第三章组织及其环境课件.ppt

1、2022年8月5日星期五第三章组织及其环境第三章组织及其环境学习目的：学习目的：本章介绍组织及环境分析的相关理本章介绍组织及环境分析的相关理论知识。通过本章学习，能够了解组织论知识。通过本章学习，能够了解组织的定义，理解组织的外部环境和内部环的定义，理解组织的外部环境和内部环境的具体内容及对组织发展的影响，理境的具体内容及对组织发展的影响，理解组织文化的内容及结构，掌握环境分解组织文化的内容及结构，掌握环境分析的程序和方法，明确组织的社会责任析的程序和方法，明确组织的社会责任。本章内容本章内容第一节第一节 组织及其环境概述组织及其环境概述第二节第二节 组织内部环境组织内部环境 第三节第三节 组

2、织外部环境组织外部环境第四节第四节 社会责任与管理道德社会责任与管理道德附附 录录 案例思考案例思考第一节第一节 组织及其环境概述组织及其环境概述 一、组织一、组织 从实体角度看，组织是为实现某一共同目标从实体角度看，组织是为实现某一共同目标而由若干人组合形成的一个系统。政府机关、而由若干人组合形成的一个系统。政府机关、工厂企业、研究机构、政党派别、民间社团、工厂企业、研究机构、政党派别、民间社团、学校和医院等等均是各种类型的实体组织。学校和医院等等均是各种类型的实体组织。从动态角度看，组织又是管理的一项基本职从动态角度看，组织又是管理的一项基本职能，是指为了实现组织目标对组织的资源进能，是指

3、为了实现组织目标对组织的资源进行有效的配置过程。行有效的配置过程。从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个

4、人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的色的 海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。后来又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一后来又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而 是商定共是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉

5、，同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕来到了海边，从此，两人开始了捕 鱼为生的日子，几年后，鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。渔船，过上了幸福安康的生活。一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，

6、一个简单的道理，却足以给人意成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。味深长的生命启示。1、第一名、第一名 毕业典礼上，校长宣布全年级第一名的同毕业典礼上，校长宣布全年级第一名的同学上台领奖，可是连续叫了好几声之后，那位学上台领奖，可是连续叫了好几声之后，那位学生才慢慢的走上台。学生才慢慢的走上台。老师问那位学生说：老师问那位学生说：怎么了？是不是生怎么了？是不是生病了？还是没听清楚？病了？还是没听清楚？学生答：学生答：不是的，我是怕其它同学没听不是的，我是怕其它同学没听清楚。清楚。名与利是多少人的捆绑、多少人的心结？名与利是多少人的捆绑、多少人的心结？我们被教育要争气、

7、要出头，但是争气出头我们被教育要争气、要出头，但是争气出头的，不过是少数人，沉默的大众毕竟还多数。的，不过是少数人，沉默的大众毕竟还多数。想一想，有那么多人都和你我一样，不也是想一想，有那么多人都和你我一样，不也是很兴奋的一件事吗？很兴奋的一件事吗？2、手镯、手镯 有一个欧巴桑在首饰店里看到二只一模一样的有一个欧巴桑在首饰店里看到二只一模一样的手环。手环。一个标价五百五十元，另一个却只标价二一个标价五百五十元，另一个却只标价二百五十元。百五十元。她大为心喜，立刻买下二百五十元的手环，得她大为心喜，立刻买下二百五十元的手环，得意洋洋的走出店门。意洋洋的走出店门。临出去前，听到里面的店员悄悄对另一

8、个店员临出去前，听到里面的店员悄悄对另一个店员说：说：“看吧，这一招屡试不爽。看吧，这一招屡试不爽。”试探如饵，可以轻而易举的使许多人显露出贪试探如饵，可以轻而易举的使许多人显露出贪婪的本性，然而那常常是吃亏受骗的开始婪的本性，然而那常常是吃亏受骗的开始（一）组织的定义（一）组织的定义 作为实体的组织，是人们为了实现某一作为实体的组织，是人们为了实现某一共同目标，经过分工和合作，建立起不同层共同目标，经过分工和合作，建立起不同层次的责任和职权制度后而构成的人的集合。次的责任和职权制度后而构成的人的集合。构成组织的要素包括：构成组织的要素包括：1 1、组织要有共同的目标、组织要有共同的目标2 2

