组织行为学概论14课件.ppt

1、2022-8-6电子科技大学管理学院11、课堂讲授、课堂讲授 Lecture2、案例分析、案例分析 Case Analysis3、课堂讨论、课堂讨论 Seminar4、小论文、小论文 (mini)Paper分为六个专题讲解分为六个专题讲解课堂小案例，课外大案例课堂小案例，课外大案例交互式教学法、热点问题讨论交互式教学法、热点问题讨论针对案例、课堂讨论或感兴趣针对案例、课堂讨论或感兴趣 的问题进行论述的问题进行论述教学形式教学形式LCSP教学法教学法2022-8-6电子科技大学管理学院2期末考试（期末考试（50%）课堂参与（课堂参与（20%）小论文（小论文（10%）考核方式考核方式案例演讲（案例

2、演讲（20%）2022-8-6电子科技大学管理学院3余凯成：余凯成：组织行为学组织行为学，大连理工大学出版社，大连理工大学出版社，19991999。美美 Stephen P Robbins:Organization Behavior,7th，中国人民大学出版，中国人民大学出版社，社，2002。美美 Don Hellriegel:Organization Behavior,8th ，东北财经大学出版社，东北财经大学出版社，1998。卢盛忠：卢盛忠：组织行为学组织行为学理论与实践理论与实践，浙江教育出版社，浙江教育出版社，1999年年7月。月。张德：张德：组织行为学组织行为学，清华大学出版社，清华

3、大学出版社，19991999年年7 7月。月。参考书目参考书目专题一专题一2022-8-6电子科技大学管理学院4讲授内容讲授内容专题一专题一组织行为学导论组织行为学导论专题二专题二个体特征与管理个体特征与管理专题四专题四群体研究群体研究专题五专题五领导与下属领导与下属专题六专题六组织变革与组织文化组织变革与组织文化专题三专题三工作激励工作激励回菜单回菜单2022-8-6电子科技大学管理学院5（一）（一）案例简介案例简介案例一：古局长的遭遇案例一：古局长的遭遇案例二：米高公司北京代表办事处案例二：米高公司北京代表办事处案例三：何慕事件的幕前幕后案例三：何慕事件的幕前幕后案例四：罢工风波案例四：罢

4、工风波案例五：棘手问题的决策和原则案例五：棘手问题的决策和原则案例六：把信带给加西亚案例六：把信带给加西亚案例七：大学生做股长案例七：大学生做股长案例八：彭尼公司案例八：彭尼公司案例九：宽容与理解案例九：宽容与理解案例十：世界船王包玉刚案例十：世界船王包玉刚2022-8-6电子科技大学管理学院6（二）（二）形式与要求形式与要求1 1、分小组进行准备，认真消化、收集资料拟订提纲、分工合作。、分小组进行准备，认真消化、收集资料拟订提纲、分工合作。2 2、各组自己组织讨论。、各组自己组织讨论。3 3、准备并制作、准备并制作PPTPPT讲演稿。讲演稿。4 4、讲演要求：、讲演要求：5 5、积极提问、发

5、言、讨论与辩论。、积极提问、发言、讨论与辩论。回答问题、自由发言及辩论（回答问题、自由发言及辩论（30304040分钟）分钟）演讲时间不超过演讲时间不超过2020分钟分钟小组成员在主席台前就座小组成员在主席台前就座着装整洁、举止得当着装整洁、举止得当形式上鼓励创新形式上鼓励创新2022-8-6电子科技大学管理学院7（三）（三）相互评分相互评分回菜单回菜单2022-8-6电子科技大学管理学院8专题一专题一组织行为学导论组织行为学导论2022-8-6电子科技大学管理学院9管理者在干什么管理者在干什么OB的形成与发展的形成与发展啥叫组织行为学啥叫组织行为学OB研究的有关问题研究的有关问题对对OB的评

6、价的评价2022-8-6电子科技大学管理学院10 管理者管理者 在干什么？在干什么？2022-8-6电子科技大学管理学院11管理者管理者确切知道你要别人干什么，并使确切知道你要别人干什么，并使他人用最好、最经济的方法去干他人用最好、最经济的方法去干泰罗论泰罗论把箱子搬过去。把箱子搬过去。用肩扛好一些。用肩扛好一些。2022-8-6电子科技大学管理学院12管理者管理者通过别人使活动完成得更有效通过别人使活动完成得更有效的过程的过程罗宾斯论罗宾斯论张经理负责东北市张经理负责东北市场，王经理负责东场，王经理负责东南市场南市场2022-8-6电子科技大学管理学院13管理者在管理者在进行计划、组织、领进

