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1、1办公礼仪办公礼仪 张张 浩浩 主讲主讲2课课 程程 大大 纲纲第一章：礼仪概述第一章：礼仪概述第二章：仪表形象礼仪第二章：仪表形象礼仪第三章：行为举止礼仪第三章：行为举止礼仪第四章：日常交际礼仪第四章：日常交际礼仪第五章：电话礼仪第五章：电话礼仪第六章：接待与访客礼仪第六章：接待与访客礼仪第七章：办公室礼仪第七章：办公室礼仪3第一章：礼仪概述第一章：礼仪概述4一、尚礼的传统一、尚礼的传统n礼记礼记:人有礼则安，无礼则危。人有礼则安，无礼则危。n孔子孔子：不学礼，无以立。：不学礼，无以立。n孟子孟子：君子以仁存心，以礼：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人

2、恒爱之，敬人者，人恒有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。敬之。n颜元颜元（明）：（明）：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰身有礼则身修，心有礼则心泰”。5二、什么是礼仪二、什么是礼仪n礼仪礼仪:礼仪是人们在长期社会交往活动中，逐步形成的礼仪是人们在长期社会交往活动中，逐步形成的用来用来指导指导与与约束人们交往行为的规范，约束人们交往行为的规范，是协调社会成是协调社会成员员相互交往关系的行为规范相互交往关系的行为规范。n礼仪礼仪包括包括礼貌礼貌、礼节、仪表、仪式。礼节、仪表、仪式。n礼貌礼貌是人与人之间接触交往中是人与人之间接触交往中

3、通过语言、动作向通过语言、动作向交往交往对象对象表示表示谦虚和恭敬谦虚和恭敬。礼貌侧重表现人的。礼貌侧重表现人的品质和修养品质和修养；n礼节礼节是指人在交际场合中，相互是指人在交际场合中，相互表示问候、致意、祝表示问候、致意、祝愿、慰问、尊重、友好等惯用的形式愿、慰问、尊重、友好等惯用的形式，是，是礼貌的具体礼貌的具体表现方式表现方式。与礼貌的关系是没有礼节，就无所谓礼貌。与礼貌的关系是没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为；有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为；n仪表仪表是是人的外表人的外表,含容貌、服饰、个人卫生、姿态；含容貌、服饰、个人卫生、姿态；n仪式仪式是指较大

4、场合举行具有是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规专门规定程序化的行为规范范及及活动活动。6三、礼仪的作用三、礼仪的作用n礼仪礼仪体现体现一个一个人的修养人的修养、体现一个、体现一个民族的素质民族的素质。一个人的礼仪修养水平高，能使其行为举止留给一个人的礼仪修养水平高，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功，有礼走遍天下。功，有礼走遍天下。n礼仪是一种礼仪是一种高尚、美好的行为方式高尚、美好的行为方式，它可以净化，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善完善人的人生。人的人生

5、。n礼仪是礼仪是人际交往中的一种艺术人际交往中的一种艺术，是人与人之间，是人与人之间沟沟通的通的“纽带纽带”、“桥梁桥梁”、“粘合剂粘合剂”。它可以。它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。n 各种礼仪仪式是一种具有各种礼仪仪式是一种具有强化教育作用强化教育作用的活动。的活动。7四、礼仪的基本原则四、礼仪的基本原则1、尊重原则；尊重、尊重原则；尊重是礼仪的核心和基础，是礼仪的核心和基础，没有尊重就没有礼没有尊重就没有礼仪。仪。n自尊和尊重他人，是礼仪的感情基础自

6、尊和尊重他人，是礼仪的感情基础。n苏霍姆林斯基：苏霍姆林斯基：只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。n孔子孔子:“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”，是尊重礼仪的基本信条。，是尊重礼仪的基本信条。n要要尊重他人尊重他人的的人格人格、尊重他人的、尊重他人的爱好和习惯爱好和习惯、不影响不影响及干及干涉别人的涉别人的私人空间。私人空间。n尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养2、自律原则、自律原则:在交往过

7、程中要克己、慎重、积极主动、自觉在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；3、适度原则、适度原则：适度得体，掌握分寸；：适度得体，掌握分寸；4、真诚原则、真诚原则：诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。：诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。8第二章：仪表形象礼仪第二章：仪表形象礼仪9一、养成良好的个人卫生习惯一、养成良好的个人卫生习惯 n头发：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。整洁