9、、组织要有自己的人员、组织要有自己的人员3 3、组织必须有分工与协作、组织必须有分工与协作4 4、组织应有不同层次的权力和责任制度、组织应有不同层次的权力和责任制度（二）组织的功能（二）组织的功能1 1、组织的凝聚功能、组织的凝聚功能2 2、组织的协调功能、组织的协调功能3 3、组织的制约功能、组织的制约功能4 4、组织的激励功能、组织的激励功能（三）组织的类型（三）组织的类型 按照组织的目标和受益者的不同，按照组织的目标和受益者的不同，可以把组织分成以下四种类型：可以把组织分成以下四种类型：1 1、互利组织。若一个组织的一般成员都可以通过组、互利组织。若一个组织的一般成员都可以通过组织的活动

10、而受益，则这个组织就是互利组织，如织的活动而受益，则这个组织就是互利组织，如俱乐部、工会、政党、宗教团体等。俱乐部、工会、政党、宗教团体等。2 2、经济组织。这是一种通过经济活动和经济交往而、经济组织。这是一种通过经济活动和经济交往而使参与组织的活动者得到利益的组织，如各种工使参与组织的活动者得到利益的组织，如各种工商企业组织。商企业组织。3 3、服务组织。这是一种为某些有关的社会公众服务、服务组织。这是一种为某些有关的社会公众服务的组织，如学校、医院、各种福利机构等。的组织，如学校、医院、各种福利机构等。4 4、公益组织。是指为广大社会公众或者说为整个社、公益组织。是指为广大社会公众或者说为

11、整个社会服务的组织，如军队、警察、消防队和各种行会服务的组织，如军队、警察、消防队和各种行政机构等。政机构等。二、环境二、环境 （一）环境的含义（一）环境的含义 这里主要讨论管理环境，它是指存在于这里主要讨论管理环境，它是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。功效的各种力量、条件和因素的总和。（二）管理环境的分类（二）管理环境的分类 根据各种因素对组织行为和经营管理活根据各种因素对组织行为和经营管理活动影响程度的不同，可以将管理环境分为组动影响程度的不同，可以将管理环境分为组织外部环境和内部环境两大类。织外部环境和

12、内部环境两大类。组织外部环境包括一般环境和具体环境。组织外部环境包括一般环境和具体环境。一般环境，又称宏观环境，是指对组织活动产一般环境，又称宏观环境，是指对组织活动产生影响，但其影响的相关性不强，或间接相关生影响，但其影响的相关性不强，或间接相关的一些因素，一般包括政治、经济、法律、科的一些因素，一般包括政治、经济、法律、科技、文化等因素。技、文化等因素。具体环境，又称微观环境或任务环境，它是指具体环境，又称微观环境或任务环境，它是指对某一特定组织的组织目标的实现产生直接影对某一特定组织的组织目标的实现产生直接影响的外部环境因素。包括顾客、竞争者、资源响的外部环境因素。包括顾客、竞争者、资源

13、供应商、合作者及其他具体环境因素。供应商、合作者及其他具体环境因素。组织的内部环境由组织文化（组织内部气组织的内部环境由组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）两大部氛）和组织经营条件（组织实力）两大部分组成。分组成。三、组织与环境的关系三、组织与环境的关系 管理人员之所以关注管理环境，是由于环境的不管理人员之所以关注管理环境，是由于环境的不确定性，环境的不确定性可以从两个角度来衡量。确定性，环境的不确定性可以从两个角度来衡量。一是环境的复杂性。二是环境的多变性。一是环境的复杂性。二是环境的多变性。毫无疑问，外部环境影响和制约着组织的生存和毫无疑问，外部环境影响和制约着组织的生存和发

