电商客服绩效考核方案.ppt

客服部2015年度薪酬晋升规划目目 录录1234团队架构团队架构客服总监一组主管二组主管三组主管售前客服8人售后客服2人排单1人售前客服7人售后客服3人售前客服3+4人售后客服1+1人客服晋升规划客服晋升规划初级客服中级客服高级客服资深客服专家客服组长主管试用期客服晋升规则客服晋升规则客服晋升规则客服晋升规则KPI考核指标考核指标KPI考核指标考核指标客服晋升测试评分表客服晋升测试评分表管理管理岗位季度津贴考核表管理岗位季度津贴考核表岗位津贴按季度发放，100分以上，奖金*120%；80-100分，奖金*100%；60-80分，奖金*80%；60分以下，奖金*60%。售前薪酬绩效售前薪酬绩效售前薪酬绩效售前薪酬绩效业绩排名只算客服个人业绩（天猫和京东）客服薪酬绩效客服薪酬绩效客服薪酬绩效客服薪酬绩效电商客服部月度电商客服部月度常规常规奖项奖项A：销售能手（奖励200元）城市爱情组：当月个人销售业绩20W，且为同小组业绩最高者曲美利豪组：当月个人销售业绩15W，且为同小组业绩最高者其他项目组：当月个人销售业绩10W，且为同小组业绩最高者B：服务之星（奖励100元）组内退货挽回率高于80%，且处理售后件数完成最多者C：团队奖（奖励1000）季度团队业绩完成比率第一的小组D：运营特别奖（奖励100元）当月对项目有特殊贡献，项目负责人指定特殊奖励者。感谢您的聆听！感谢您的聆听！