8、、无头屑，头发软者可用摩丝定型。n在办公室里，留长发的女士不披头在办公室里，留长发的女士不披头 散发。散发。n眼睛：清洁、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。无分泌物，避免眼睛布满血丝。n鼻子：鼻子：别让别让鼻毛鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。探头探脑，勿当众抠鼻子。n嘴巴、牙齿：嘴巴、牙齿：清洁、清洁、无食品残留物。无食品残留物。n脸、脖子：清洁脸、脖子：清洁、无伤痕、保养好。、无伤痕、保养好。n指甲：指甲：清洁，定期修剪。清洁，定期修剪。n男士的胡子男士的胡子：每日一理，刮干净。：每日一理，刮干净。n身上身上无异味无异味,无异物无异物,无异色无异色.n配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件

9、及饰物：检查有否污损或被碰歪了。n别让人对你望而生厌别让人对你望而生厌.10“三秒钟三秒钟”印象印象60%外表外表 仪表仪表40%声音声音 谈话内容谈话内容11二、仪表礼仪概论二、仪表礼仪概论n仪表仪表，即人的外表，包括，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。容貌、举止、姿态、风度等。n在社交场合，在社交场合，人的仪表人的仪表不但可以不但可以体现他的文化修养体现他的文化修养，也可以也可以反映他的审美趣味反映他的审美趣味。穿着得体穿着得体，不仅能，不仅能赢得他赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。人交往的能力。穿着不当

10、，举止不雅，往往会降低了穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。你的身份，损害你的形象。n仪表是一门艺术，它既要仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩讲究协调、色彩，也要，也要注意注意场合、身份场合、身份。同时它又是一种文化的体现。同时它又是一种文化的体现。12三、仪表礼仪注意事项三、仪表礼仪注意事项n注重仪表的协调：注重仪表的协调：仪表要与年龄、体形、职业和所在的场合吻仪表要与年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，给人美感。不同年龄的穿着要求不同：合，表现出一种和谐，给人美感。不同年龄的穿着要求不同：年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些

11、，体现出年轻人的体现出年轻人的朝气和朝气和蓬勃向上的青春之美蓬勃向上的青春之美。而。而中、老年人的着装则要注意庄重、雅中、老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型对于不同体型、肤色的人，应肤色的人，应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。与环境相适应，在办公室考虑到扬长避短，选择合适的服饰。与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表不会相同。的仪表与在外出旅游时的仪表不会相同。n注意色彩的搭配：注意色彩的搭配：暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、

12、恬静、，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。n根据不同的场合着装：根据不同的场合着装：喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，遵循不同的规范与风俗。有不同的服装，遵循不同的规范与风俗。13着装与事业的关系（案例着装与事业

13、的关系（案例1）：）：n有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。她所能发挥才能的机会也就不大了。n 一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她岁，身高厘米、体重公斤，看起来憾：她岁，身高厘米、体重公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个岁的小女孩

14、，其外表与机敏可爱，喜爱着童装，象个岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。n这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。至戴上重黑边的眼镜。n女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为

15、公司的董事之一。很快，她成为公司的董事之一。14着装与事业的关系（案例着装与事业的关系（案例2）n一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。n后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了了

16、25。n随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，打扮为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，打扮过于时髦的女性，并不吃香，过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。持有怀疑态度。15四、不恰当的着装四、不恰当的着装n过分的时髦：过分的时髦：一个成功的职业女性对于流行的选一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：择必须有

17、正确的判断力，同时要切记：在办公室在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。n过分暴露型：过分暴露型：再热的天气，应注意仪表的整洁、再热的天气，应注意仪表的整洁、大方。大方。n过分正式型：过分正式型：职业女性的着装应平淡朴素。职业女性的着装应平淡朴素。n过分潇洒型：过分潇洒型：应顾及办公室的原则和体制应顾及办公室的原则和体制n过分可爱型：过分可爱型：在服装市场上有许多可爱俏丽的款在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。稳重的感觉。16她们给你的感觉有什么不同？她们给你

18、的感觉有什么不同？17五、女职员服饰、仪容要求五、女职员服饰、仪容要求耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？18女职员服饰、仪容要求女职员服饰、仪容要求n发型文雅、庄重，梳理整齐，以短发为宜，长发要用发夹发型文雅、庄重，梳理整齐，以短发为宜，长发要用发夹夹好，不扎马尾；夹好，不扎马尾；禁：染奇异的颜色或怪异发型禁：染奇异的颜色或怪异发型。n耳环选用小而精美的耳环；只戴婚戒。耳环选用小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫及禁：夸张、前卫及太多的饰品。太多的饰品。n化淡妆，化淡妆，禁：浓装、前卫装禁：浓装、前卫装n指甲不宜过长