7、行计划、组织、领导和控制工作导和控制工作职能说职能说进度与计划相符。大家继进度与计划相符。大家继续努力！续努力！2022-8-6电子科技大学管理学院14管理者在管理者在扮演头面人物的角扮演头面人物的角色色明茨伯格的角色论明茨伯格的角色论这是今天的第三次了！剪吧！这是今天的第三次了！剪吧！剪吧！剪吧！2022-8-6电子科技大学管理学院15 人际的角色人际的角色 1、头面人物、头面人物 2、领导者、领导者 3、联络者、联络者决策者的角色决策者的角色 7、创业者、创业者 8、混乱处理者、混乱处理者 9、资源分配者、资源分配者 10、谈判者、谈判者 信息的角色信息的角色 4、监控者、监控者 5、传播

8、者、传播者 6、发言者、发言者正式的权利和地位正式的权利和地位2022-8-6电子科技大学管理学院16管理者在调动资源管理者在调动资源（人、财、（人、财、物、技术、信息、时间等）物、技术、信息、时间等）人人财财物物技术技术信息信息时间时间2022-8-6电子科技大学管理学院17管理者在经营人才管理者在经营人才2022-8-6电子科技大学管理学院18讨讨 论论“企业最重要的管理是对人的管企业最重要的管理是对人的管理，把人管好了，什么都好理，把人管好了，什么都好办办”。这话对不对？。这话对不对？“世界上最难管的是人世界上最难管的是人”。对这。对这句话进行评价。句话进行评价。2022-8-6电子科技

9、大学管理学院19对对“人人”的管理中普遍存在两个问题的管理中普遍存在两个问题“人人”难找难找主要表现主要表现:人口太多人口太多 人才太少人才太少 人才难求人才难求基本原因基本原因:知人知人 知面知面 不知心不知心-识别困难识别困难此一时此一时 彼一时彼一时-发展与变化发展与变化鸡犬相闻鸡犬相闻,老死不相往来老死不相往来-交往与时空限制交往与时空限制置身茫茫人海也感孤独置身茫茫人海也感孤独-双向标准的匹配双向标准的匹配现代的人才观现代的人才观:构建构建HRMHRM平台平台封建的人才观封建的人才观:千里马与伯乐千里马与伯乐2022-8-6电子科技大学管理学院20问题讨论问题讨论:1、你是否遇到过、

10、你是否遇到过“能干但不听话能干但不听话”的下属或同事？的下属或同事？2、你对这样的人怎么看？怎么用？、你对这样的人怎么看？怎么用？3、“听话但不能干听话但不能干”与与“能干但不听话能干但不听话”相比，你愿意用谁？相比，你愿意用谁？4、你自己是不是就有点、你自己是不是就有点“能干但不听话能干但不听话”呢？呢？能干但不听话的原因是什么？能干但不听话的原因是什么？“人人”难管难管主要表现主要表现:听话的不能干听话的不能干,能干的不听话能干的不听话2022-8-6电子科技大学管理学院211、认为上司还不如自己、认为上司还不如自己不服气不服气2、认为企业对不起自己、认为企业对不起自己不满意不满意3、认为

11、自己是不可替代、认为自己是不可替代自我陶醉自我陶醉4、不在乎这份破工作、不在乎这份破工作选择机会多选择机会多5、与上司有宿怨、与上司有宿怨不让你好受不让你好受6、人格缺陷、人格缺陷偏执狂，有心理疾病偏执狂，有心理疾病基于科学管理的基于科学管理的差异化人性管理差异化人性管理2022-8-6电子科技大学管理学院22感感 悟悟性本懒性本懒要他做，制度管要他做，制度管性本勤性本勤激励他，土成金激励他，土成金性本善性本善你和我，一起干你和我，一起干2022-8-6电子科技大学管理学院23从这些观点可以看出从这些观点可以看出管理传统定义：管理传统定义：对一群人的活动对一群人的活动,通过计划、组织、协调、监

12、控等通过计划、组织、协调、监控等一系列管理功能的发挥，使其完一系列管理功能的发挥，使其完成组织的既定目标。成组织的既定目标。管理现代定义：管理现代定义：管理就是通过别管理就是通过别人把事办成。人把事办成。“通过别人把事办成通过别人把事办成”需要的条件需要的条件很多，但其中一个重要条件是很多，但其中一个重要条件是必必须学会如何与别人打交道。须学会如何与别人打交道。2022-8-6电子科技大学管理学院24困惑：困惑：为什么一些智商高，工作为什么一些智商高，工作能力强的管理者，往往并不十分能力强的管理者，往往并不十分成功？成功？作为一个管理者，怎样才算成功？作为一个管理者，怎样才算成功？你成功了吗？

