现代物流市场经营战略管理课件(PPT-53页).ppt

1、8.1 8.1 物流经营环境与经营战略物流经营环境与经营战略8.2 8.2 物流服务战略管理物流服务战略管理8.3 8.3 产销物一体化的建造产销物一体化的建造8.4 8.4 现代物流市场经营战略管理现代物流市场经营战略管理8.1 8.1 物流经营环境与经营战略物流经营环境与经营战略经营战略是企业为对应经营环经营战略是企业为对应经营环境的变化而制定的一种具有方向境的变化而制定的一种具有方向性和指导性的经营规划，战略是性和指导性的经营规划，战略是适应环境的一种产物。适应环境的一种产物。8.1.1 物流需求的高度化发展物流需求的高度化发展消费水平消费水平提高：消费由大众化转向多元化和个性化提高：消

2、费由大众化转向多元化和个性化生产和采购方式生产和采购方式变化：向多批次、小批量、变化：向多批次、小批量、多品种变化多品种变化物流需求物流需求的的高度化高度化发展发展厂商发现：在传统的物流，各环节工作中，虽然在厂商发现：在传统的物流，各环节工作中，虽然在各自的活动中已达到最优各自的活动中已达到最优，却并，却并未达到物流总成本最未达到物流总成本最优优。8.1.2 物流企业间竞争加剧物流企业间竞争加剧各企业纷纷对传统物流策略进行调整：各企业纷纷对传统物流策略进行调整：商物合一商物合一的模式被摈弃的模式被摈弃发展高度化、小型化、高附加值化的发展高度化、小型化、高附加值化的现代化物流现代化物流。一大批物

3、流企业的产生满足了市场的需求，也使物流企业间一大批物流企业的产生满足了市场的需求，也使物流企业间的竞争达到了白热化，范围越来越广、程度越来越深。的竞争达到了白热化，范围越来越广、程度越来越深。一、运输企业的发展一、运输企业的发展经营方式：大批量货物运输经营方式：大批量货物运输小批量、多批次小批量、多批次二、仓储企业的发展二、仓储企业的发展委托仓库委托仓库和和公共仓库公共仓库的发展是当今仓储企业经营战略的一个最的发展是当今仓储企业经营战略的一个最显著的变化，它已成为显著的变化，它已成为物流共同化物流共同化或或共同物流中心共同物流中心的基础。的基础。委托仓库委托仓库的基本要素：的基本要素：多数多数

4、企业企业都都在同一场所在同一场所。共同备货、配送共同备货、配送，提高运输效率。，提高运输效率。中心拥中心拥有包装机能有包装机能。注重小单位或小宗注重小单位或小宗货物分拣货物分拣。以以VAN或或Internet为基础，实现为基础，实现企业间信息系统网络化企业间信息系统网络化。将不同业种、多数企业的将不同业种、多数企业的物流集中物流集中，在，在统一管理统一管理下，通过调达物流、下，通过调达物流、库内作业、销售库内作业、销售物流一体化物流一体化，不进行数量上的处理，而且对应多品种少，不进行数量上的处理，而且对应多品种少量型物流，为货主提供高效、高生产性的仓储系统。量型物流，为货主提供高效、高生产性的

5、仓储系统。以以信息为基础信息为基础，通过构筑作为企业机能的调达、销售、物流、财务等，通过构筑作为企业机能的调达、销售、物流、财务等综合系统，综合系统，为货主提供服务为货主提供服务。有代表性的是有代表性的是共同集配、共同保共同集配、共同保管型的仓储系统。管型的仓储系统。借助委托仓库这种管理模式，可以借助委托仓库这种管理模式，可以提高运送效率提高运送效率，与此同，与此同时，促进厂商、批发商、零售商以及其他货主时，促进厂商、批发商、零售商以及其他货主运输、配送成运输、配送成本的合理化本的合理化。仓库企业正面临着向仓库企业正面临着向高度化高度化、高价值化高价值化方向方向发展发展的要求。的要求。中储物流

6、在线数码仓库应用系统中储物流在线数码仓库应用系统 我国物流行业条块分割、独立经营、缺乏联合，传统单点式仓储管理系我国物流行业条块分割、独立经营、缺乏联合，传统单点式仓储管理系统建立了一个个独立的企业信息系统，形成一个个信息孤岛，严重制约了统建立了一个个独立的企业信息系统，形成一个个信息孤岛，严重制约了仓储信息化的发展。仓储信息化的发展。特别是跨地域物流企业，多采用分级经营的管理模式，在传统的物流信特别是跨地域物流企业，多采用分级经营的管理模式，在传统的物流信息系统管理下，资源分散，信息延时，总部无法及时掌握各分公司的业务，息系统管理下，资源分散，信息延时，总部无法及时掌握各分公司的业务，监管难

