管理案例分析.课件.ppt

1、典型案例分析1 一一 场场“什么是管理什么是管理”的探讨的探讨 李叶和王斌是大学同学，学的都是管理科学李叶和王斌是大学同学，学的都是管理科学与工程专业。毕业后，李叶去了深圳一家有名的与工程专业。毕业后，李叶去了深圳一家有名的外资企业从事管理工作，而王斌却被学校免试推外资企业从事管理工作，而王斌却被学校免试推荐为该校的硕士研究生。一晃三年过去了，王斌荐为该校的硕士研究生。一晃三年过去了，王斌又以优异的成绩考入北京某名牌大学攻读管理科又以优异的成绩考入北京某名牌大学攻读管理科学与工程的博士学位。李叶在当上部门经理后也学与工程的博士学位。李叶在当上部门经理后也来到该校参加来到该校参加MBAMBA培训

2、。培训。王斌在办理报到手续时与李叶不期而遇。老王斌在办理报到手续时与李叶不期而遇。老同学相见自然免不了要同学相见自然免不了要“促膝长谈促膝长谈”，因此两人，因此两人约定：晚上来个约定：晚上来个“一醉方休一醉方休”。王斌如约而至，。王斌如约而至，两人在酒足饭饱之余闲聊起来，由于两人志趣相两人在酒足饭饱之余闲聊起来，由于两人志趣相同，一会儿，他们就关于同，一会儿，他们就关于“什么是管理什么是管理”的话题的话题聊开了。聊开了。王斌非常谦虚地问：王斌非常谦虚地问：“李兄，我虽然读了许多有李兄，我虽然读了许多有关管理方面的著作，但对于什么是管理我还是心存疑虑，关管理方面的著作，但对于什么是管理我还是心存

3、疑虑，管理学家西蒙说管理学家西蒙说 管理就是决策管理就是决策，有的管理学家却，有的管理学家却说说 管理是协调他人的活动管理是协调他人的活动，如此等等，真是公说，如此等等，真是公说公有理，婆说婆有理。你是从事管理工作的，那你认为公有理，婆说婆有理。你是从事管理工作的，那你认为到底什么是管理？到底什么是管理？”李叶略为思索了一会儿，说道：李叶略为思索了一会儿，说道：“你读的书比我你读的书比我多，思考问题也比我深。对于什么是管理，过去我从来多，思考问题也比我深。对于什么是管理，过去我从来没有认真去想过，不过从我工作的经验看来，管理其实没有认真去想过，不过从我工作的经验看来，管理其实就是管人，人管好了

4、，什么都好。就是管人，人管好了，什么都好。”“那么依你看，善于交际的、会拍那么依你看，善于交际的、会拍 马屁马屁的人的人就是最好的管理者了？就是最好的管理者了？”王斌追问道。王斌追问道。“那也不能这么说，那也不能这么说，”李叶忙回答说，李叶忙回答说，“虽然管虽然管人非常重要，但管理也不仅仅是管人，正如你所说的，人非常重要，但管理也不仅仅是管人，正如你所说的，管理者还必须做决策、组织和协调各部门的工作等等。管理者还必须做决策、组织和协调各部门的工作等等。”“你说得对，管理不仅要管人，还要做计划、你说得对，管理不仅要管人，还要做计划、定目标、选人才、做决策、组织实施和控制等等，定目标、选人才、做决

5、策、组织实施和控制等等，那么，也就是说，做计划、定目标、选人才、做决那么，也就是说，做计划、定目标、选人才、做决策、组织实施和控制等活动就是管理啦？策、组织实施和控制等活动就是管理啦？”王斌继王斌继续发表自己的见解。续发表自己的见解。可以这么说，我们搞管理的差不多啥都得做，可以这么说，我们搞管理的差不多啥都得做，今天开会，明天制订规则，后天拟订方案等等，所今天开会，明天制订规则，后天拟订方案等等，所以说，搞好管理可真不容易。以说，搞好管理可真不容易。”李叶深有感触地说。李叶深有感触地说。“那你怎么解释那你怎么解释 管理就是通过其他人来完成工管理就是通过其他人来完成工作作，难道在现实中这种说法本