13、为什么能成功？为你成功了吗？为什么能成功？为什么没有成功？什么没有成功？2022-8-6电子科技大学管理学院25主要的管理活动主要的管理活动（Fred LuthansFred Luthans等研究了等研究了450450名管理人员）名管理人员）传统管理：传统管理：决策、计划、控制决策、计划、控制沟通活动：沟通活动：交换日常信息并处理书面资料交换日常信息并处理书面资料人力资源：人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动：网络活动：社交、政治活动、与外部交往社交、政治活动、与外部交往成功与有效的管理者成功与有效的管理者成功管理者成功管理者在组织中的晋升速度在组

14、织中的晋升速度有效管理者有效管理者根据他们的工作绩效及下属的满意度和承诺程度根据他们的工作绩效及下属的满意度和承诺程度2022-8-6电子科技大学管理学院260 05 5101015152020252530303535404045455050传统管理传统管理沟通沟通人力资源人力资源社会交往社会交往一般管理者一般管理者 成功管理者 成功管理者有效管理者有效管理者不同管理者的时间花费及重视程度不同管理者的时间花费及重视程度从中可以看出什么？2022-8-6电子科技大学管理学院27这一结论对于这一结论对于“晋升以绩效为晋升以绩效为基础基础”的历史假设提出了挑战。的历史假设提出了挑战。充分说明了社会和

15、政治技能对充分说明了社会和政治技能对晋升的重要性。也从另一个方晋升的重要性。也从另一个方面强调了人际能力的重要性。面强调了人际能力的重要性。从实践中看：许多管理者从实践中看：许多管理者（包括高层）失败的原因（包括高层）失败的原因就是缺乏人际关系技能。就是缺乏人际关系技能。2022-8-6电子科技大学管理学院28管理人员的技能要求管理人员的技能要求 专业、业务方面的能力专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）知识、技术、程序、方法）技术技术技能技能理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）事关系的能力）人际人际技能技能 综观全

16、局、认清为什么做某综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）分析力、判断力、决策力）概念概念技能技能哪种技能对管哪种技能对管理者更为重要？理者更为重要？2022-8-6电子科技大学管理学院29高层高层中层中层基层基层技技术术技技能能人人际际技技能能概概念念技技能能管理人员的技能要求管理人员的技能要求这只是纵向比较，这只是纵向比较，横向比较呢？横向比较呢？2022-8-6电子科技大学管理学院30 管理者的技能要求管理者的技能要求Skill of Effective Administrator技术技能技术技能 人际技能人际技能 概念技能概念

17、技能technical human conceptualtechnical human conceptual 高层高层 中层中层基层基层17.9%42.7%39.4%34.8%42.4%22.8%50.3%37.7%12.0%摘自摘自财富财富对于这个结论，你怎么看？你对于这个结论，你怎么看？你的人际技能怎么样？的人际技能怎么样？联系实际联系实际谈谈人际关系的重要性，交流谈谈人际关系的重要性，交流自己搞好人际关系的经验？自己搞好人际关系的经验？2022-8-6电子科技大学管理学院31你受欢迎的程度你受欢迎的程度计算方法：计算方法：3的倍数题记分方法如下：的倍数题记分方法如下：A=1A=1分分 B

18、=2B=2分分 C=3C=3分分 D=4D=4分分 E=5E=5分分其余各题记分方法如下：其余各题记分方法如下：A=5A=5分分 B=4B=4分分 C=3C=3分分 D=2D=2分分 E=1E=1分分70分以上分以上是一个很受欢迎的人；是一个很受欢迎的人；6069分分是一个比较受欢迎的人；是一个比较受欢迎的人；5059分分在同事眼中印象还可以；在同事眼中印象还可以；4049分分一般，很勉强；一般，很勉强；39分以下分以下是一个不受欢迎的人，要注意自己的行为和态度。是一个不受欢迎的人，要注意自己的行为和态度。2022-8-6电子科技大学管理学院32怎样与组织内外的人打交道？其中怎样与组织内外的人