7、以到位，漏洞难以避免，资源优势无法发挥出来。监管难以到位，漏洞难以避免，资源优势无法发挥出来。随着物流行业竞争的加剧，分级经营模式逐步向统一经营模式转变，急随着物流行业竞争的加剧，分级经营模式逐步向统一经营模式转变，急需一种能够实时总揽业务，集中掌控各地资源的信息化管理方式。数码仓需一种能够实时总揽业务，集中掌控各地资源的信息化管理方式。数码仓库应用系统正是顺应这一形势而产生。库应用系统正是顺应这一形势而产生。主要问题主要问题 中储物流在线有限责任公司经过分析得出跨地域物流企业仓储信息化需要中储物流在线有限责任公司经过分析得出跨地域物流企业仓储信息化需要解决的问题有：解决的问题有：1、跨地域企

8、业的仓储信息实时共享；、跨地域企业的仓储信息实时共享；2、企业信息化的成本尽可能低；、企业信息化的成本尽可能低；3、企业希望以最快速度实现信息化；、企业希望以最快速度实现信息化；4、要求仓储业务流程专业性强；、要求仓储业务流程专业性强；5、标准化建设提上日程；、标准化建设提上日程；6、希望能够实现客户和总公司各级的实时查询和监控。、希望能够实现客户和总公司各级的实时查询和监控。数码仓库应用系统（数码仓库应用系统（WarehouseWindow）是中储物流在线有限责任公司）是中储物流在线有限责任公司于于2001年年3月开发完成的，是一项针对全国性的仓库网络群实施信息化管理与月开发完成的，是一项针

9、对全国性的仓库网络群实施信息化管理与整合的解决方案。整合的解决方案。需求分析需求分析 中储物流在线有限责任公司在进行数码仓库应用系统设计时，选择了集中中储物流在线有限责任公司在进行数码仓库应用系统设计时，选择了集中式的广域网方案，采用业界领先的式的广域网方案，采用业界领先的Weblogic Server作为应用服务器、作为应用服务器、Oracle作为数据库设计技术、浏览器作为客户端的三层体系结构，为系统的可扩展作为数据库设计技术、浏览器作为客户端的三层体系结构，为系统的可扩展性奠定了基础。性奠定了基础。“大集中大集中”的数码仓库应用系统将分布各地的仓库以中央化的系统管理起的数码仓库应用系统将分

10、布各地的仓库以中央化的系统管理起来，从而在系统的一致性、实时性、可见性、易用性、以及可操作性方面达来，从而在系统的一致性、实时性、可见性、易用性、以及可操作性方面达到新的水平，使企业经营决策建立于实时、全面的信息基础之上。到新的水平，使企业经营决策建立于实时、全面的信息基础之上。系统方案系统方案 （1）数码仓库应用系统采用大集中式管理和）数码仓库应用系统采用大集中式管理和B/S操作方式，解决了仓储操作方式，解决了仓储企业信息孤岛化问题；企业信息孤岛化问题；（2）标准化业务流程更加符合国内仓储业务需要；）标准化业务流程更加符合国内仓储业务需要；（3）充分满足各仓储企业的个性化业务需求和业务多样性

11、；）充分满足各仓储企业的个性化业务需求和业务多样性；（4）确保仓储业务的流程化监控；）确保仓储业务的流程化监控；（5）码单和仓单的电子化管理；）码单和仓单的电子化管理；（6）实现了实时的适应多方要求的综合查询功能；）实现了实时的适应多方要求的综合查询功能；（7）是国内外率先完全符合国家物流标准的仓储物流软件系统。）是国内外率先完全符合国家物流标准的仓储物流软件系统。数码仓库应用系统主要技术内容及特点数码仓库应用系统主要技术内容及特点8.2.1 8.2.1 物流服务的概念与意义物流服务的概念与意义8.2 8.2 物流服务战略管理物流服务战略管理物流管理的实质：在顾客满意的基础上，向物流需求方有效

12、地、物流管理的实质：在顾客满意的基础上，向物流需求方有效地、迅速地提供产品。迅速地提供产品。在企业经营战略中首先应该确定顾客服务目标，然后通过顾在企业经营战略中首先应该确定顾客服务目标，然后通过顾客服务实现差别化战略。客服务实现差别化战略。由顾客服务的概念和内涵可以找出物流服务的要素。由顾客服务的概念和内涵可以找出物流服务的要素。顾客服务的内涵和外延非常广泛，最著名的是美国凯斯威斯顾客服务的内涵和外延非常广泛，最著名的是美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的顿大学巴罗教授提出的交易全过程论交易全过程论，以及日本神奈川大学，以及日本神奈川大学的唐泽丰教授提出的的唐泽丰教授提出的顾客服务的构成要素顾客服