14、展，组织存在于环境之中，就要适应和服从外发展，组织存在于环境之中，就要适应和服从外部环境。部环境。但是，组织对环境的适应并不是被动的、消极的，但是，组织对环境的适应并不是被动的、消极的，而是能动的、积极的，组织通过自己出色的工作而是能动的、积极的，组织通过自己出色的工作影响着外部环境，在某种程度上，甚至还可以通影响着外部环境，在某种程度上，甚至还可以通过各种方式对环境加以控制。过各种方式对环境加以控制。第二节第二节 组织内部环境组织内部环境一、内部物质环境一、内部物质环境任何组织的活动都需要借助一定的资源来任何组织的活动都需要借助一定的资源来进行。这些资源的拥有情况和利用情况影进行。这些资源的

15、拥有情况和利用情况影响，甚至决定者组织活动的效率和规模。响，甚至决定者组织活动的效率和规模。（一）人力资源（一）人力资源（二）物力资源（二）物力资源（三）财力资源（三）财力资源二、内部文化环境二、内部文化环境内部文化环境研究是要分析组织文化的结内部文化环境研究是要分析组织文化的结构及其对组织活动的影响。构及其对组织活动的影响。（一）组织文化的含义（一）组织文化的含义 组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所有的，并且是组织多数成形成的，为本组织所有的，并且是组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念员共同遵循的最高目标、价值标准

16、、基本信念和行为准则等的总和及其在组织活动中的反映。和行为准则等的总和及其在组织活动中的反映。（二）组织文化的结构（二）组织文化的结构 组织文化结构大致可分为三个层次，即物质层、组织文化结构大致可分为三个层次，即物质层、制度层和精神层。制度层和精神层。（三）（三）组织文化的内容组织文化的内容 1 1、组织文化的显性内容。主要通过企、组织文化的显性内容。主要通过企业标志、企业环境、规章制度、组织目标业标志、企业环境、规章制度、组织目标四个方面来体现的。四个方面来体现的。2 2、组织文化的隐性内容。包括组织经、组织文化的隐性内容。包括组织经营哲学、价值观念、组织精神、组织风气、营哲学、价值观念、组

17、织精神、组织风气、组织道德等几个方面。组织道德等几个方面。（四）组织文化的功能（四）组织文化的功能 组织文化具有导向、凝聚、激励、创组织文化具有导向、凝聚、激励、创新、约束和效率等功能。新、约束和效率等功能。（五）组织文化建设的制约因素五）组织文化建设的制约因素1 1、经济体制状况。、经济体制状况。2 2、政治体制状况。、政治体制状况。3 3、民族文化状况。、民族文化状况。4 4、科学技术与生产力发展水平状况。、科学技术与生产力发展水平状况。5 5、国际化状况。、国际化状况。（六）组织文化建设的程序六）组织文化建设的程序1 1、研究设立阶段。、研究设立阶段。2 2、实施强化阶段。、实施强化阶段

18、。3 3、跟踪反馈阶段。、跟踪反馈阶段。4 4、分析评价阶段。、分析评价阶段。5 5、确立巩固阶段。、确立巩固阶段。（七）组织文化建设的方法（七）组织文化建设的方法1 1、榜样法。、榜样法。3 3、引导法。、引导法。2 2、激励法。、激励法。4 4、教育法。、教育法。第三节第三节 组织外部环境组织外部环境一一、一般环境、一般环境 一般环境也就是组织活动所处的大环境，一般环境也就是组织活动所处的大环境，主要由政治法律、社会文化、经济、技术、自然主要由政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素构成。等因素构成。（一）政治法律环境（一）政治法律环境 政治法律环境包括一个国家的社会制政治法律环境包括一