19、，并保持清洁。指甲油时须自然色；指甲不宜过长，并保持清洁。指甲油时须自然色；禁：长禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。或脏的指甲、艳色的甲油。n肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；禁：鱼网袜及破袜禁：鱼网袜及破袜n着正规套装，大方、得体；上衣袖过肩、下裙过膝；着正规套装，大方、得体；上衣袖过肩、下裙过膝；禁：禁：奇装异服及衣裙过长过短。奇装异服及衣裙过长过短。n鞋子光亮、清洁，与服装相配色；丝袜浅色。鞋子光亮、清洁，与服装相配色；丝袜浅色。禁：不干净禁：不干净的鞋及拖鞋等。的鞋及拖鞋等。n口袋平整干净。口袋平整干净。禁：口袋放过多物品。禁：口袋放过多物品。n全身全身3种颜色以内。

20、种颜色以内。禁：五彩缤纷。禁：五彩缤纷。19n圆脸型圆脸型的人：可选择的人：可选择垂直向下垂直向下的发型。的发型。n方脸型方脸型的人：可选择的人：可选择圆柔的短发圆柔的短发型、型、垂肩的垂肩的中长发型中长发型。n长脸型长脸型的人：可选择的人：可选择蓬松的卷发蓬松的卷发或留有或留有齐眉齐眉刘海的童花式发型刘海的童花式发型。n小脸型小脸型的人：可选择具有的人：可选择具有蓬松感的卷发蓬松感的卷发、中中长发、长波浪长发、长波浪等发型。等发型。n大脸型大脸型的人：可选择的人：可选择简洁的短发或直长发等简洁的短发或直长发等能遮盖脸型的发型能遮盖脸型的发型。六、美丽仪容六、美丽仪容-发型（扬长避短）发型（扬

21、长避短）20n守则：淡雅、简洁守则：淡雅、简洁、适度适度、庄重、避短庄重、避短。n禁忌：离奇出众禁忌：离奇出众、技法出错、技法出错、惨状示人、岗上惨状示人、岗上化妆。化妆。1 1、打粉底；、打粉底；2 2、画眼线；、画眼线；3 3、施眼影；、施眼影；4 4、描眉形；、描眉形；5 5、上腮红；、上腮红；6 6、涂唇彩；、涂唇彩；7 7、喷香水。、喷香水。七、美丽仪容七、美丽仪容-让你美起来的化妆术让你美起来的化妆术21n选择：选择：面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 n套裙：套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。应以冷色调，不带任何图案为主。n衬衫：衬

22、衫：衬衫的衬衫的下摆必须掖入裙腰之内下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。系好，最上端一粒纽扣除外。n长短搭配适当：长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。恰恰盖住着装者的手腕为好。n穿着到位：穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。允许当着别人的面随便将上衣脱下。n内衣内衣:内衣不宜外穿内衣不宜外穿

23、;内衣不外露、外透。内衣不外露、外透。n鞋袜：鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当众脱下，可以当众脱下，n协调妆饰：协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。身份。八、女士套装的选择及着装技巧八、女士套装的选择及着装技巧22职业便装职业便装 23职业礼服职业礼服 24九、男职员服饰、仪容要求九、男职员服饰、仪容要求裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？25男职员服饰、仪容要求男职员服饰、仪容要求n短发，清洁、整齐

24、短发，清洁、整齐。不要太新潮发型及留鬓角。不要太新潮发型及留鬓角。n每天刮胡须，饭后洁牙脸，保持口气清新。每天刮胡须，饭后洁牙脸，保持口气清新。n白色或单色衬衫，与领带颜色搭配得当。领口、袖口无白色或单色衬衫，与领带颜色搭配得当。领口、袖口无污迹；污迹；n领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）n西装或职业装平整、清洁（扣子、商标），搭配得当；西装或职业装平整、清洁（扣子、商标），搭配得当；扣子完好，并扣整齐。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品（笔）禁：口袋放过多物品（笔）n西裤平整，有裤线。西裤平整，有裤线。n短指甲，保持清洁指甲。