13、务的构成要素。一、顾客服务的概念和内涵一、顾客服务的概念和内涵 客户服务要素客户服务要素交易前的要素交易前的要素企业关于客户服务的书面陈述企业关于客户服务的书面陈述客户得到书面陈述客户得到书面陈述组织结构组织结构系统柔性系统柔性技术服务技术服务交易中的要素交易中的要素保留订单的能力保留订单的能力订货周期的各项因素订货周期的各项因素特殊运输处理特殊运输处理转运转运系统准确性系统准确性订货的便利性订货的便利性产品的可替代性产品的可替代性交易后的要素交易后的要素安装、质量保证、改装、维修和零部安装、质量保证、改装、维修和零部件供应件供应产品追踪产品追踪客户投诉、索赔及退货客户投诉、索赔及退货产品的包

14、装产品的包装维修期内，产品的暂时替补维修期内，产品的暂时替补美国凯斯威斯顿大美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的学巴罗教授提出的交易全过程论交易全过程论 客客户户服服务务构构成成要要素素营销营销服务服务商品服务商品服务 提供符合顾客要求的商品提供符合顾客要求的商品售后服务售后服务 交易后的服务交易后的服务价格服务价格服务 适当的价格、折扣等等适当的价格、折扣等等抱怨服务抱怨服务 抱怨托善处理与改善体制确立抱怨托善处理与改善体制确立系统服务系统服务 营销系统的服务营销系统的服务时间服务时间服务 指定时间的商品充足率指定时间的商品充足率质量服务质量服务 品质不良率的降低品质不良率的降低进货服务进货服务

15、 退货率、误送率降低与数量保证退货率、误送率降低与数量保证在库服务在库服务 在库服务率在库服务率后期服务后期服务 在库服务率在库服务率抱怨服务抱怨服务 在库服务率在库服务率系统服务系统服务 在库服务率在库服务率经营支援服务经营支援服务 资金援助资金援助 经营指导经营指导物流物流服务服务经营经营技术技术服务服务日本神奈川日本神奈川大学的唐泽大学的唐泽丰教授提出丰教授提出的顾客服务的顾客服务的构成要素的构成要素根据以上两种观点，我们可以得出：根据以上两种观点，我们可以得出：顾客服务是一种调达、生产、经营、物流合而为一的综合经顾客服务是一种调达、生产、经营、物流合而为一的综合经营行为。营行为。物流服

16、务包括以下三个要点：物流服务包括以下三个要点：（1 1）拥有顾客所期望的商品（备货保证）。）拥有顾客所期望的商品（备货保证）。（2 2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）。）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）。（3 3）符合顾客所期望的质量（品质保证）。）符合顾客所期望的质量（品质保证）。二、物流服务的概念二、物流服务的概念物流服务是企业物流服务是企业为了满足客户为了满足客户（包括内（包括内部和外部客户）部和外部客户）的物流需求的物流需求，开展的一系开展的一系列物流活动的结果列物流活动的结果。物流服务本身并不创。物流服务本身并不创造商品的形质效用，而是产生造商品的形质效用，而是产生

17、空间效用和空间效用和时间效用时间效用。商品利用可商品利用可能性保证能性保证AvailabilityAvailability备货保证备货保证在库服务率在库服务率输送保证输送保证订货截止时间订货截止时间进货周期进货周期订货单位订货单位订货频率订货频率时间指定时间指定紧急出货紧急出货品质保证品质保证物理损伤物理损伤保管中损坏保管中损坏运输中损坏运输中损坏三、物流服务的意义三、物流服务的意义1、在细分化市场营销时代，物流服务已成为企业销售差别、在细分化市场营销时代，物流服务已成为企业销售差别化的重要一环。化的重要一环。2、物流服务水准的确立对经营绩效有重大影响。、物流服务水准的确立对经营绩效有重大影响

18、。物流服务是差别化营销的重要方式和途径。物流服务是差别化营销的重要方式和途径。物流服务是越来越具有经济性的特点。物流服务是越来越具有经济性的特点。物流服务水准的确立能够提供服务绩效的可操作的物流服务水准的确立能够提供服务绩效的可操作的和客观的衡量，给管理部门提供采取纠正措施的手段。和客观的衡量，给管理部门提供采取纠正措施的手段。3、物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要意义。、物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要意义。4、物流服务是有效连接供应商、厂商、批发商和零售商的、物流服务是有效连接供应商、厂商、批发商和零售商的重要手段。重要手段。合理的物流方式不仅能提高商品流通效率，而且能从利合

19、理的物流方式不仅能提高商品流通效率，而且能从利益上推动企业发展。益上推动企业发展。一、从工商企业的角度看一、从工商企业的角度看 工商企业的物流服务，通常最终表现为以下执工商企业的物流服务，通常最终表现为以下执行标准行标准 （1 1）库存保有率；）库存保有率；（2 2）订货周期；）订货周期；（3 3）配送率；）配送率；（4 4）商品完好率。）商品完好率。物流企业服务的基本内包括运输、储存、配送、物流企业服务的基本内包括运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务。等以及与其联系的物流信息服务。8.2.2 8

