页礼仪概论为何要学礼仪1礼仪是一个人的安身立命之本我不愿意在礼貌上不如任何人！一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”礼仪概论为何要学礼仪2不懂礼，别人生气，后果严重约翰洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、

5、自负、无用和愚蠢。礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。第*页礼仪小故事为何要学礼仪2不懂礼，别人生气，后果严重公元前589年的“鞍之战”，就是因“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头，还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好笑，就讲给了自己的母亲萧太夫人，萧太后好奇心很重，非要亲自看看。“孝顺”的齐顷公为博母亲一笑，就导演了一场超级恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别对号

6、入座为四位来宾驭车。次日一早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。礼仪小故事为何要学礼仪2不懂礼，别人生气，后果严重四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。课后任务 以班级为单位，策划本学期“我是礼仪之星”学生风采比赛，以小组为单位，提交比赛方案，以PPT的形式进行汇报。第二章 个人礼仪第一节 仪容仪表第二节 表情礼仪第三节 仪态礼仪第四节 服饰礼仪 仪容仪表重要性虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但

7、社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：

8、剔须修面（每日必须），保持清洁。仪容（发肤容貌）化妆原则化妆要避人成有却无化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则 仪表（衣着打扮）目前，在职场中常有这样的情形发生。比如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者，而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到

9、这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽略了她们的工作表现。所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。仪表（衣着打扮）TPO的着装原则目的、对象地点、场合、职位时间、季节、时令、时代仪表（衣着打扮）1职业女性着装作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色

10、方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。皮裙裙、鞋、袜不搭仪表（衣着打扮）1职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙仪表（衣着打扮）1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。仪表（衣着打扮）2职业男性着装一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系

11、西装。仪表（衣着打扮）2职业男性着装在西服的穿着中，讲究“两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。西装的颜色搭配西装关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装的三个“三”原则西装机遇-手段型1 12 23 3三

12、色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装纽扣的扣法西装三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣 仪表（衣着打扮）2职业男性着装白衬衣是男士永远的时装衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。衬衫与领带衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服的

13、清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。仪表（衣着打扮）2职业男性着装领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。衬衫与领带当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。仪表（衣着打扮）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。鞋与袜黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也能顺承下来。袜子的

14、质地可以是棉的、毛的或真丝的。但不应是尼龙的。仪表（衣着打扮）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节鞋与袜正规场合不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。职业形象仪态（举止神态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合

15、或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。仪态（举止神态）优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定

16、、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。仪态（举止神态）得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。仪态（举止神态）专注的目光：尊重“眼睛是心灵的窗户”，交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。仪态（举止神态）真诚的微笑

17、：亲切微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显示出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。请同学根据视频文件，学习这套礼仪操 仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切在纽约饭店业中很流行一句话是“

18、如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。今天你微笑了吗？微笑在商务场合中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”。它的标准是什么呢？露六颗牙。是哪六颗呢？对着镜子自己笑吧，职业性的微笑是露出上面的六颗牙，如果是上面三颗，下面三颗，那就成兔子了。第三章 交际礼仪第一节 见面礼仪第二节 交谈礼仪第三节 接待礼仪第四节 馈赠礼仪问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。见面礼仪1问候两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下

19、同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。见面礼仪2介绍 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时 见面礼仪3握手“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。见面礼仪4名片名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马

20、上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。会客礼仪确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。接待临时访客看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。将客户引到会议室，奉茶或咖啡。如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。接待预约访客 古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要

21、。交谈礼仪语言沟通1礼貌用语不离身学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”交谈礼仪语言沟通2职场用语软垫式让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。就如

22、同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：软垫式言辞+拜托语气 第*页交谈礼仪语言沟通3基本原则多赞美社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。第*页语言沟通3基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。乔治梅奥 第*页交谈礼仪语言沟通4莫以自我为中心不要以自我为中心，让

23、对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）以班级为单位，将“中意你”为主题，通过“自我介绍”的方式，选出同学们心目中的“意中人”。第四章 宴饮礼仪第一节 设宴礼仪第二节 赴宴礼仪第三节 座次礼仪第四节 酒水礼仪第五节 西餐礼仪 宴饮礼仪职场各种交往中，经常需要出席各种餐饮场合，表现出优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响，也关系到对方对我

24、们整体印象的形成。因为在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。以下介绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求。宴饮礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：1门2两桌横排1门2两桌竖排桌次顺序原则1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：桌次顺序原则12345门五桌123456门六桌123456门7七桌宴饮礼仪 2座次排列面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份