19、打交道？其中一个重要的条件是一个重要的条件是“读懂人读懂人”、“研研究人究人”。能够。能够“读懂人读懂人”、“研究人研究人”可可不容易。一般情况下我们是靠直觉、不容易。一般情况下我们是靠直觉、常识或经验来常识或经验来“读人、研究人读人、研究人”，那么，那么有没有更科学、更系统的方法来研究有没有更科学、更系统的方法来研究人呢？它就是组织行为学。人呢？它就是组织行为学。回菜单回菜单2022-8-6电子科技大学管理学院33 啥叫组啥叫组织行为学？织行为学？2022-8-6电子科技大学管理学院34组织行为学就是研究组织行为学就是研究“人人”2022-8-6电子科技大学管理学院35管理学关于人性的研究管

20、理学关于人性的研究西方理论西方理论中国古代理论中国古代理论内涵内涵经济人经济人X X社会人社会人自动人自动人Y Y复杂人超复杂人超Y Y性恶论性恶论性善论性善论尽性主义尽性主义流水人性流水人性目好色，耳目好色，耳好声，口好好声，口好味，心好利味，心好利骨体肤里好骨体肤里好愉逸愉逸 （荀子）（荀子）恻隐之心恻隐之心羞恶之心羞恶之心辞让之心辞让之心是非之心是非之心（孟子）（孟子）把各人的天把各人的天赋发挥到十赋发挥到十分圆满，人分圆满，人人可以自立人可以自立（梁启超）（梁启超）人性无分善与人性无分善与不善，决诸东不善，决诸东方则东流，决方则东流，决诸西方则西流诸西方则西流 （告子）（告子）2022

21、-8-6电子科技大学管理学院36你对各种人性假设及其现实意义有何看法？你对各种人性假设及其现实意义有何看法？2022-8-6电子科技大学管理学院371 1、对人的本性的看法是管理理论、对人的本性的看法是管理理论和管理方法的基础。在管理实践和管理方法的基础。在管理实践中，不同的人性观会衍生出不同中，不同的人性观会衍生出不同的管理理论和管理方法。的管理理论和管理方法。2022-8-6电子科技大学管理学院382 2、在经济人、社会人、自我实现人、在经济人、社会人、自我实现人和复杂人假设中，应该说前三种人性和复杂人假设中，应该说前三种人性假设都有一定的合理性，但它们没有假设都有一定的合理性，但它们没有

22、重视个体动机的复杂性、差异性和情重视个体动机的复杂性、差异性和情景性，并不适合所有的人。复杂人假景性，并不适合所有的人。复杂人假设强调个体需求的差异性，但又没有设强调个体需求的差异性，但又没有对人的共性进行深入探讨。对人的共性进行深入探讨。2022-8-6电子科技大学管理学院39组织行为学研究组织行为学研究“人人”的什么呢？的什么呢？2022-8-6电子科技大学管理学院40组织行为学的定义组织行为学的定义组织行为学是采用系统分析的方法，组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理与行为的规研究一定组织中人的心理与行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和律，从而提高管理人员预测、引导和

23、控制人的行为的能力，以实现组织既控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。定目标的科学。研究范研究范围围研究对研究对象象研究目研究目的的研究方研究方法法2022-8-6电子科技大学管理学院412022-8-6电子科技大学管理学院42OBOB研研究人的究人的心理和心理和行为的行为的规律规律2 2、OBOB研究不会停留在人的行为研究不会停留在人的行为上，而需要进一步揭示行为的规上，而需要进一步揭示行为的规律性。律性。1 1、心理活动是行为的内在依据，、心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。因行为是心理活动的外在表现。因此，把两者作为统一体进行研究。此，把两者作为统一体进行研究。人

24、千差万别，互不相同。那么人人千差万别，互不相同。那么人的行为有规律吗（可预测吗）？的行为有规律吗（可预测吗）？2022-8-6电子科技大学管理学院43当你驾车时靠右行当你驾车时靠右行当你进入电梯时，转过当你进入电梯时，转过身来面对电梯门身来面对电梯门吃饭之前洗手吃饭之前洗手交纳所得税交纳所得税国庆放大假国庆放大假客人就餐后进娱乐场所客人就餐后进娱乐场所买东西要排队买东西要排队注意：将行为的注意：将行为的一致性（规律性）一致性（规律性）与个体差异结合与个体差异结合研究才有意义研究才有意义成文或不成成文或不成文的规则使文的规则使行为可预测行为可预测（行为具有（行为具有规律）规律）2022-8-6电