20、.2.2 物流服务的内容物流服务的内容 某公司物流服务水平调查表某公司物流服务水平调查表调查项目调查项目非常非常相当相当稍微稍微中中稍微稍微相当相当非常非常调查项目调查项目订单处理快捷订单处理快捷订单处理缓慢订单处理缓慢补货时间快补货时间快补货时间长补货时间长员工服务态度好员工服务态度好员工服务态度不佳员工服务态度不佳订货单位多样订货单位多样订货单位单一订货单位单一提供紧急发货提供紧急发货紧急发货服务欠缺紧急发货服务欠缺指定时间配送指定时间配送指定时间配送指定时间配送提供及时准确的提供及时准确的物流信息物流信息物流信息服务差物流信息服务差无损坏送货无损坏送货送货中时有货物损坏送货中时有货物损坏

21、8.2.3 8.2.3 物流服务管理的目的与原则物流服务管理的目的与原则一、物流服务管理的目的一、物流服务管理的目的以适当的成本实现高质量的顾客服务。以适当的成本实现高质量的顾客服务。1 1、物流成本的构成、物流成本的构成 物流缺陷成本物流缺陷成本 物流运行及改善成本物流运行及改善成本因物流服务过程中出现的事故和不能满足因物流服务过程中出现的事故和不能满足顾客需求而导致的损失所构成的物流成本。顾客需求而导致的损失所构成的物流成本。主要包括物流正常运行所发生的费用，物流服务主要包括物流正常运行所发生的费用，物流服务检查成本和为提高物流服务水平所发生的费用等。检查成本和为提高物流服务水平所发生的费

22、用等。2 2、物流服务管理的方法、物流服务管理的方法实质：寻找物流成本与服务成本的最低点。实质：寻找物流成本与服务成本的最低点。由于物流服务受环境的影响，尤其是消费者需求变化和社由于物流服务受环境的影响，尤其是消费者需求变化和社会经济环境的影响；导致了相同的物流服务水平，在不同的会经济环境的影响；导致了相同的物流服务水平，在不同的条件下，得到的顾客满意度是不同的。条件下，得到的顾客满意度是不同的。因此，物流管理者应保证在成本限制范围内，保持较高的因此，物流管理者应保证在成本限制范围内，保持较高的顾客满意度。顾客满意度。在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本。在物流服务水平一定的情况下，降低物

23、流成本。物流成本和物流服务水平同时提高。物流成本和物流服务水平同时提高。在物流成本一定的情况下，实现物流服务水平的提高。在物流成本一定的情况下，实现物流服务水平的提高。物流成本降低的同时，物流服务水平提高。物流成本降低的同时，物流服务水平提高。成本成本二、物流服务管理的准则二、物流服务管理的准则（一）适应社会环境原则。（一）适应社会环境原则。（二）经济效果原则。（二）经济效果原则。企业在进行物流服务过程中，应积极去适应来自社会各方面企业在进行物流服务过程中，应积极去适应来自社会各方面的各种要求。认真研究旨在保护环境、节省能源资源的废弃物的各种要求。认真研究旨在保护环境、节省能源资源的废弃物流、

24、回收物流。流、回收物流。即企业的各个方面都必须符合社会伦理和环境的要求。即企业的各个方面都必须符合社会伦理和环境的要求。物流服务具有经营特征，物流服务有随着市场机制和价格物流服务具有经营特征，物流服务有随着市场机制和价格机制变化而变化的倾向。机制变化而变化的倾向。物流服务的供给不是无限制的。物流服务的供给不是无限制的。（三）可靠性、灵活性相结合。（三）可靠性、灵活性相结合。物流服务的灵活性是指处理异常顾客服务的能力。物流服务的灵活性是指处理异常顾客服务的能力。物流服务的可靠性是建立在及时物流服务的可靠性是建立在及时提供给顾客提供给顾客有关物流作业的有关物流作业的精确信息精确信息的基础上的。的基

25、础上的。一般说来，企业的整体物流能力取决于在适当满足关键顾客一般说来，企业的整体物流能力取决于在适当满足关键顾客的需求时所拥有的的需求时所拥有的“随机应变随机应变”的能力。的能力。（四）多样化物流服务。（四）多样化物流服务。在决定企业物流服务时，应根据顾客的不同类型，以及商品在决定企业物流服务时，应根据顾客的不同类型，以及商品的不同类型和商品的生命周期，采取相应的物流服务。的不同类型和商品的生命周期，采取相应的物流服务。本企业产品销本企业产品销 售额大售额大本企业产品销本企业产品销售额小售额小全国型企业全国型企业专业店专业店积极支援型积极支援型现状维持型现状维持型综合店综合店对本企业的贡对本企