25、高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：座次排序原则1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列宴饮礼仪3宴请礼仪 主人应站在大厅门口迎接客人迎宾 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席引导入席 言简意赅、热情友好致词、祝酒 融洽气氛，掌握进餐速度用餐 热情相送，感谢光临送别宴饮礼仪社交礼仪4赴宴礼仪赴宴，应仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番梳洗化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。赴宴要遵守约定的时间，如果你与主人关系密切，则不妨早点

26、到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。当抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。宴饮礼仪社交礼仪5用餐礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。给人递水递饭一定是双手。递刀具给别人要记得递刀柄那一端。宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。宴饮礼仪请同学们到西餐厅做一次调研，向同学们和老师介

27、绍西餐的用餐礼仪和环境。第五章 商务礼仪第一节 商务洽谈礼仪第二节 商务仪式礼仪第三节 通讯礼仪 通信礼仪电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯设备。虽然电话已发明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌，所以也可以这么说，只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。各大企业、公司、尤其是服务业，电话更可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程度。摘自朱立安国际礼仪电话礼仪1接电话电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。3 3要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以

28、通过声音来感觉到的。4 4 电话礼仪2代接电话当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。电话礼仪3拨打电话您好！请问您是吗？我是单位部门的2 2打电话的主要目的是3 3请问您现在说话可方便？4 4问候对方

29、自报家门所谓何事必备用语打搅您了，非常感谢！5 5告别用语1 1电话礼仪4挂断电话如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。电话礼仪1接电话以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。1 1接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出

30、本部门名称。2 2不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。位置礼仪1同行礼仪二人同行时：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：应分成两排，前排为尊；在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。位置礼仪2电梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯

31、时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。3乘车礼仪如何优雅地上下车：不走光上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。位置礼仪3乘车礼仪乘车座次专职司机老总职员经理实习生双排五座轿车3乘车礼仪乘车座次老总经理实习生职员副总双排五座轿车位置礼仪3乘车礼仪乘车座次专职司机老总经理副总双排七座轿车女职员实习生男职员位置礼仪3乘车礼仪乘车座次老总女经理女职员男经理双排七座轿车男职员副总实习生第六章 涉外礼仪第

32、一节 涉外礼仪概述第二节 中西方礼仪差异第三节 一般国际交往礼节和场所之规则第四节 礼俗和禁忌我国沿海某市的一家大型企业，经过漫长的艰苦谈判，终于同美国一家大公司谈成了一笔大生意。中外双方都十分满意，达到协议后，共同决定举行一次正式的签字仪式。中方为签字仪式作了精心的准备，还专门邀请了市里的领导和新闻单位参加，以示对这一活动的重视。但在仪式即将正式举行时，美国公司却出乎意料地表示拒绝参加，搞得中方代表莫名其妙。原来中方在签字桌上摆放中美两国国旗时，按照中国传统“以左为上”的习惯，把美国国旗摆在了签字桌的左边，而将中国的国旗摆在了签字桌的右边。为此美国代表十分恼火，认为是中方有意贬低美方，故拒绝

33、参加签字仪式。后来经过解释和调解，这场误会才得以平息。问题：问题：1 1本案例留给我们的教训是什么？本案例留给我们的教训是什么？2 2本案例告诉我们在涉外礼仪上要注意什么细节？本案例告诉我们在涉外礼仪上要注意什么细节？涉外礼仪小故事国际交往国际交往3A3A规则规则 Accept 接受，接受，不轻易说不轻易说YES/NO，不说是非。不，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。是原则问题，客人永远是对的。Appreciate 尊重，（欣赏）打人不打脸，揭尊重，（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方。人不揭短。欣赏对方记住对方。Admire 肯定对方就是肯定自己。夸人要实事肯定对方就是肯定

34、自己。夸人要实事求是，要适应对方。求是，要适应对方。小知识小知识 小知识小知识 西方国家的传统节日、风俗多与宗教信仰与禁忌西方国家的传统节日、风俗多与宗教信仰与禁忌有关。因此，如遇有重要客源国的宗教节日时，应特有关。因此，如遇有重要客源国的宗教节日时，应特别注意有关习俗和禁忌，尽量避免安排重要活动如会别注意有关习俗和禁忌，尽量避免安排重要活动如会议、会谈、签订合同、宴请及参观等。议、会谈、签订合同、宴请及参观等。中国人喜欢好事成双，送人礼品时要送双数，但中国人喜欢好事成双，送人礼品时要送双数，但俄罗斯等国则喜欢单数，认为双数是不吉利的。因此俄罗斯等国则喜欢单数，认为双数是不吉利的。因此在赠送俄