6、身就是虚假的吗？，难道在现实中这种说法本身就是虚假的吗？”王斌显得有点激动地说。王斌显得有点激动地说。李叶想了一会儿才回答道：李叶想了一会儿才回答道：“我个人认为，我个人认为，管理就是通过其他人来完成工作管理就是通过其他人来完成工作这句话有失这句话有失偏颇，管理的确要协调和控制其他人的偏颇，管理的确要协调和控制其他人的 使之符合企业制定的目标和发展方向，但管理使之符合企业制定的目标和发展方向，但管理者决不是我们有些人所理解的单纯的发号施令者，者决不是我们有些人所理解的单纯的发号施令者，其实管理者的工作量非常大，在很多方面，他们还其实管理者的工作量非常大，在很多方面，他们还必须起到带头和表率的作

7、用。必须起到带头和表率的作用。”“我同意你的观点，管理者不是发号施令者，我同意你的观点，管理者不是发号施令者，管理也并不就是叫别人帮你做事。管理者是管理也并不就是叫别人帮你做事。管理者是 舵舵手手，是，是 领航员领航员，他必须带领其他人一起为组，他必须带领其他人一起为组织目标的实现而奋斗。不过在咱们中国，听说在一织目标的实现而奋斗。不过在咱们中国，听说在一些国有企业，只要你能吃、能喝、会拍些国有企业，只要你能吃、能喝、会拍 马屁马屁，你就是一个好管理者，就会受到上级的器重，对此你就是一个好管理者，就会受到上级的器重，对此你有何高见？你有何高见？”“在咱们中国，的确存在着相当普遍的官僚主在咱们中

8、国，的确存在着相当普遍的官僚主义、拉关系的现象，这恐怕是我们的传统体制留下义、拉关系的现象，这恐怕是我们的传统体制留下的弊端，但这不是说管理就是陪人吃饭、喝酒、拍的弊端，但这不是说管理就是陪人吃饭、喝酒、拍领导领导 马屁马屁，在外资企业，这种现象几乎不存在，在外资企业，这种现象几乎不存在，只要你有本事，能干出成绩，只要你有本事，能干出成绩，用不着你去拍马屁送礼，上级也一样器重你，你就用不着你去拍马屁送礼，上级也一样器重你，你就能获得提拔，得到加薪。因此，从某种意义上来说，能获得提拔，得到加薪。因此，从某种意义上来说，管理就是管理者带领组织成员一起去实现组织的目管理就是管理者带领组织成员一起去实

9、现组织的目标。标。”“可是可是”夜深了，可李叶和王斌好像并没有丝毫的睡意，夜深了，可李叶和王斌好像并没有丝毫的睡意，两人还在围绕着关于两人还在围绕着关于“什么是管理什么是管理”的话题继续探的话题继续探讨着。讨着。管理是一个人们经常谈论的话题，但对于什么管理是一个人们经常谈论的话题，但对于什么是管理，目前管理界并没有完全统一的定义，从不是管理，目前管理界并没有完全统一的定义，从不同的角度看，管理就有不同的内涵。本案例主要涉同的角度看，管理就有不同的内涵。本案例主要涉及管理的概念、管理对象及管理者行为等内容，可及管理的概念、管理对象及管理者行为等内容，可在讲解有关管理和管理学部分时选用。在讲解有关

10、管理和管理学部分时选用。管理、管理者。管理、管理者。典型案例分析2 贾厂长的无奈贾厂长的无奈 江南某机械厂是一家拥有职工江南某机械厂是一家拥有职工20002000多人，年产值约多人，年产值约50005000万元的万元的中型企业。厂长贾明虽然年过中型企业。厂长贾明虽然年过5050，但办事仍风风火火。可不，但办事仍风风火火。可不，贾厂长每天都要处理厂里大大小小的事情几十件，从厂里的高贾厂长每天都要处理厂里大大小小的事情几十件，从厂里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，可以说无事不包，人层决策、人事安排，到职工的生活起居，可以说无事不包，人们每天都可见到贾厂长骑着他那辆破旧的自行车穿梭于厂里厂们

11、每天都可见到贾厂长骑着他那辆破旧的自行车穿梭于厂里厂外。正因为这样，贾厂长在厂里的威信很高，大家有事都找他，外。正因为这样，贾厂长在厂里的威信很高，大家有事都找他，他也是有求必应。不过，贾厂长的生活也的确过得很累，有人他也是有求必应。不过，贾厂长的生活也的确过得很累，有人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事，可他怎么说？他说：劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事，可他怎么说？他说：“我作我作为一厂之长，职工的事就是我自己的事，我怎能坐视不管呢！为一厂之长，职工的事就是我自己的事，我怎能坐视不管呢！”贾厂长这么说也这么做。为了把这个厂办好，提高厂里的生产贾厂长这么说也这么做。为了把这个厂办好，提高厂里的生产经营