26、业的贡 献度献度顾客类型顾客类型根据顾客经营的规模、类型和对本企业贡献度来划分，可以根据顾客经营的规模、类型和对本企业贡献度来划分，可以采取支援型、维持型、被动型的物流服务战略。采取支援型、维持型、被动型的物流服务战略。1、根据顾客类型开展相应的物流服务、根据顾客类型开展相应的物流服务2、根据商品类型开展相应的物流服务、根据商品类型开展相应的物流服务 问题类问题类选择型物流选择型物流 明星类明星类强化型物流强化型物流 金牛类金牛类维持型物流维持型物流 瘦狗类瘦狗类撤退型物流撤退型物流高高企业产品的市场分额企业产品的市场分额产品销售成长率产品销售成长率高高8.2.4 8.2.4 物流服务战略的拟

27、定物流服务战略的拟定环境分析环境分析战略目标设定战略目标设定制定战略计划制定战略计划 战略计划的评审与优化战略计划的评审与优化一、确定物流服务的战略目标一、确定物流服务的战略目标企业物流服务战略的设定主要受企业物流服务战略的设定主要受5方面影响：方面影响：企业外部环境。企业外部环境。企业内部具有的和可取到的资源。企业内部具有的和可取到的资源。企业总体竞争战略和其他职能战略。企业总体竞争战略和其他职能战略。企业高层领导的价值观。企业高层领导的价值观。企业的权利结构因素。企业的权利结构因素。二、环境预测与分析二、环境预测与分析1、行业竞争力、行业竞争力这种评价包括对于机会和一个特定行业的公司内部的

28、潜力这种评价包括对于机会和一个特定行业的公司内部的潜力极限的系统审视，这些系统审视依据下列因素进行：如市场极限的系统审视，这些系统审视依据下列因素进行：如市场大小和成长率、利润率潜力、关键成功因素、海外竞争以及大小和成长率、利润率潜力、关键成功因素、海外竞争以及劳工问题。劳工问题。竞争力分析包括行业领导的影响和控制，国际竞争，竞争竞争力分析包括行业领导的影响和控制，国际竞争，竞争与对峙，客户与供应力，主要竞争对手的核心竞争力。与对峙，客户与供应力，主要竞争对手的核心竞争力。2、地区市场的差异、地区市场的差异地理区域的人口密度，交通状况以及计划中的地理迁移都地理区域的人口密度，交通状况以及计划中

29、的地理迁移都影响着物流设施分布的决策。影响着物流设施分布的决策。人口统计信息，如年龄、收入及教育等均是识别及确定特人口统计信息，如年龄、收入及教育等均是识别及确定特定市场潜力的基本要素。绘制及理解产业人口统计对有效的定市场潜力的基本要素。绘制及理解产业人口统计对有效的物流计划是最基本的。物流计划是最基本的。在技术领域中对物流系统最具影响力的是信息、运输、物在技术领域中对物流系统最具影响力的是信息、运输、物料管理及包装。例如：计算机、卫星、扫描、条形码和数据料管理及包装。例如：计算机、卫星、扫描、条形码和数据库等，均是对物流实施具有革命性的影响的。库等，均是对物流实施具有革命性的影响的。3、技术

30、评价、技术评价进行评价的原因在于并不是所有技术都适合每一个物流企进行评价的原因在于并不是所有技术都适合每一个物流企业，应该根据企业规模、具体环境的差异，选择实用性最强业，应该根据企业规模、具体环境的差异，选择实用性最强的技术。的技术。公司必须不断评价他们所需要的资源并评价潜在的可选择公司必须不断评价他们所需要的资源并评价潜在的可选择物。物。由于重要资源变得稀少而使其价格上升或由于受到环境的由于重要资源变得稀少而使其价格上升或由于受到环境的影响而使他们的使用受到限制时，选择物的替代是必要的。影响而使他们的使用受到限制时，选择物的替代是必要的。对未来潜在的可供选择燃料范围的认识和对可能的原材料对未

31、来潜在的可供选择燃料范围的认识和对可能的原材料能源情景的评价是至关重要的。之所以这样计划是让企业能源情景的评价是至关重要的。之所以这样计划是让企业自身去完成转换，不至于当经济变化时陷入惊慌失措。自身去完成转换，不至于当经济变化时陷入惊慌失措。4、原材料、能源评价、原材料、能源评价应该考察行业发展趋势、传统渠道关系的变化等等。应该考察行业发展趋势、传统渠道关系的变化等等。比如：在整个经营过程中，减少原材料供应商的数量是一个比如：在整个经营过程中，减少原材料供应商的数量是一个趋势，在某些行业中趋势是远离批发商的。邮购和电话市场营趋势，在某些行业中趋势是远离批发商的。邮购和电话市场营销趋势的增长对某