19、个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。法令等。（二）社会文化环境（二）社会文化环境 社会文化环境包括一个国家或地区的社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度、文化水平、宗教信仰、风居民教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。俗习惯、审美观念、价值观念等。（三）经济环境三）经济环境 经济环境是影响组织特别是作为经济组织经济环境是影响组织特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，主要包括宏观和微的企业活动的重要环境因素，主要包括宏观和微观两个方面的内容。观两个方面的内容。（四）技术环境（四）技术环境 任何组织的活动

20、都需要利用一定的物质条任何组织的活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反映着一定的技术水平，社会件，这些物质条件反映着一定的技术水平，社会的技术进步会影响技术水平的先进程度，从而影的技术进步会影响技术水平的先进程度，从而影响利用这些条件的组织活动的效率。响利用这些条件的组织活动的效率。（五）自然环境（五）自然环境 地理位置是制约组织活动特别是企业经营地理位置是制约组织活动特别是企业经营的一个重要因素，当国家在经济发展的某个时期的一个重要因素，当国家在经济发展的某个时期对某些地区采取倾斜政策时尤其如此。对某些地区采取倾斜政策时尤其如此。二、二、具体环境具体环境 五种基本竞争作用力：现有企业间

21、的竞争、五种基本竞争作用力：现有企业间的竞争、潜在的参加竞争者、替代品制造商、原材料供应潜在的参加竞争者、替代品制造商、原材料供应者以及产品用户。者以及产品用户。（一（一）现有竞争对手研究）现有竞争对手研究1 1、基本情况的研究、基本情况的研究2 2、主要竞争对手的研究、主要竞争对手的研究3 3、竞争对手的发展方向、竞争对手的发展方向（二）潜在竞争对手研究（二）潜在竞争对手研究1 1、规模经济、规模经济2 2、产品差别、产品差别3 3、在位优势、在位优势（三）替代品生产厂家分析三）替代品生产厂家分析识别替代产品识别替代产品（四）用户研究（四）用户研究1 1、需求研究、需求研究2 2、用户的价格

22、谈判能力研究、用户的价格谈判能力研究（五）供应商研究（五）供应商研究1 1、是否存在其他货源、是否存在其他货源2 2、供应商所处行业的集中程度、供应商所处行业的集中程度3 3、寻找替代品的可能性、寻找替代品的可能性4 4、企业后向一体化的可能性、企业后向一体化的可能性3、欠着、欠着 乞丐：能不能给我一百块钱？乞丐：能不能给我一百块钱？路人：我只有八十块钱。路人：我只有八十块钱。乞丐：那你就欠我二十块钱吧乞丐：那你就欠我二十块钱吧 有些人总以为是上苍欠他的，老觉得老天爷给的有些人总以为是上苍欠他的，老觉得老天爷给的不够多、不够好，贪婪之欲早已取代了感恩之心。不够多、不够好，贪婪之欲早已取代了感恩

23、之心。五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。了汉克。汉克问道：汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？哥，哥哥又给了我呢？”爸爸回答道：爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。小的人。”汉克左右看了看，跑过去

24、将雨披撑开来挡在了一汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。情做好。1、在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地、在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发

25、现离他四五米远处有一个小战士上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想还站在哪儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。2、古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一、古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上，重重的行李箱将兄弟俩都压得路

26、上，重重的行李箱将兄弟俩都压得 喘不过气来。他们只喘不过气来。他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下好左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路，反倒觉得轻松了很多。上。他挑起两个箱子上路，反倒觉得轻松了很多。这两个故事联在一起也许有些牵强，但他们确实有着惊这两个故事联在一起也许有些牵强，但他们确实有着惊人的相似之处：故事中的小战士和弟弟是幸运的，但更加幸人的相似之处：故事中的小战士和弟弟是幸运的，但更加幸运的是故事中的上尉和大哥，因为他们在