25、子科技大学管理学院44目标律目标律任何行为都指向任何行为都指向一定的目标一定的目标（金（金钱、住房、轿车、钱、住房、轿车、职位、名誉、美职位、名誉、美女、事业成功）女、事业成功），这些目标这些目标“拉动拉动”人们的行为。人们的行为。2022-8-6电子科技大学管理学院45所有行为都有动所有行为都有动机的机的“驱动驱动”。动机是启动并维动机是启动并维持人类行为的生持人类行为的生理、心理因素理、心理因素（欲望、需要、（欲望、需要、兴趣、信念、情兴趣、信念、情绪等）绪等）。动机律动机律2022-8-6电子科技大学管理学院46某行为的结果有某行为的结果有利，行为重复的利，行为重复的可能性增加；如可能性

26、增加；如不利，行为重复不利，行为重复的可能性降低。的可能性降低。强化律强化律我再也我再也不能这不能这么干了。么干了。2022-8-6电子科技大学管理学院47一个人的行为部一个人的行为部分决定于从父母分决定于从父母那里获得的基因那里获得的基因的状况。的状况。（龙生（龙生龙，凤生凤，老龙，凤生凤，老鼠生儿会打洞）鼠生儿会打洞）遗传律遗传律妈的，你怎妈的，你怎么这么没教么这么没教养？！养？！还不是跟你学还不是跟你学的！的！2022-8-6电子科技大学管理学院48一个人的行为一个人的行为还受环境因素还受环境因素的影响。的影响。（近（近朱者赤，近墨朱者赤，近墨者黑）者黑）环境律环境律个体出生后，个体出生

27、后，随着年龄的增随着年龄的增长，知识积累，长，知识积累，能力提高，使能力提高，使行为在不断地行为在不断地发生变化。发生变化。发展律发展律2022-8-6电子科技大学管理学院49差异律差异律有三个人同在建筑工地工作，都做同样的事情。当被问及他做的事到底是什有三个人同在建筑工地工作，都做同样的事情。当被问及他做的事到底是什么时，答复却不同。么时，答复却不同。碾碎岩碾碎岩石嘿嘿石嘿嘿嘿嘿赚取自赚取自己的生己的生活费活费帮助建帮助建造教堂造教堂同一工作，不同的人同一工作，不同的人有不同的认知方式，有不同的认知方式，表现的表现的行为存在区别行为存在区别2022-8-6电子科技大学管理学院502022-8

28、-6电子科技大学管理学院51一个人在行动时要考一个人在行动时要考虑法律和道德的约束，虑法律和道德的约束，但本质上个体是自私但本质上个体是自私的。如果一个人的法的。如果一个人的法律意识淡薄，道德良律意识淡薄，道德良心泯灭，就会表现出心泯灭，就会表现出自己的本来面目。自己的本来面目。本我律本我律这小子还这小子还算懂事！算懂事！2022-8-6电子科技大学管理学院52凭经验和常识就可以预测人的行为，何凭经验和常识就可以预测人的行为，何必多此一举学什么必多此一举学什么“组织行为学组织行为学”？2022-8-6电子科技大学管理学院53根据常识和经验根据常识和经验得出的行为结论，得出的行为结论，有的正确，

29、有的错有的正确，有的错误，但大多数是错误误，但大多数是错误的。无论对错，你许的。无论对错，你许多关于人的行为的观多关于人的行为的观点都是建立在直觉点都是建立在直觉基础上，而不是建基础上，而不是建立在事实基础上立在事实基础上OBOB力求用力求用系统分析系统分析代替直觉代替直觉2022-8-6电子科技大学管理学院54自测：你对人的行为知多少？自测：你对人的行为知多少？1N 11Y 21Y 31N 41N2Y 12N 22N 32Y 42Y3Y 13N 23Y 33N 43N4N 14N 24Y 34N 44Y5N 15N 25N 35N 45Y6N 16Y 26Y 36N 46N7N 17N 27

30、Y 37Y 47N8N 18N 28N 38Y 48N9N 19N 29N 39Y 49N10N 20N 30N 40N 50N2022-8-6电子科技大学管理学院551 1、观察法、观察法：运用感官器官对人的行为进行运用感官器官对人的行为进行观察与分析。观察与分析。（眼睛（眼睛+耳朵耳朵+脑子）脑子）优点：方法简单，使优点：方法简单，使用方便，效果直观。用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深缺点：往往缺乏深刻性和准确性。刻性和准确性。孔子曰：孔子曰：“视其所以，观其所由，视其所以，观其所由，察其所安察其所安”。“听其言，观其听其言，观其行行”。2022-8-6电子科技大学管理学院56缺点：无法完