32、些零售行业的传统市场渠道结构有潜在的较销趋势的增长对某些零售行业的传统市场渠道结构有潜在的较大的影响。大的影响。5、渠道结构、渠道结构指实现物流功能的途径。指实现物流功能的途径。诸如，一个物流企业采取什么样的配送，如何实现采购、存诸如，一个物流企业采取什么样的配送，如何实现采购、存储、运输、配送的合理安排，该企业在供应链中扮演什么样的储、运输、配送的合理安排，该企业在供应链中扮演什么样的角色等。角色等。三、制定物流战略方案三、制定物流战略方案物流服务战略的制定，是在企业正确认识外部环境的基础物流服务战略的制定，是在企业正确认识外部环境的基础上，明确规划出适合企业的实际情况的战略过程。上，明确规

33、划出适合企业的实际情况的战略过程。四、战略方案的评审、优化四、战略方案的评审、优化战略方案的评审优化，分为执行前、执行中、执行后三个战略方案的评审优化，分为执行前、执行中、执行后三个阶段。阶段。物流战略方案的制定是一个动态的过程。物流战略方案的制定是一个动态的过程。8.3.1 8.3.1 概念与条件概念与条件8.3 8.3 产销物一体化的建造产销物一体化的建造一、概念一、概念是指在企业内部将是指在企业内部将生产、销售和物流三个环节紧密结合生产、销售和物流三个环节紧密结合在一在一起，通过从起，通过从计划到实施计划到实施的一系列企业行为过程的的一系列企业行为过程的职能协调职能协调，以，以实现企业实

34、现企业整体效率整体效率/效果效果的的最优化最优化经营机制。经营机制。目的：追求企业的目的：追求企业的整体效益整体效益，偏重于企业内部，偏重于企业内部不同部门不同部门之间之间的的关系协调关系协调。注：不同于以往的产销结合，包括注：不同于以往的产销结合，包括生产、销售、物流三方生产、销售、物流三方面面。其中物流是最重要的因素，它。其中物流是最重要的因素，它对生产和经营起着支持和对生产和经营起着支持和调节的作用调节的作用。二、特点二、特点1、必须使生产、发货计划与销售部门的销售计划相吻合。、必须使生产、发货计划与销售部门的销售计划相吻合。2、必须及时发现销售计划与实际绩效之间的差距，并迅、必须及时发

35、现销售计划与实际绩效之间的差距，并迅速调整、修改。速调整、修改。实现：以最小的库存实现有效的生产和销售实现：以最小的库存实现有效的生产和销售三、前提条件三、前提条件1、及时准确的市场信息。、及时准确的市场信息。2、充分发挥物流职能。、充分发挥物流职能。3、建立柔性的生产和销售体制。、建立柔性的生产和销售体制。信息信息销售计划销售计划生产效率，以及其他活动的效率生产效率，以及其他活动的效率由于销售计划与实际市场有一定偏差，为了弥补偏差，就由于销售计划与实际市场有一定偏差，为了弥补偏差，就必须使必须使生产与销售体制生产与销售体制具具有灵活调整和变化的能力有灵活调整和变化的能力。生产能力的生产能力的

36、瞬间改变能力瞬间改变能力，是产销物结合体制最为，是产销物结合体制最为关键关键的的因素因素。8.3.2 8.3.2 产销物一体化系统的建造产销物一体化系统的建造步骤：步骤：一、建立有效的信息管理系统。一、建立有效的信息管理系统。二、生产、销售、物流三个部门的协调。二、生产、销售、物流三个部门的协调。跨越各种职能的界限，将各部门有机地连接在一起，是跨越各种职能的界限，将各部门有机地连接在一起，是建造产销物一体化系统的关键。建造产销物一体化系统的关键。应致力于交叉职能，即界面活动的协调。应致力于交叉职能，即界面活动的协调。案例案例花王公司产销物一体化系统的构筑花王公司产销物一体化系统的构筑进入进入2

37、0世纪世纪90年代，整个日本的日用品市场发生了重大的变化，这种年代，整个日本的日用品市场发生了重大的变化，这种变化主要反映在消费市场日趋成熟，零售店铺之间围绕价格的竞争日益变化主要反映在消费市场日趋成熟，零售店铺之间围绕价格的竞争日益激烈。激烈。在这种环境下，花王公司为维持和扩大自身的销售额，进行了大量的在这种环境下，花王公司为维持和扩大自身的销售额，进行了大量的投资以从事各种营销活动，其结果是投资以从事各种营销活动，其结果是销售管理费用急剧增长销售管理费用急剧增长，1981年销年销售管理费占销售额的比例为售管理费占销售额的比例为32.9，到，到1993年这个比例就年这个比例就上升为上升为45