27、帮助别人的同时也运的是故事中的上尉和大哥，因为他们在帮助别人的同时也帮助了自己！帮助了自己！管理心得：在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多管理心得：在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多的困难。但我们是不是都知道，在前进的道路上，搬开别人的困难。但我们是不是都知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？第四节第四节 社会责任与管理道德社会责任与管理道德一、社会责任一、社会责任（一）社会责任的含义（一）社会责任的含义 企业的社会责任是指企业在从事生产经营企业的社会责任是指企业在从事生产经营活动中对社会所要承担的义务。活动中对社会所要承担

28、的义务。（二）社会责任的两种观点（二）社会责任的两种观点1 1、古典观（不赞成企业承担社会责任）、古典观（不赞成企业承担社会责任）（1 1）违反利润最大化原则）违反利润最大化原则 （2 2）淡化使命）淡化使命（3 3）成本）成本 （4 4）权力过大）权力过大（5 5）缺乏技能）缺乏技能（6 6）缺乏明确规定的责任）缺乏明确规定的责任（7 7）缺乏大众支持）缺乏大众支持2 2、社会经济观、社会经济观赞成企业承担社会责任的主要论据有：赞成企业承担社会责任的主要论据有：（1 1）公众期望。）公众期望。（2 2）长期利润。）长期利润。（3 3）道德义务。）道德义务。（4 4）公众形象。）公众形象。（5

29、 5）更好的氛围。）更好的氛围。（6 6）减少政府调节。）减少政府调节。（7 7）责任与权力的平衡。）责任与权力的平衡。（8 8）股东利益。）股东利益。（9 9）资源占有。）资源占有。（1010）预防社会弊端的优越性。）预防社会弊端的优越性。（三）企业社会责任的内容三）企业社会责任的内容 企业社会责任的内容与范围是十分丰富和企业社会责任的内容与范围是十分丰富和广泛的。除了企业经营绩效之外，至少还包括被广泛的。除了企业经营绩效之外，至少还包括被称为企业称为企业“永恒的社会责任永恒的社会责任”的四大类问题，即的四大类问题，即企业与职工关系、企业与消费者关系、企业与社企业与职工关系、企业与消费者关系

30、、企业与社区关系和企业与生态环境关系。区关系和企业与生态环境关系。（四）企业社会责任的特征（四）企业社会责任的特征1 1、变动性、变动性 3 3、相关性、相关性2 2、有限性、有限性 4 4、延续性、延续性（五）社会责任与经济绩效的关系（五）社会责任与经济绩效的关系 社会责任活动的发生必然会增加企业的成社会责任活动的发生必然会增加企业的成本，但是否就意味着企业经济效益的下降呢？本，但是否就意味着企业经济效益的下降呢？“经济绩效经济绩效”的衡量则是常以净收入、权的衡量则是常以净收入、权益收益率或每股价格等作为标准，其客观性较强，益收益率或每股价格等作为标准，其客观性较强，但反映的只是短期的财务绩

31、效。社会责任对企业但反映的只是短期的财务绩效。社会责任对企业的利润冲击要经过许多年才能见效。的利润冲击要经过许多年才能见效。企业不能将追求利润最大化作为惟一的目企业不能将追求利润最大化作为惟一的目标，还应该追求社会目标。标，还应该追求社会目标。通过实行社会责任活动获得更多的社会利通过实行社会责任活动获得更多的社会利益，如企业形象、政府的支持、目的更明确和更益，如企业形象、政府的支持、目的更明确和更讲究奉献的员工队伍。所以社会责任的活动不会讲究奉献的员工队伍。所以社会责任的活动不会降低一个企业的经济绩效。降低一个企业的经济绩效。二、管理道德二、管理道德（一）道德的含义（一）道德的含义 道德，是一

32、定社会用以调整人与人之间以道德，是一定社会用以调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。及人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。管理道德是管理者的行为准则与规范的总管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的的，并在管理关行为去实现调整管理关系的目的的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。化、提高管理效益。（二）三种