12、效益，改善职工的生活，贾厂长一心扑在事业上。经营效益，改善职工的生活，贾厂长一心扑在事业上。每天从两眼一睁忙到熄灯，根本没有节假日，妻子患病他每天从两眼一睁忙到熄灯，根本没有节假日，妻子患病他没时间照顾，孩子的家长会他也没时间出席，他把全部的时间和没时间照顾，孩子的家长会他也没时间出席，他把全部的时间和心血都花在了厂里。正因为贾厂长这种勤勤恳恳、兢兢业业的奉心血都花在了厂里。正因为贾厂长这种勤勤恳恳、兢兢业业的奉献精神，他多次被市委市政府评为市先进工作者，市晚报还专门献精神，他多次被市委市政府评为市先进工作者，市晚报还专门对他的事迹进行过报道呢！对他的事迹进行过报道呢！在厂里，贾厂长事必躬亲，

13、大事小事都要过问，能亲自办在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办；可办可不办的事也一定是自己去办；交给的事决不交给他人办；可办可不办的事也一定是自己去办；交给下属的一些工作，总担心下面办不好，常要插手过问，有时弄得下属的一些工作，总担心下面办不好，常要插手过问，有时弄得下面的领导不知如何是好，心里憋气。但大家都了解贾厂长的性下面的领导不知如何是好，心里憋气。但大家都了解贾厂长的性格，并为他的好意所动，不便直说。有一次，厂里小王夫妇闹别格，并为他的好意所动，不便直说。有一次，厂里小王夫妇闹别扭，闹到了贾厂长那里，当时贾厂长正忙着开会，让工会领导去扭，闹到了贾厂长那里

14、，当时贾厂长正忙着开会，让工会领导去处理一下，工会主席在了解情况后，做双方的思想工作，事情很处理一下，工会主席在了解情况后，做双方的思想工作，事情很快就解决了。可贾厂长开完会后又跑来重新了解情况，结果本来快就解决了。可贾厂长开完会后又跑来重新了解情况，结果本来平息了的风波又闹起来了。象这样的例子在厂里时有发生。平息了的风波又闹起来了。象这样的例子在厂里时有发生。虽然贾厂长的事业心令人钦佩，可贾厂长的苦劳并没有得到上天虽然贾厂长的事业心令人钦佩，可贾厂长的苦劳并没有得到上天的赏赐。随着市场环境的变化，厂里的生产经营状况每况愈下，的赏赐。随着市场环境的变化，厂里的生产经营状况每况愈下，成本费用急剧

15、上升，效益不断下滑，急得贾厂长常常难以入眠。成本费用急剧上升，效益不断下滑，急得贾厂长常常难以入眠。不久，贾厂长决定在全厂推行成本管理，厉行节约，他自己以身不久，贾厂长决定在全厂推行成本管理，厉行节约，他自己以身作则，率先垂范。但职工并不认真执行，浪费的照样浪费，考核作则，率先垂范。但职工并不认真执行，浪费的照样浪费，考核成了一种毫无实际意义的表面形式。贾厂长常感叹职工没有长远成了一种毫无实际意义的表面形式。贾厂长常感叹职工没有长远眼光，却总也拿不出有力的监管措施，就这样，厂里的日子一天眼光，却总也拿不出有力的监管措施，就这样，厂里的日子一天天难过起来。最后，在有关部门的撮合下，厂里决定与一家

16、外国天难过起来。最后，在有关部门的撮合下，厂里决定与一家外国公司合作，由外方提供一流的先进设备，厂里负责生产。当时这公司合作，由外方提供一流的先进设备，厂里负责生产。当时这种设备在国际上处于先进水平，国内一流，如果合作成功，厂里种设备在国际上处于先进水平，国内一流，如果合作成功，厂里不仅能摆脱困境，而且可能使厂里的生产、技术和管理都跃上一不仅能摆脱困境，而且可能使厂里的生产、技术和管理都跃上一个新台阶，因此大家都对此充满着信心。经多方努力，合作的各个新台阶，因此大家都对此充满着信心。经多方努力，合作的各项准备工作已基本就绪，就等双方领导举行签字仪式项准备工作已基本就绪，就等双方领导举行签字仪式