31、全避免主缺点：无法完全避免主观因素、暗示、诱导所观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。形成的信息失真。优点优点：双向沟通，加：双向沟通，加强感情交流，增加相强感情交流，增加相互了解。互了解。2 2、访谈调查法：、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为析人的心理与行为。（嘴巴（嘴巴+耳朵耳朵+脑子）脑子）2022-8-6电子科技大学管理学院57观察法和访谈调查法在面试中的应用观察法和访谈调查法在面试中的应用1 1、观察应试者非语言行为（表情、动作和语、观察应试者非语言行为（表情、动作和语调等）

32、调等）2 2、通过提问和回答对应聘者作出分析和判断、通过提问和回答对应聘者作出分析和判断（1 1）你为何申请这项工作？）你为何申请这项工作？（2 2）如果你负责这项工作你将怎么办？）如果你负责这项工作你将怎么办？（3 3）你认为最理想的领导是什么样的？）你认为最理想的领导是什么样的？（4 4）你今后工作很忙，照顾不了家庭该怎么办？）你今后工作很忙，照顾不了家庭该怎么办？（5 5）你的同事当众批评你、辱骂你时，你该怎么办？）你的同事当众批评你、辱骂你时，你该怎么办？（求职动机）（求职动机）（对职位的了解程度及态度）（对职位的了解程度及态度）（管理风格及行为倾向）（管理风格及行为倾向）（责任感）（

33、责任感）（处理棘手问题的经验）（处理棘手问题的经验）2022-8-6电子科技大学管理学院583 3、问卷法：、问卷法：运用标准的问卷量表对人的运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。例如五等分法等。式多种多样。例如五等分法等。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查

34、者的积极配合，避免随意性。的积极配合，避免随意性。最支持最支持 支持支持 中立中立 反对反对 最反对最反对 +2 +1 0 -1 -22022-8-6电子科技大学管理学院59国外著名的个性测量表国外著名的个性测量表1 1、明尼苏达多项个性调查表（、明尼苏达多项个性调查表（MMPIMMPI）2 2、加利福尼亚多项个性记录表（、加利福尼亚多项个性记录表（CPICPI）3 3、内曼和科尔斯太特向性检查表、内曼和科尔斯太特向性检查表4 4、卡特尔性格测验量表、卡特尔性格测验量表专题二专题二详细讲详细讲2022-8-6电子科技大学管理学院60优点：方法科学，严优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。谨，有

35、一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。难以大面积推广。4 4、试验法：、试验法：借助必要的试验设备，创借助必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。心理与行为进行测试与分析。2022-8-6电子科技大学管理学院61常用的方法常用的方法1 1、墨迹图法：罗夏赫墨迹测试、墨迹图法：罗夏赫墨迹测试用一套（用一套（10101313张）墨迹图，状如一滴墨张）墨迹图，状如一滴墨水落在白纸上，向四方渗扩，干燥后形成的。水落在白纸上，向四方渗扩，干燥后形成的。2 2、主题统觉测试（、主题统觉测试（TATTAT）：

36、麦克利兰所开发的一套（）：麦克利兰所开发的一套（6 61010张）图片和照片来张）图片和照片来测试侯选管理者在追求成就、情谊和权力三方面动机的强度。测试侯选管理者在追求成就、情谊和权力三方面动机的强度。3 3、笔迹测试：提供至少一页一气呵成的字迹（钢笔或圆珠笔、未画线的纸、笔迹测试：提供至少一页一气呵成的字迹（钢笔或圆珠笔、未画线的纸、不照抄），按严格规定测定字迹的大小、斜度、页面安排、字体宽度及书写不照抄），按严格规定测定字迹的大小、斜度、页面安排、字体宽度及书写力度。力度。2022-8-6电子科技大学管理学院624 4、句子续完测试：被测试者在指定的时间、句子续完测试：被测试者在指定的时间

37、内把内把“句根句根”接续成完整的句子，专家据接续成完整的句子，专家据此分析其内心动机等个性要素。此分析其内心动机等个性要素。2022-8-6电子科技大学管理学院63把下列句子补写完整，越完整越好把下列句子补写完整，越完整越好1 1、当我第一次来到这个课堂，我想、当我第一次来到这个课堂，我想2 2、这学期我最关心的是、这学期我最关心的是3 3、三年内，我将、三年内，我将4 4、我现在面临的最大的挑战是、我现在面临的最大的挑战是5 5、组织行为专家做、组织行为专家做6 6、人力资源是、人力资源是7 7、组织调研是、组织调研是8 8、我被提问过最有用的问题是、我被提问过最有用的问题是9 9、组织中最