35、罗斯外宾礼品时要特别注意不能送双数的礼在赠送俄罗斯外宾礼品时要特别注意不能送双数的礼品。品。在中国，用红笔签名会被认为对对方不够尊重，在中国，用红笔签名会被认为对对方不够尊重，但在泰国，用红笔书写某人的名字，则表示这人已经但在泰国，用红笔书写某人的名字，则表示这人已经去世。因此，切忌在请泰国客人签名时错拿红笔。去世。因此，切忌在请泰国客人签名时错拿红笔。小知识小知识*在中国，打喷嚏多意味着感冒或者对某种东西过敏的反在中国，打喷嚏多意味着感冒或者对某种东西过敏的反应，在客人面前打喷嚏会被视为一种不雅的行为，但应，在客人面前打喷嚏会被视为一种不雅的行为，但在印度，打喷嚏或听到喷嚏声都会被认为是极不

36、吉利在印度，打喷嚏或听到喷嚏声都会被认为是极不吉利的。因此，尽量不要在印度客人面前打喷嚏，如不小的。因此，尽量不要在印度客人面前打喷嚏，如不小心打了喷嚏，则应对客人说心打了喷嚏，则应对客人说“对不起对不起”。*在中国，有吃狗肉补身体的习惯，但法国人视狗为人的在中国，有吃狗肉补身体的习惯，但法国人视狗为人的朋友。因此，切忌邀请法国客人吃狗肉。朋友。因此，切忌邀请法国客人吃狗肉。*西班牙人酷爱斗牛、奔牛活动，切忌对西班牙外宾表示西班牙人酷爱斗牛、奔牛活动，切忌对西班牙外宾表示对斗牛、奔牛习俗的不理解甚至贬低。对斗牛、奔牛习俗的不理解甚至贬低。v练习练习:判断正误判断正误 1.1.一中国人向一外国人

37、送小礼物。外国人道谢。中国人：一中国人向一外国人送小礼物。外国人道谢。中国人：“没没有什么！这是我家用不完的！有什么！这是我家用不完的！”2.2.一中国人路逢一外国女士，互致问候。中国人：一中国人路逢一外国女士，互致问候。中国人：“去哪里？去哪里？”3.3.一外商与甲男士通电话：一外商与甲男士通电话：“我们今天下午我们今天下午2 2点整在咖啡厅见。点整在咖啡厅见。”咖啡厅内，一外商看表，大钟指向咖啡厅内，一外商看表，大钟指向1414：3030，甲男士赶至。，甲男士赶至。4.4.一外商与乙女士通电话：一外商与乙女士通电话：“我们今天下午我们今天下午2 2点整在咖啡厅见。点整在咖啡厅见。”大钟指向

38、大钟指向2 2点整，乙女士入内。点整，乙女士入内。5.5.一外商与几位中方公司员工见面，一男员工擤完鼻涕与外商一外商与几位中方公司员工见面，一男员工擤完鼻涕与外商握手。握手。6.6.外商称道一女员工：外商称道一女员工：“小姐，你真漂亮！小姐，你真漂亮！”女员工：女员工：“哪哪里。里。”韩韩 国国注重礼节，讲究尊卑和谦让，重视第一印象；注重礼节，讲究尊卑和谦让，重视第一印象；城山日出峰城山日出峰在韩国，一身外国名牌的人，在韩国，一身外国名牌的人，往往会被韩国人看不起。往往会被韩国人看不起。进行商务谈判时需要耐心进行商务谈判时需要耐心,他们他们谈判时很投入，谈判过程冗长，无谈判时很投入，谈判过程冗

39、长，无论你的产品质量多好，若想达成交论你的产品质量多好，若想达成交易却不那么容易。易却不那么容易。韩韩 国国赠送礼品在韩国商人交往中赠送礼品在韩国商人交往中占有重要地位，送礼时，最适合占有重要地位，送礼时，最适合的包装纸颜色是红色，因为红色的包装纸颜色是红色，因为红色代表幸运。上客户家吃饭时，要代表幸运。上客户家吃饭时，要带些小礼品，带些小礼品，宜选择鲜花、酒类宜选择鲜花、酒类或工艺品。或工艺品。最好不送日本货。最好不送日本货。厌恶“4”，此外与韩国人交谈时，发音与“死”相似的“私”、“师”、“事”等几个词最好也不要使用。受西方礼仪习俗的影晌，也有不少韩国人不喜欢“13”这个数。将“李”姓氏汉