38、.4。所有这些增长的费用中，上升最快的费用当数所有这些增长的费用中，上升最快的费用当数对对达成销售目标的达成销售目标的零售店零售店所给予的所给予的奖励金或折扣金奖励金或折扣金，这部分费用占总销售额的比例，这部分费用占总销售额的比例1981年时为年时为7.3，到到1992年上升到了年上升到了13.1，几乎增长了，几乎增长了1倍，因此，如何有效地降低商品生倍，因此，如何有效地降低商品生产运作过程中的成本成为产运作过程中的成本成为20世纪世纪90年代花王公司的重要课题。年代花王公司的重要课题。面临的问题面临的问题除此之外，除此之外，20世纪世纪90年代一些大型连锁零售店在积极地开年代一些大型连锁零售

39、店在积极地开发和推进自有品牌商品的经营，这些产品的经营显然对花王发和推进自有品牌商品的经营，这些产品的经营显然对花王公司构成了严重挑战，为了应对这一新形式的出现，花王公公司构成了严重挑战，为了应对这一新形式的出现，花王公司也只有进一步降低产品的成本，才能有效地抵御自有品牌司也只有进一步降低产品的成本，才能有效地抵御自有品牌商品的威胁，增强自身的竞争实力。商品的威胁，增强自身的竞争实力。作为大力推动成本合理化的具体方式从作为大力推动成本合理化的具体方式从1986年到年到1995年，年，花王在全公司共实行了花王在全公司共实行了三次三次TCR运动，而这三次运动，而这三次TCR运动在运动在含义上是有差

40、异的，第一次含义上是有差异的，第一次TCR运动也称为运动也称为全面成本降低运全面成本降低运动动，即，即Total Cost Reduction；第二次；第二次TCR运动指的是运动指的是全面创全面创造力变革运动造力变革运动，即，即Total Creative Revolution；第三次；第三次TCR运运动进化为动进化为全面消费者响应运动全面消费者响应运动，即，即 Total Consumer Response。这三次这三次TCR运动分别反映了花王公司物流变革的不同阶段，运动分别反映了花王公司物流变革的不同阶段，也深刻地体现了花王物流管理纵深化发展的方向。也深刻地体现了花王物流管理纵深化发展的方

41、向。第一次第一次TCRTCR运动运动的宗旨在于进一步的宗旨在于进一步推动对物流中心的整顿推动对物流中心的整顿，以，以实现物流中实现物流中心地理位置的合理分布心地理位置的合理分布以及以及规模上的整合规模上的整合，最终建立大型物流中心。，最终建立大型物流中心。作为这次运动的具体举措，作为这次运动的具体举措，1994年年11月花王建立了一个从商品补货到分月花王建立了一个从商品补货到分拣、集装箱装运等拣、集装箱装运等全过程自动化、无人化的大型物流中心全过程自动化、无人化的大型物流中心坂出物流中坂出物流中心。该物流中心的建立主要是为了解决当时劳动力不足，以及零售店铺多心。该物流中心的建立主要是为了解决当

42、时劳动力不足，以及零售店铺多额度、小批量配送的要求而产生的。额度、小批量配送的要求而产生的。应当讲，坂出物流中心的建立对大幅度提高花王公司物流管理效率起到应当讲，坂出物流中心的建立对大幅度提高花王公司物流管理效率起到了良好的效果，也大大节省了劳动力费用的支出。了良好的效果，也大大节省了劳动力费用的支出。但是，应当看到的是，如果但是，应当看到的是，如果完全追求全自动化、大规模的物流中心对企完全追求全自动化、大规模的物流中心对企业整体的物流管理来讲不一定是最优的业整体的物流管理来讲不一定是最优的，其原因在于大规模的物流中心所，其原因在于大规模的物流中心所需要的建设投资费用过大，而且很难针对日益多变

43、的物流服务需求做出灵需要的建设投资费用过大，而且很难针对日益多变的物流服务需求做出灵活、柔性化的对应。活、柔性化的对应。正因为如此，到了后来，花王公司不再片面强调建立大规模、全自动化正因为如此，到了后来，花王公司不再片面强调建立大规模、全自动化的物流中心，而是的物流中心，而是根据各地域的实际情况和物流经营的特点，建设一些中根据各地域的实际情况和物流经营的特点，建设一些中等规模、自动化与人工劳动相结合，但管理流程却相当先进的物流中心，等规模、自动化与人工劳动相结合，但管理流程却相当先进的物流中心，最终实现低成本的物流运营最终实现低成本的物流运营。第二次第二次TCR运动运动目的在于全面整合企业的物

44、流管理，真目的在于全面整合企业的物流管理，真正实现物流活动的一体化管理。正实现物流活动的一体化管理。1993年年2月花王公司建立了物流总部，从而月花王公司建立了物流总部，从而改变改变了原来从了原来从工厂到销售公司的物流活动由物流部管理工厂到销售公司的物流活动由物流部管理，同时，同时从销售公司从销售公司到零售店铺的物流由销售部门内部物流支持管理小组管理这到零售店铺的物流由销售部门内部物流支持管理小组管理这种分散管理的格局种分散管理的格局，从而，从而将全企业的物流管理集中在物流总将全企业的物流管理集中在物流总部部。同年。同年12月，花王公司又将物流部中专门研究合理配送和月，花王公司又将物流部中专门

