管理沟通第七章课件.pptx
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- 管理 沟通 第七 课件
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1、危机沟通第七章 危 机 沟 通明确危机的含义、形成与发展及其特征掌握危机沟通的含义与过程明确危机沟通的障碍明确危机沟通的原则与步骤掌握危机沟通的策略学习目标危机基本认知1危机沟通基本认知2危机沟通的障碍3危机沟通的原则、步骤与策略4第七章 危 机 沟 通目录第一节 危机基本认知危机不再是简简单单地对问题的处理,危机的公众性使得危机处理需要与公众进行全方位的沟通。随着信息技术不断发展,互联网与手机等媒介加入媒体传播,对危机管理沟通提出了更高的要求。第一节 危机基本认知一、危机的含义就社会组织而言,危机则是指组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。第一节
2、 危机基本认知二、危机的形成与发展危机是不可避免的,只有认识危机的形成与发展,才能更好地对危机进行处理和化解。第一节 危机基本认知二、危机的形成与发展形成与发展危机消失期危机扩散期危机孕育期危机爆发期第一节 危机基本认知三、危机的特征Text4Text5突发性 不可预见性舆论的关注性严重的危害性第二节 危机沟通基本认知危机沟通的含义危机沟通的过程第二节 危机沟通基本认知一、危机沟通的含义出现了危机就应该对危机进行有效的处理和化解。危机沟通是指以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。第二节 危机沟通基本认知二、危机沟通的过程根据危机形成与发展的不同阶段,危机沟
3、通可以分为危机前的沟通、危机中的沟通和危机后的沟通。第二节 危机沟通基本认知1.危机前的沟通危机前的沟通主要包括危机调查和危机预测等方面的内容。第二节 危机沟通基本认知(1)危机调查开展危机调查就是通过民意测验、问卷调查、调研及审计等方法,与组织内部和外部进行广泛的沟通,以了解企业的处境和现状。第二节 危机沟通基本认知(1)危机调查组织外部管组织内部第二节 危机沟通基本认知(2)危机预测通过各种危机调查方法,可以收集到大量的资料和信息。危机预测就是将这些尚属凌乱的资料和信息加以整理,然后对它们进行详细分析,根据所得出的分析结果做出科学的预测,以确定危机爆发的可能性,并为有效避免或处理危机做好思
4、想上和措施上的充分准备。第二节 危机沟通基本认知(3)制订应急计划在危机发生之前做好准备制订完善的计划,以便一旦出现危机即刻能做出反应,这是减少危害的有效措施。第二节 危机沟通基本认知(4)成立危机管理小组大中型组织应常设危机管理小组,这是顺利处理危机的组织保证。危机管理小组的人员应包括组织领导、人事经理、工程管理人员、保安人员、公关经理、后勤部门领导等。第二节 危机沟通基本认知(5)印制危机管理手册将危机预测、危机情况和相应的措施以通俗易懂的语言编印成小册子,可以配一些示意图,然后将这些小册子发给全体员工;还可以通过多种形式向员工全面介绍应对危机的方法,让全体员工对出现危机的可能性及应对办法
5、有足够的了解。第二节 危机沟通基本认知(6)建立危机处理关系网组织应根据预测的可能发生的危机,与危机处理的有关单位联系,建立合作网络,以便危机到来时能很好合作。第二节 危机沟通基本认知(7)搞好内部培训处理危机是公关工作的一项重要内容,但因为危机并非经常发生,所以大多数工作人员对处理危机都缺乏经验。第二节 危机沟通基本认知2.危机中的沟通危机中的沟通是指从危机开始到危机发展过程中的沟通。第二节 危机沟通基本认知2.危机中的沟通 控制局势设立应急中心尽快调查并公布真相、澄清事实慎重处理相关生命及财产损失第二节 危机沟通基本认知3.危机后的沟通危机后的沟通是指在危机过后所进行的沟通。第二节 危机沟
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