40、字笔画称为“十八子”，也不合适。韩韩 国国美美 国国美国人随和友善，易于接近，讲礼美国人随和友善，易于接近，讲礼貌而不拘繁文缛节。貌而不拘繁文缛节。美国是个强者的社会，美国人崇尚美国是个强者的社会，美国人崇尚强者，不说自己不行。强者，不说自己不行。给美国人送礼时，要讲究包装，注给美国人送礼时，要讲究包装，注意不要送双数。意不要送双数。费费 城城白白 宫宫 美美 国国美国人时间观念很强，赴约一定要美国人时间观念很强，赴约一定要准时。应邀一起吃饭时，要注意由谁付准时。应邀一起吃饭时，要注意由谁付款。款。与美国人做生意，与美国人做生意，“是是”和和“否否”必须清楚，这是一条基本的原则。必须清楚，这是

41、一条基本的原则。不适宜送给美国人的礼品有香烟、不适宜送给美国人的礼品有香烟、内衣、香水、药品以及广告用品。内衣、香水、药品以及广告用品。蝙蝠被视为吸血鬼与凶神，忌讳黑色。最讨厌“13”和“3”及“星期五”。自由女神像自由女神像迪斯尼乐园迪斯尼乐园 美国美国 *忌讳在公共场合和他人面前，蹲在地上，或是双腿叉开而坐。忌用下列体态语：盯视他人；冲着别人伸舌头；用食指指点交往对象；用食指横在喉头之前。*跟美国人相处时，与之保持适当的距离是必要的。一般而论，与美国人交往时，与之保持50150厘米之间的距离，才是比较适当的。*美国人大都认定“胖人穷，瘦人富”，所以 他听不得别人说自己“长胖了”。百老汇剧院

42、百老汇剧院第七章 求职礼仪第一节 求职前准备第二节 应聘中的礼仪与技巧求职礼仪一、正确认识自己 1.认识自己的个性 2.了解自己的长处 3.知道自己的兴趣 4.认清自己的条件用人单位的情况用人单位的情况了解市场就业信息了解市场就业信息研究面试时的题目研究面试时的题目清楚求职的主要方式清楚求职的主要方式三、做好应聘准备 1.调整观念 2.态度积极 3.充满自信 4.有迎接挑战的勇气 5.有应对各种类型面试的准备（“考”前预演）（一）心理准备（一）心理准备“去做不一定会成功，不做一定不会成功去做不一定会成功，不做一定不会成功”最令主考官头痛的三大面试现象 1.面试频频遇家长 2.简历花哨还注水 有

43、的厚达二十多页；男生附赠flash光盘，女生送艺术照、写真集。3.“投霸”一问三不知 广撒网、地毯式投递简历。当问到对应聘单位和应聘职务有多少了解时，往往避实就虚地回答，有的因投得太多，连应聘的是什么职位都忘了。1.自信 2.了解公司（还要准确了解自己的定位）3.准时 4.细心（随身带记事本，记录一些对你也许有用的资料）5.第一印象是关键（微笑，穿着低调且不失精致）6.熟悉工作环境（自己的工位和经常需要去的地方）7.自然（参加会议以谦虚态度，认真倾听，不急于发言）8.关注他人（以同事为榜样，留心观察别人行为处事）9.展现好学的一面（对工作充满乐观和热情）10.不过分提要求小知识：小知识：对职场

44、新人的十大忠告对职场新人的十大忠告课件使用说明课件使用说明尊敬的各位老师：教材中所附的课件为教材编写组完成，将教材中重要的核心部分，以拓展性知识讲述的方式进行了制作，未完全与教材吻合。请各位老师，结合各个学校教学改革的实际情况，将情境演练、模拟或者项目化教学等环节自行插入PPT,谢谢使用，多提意见。分析下面的案例，回答问题：（1）一位毕业生到一韩资企业应聘，主考官问她：“你五年之后想做到什么位置？”那位同学答道：“我要当经理。”主考官说：“那你不把我的位置顶了吗？”那位同学说：“不想当将军的士兵就不是好士兵。”最终这位同学落选了。你认为这位同学回答得好不好，为什么？（2）有一位求职者面试时，主考官问她有什么特长，她想了想，自己不会唱歌跳舞，也不会画画，体育也不行，所以就摇了摇头。落聘回来她很沮丧，问老师应该如何回答这类问题？你能告诉她吗？思考练习题