33、不同的道德观（二）三种不同的道德观 道德的功利观、道德的权利观、道德的公正道德的功利观、道德的权利观、道德的公正观观（三）影响管理道德的因素三）影响管理道德的因素 一个管理者的行为合乎道德与否是多一个管理者的行为合乎道德与否是多种因素相互作用的结果。种因素相互作用的结果。道德道德困境困境道德发展道德发展阶段阶段调节者调节者道德行为或道德行为或非道德行为非道德行为个人个人特征特征问题问题强度强度结构结构变量变量组织组织文化文化（四）改善道德行为（四）改善道德行为1 1、甄选、甄选2 2、道德准则和决策规则、道德准则和决策规则3 3、高层管理的领导、高层管理的领导4 4、工作目标、工作目标5 5、

34、道德培训、道德培训6 6、综合绩效评价、综合绩效评价7 7、独立的社会审计、独立的社会审计8 8、正式的保护机构、正式的保护机构案例思考案例思考 刘强最近被招聘为红叶制衣有限公司的华南区刘强最近被招聘为红叶制衣有限公司的华南区市场总经理。红叶衬衫是全国知名品牌，一直被消市场总经理。红叶衬衫是全国知名品牌，一直被消费者认为是高档次衬衣的代表，去年在全国的利润费者认为是高档次衬衣的代表，去年在全国的利润总额超过总额超过900900万元。在经历了万元。在经历了19901990年代中期的高速发年代中期的高速发展之后，公司的整体销售在最近两年却呈现疲态，展之后，公司的整体销售在最近两年却呈现疲态，市场面

35、临巨变，并且出现了很多竞争对手，其中不市场面临巨变，并且出现了很多竞争对手，其中不少采用非常具有攻击性的销售策略。少采用非常具有攻击性的销售策略。红叶制衣有限公司在全国其他地区都有同样的红叶制衣有限公司在全国其他地区都有同样的销售代表，他们都在密切关注着刚上任的刘强，并销售代表，他们都在密切关注着刚上任的刘强，并且希望从刘强的发展计划中找到灵感应用于自己的且希望从刘强的发展计划中找到灵感应用于自己的市场，这更让他觉得压力很大同时又得慎重行事。市场，这更让他觉得压力很大同时又得慎重行事。经过调查他发现，衬衣市场销售总额在去经过调查他发现，衬衣市场销售总额在去年略微下降了一到二个百分点。但是，仍然

36、有些年略微下降了一到二个百分点。但是，仍然有些新进入的品牌取得了巨大成功。泰鑫就是其中的新进入的品牌取得了巨大成功。泰鑫就是其中的佼佼者，它推出的全麻系列的衬衣因为用料新颖，佼佼者，它推出的全麻系列的衬衣因为用料新颖，透气性好，价格适中而风靡全国，并且成为首屈透气性好，价格适中而风靡全国，并且成为首屈一指的麻质服装品牌。现在，它也开始涉足普通一指的麻质服装品牌。现在，它也开始涉足普通衬衫的销售了。而只有包括红叶在内的几家高档衬衫的销售了。而只有包括红叶在内的几家高档品牌维持了百分之二到百分之三的增长，更多的品牌维持了百分之二到百分之三的增长，更多的高档衬衣生产厂家退出了竞争。这一部分是由于高档

37、衬衣生产厂家退出了竞争。这一部分是由于高档制衣公司所采用的精细技术迅速普及，就连高档制衣公司所采用的精细技术迅速普及，就连普通衬衫厂家也能做出同样质量的产品了。普通衬衫厂家也能做出同样质量的产品了。刘强还发现，衬衣的消费群越来越对全棉刘强还发现，衬衣的消费群越来越对全棉衬衣感兴趣，因为它们穿着舒适透气，但是全棉衬衣感兴趣，因为它们穿着舒适透气，但是全棉衬衫也有弱点，就是不如涤棉衬衫挺括。由于竞衬衫也有弱点，就是不如涤棉衬衫挺括。由于竞争激烈，几乎所有的厂家，无论高档品牌还是中争激烈，几乎所有的厂家，无论高档品牌还是中档品牌，都纷纷转向全棉面料衬衣的生产和销售档品牌，都纷纷转向全棉面料衬衣的生产