38、重要的现象是、组织中最重要的现象是1010、在、在 的时候，我学得最多。的时候，我学得最多。2022-8-6电子科技大学管理学院64优点：对人的行为研究比较全面系统。优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。缺点：需要花费比较多的时间与精力。6 6、模型法：、模型法：同其他学科的研究方法一样，同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。象性的模型。5

39、 5、个案分析法：、个案分析法：运用个案调查、综合运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。与行为作出全面分析与评估。2022-8-6电子科技大学管理学院65如：勒温所提出的一般行为模式：如：勒温所提出的一般行为模式：B=f(P，E)B（行为）（行为）P（内部力场）（内部力场）E（外部力场）（外部力场）物理学物理学 S=T*V A=K*F 不聪明的人学物理，不聪明的人学物理，因为照着套就行。因为照着套就行。“God gave all the easy problems to the physics”组织行为学组织行为学 B=

40、F（P，E）B=Good if male =bad if female 聪明人学习研究人，聪明人学习研究人，因为这需要创造性的因为这需要创造性的工作。工作。就是一个典型就是一个典型的组织行为动的组织行为动态模型态模型2022-8-6电子科技大学管理学院66个人品质个人品质h技术和能力技术和能力h个性、知觉个性、知觉h态度、价值观态度、价值观h伦理观伦理观环境因素环境因素h组织组织h工作群体工作群体h工作工作h个人生涯阶段个人生涯阶段 人的行为人的行为2022-8-6电子科技大学管理学院67行为对组织的影响模型行为对组织的影响模型X=G(B)关键因变量关键因变量生产效率生产效率（效果、效率）（效

41、果、效率）缺勤情况缺勤情况流动性流动性工作满意度工作满意度（员工希望得到的报酬（员工希望得到的报酬与实际得到的报酬的差距）与实际得到的报酬的差距）个体水平的变量个体水平的变量：传记特征、人格、价传记特征、人格、价值观、能力、知觉、个人决策、学值观、能力、知觉、个人决策、学习和动机习和动机 群体水平的变量群体水平的变量：群体行为、团队、决群体行为、团队、决策、沟通、冲突、领导方式等策、沟通、冲突、领导方式等 组织系统水平的变量：组织系统水平的变量：组织结构、文化、组织结构、文化、策略、战略策略、战略关键自变量关键自变量影响因变量影响因变量的因素太多、太的因素太多、太复杂！复杂！2022-8-6电

42、子科技大学管理学院68组织行为学组织行为学心理学心理学研究一定组织研究一定组织（某个具体组织）（某个具体组织）范围内的人的心范围内的人的心理及行为规律理及行为规律研究一般人（及研究一般人（及动物）的心理及动物）的心理及行为规律行为规律2022-8-6电子科技大学管理学院69个体水平个体水平群体水平群体水平组织水平组织水平感知、个性、价值观、需要、感知、个性、价值观、需要、动机、挫折、工作满意度动机、挫折、工作满意度形成、结构、形成、结构、动力、特征、动力、特征、规模、内聚力、规模、内聚力、群体决策群体决策领导活动、权力、沟通、组织领导活动、权力、沟通、组织设计与变革、组织文化设计与变革、组织文

43、化2022-8-6电子科技大学管理学院70管理者不仅研究管理者不仅研究别人，也要研究别人，也要研究自己。发现自己自己。发现自己的短处，改造短的短处，改造短处。处。2022-8-6电子科技大学管理学院71管理者不能管理者不能按下属的短按下属的短处安排工作处安排工作2022-8-6电子科技大学管理学院72管理者根据管理者根据下属的能力下属的能力安排工作。安排工作。2022-8-6电子科技大学管理学院73物以类聚，人物以类聚，人以群分。与不以群分。与不想成功的人在想成功的人在一起，不会有一起，不会有成功的机会。成功的机会。2022-8-6电子科技大学管理学院74高绩效团队是高绩效团队是每一位成员努每

44、一位成员努力的结果。应力的结果。应以自己是团队以自己是团队中的一员引以中的一员引以为荣。为荣。2022-8-6电子科技大学管理学院75企业各部门间企业各部门间形成支援系统形成支援系统最后的目标是最后的目标是职员顾客，顾职员顾客，顾客当然跑不掉客当然跑不掉2022-8-6电子科技大学管理学院76营建组织成员营建组织成员共同认可的价共同认可的价值观，并付之值观，并付之实施，久而久实施，久而久之，自会形成之，自会形成企业的特殊风企业的特殊风格。格。2022-8-6电子科技大学管理学院77重视员工，使重视员工，使其成为公司的其成为公司的重要资产。重要资产。2022-8-6电子科技大学管理学院78学会做