45、研究合理配送和网络建设的小组，与各地区库存管理小组整合在一起，网络建设的小组，与各地区库存管理小组整合在一起，建立建立了了“物流综合中心物流综合中心”。这样，通过一系列的。这样，通过一系列的机构调整机构调整和和管理管理权限的重新划分权限的重新划分，真正确立起了花王公司，真正确立起了花王公司产销一体化的物流产销一体化的物流管理体制管理体制。利用利用EDI推动供应链管理推动供应链管理 因为商品附加价值的实现，不是仅仅依靠一个企业来实现，而是流通链因为商品附加价值的实现，不是仅仅依靠一个企业来实现，而是流通链中所有企业的共同努力才能实现，只有实现了所有关联企业物流管理的现中所有企业的共同努力才能实现

46、，只有实现了所有关联企业物流管理的现代化和同步化，才能最大程度实现物流管理绩效。代化和同步化，才能最大程度实现物流管理绩效。花王公司正是认识到了上述问题，因此，从花王公司正是认识到了上述问题，因此，从20世纪世纪90年代开始，就开始积年代开始，就开始积极推动供应链管理，利用自身在物流管理上的先进经验和方法，帮助相加极推动供应链管理，利用自身在物流管理上的先进经验和方法，帮助相加强关联企业的物流变革，这种供应链管最为特出的就是强关联企业的物流变革，这种供应链管最为特出的就是共同共同EDI系统的发系统的发展展，可以说，综合，可以说，综合EDl系统已经成为了花王公司供应链管理的核心。系统已经成为了花

47、王公司供应链管理的核心。花王公司的花王公司的EDI系统随着供应链关系的不断发展和系统的深入推进，也系统随着供应链关系的不断发展和系统的深入推进，也形成了三个子系统，即作为形成了三个子系统，即作为综合供应链管理机能的综合供应链管理机能的EDIPACK系统系统；专门；专门适应小规模交易对象的适应小规模交易对象的EDIPACK WEB+；对应零售商的综合供应管理系对应零售商的综合供应管理系统统EDI PACKCR，这三个层次的，这三个层次的EDI共同构成了花王公司的供应链管共同构成了花王公司的供应链管理系统理系统.。向开放式物流系统的转换向开放式物流系统的转换1996年年7月花王公司表示要从原来整合

48、型封闭式物流系统向开放式物流月花王公司表示要从原来整合型封闭式物流系统向开放式物流系统转换。系统转换。作为具体的行动，花王公司开始积极推动共同物流。所谓共同物流，就作为具体的行动，花王公司开始积极推动共同物流。所谓共同物流，就是充分利用销售公司建立以来所构筑的物流体系，不仅仅为同产业其他日是充分利用销售公司建立以来所构筑的物流体系，不仅仅为同产业其他日用品企业提供物流服务，而且也向异产业食品类生产企业开放物流系统，用品企业提供物流服务，而且也向异产业食品类生产企业开放物流系统，提供相应的物流服务。提供相应的物流服务。具体讲，就是所有合作生产企业共同将商品集中到花王物流中心，统一具体讲，就是所有

49、合作生产企业共同将商品集中到花王物流中心，统一进行管理。然后以货车混载的形式集中向零售企业地域配送中心进行配送，进行管理。然后以货车混载的形式集中向零售企业地域配送中心进行配送，这样不仅其他企业这样不仅其他企业(特别是中小型生产企业特别是中小型生产企业)大大节省了在物流体系上的投大大节省了在物流体系上的投资，而且对于花王公司来讲，也大大发挥了物流中心的作用，避免了机会资，而且对于花王公司来讲，也大大发挥了物流中心的作用，避免了机会成本的产生。成本的产生。为对应这种物流管理上的政策转变，同月花王公司将与物流有关的计划、为对应这种物流管理上的政策转变，同月花王公司将与物流有关的计划、开发、经营等业

50、务从原有的管理体系中独立出来建立了开发、经营等业务从原有的管理体系中独立出来建立了“花王系统物流花王系统物流”分公司，正式推动共同物流业务。花王物流分公司从分公司，正式推动共同物流业务。花王物流分公司从1997年年8月开始正式月开始正式营业，从而标志着花王向开放式物流体系的转化。营业，从而标志着花王向开放式物流体系的转化。总之，通过对日本花王公司物流供应链发展历史进程的分析，可以看总之，通过对日本花王公司物流供应链发展历史进程的分析，可以看出，在现代经济全球化、竞争激烈化、企业权力博弈日益动态化的条件出，在现代经济全球化、竞争激烈化、企业权力博弈日益动态化的条件下，任何一个企业为了保证自己的竞