25、短指甲，保持清洁指甲。禁：长或脏的指甲。禁：长或脏的指甲。n皮鞋的颜色与服装相配，光亮，并保持干净，皮鞋的颜色与服装相配，光亮，并保持干净，着深色袜着深色袜子鞋子。子鞋子。n全身全身3 3种颜色以内种颜色以内26十、男士着装的选择及着装技巧十、男士着装的选择及着装技巧n选择技巧：面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工选择技巧：面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 n衬衫：衬衫：必须为单一色彩必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着袖长是，着西装时露出西装时露出1 1厘米左右厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣；选择衬衫时，要特别注意衣领和

26、胸围的松紧度。领和胸围的松紧度。n领带：同一领带上颜色最好少于三种；主要领带：同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状以单色或几何形状图案为主图案为主；打领带的基本要求是：挺括、端正，；打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。n领带图案样式说明：领带图案样式说明：斜纹代表果断权威、稳重理性斜纹代表果断权威、稳重理性，适合在谈，适合在谈判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格形代表中规中矩、按圆点、方格形代表中规中矩、按部就班、部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。适合初次见面和见长辈上司

27、时用。不规则图案代表活不规则图案代表活泼、有个性、创意和朝气，较随意泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。，适合酒会、宴会和约会。n领带夹：已婚人士之标志，领带夹：已婚人士之标志，只宜夹在领带在衬衫的只宜夹在领带在衬衫的第四粒扣和第四粒扣和第五粒扣的距离上第五粒扣的距离上。n皮鞋：一般来说，皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。n袜子：穿西装时，所配的袜子：穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜袜子也以深色、单色为宜，最好

28、是黑，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。色。袜子的长度不得低于踝骨。27男士着装的选择及着装技巧男士着装的选择及着装技巧n西装：首推藏蓝色，还可以选择西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色灰色和深棕色，黑色也可考虑也可考虑n要要拆除衣袖上的商标：拆除衣袖上的商标：n要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后就座后，西装上衣的，西装上衣的纽纽扣扣则要则要解开，解开，以防走样。以防走样。n通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西通常，单

29、排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。部系上。n通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。n要熨烫平整：要不要熨烫平整：要不卷不挽：卷不挽：n要慎穿毛衣：要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型用薄型“V”V”领的单色毛衣。领的单色毛衣。n要少装东西：要少装东西：

30、西装上衣西装上衣左侧的外胸袋左侧的外胸袋除可以除可以插入一块用以装插入一块用以装饰的手帕，不能放任何物品饰的手帕，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。28基本搭配基本搭配：深色西装深色西装+同色系浅色衬衫同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋冬装长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋夏装29黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素

31、静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带30中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带31暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带32墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带33咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带34特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。35特别提醒：特别提

32、醒：最后检查身上所有的扣子、拉最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。链、带子是否妥当。礼仪自检，从头到脚、注重细节礼仪自检，从头到脚、注重细节头发梳好了吗？头发梳好了吗？牙刷干净了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？你看上去胸有成竹吗？36第三章：行为举止礼仪第三章：行为举止礼仪37常见的不良举止常见的不良举止 1、弯腰、驼背、眯眼等、弯腰、驼背、眯眼等2、随便吐痰、随便吐痰 3、随手扔垃圾、随手扔垃圾 4、当众嚼口香糖、当众嚼口香糖 5、当众挖鼻孔或掏耳朵、当众挖鼻孔或掏耳朵 6、当众挠头皮、当众挠头皮 7、在公共场合抖腿、在公共场合抖腿 8、当众打哈欠、当众

33、打哈欠9、脚乱放地方、脚乱放地方10、衣着不整、衣着不整11、不当使用手机、不当使用手机 38一、站一、站 姿姿n抬头，目视前方抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平挺胸直腰，肩平，双臂自，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后双手合起，放在腹前或背后n 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。脚尖分

34、呈字型，双手合起放于腹前。n男性要有男性要有“劲劲”的壮美感。女性的壮美感。女性“静静”的优的优美感。美感。“站如松站如松”。忌：忌：1.东倒西歪东倒西歪2.耸肩勾背耸肩勾背3.双手乱放双手乱放4.做小动作做小动作39二、坐姿二、坐姿n轻轻入座，至少轻轻入座，至少坐满椅子的三分之二坐满椅子的三分之二，后背轻靠椅背，双膝自，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。然并拢（男性可略分开）。n对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。腿向回收。n坐姿要坐姿要

