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1、2Copyright 滄海書局Copyright 滄海書局3Copyright 滄海書局4Copyright 滄海書局5組織結構組織結構控制系統控制系統及激勵及激勵組織文化組織文化流程流程人員人員 衡量子單位績效和評估管理者如何管理子單位成效衡量子單位績效和評估管理者如何管理子單位成效的準則。的準則。控制制度控制制度(control systems)為酬償合適管理行為的方法，激勵與績效衡量標準為酬償合適管理行為的方法，激勵與績效衡量標準密不可分。密不可分。激勵激勵(incentives)指組織中決策及執行工作的方式，例如策略形成、指組織中決策及執行工作的方式，例如策略形成、企業資源分配或管理者

2、績效的評估及回饋等流程。企業資源分配或管理者績效的評估及回饋等流程。流程流程(processes)Copyright 滄海書局6 為組織員工共同遵守的規範及價值觀。為組織員工共同遵守的規範及價值觀。組織文化組織文化(organizational culture)不只是指組織僱用的員工，還包括用來僱用、報償不只是指組織僱用的員工，還包括用來僱用、報償以及留住人才的策略。以及留住人才的策略。員工的類型是以根據技能、價值及定位的角度所決員工的類型是以根據技能、價值及定位的角度所決定的定的人員人員(people)Copyright 滄海書局7Copyright 滄海書局8Copyright 滄海書局9

3、Copyright 滄海書局10Copyright 滄海書局11Copyright 滄海書局12Copyright 滄海書局13Copyright 滄海書局14Copyright 滄海書局15Copyright 滄海書局16Copyright 滄海書局17Copyright 滄海書局18Copyright 滄海書局19Copyright 滄海書局20Copyright 滄海書局21Copyright 滄海書局22Copyright 滄海書局23Copyright 滄海書局24Copyright 滄海書局25Copyright 滄海書局26Copyright 滄海書局27Copyright 滄海

4、書局28Copyright 滄海書局29Copyright 滄海書局30Copyright 滄海書局31Copyright 滄海書局32Copyright 滄海書局33Copyright 滄海書局34Copyright 滄海書局35Copyright 滄海書局36Copyright 滄海書局37Copyright 滄海書局38Copyright 滄海書局39Copyright 滄海書局40 藉由個人的接觸來達到控制。這種控制方式傾向於藉由個人的接觸來達到控制。這種控制方式傾向於在較小型的公司使用。在較小型的公司使用。人員控制人員控制(personal controls)經由一套規則和程序的系統

5、來指導子單位的行為。經由一套規則和程序的系統來指導子單位的行為。科層控制科層控制(bureaucratic controls)Copyright 滄海書局41 指設定目標讓子單位完成，依據獲利能力、生產指設定目標讓子單位完成，依據獲利能力、生產力、成長力、市場佔有率以及品質等，這些相關力、成長力、市場佔有率以及品質等，這些相關的指標來設定子單位的目標，然後藉由子單位管的指標來設定子單位的目標，然後藉由子單位管理者的能力去完成這些目標，並評估他們的工作理者的能力去完成這些目標，並評估他們的工作績效。績效。產出控制產出控制(output controls)指當員工接受公司的規範指當員工接受公司的規

6、範(norm)和價值和價值(value)之後，員工就會控制自己的行為，因此可以減少之後，員工就會控制自己的行為，因此可以減少直接監督的需要。直接監督的需要。文化控制文化控制(cultural controls)Copyright 滄海書局42Copyright 滄海書局43Copyright 滄海書局44Copyright 滄海書局45Copyright 滄海書局46Copyright 滄海書局47Copyright 滄海書局48Copyright 滄海書局49Copyright 滄海書局50Copyright 滄海書局51Copyright 滄海書局52Copyright 滄海書局53Copyright 滄海書局54Copyright 滄海書局55Copyright 滄海書局56Copyright 滄海書局57Copyright 滄海書局58Copyright 滄海書局59Copyright 滄海書局60Copyright 滄海書局61Copyright 滄海書局62Copyright 滄海書局63Copyright 滄海書局64