现代沟通技巧任务六-电话沟通课件.pptx
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- 关 键 词:
- 现代 沟通 技巧 任务 电话 课件
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1、项目三项目三 任务六任务六 电话沟通电话沟通目 录一一、拨打电话、拨打电话二二、接听电话、接听电话三三、转接电话、转接电话(一)拨打电话的准备1、心理准备声音节奏微笑语速2、计划准备笔、记事本时间、数据地点、人物内容3、物品准备记事本、笔镜子计划表(二)拨打电话的基本步骤(1)按重要程度整理谈话内容记录且使用规范用语。(2)确认客户单位、姓名。(3)自报公司名称及本人工号。(4)向客户说明电话意图。(5)商谈有关事项,记录询问结果。(6)使用规范用语,礼貌地道别、轻轻地放好话筒。(三)拨打电话的礼仪1.选择好打电话的时间2.掌握通话时间3.态度友好和善4.语言婉转且规范5.表达简明扼要6.留言
2、约见并表达谢意(四)拨打电话的注意事项1注意语速和语调2不要使用简略语、专用语3养成复述习惯(四)拨打电话的注意事项不良表现不良表现是是否否1.极度紧张,语无伦次极度紧张,语无伦次 2.语言过于简略,如语言过于简略,如“我是学校的张三,我是学校的张三,”3.语言不讲究,如语言不讲究,如“喂,找一下你们领导喂,找一下你们领导”4.不问对方就讲事情,如不问对方就讲事情,如“我是张三,我有跟你说我是张三,我有跟你说.”5.挂完电话,发现问题没说挂完电话,发现问题没说 6.是否把记事本和铅笔放在触手可及的地方是否把记事本和铅笔放在触手可及的地方 7.是否态度友好是否态度友好 8.是否注意到自己的语调是
3、否注意到自己的语调 9.是否复述对方重要的语句是否复述对方重要的语句 您拨打电话时,你有这样的现象吗?以下是接电话礼仪测试题,可以对照自己平时接电话的实际表现,做一下评估:(1)电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来()(2)如果不是本部门的电话,就没必要理,免得耽误正常的工作()(3)如果是其他同事的业务电话,要立即大声喊他来接()(4)手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉()(5)如果两部电话同时响起来的时候,只能接一部,另一部不用管它了()(6)快下班的时候,为了能更好地解答客户咨询,让客户改天再打电话来()(7)接客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分
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