35、端正、稳重，端正、稳重，“坐如钟坐如钟”忌：忌：1.懒洋洋地摊在椅子上。懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天脚尖朝天3.抖脚抖脚4.抠脚抠脚4041三、蹲姿三、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。不要蹲着休息。42拾东西拾东西 43四、走姿：四、走姿：n以端正的站立姿态为基础，以大关以端正的站立姿态为基础，以大关节带

36、动小关节，排除多余的肌紧张，节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。要走得轻巧、自如、稳健、大方。n男士的步伐像男士的步伐像“进行曲进行曲”n女士的步伐像女士的步伐像“小夜曲小夜曲”忌忌:1.1.身体摇晃身体摇晃2.2.双手乱摆双手乱摆3.3.目光左顾右盼目光左顾右盼4.4.脚步蹒跚脚步蹒跚5.5.横冲直撞、悍然抢行横冲直撞、悍然抢行 6 6.阻挡道路、蹦蹦跳跳、制造噪音阻挡道路、蹦蹦跳跳、制造噪音 44五、微笑五、微笑n微笑是一种国际礼仪，微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和能充分体现一个人的热情、修养和魅力。魅力。表情中最能赋予人好感，增加友善，愉悦心情

37、的表表情中最能赋予人好感，增加友善，愉悦心情的表现方式现方式。面对别人时，要养成微笑的好习惯。面对别人时，要养成微笑的好习惯。n微笑的要求微笑的要求：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。n亲和力的亲和力的“三笑三笑”：眼睛笑、眼神笑、嘴也笑眼睛笑、眼神笑、嘴也笑 。微笑时。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。先要放松自己的面部肌肉，然后使自己毛微微向上扬起。先要放松自己的面部肌肉，然后使

38、自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。研的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。研讨：讨：露几颗牙齿？露几颗牙齿？n注意：眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，应目光柔注意：眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，应目光柔和散视对方全身。和散视对方全身。45目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。泰戈尔（印度诗人）：泰戈尔（印度诗人）：“一旦学

39、会了眼睛的语言，表情的一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。变化将是无穷无尽的。”46n鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象n鞠躬的场合与要求：遇到鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼客人或表示感谢或回礼时，行时，行1515度鞠躬礼度鞠躬礼；遇到；遇到尊贵客人来访尊贵客人来访时，时，行行3030度鞠躬度鞠躬礼。行礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前脚前1.51

40、.5米处（米处（1515度礼）及脚前度礼）及脚前1 1米处（米处（3030度礼）。度礼）。男性男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。六、鞠躬礼六、鞠躬礼3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼47七、手势七、手势n指引：指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。n招呼：招呼：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手

41、。举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。n招手：招手：示意叫远距离的人走近时，伸展右手，示意叫远距离的人走近时，伸展右手，掌心朝上，掌心朝上，作弯曲招引动作。作弯曲招引动作。n指点：指点：只可以用食指，只可以用食指，不要指人。不要指人。n夸奖：夸奖：竖大拇指、拍肩膀、拍背，竖大拇指、拍肩膀、拍背，不要拍腰、拍脑袋、拍不要拍腰、拍脑袋、拍臀部。臀部。n其它手势：其它手势：48八、行路与致意八、行路与致意n并肩：并肩：女士在右女士在右（考虑安全。下同）（考虑安全。下同）n前后：前后：女士在前女士在前 （除非前面有障碍物或危险）（除非前面有障碍物或危险）n上楼：上楼：女士在前女士在前n下

42、楼：下楼：女士在后女士在后n点头：点头：适合于肃静场合适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、会议室（图书馆、音乐厅、会议室）和特定场合。经常见面的人相遇时，可点头相互）和特定场合。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。仅有一面之交者，也可相互点头致意。n点头的方式：点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点面带微笑，头部微微向下一点即可。即可。49九、上下车注意事项九、上下车注意事项 下下 车车 上上 车车 50右手和左手都有不同的意义。右手和左手都有不同的意义。右手小指：不谈恋爱。右手小指

43、：不谈恋爱。右手无名指：热恋中。右手无名指：热恋中。右手中指：名花有主。右手中指：名花有主。右手食指：单身贵族。右手食指：单身贵族。右手大拇指：单身，对爱情自信。右手大拇指：单身，对爱情自信。左手小指：不婚族。左手小指：不婚族。左手无名指：结婚。左手无名指：结婚。左手中指：订婚。左手中指：订婚。左手食指：未婚。左手食指：未婚。左手大拇指：单身，自我主义者。左手大拇指：单身，自我主义者。51第四章：日常交际礼仪第四章：日常交际礼仪52一、介绍的礼节一、介绍的礼节1 1、正式介绍、正式介绍n先介绍位卑者，后介绍位尊者：先介绍位卑者，后介绍位尊者：n先介绍年轻的给年长的先介绍年轻的给年长的n先介绍男

