管理者的素质-主管助飞班课程(PPT-60页)课件.ppt
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1、主管助飞班课程 管理者的素质-杨建东课程目标1、重塑管理理念2、了解合格管理者的技能构成3、了解合格管理者的心态构成重重 新新 认认 识识 管理管理讨论一:什么是管理?管理的职能是什么管理的对象是什么管理的本质是什么教科书上的定义:“管理是指通过计划、组织、协调、控制及指挥等手段,结合人力、物力、财力、信息等资源,通过他人高效的达到组织目标的过程。”德性道行如果我服你,我就听的,就跟着你走。与管理者的技能、职位几乎没多大关系。中国人对管理者的认识中国管理者素质模型个人魅力三种者管理类型第一部分 管理技术结构思维技能拟定计划制定决策解决问题角色认知会议管理知识管理管理自己团队建设部属培养沟通能力
2、制定标准过程管理绩效考核管理者的思维技能讨论:门店缺编严重的最主要原因是什么?1、管理者的任务是解决问题,而不是制造问题;2、管理者看到的是在自己可控制的资源范围内能做什么,而不是在不可控的范围内去思考问题;3、所有的计划方案应该是可行的,而不是十全十美的报告管理者思考问题的基本出发点问题解决的PDCA四个阶段四个阶段八个步骤八个步骤方法方法P(计划)(计划)第一步:分析现状,找出存在的主要问第一步:分析现状,找出存在的主要问题(现状调查)题(现状调查)各种数据报表各种数据报表;现场目视现场目视;脑力脑力激荡激荡第二步:诊断分析产生问题的各种影响第二步:诊断分析产生问题的各种影响因素(原因分析
3、)因素(原因分析)特性要因图(特性要因图(4M1E);脑力脑力激荡激荡第三步:找出影响的主要因素(要因确第三步:找出影响的主要因素(要因确认)认)5WHY分析法分析法;柏拉图;脑力柏拉图;脑力激荡激荡第四步:针对影响的主要因素,制订对第四步:针对影响的主要因素,制订对策(计划)策(计划)5W2H;SWOT;脑力激荡脑力激荡D(执行)(执行)第五步:按既定的计划执行措施(执行第五步:按既定的计划执行措施(执行对策)对策)规章制度规章制度C(检查)(检查)第六步:根据改进计划的要求,检查验第六步:根据改进计划的要求,检查验证实际执行的结果,看是否达到了证实际执行的结果,看是否达到了预期的效果。(效
4、果检查)预期的效果。(效果检查)各种数据报表各种数据报表;现场目视现场目视;管理者的自我管理管理者的自我管理角色认知会议管理知识管理中层管理的角色定位三承三起三承三起:承上启下、承前启后、承点起面承上启下、承前启后、承点起面业务专业带头人业务专业带头人业务技能辅导者业务技能辅导者部属心态建设者部属心态建设者下属行为监控者下属行为监控者会议管理会议管理演练:现在大家开一个会,内容自选怎么开会才有效为什么会而不议,议而不决,决而不行1、开会的目的不明确。开会是为了解决问题,而不是讨论问题;2、每次开会只解决一个问题,才能真正解决问题;3、会议结果一定要由执行追踪,包括责任人,完成事项,完成时间,奖
5、惩标准知识管理专业知识行业知识时事知识娱乐知识人员管理人员管理团队建设沟通能力部属培养团队建设团队建设三种不同的团队有效团队的特征团队成员相互认同;团队成员具有共同的目标;团队成员接受共同的领导;团队成员成败与共;团队成员通力合作;团队成员各司其责;团队进行有效的决策;团队由多种类型的人员组成。团队一定要有灵魂在现实生活中最强大的团队在哪里?团队的灵魂就是文化,这种灵魂是怎么打造的?团队建设的技能建立共同远景与目标的能力调和与应用成员差异的能力制定共同规范整合新进人员从经验学习、引导团队找寻正面方向有效激励,防止无效冲突讨论:如何解决马经理的烦恼马经理的烦恼马经理的烦恼马经理喜欢把重要的事情交
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