45、人，使个人更可能成功学会做人，使个人更可能成功学会管理人，使组织达到更高学会管理人，使组织达到更高的效率和效益的效率和效益改善个人与家庭生活，使生活改善个人与家庭生活，使生活得更幸福，更美好得更幸福，更美好2022-8-6电子科技大学管理学院79我们学习、研究和应用组织行为学具有十分我们学习、研究和应用组织行为学具有十分重要的意义：重要的意义：有助于加强以人为中心的管理，充分有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；调动人的积极性、主动性和创造性；有助于知人善任，合理地使用人才；有助于知人善任，合理地使用人才；有助于改善人际关系，增强群体的凝有助于改善人际关系，增强群体的

46、凝聚力和向心力；聚力和向心力；有助于提高领导水平，改善领导者和有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；被领导者的关系；有助于组织变革和组织发展。有助于组织变革和组织发展。2022-8-6电子科技大学管理学院80 OBOB的形的形 成与发展成与发展2022-8-6电子科技大学管理学院81中国作为具有五千年光荣历史的文明中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对古国，历来重视对人的心理和行为人的心理和行为的的分析研究，以孔子为代表的儒家思想分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为鞅、诸葛亮、唐太宗

47、等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。贡献。2022-8-6电子科技大学管理学院82荀子曰：人力不若牛，走不若马，荀子曰：人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰人能群，而牛马为用，何也？曰人能群，彼不能群也。彼不能群也。正是由于结成组织，才使得无论力量、正是由于结成组织，才使得无论力量、强壮与灵敏程度、适应性、繁殖能力与强壮与灵敏程度、适应性、繁殖能力与数量、种类等等在地球物种中都不出众数量、种类等等在地球物种中都不出众的人类逐步成为地球的统治者。的人类逐步成为地球的统治者。2022-8-6电子科技大学管理学院83传统研究方法传统研究方法问之以

48、言，以观其详；问之以言，以观其详；穷之以辞，以观其变；穷之以辞，以观其变；告之以难，以观其勇；告之以难，以观其勇；明白显问，以观其德；明白显问，以观其德；使之以财，以观其廉；使之以财，以观其廉；予之间谍，以观其诚；予之间谍，以观其诚；试之以色，以观其贞；试之以色，以观其贞；醉之以酒，以观其态。醉之以酒，以观其态。行为试探行为试探六韬六韬这部最古老的兵书讲了八条这部最古老的兵书讲了八条2022-8-6电子科技大学管理学院84识人秘诀识人秘诀远使之而观其忠远使之而观其忠派他到远处去工作，以观察其忠诚派他到远处去工作，以观察其忠诚近使之而观其谨近使之而观其谨让他在身边任职，以观察其谨慎让他在身边任职

49、，以观察其谨慎烦使之而观其能烦使之而观其能派他做繁杂的事情，观察其能力派他做繁杂的事情，观察其能力卒然问焉而观其知卒然问焉而观其知突然问他问题，观察其机智突然问他问题，观察其机智2022-8-6电子科技大学管理学院85急与之期而观其信急与之期而观其信仓促约定会见时间，以观察其信用仓促约定会见时间，以观察其信用委之以财以观其仁委之以财以观其仁托付他大笔财富，观察其是否为仁人君子托付他大笔财富，观察其是否为仁人君子告之以危而观其节告之以危而观其节告诉他情况危急，以观察他的节操告诉他情况危急，以观察他的节操醉之以酒而观其则醉之以酒而观其则故意灌醉他，以观察其本性故意灌醉他，以观察其本性杂之以处而观其

50、色杂之以处而观其色与众人杂处中，观察其为处事的态度与众人杂处中，观察其为处事的态度2022-8-6电子科技大学管理学院86*相由心生：相由心生：冰鉴冰鉴分析了神骨、气色、容貌、分析了神骨、气色、容貌、声音、情态声音、情态传统研究方法传统研究方法心理揣摩心理揣摩*心术：心术：孔子家语孔子家语.始诛篇始诛篇一曰心逆而险；二曰行僻而坚；三曰言一曰心逆而险；二曰行僻而坚；三曰言伪而辩；四曰记丑而博；五曰顺非而泽，伪而辩；四曰记丑而博；五曰顺非而泽，此五者有一于人者，则不免君子之诛。此五者有一于人者，则不免君子之诛。2022-8-6电子科技大学管理学院87传统研究方法传统研究方法间接观察间接观察士有百品