44、士给女士先介绍男士给女士n先介绍自己公司的同事给别公司的同事先介绍自己公司的同事给别公司的同事n先介绍低级主管给高级主管先介绍低级主管给高级主管n先介绍公司同事给客户先介绍公司同事给客户n先介绍非官方人事给官方人士先介绍非官方人事给官方人士n先介绍本国同事给外国同事先介绍本国同事给外国同事53介绍的礼节介绍的礼节2、非正式介绍：、非正式介绍：n以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报报 其名。其名。n互动主动介绍互动主动介绍3、自我介绍：、自我介绍：n介绍自己的目的是为了结识某人或大介绍自己的目的是为了结识某人或大家家n自信热情，将自己推销出去自信热情，将自己推销出去

45、n姓名、单位、职务、工作岗位等内容姓名、单位、职务、工作岗位等内容要全面。要全面。n一分钟以内为宜一分钟以内为宜54二、称呼二、称呼n国际惯例：称男性为国际惯例：称男性为先生先生，称未婚女性为，称未婚女性为小姐小姐，称已婚女，称已婚女性为性为女士、夫人和太太。女士、夫人和太太。n中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。（内地与北方）。n根据根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师

46、、龚医生。n称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。务员，现在大都称先生、小姐。55三、问候礼仪三、问候礼仪n早晨上班见面时，互相问候早晨上班见面时，互相问候“早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午10点钟前）。点钟前）。n因公外出应向部门的其他人打招呼因公外出应向部门的其他人打招呼“我先出去一下我先出去一下”、“我去我去*地方了地方了”n在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼“您好！您好！”n下班时也应打招呼后再离开，如下班时也应

47、打招呼后再离开，如“明天见明天见”、“再见再见”等等56四、怎样使用礼貌语言四、怎样使用礼貌语言n说话说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说。要做到礼貌说话必须做到：话必须做到：使用敬语、谦语、雅语使用敬语、谦语、雅语n敬语敬语：亦称：亦称“敬辞敬辞”，它与，它与“谦语谦语”相对，是相对，是表示尊敬表示尊敬礼貌的词语。礼貌的词语。多使用敬语，可体现一个人的文化修养。多使用敬语，可体现一个人的文化修养。敬语的运用场合敬语的运用场合 一般是比较正规的社交场合、与师长或一般是比较正规的社交场合、与师长或身份、地位较高的人的交谈、与人初次打交道或会见不太身份

48、、地位较高的人的交谈、与人初次打交道或会见不太熟悉的人、会议、谈判等公务场合等。熟悉的人、会议、谈判等公务场合等。n常用敬语常用敬语：“请请”字，字，“您您”字，代词字，代词“阁下阁下”、“尊尊夫夫 人人”、“贵方贵方”等，还有一些常用的词语用法，如很等，还有一些常用的词语用法，如很 久不见称久不见称“久违久违”，请人批评称，请人批评称“请教请教”，请人原谅称，请人原谅称“包涵包涵”，麻烦别人称，麻烦别人称“打扰打扰”，托人办事称，托人办事称“拜托拜托”等等。等等。57n谦语谦语：亦称亦称“谦辞谦辞”，它与，它与“敬语敬语”相对，是相对，是向人表示向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦恭和自谦的一种

49、词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为称自己为“愚愚”、“家家严、家慈、家兄、家嫂严、家慈、家兄、家嫂”等。等。自谦和敬人自谦和敬人，是一个不可，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重人们自然会尊重 你。你。n雅语雅语：雅语是指一些雅语是指一些比较文雅的词语比较文雅的词语。雅语常常在一些。雅语常常在一些正规的场合以及有长辈和

50、女性在场的情况下，被用来替代正规的场合以及有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接在待人接物中，招待客人端茶时，你应该说：物中，招待客人端茶时，你应该说：“请用茶请用茶”。如果还如果还用点心招待，可以用用点心招待，可以用“请用一些茶点。请用一些茶点。”假如你先于别人假如你先于别人结束用餐，结束用餐，你应该向其他人打招呼说：你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。雅语的使用