38、和销售以期能够扩大利润。但精明的消费者还是发现，以期能够扩大利润。但精明的消费者还是发现，全棉的概念下面，产品并不相同，因为全棉衬衣全棉的概念下面，产品并不相同，因为全棉衬衣的透气性是与织数密切相关的，织数越高，透气的透气性是与织数密切相关的，织数越高，透气性越好，穿着也越舒适，但这样棉纱要求就越细，性越好，穿着也越舒适，但这样棉纱要求就越细，成本就越高。现在华南市场上经济型的衬衣大概成本就越高。现在华南市场上经济型的衬衣大概100100元左右，全棉的大概元左右，全棉的大概150-300150-300元左右，而红元左右，而红叶和其他高档品牌的普通衬衣要卖到叶和其他高档品牌的普通衬衣要卖到200

39、-300200-300元，元，高级全棉衬衫则要卖到高级全棉衬衫则要卖到400400元以上。元以上。红叶现在面临着泰鑫的咄咄逼人的进攻。泰红叶现在面临着泰鑫的咄咄逼人的进攻。泰鑫做的广告都是针对红叶的核心产品的，比如鑫做的广告都是针对红叶的核心产品的，比如“告别憋气的涤棉衬衣，选择舒畅的泰鑫衬衫告别憋气的涤棉衬衣，选择舒畅的泰鑫衬衫”，“花一半的价钱，享受与全棉衬衫一样的舒适感花一半的价钱，享受与全棉衬衫一样的舒适感觉觉”等等。等等。虽然全麻的衬衣似乎带来了新的市场机会，虽然全麻的衬衣似乎带来了新的市场机会，但是现在看来消费者要完全接受这种质地的产品但是现在看来消费者要完全接受这种质地的产品需要

40、一个漫长的过程，因为麻质衬衣的手感相比需要一个漫长的过程，因为麻质衬衣的手感相比棉质衬衣还是有些怪异，消费者购买最多的往往棉质衬衣还是有些怪异，消费者购买最多的往往还是自己熟悉的棉质衬衫。另一方面，刘强坚持还是自己熟悉的棉质衬衫。另一方面，刘强坚持认为，作为全国最高档次的品牌，红叶公司无论认为，作为全国最高档次的品牌，红叶公司无论如何应该采用最好的原料，完成最精良的做工，如何应该采用最好的原料，完成最精良的做工，虽然这会造成成本的居高不下，但这是一个卓越虽然这会造成成本的居高不下，但这是一个卓越品牌必须的。品牌必须的。现在刘强正认真思考引进一种新产品系列，现在刘强正认真思考引进一种新产品系列，

41、这种产品虽然是以麻为主料，但由于采用了新工这种产品虽然是以麻为主料，但由于采用了新工艺，手感同棉质非常相似，而透气性则达到了同艺，手感同棉质非常相似，而透气性则达到了同样高的标准。但是在优势之外，这种产品也有它样高的标准。但是在优势之外，这种产品也有它的不足，主要是价格问题。这种产品的价格要高的不足，主要是价格问题。这种产品的价格要高出市场整体水平很多，零售价可能达到出市场整体水平很多，零售价可能达到600-700600-700元，考虑到整个市场的接受水平，他不得不怀疑元，考虑到整个市场的接受水平，他不得不怀疑这种产品的目标顾客群到底有多大。如果潜在顾这种产品的目标顾客群到底有多大。如果潜在顾客并不是很多，销售这种新产品也就没有多大意客并不是很多，销售这种新产品也就没有多大意义。义。不过，以红叶现有的产品来进行市场竞争，不过，以红叶现有的产品来进行市场竞争，刘强又觉得有些巧妇难为无米之炊，他到底该如刘强又觉得有些巧妇难为无米之炊，他到底该如何制定他的市场计划呢？何制定他的市场计划呢？