17、 仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂长很可怜他，亲自到医院陪他。第二天，几乎一夜未合眼的贾长很可怜他，亲自到医院陪他。第二天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，但他执意不肯，下午，贾厂长在车间听取职工劝他休息一下，但他执意不肯，下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了。晚上，贾厂长带病出席签字仪式，厂里的反映情况时病倒了。晚上，贾厂长带病出席签字仪式，厂里的其他许多领导也参加了，但贾厂长最终没能支撑下去，中途不其他许多领导

18、也参加了，但贾厂长最终没能支撑下去，中途不得不被送进医院。外方领导在了解事情的经过后，一方面为贾得不被送进医院。外方领导在了解事情的经过后，一方面为贾厂长的敬业精神所感动，同时也对贾厂长的能力表示怀疑，决厂长的敬业精神所感动，同时也对贾厂长的能力表示怀疑，决定推迟合作事宜。定推迟合作事宜。贾厂长出院后，职工们都对他另眼相看，他在厂里的威贾厂长出院后，职工们都对他另眼相看，他在厂里的威信也从此大为下降。对此，贾厂长有苦难言，满脸的无奈信也从此大为下降。对此，贾厂长有苦难言，满脸的无奈 管理者行为、管理层次和管理幅度都涉及管理的效率。管理者行为、管理层次和管理幅度都涉及管理的效率。作为一个高层管理

19、者，他的管理对象不是面面俱到，作为一个高层管理者，他的管理对象不是面面俱到，也不是进行一般程序化的管理，而在于进行非程序化也不是进行一般程序化的管理，而在于进行非程序化的、例外的、战略性管理。在一个规模较为庞大的组的、例外的、战略性管理。在一个规模较为庞大的组织里，那种事必躬亲的管理者决不是一个好的管理者。织里，那种事必躬亲的管理者决不是一个好的管理者。本案例主要涉及管理者角色、管理层次、管理幅度、本案例主要涉及管理者角色、管理层次、管理幅度、领导艺术等方面的内容，可在讲授管理与管理学、组领导艺术等方面的内容，可在讲授管理与管理学、组织职能、领导职能等内容时选用。织职能、领导职能等内容时选用。

20、案例分析关键词案例分析关键词：管理者角色、管理层次、管理幅度、管理者角色、管理层次、管理幅度、授权、领导艺术。授权、领导艺术。典型案例分析9沙钢经验说明什么？沙钢经验说明什么？滚滚长江畔，一座现代化的厂房拔地而起，厂区环境幽滚滚长江畔，一座现代化的厂房拔地而起，厂区环境幽美，绿树成荫；管理井井有条，车间内纪律严明；码头上美，绿树成荫；管理井井有条，车间内纪律严明；码头上原材料堆放整整齐齐。一台台崭新的设备布满车间，这里原材料堆放整整齐齐。一台台崭新的设备布满车间，这里有世界第一流的超高功率电炉，有有世界第一流的超高功率电炉，有9090年代最先进的轧钢机、年代最先进的轧钢机、连铸机，年产钢能力近

21、百万吨，整个工厂占地连铸机，年产钢能力近百万吨，整个工厂占地2 2平方公里，平方公里，人称人称“小宝钢小宝钢”张家港沙钢集团。张家港沙钢集团。一个县办工厂搞得这么好，经济效益如何一个县办工厂搞得这么好，经济效益如何?回答是具体回答是具体的，也是令人信服的。从的，也是令人信服的。从19751975年建厂以来，工厂没有花国年建厂以来，工厂没有花国家一分钱投资，全部是自筹资金；到目前为止，没有一分家一分钱投资，全部是自筹资金；到目前为止，没有一分钱三角债，资金周转流畅。钱三角债，资金周转流畅。19991999年实现销售收入年实现销售收入3030亿元，亿元，税利总额税利总额2.22.2亿元，企业现有总

22、资产亿元，企业现有总资产5555亿元，主要技术经济亿元，主要技术经济指标，在全国同行业中名列前茅。指标，在全国同行业中名列前茅。过硬的指标，扎实的经验，引起了中央有关部门的重视，过硬的指标，扎实的经验，引起了中央有关部门的重视，19991999年，沙钢被评为全国最有竞争力的百强企业第年，沙钢被评为全国最有竞争力的百强企业第2 2名。冶金部名。冶金部称赞它管理水平高，科技投入多，经济效益好，是全国电炉炼钢称赞它管理水平高，科技投入多，经济效益好，是全国电炉炼钢的标兵，号召全行业学习。的标兵，号召全行业学习。一、从轧棉花起家一、从轧棉花起家 沙钢是原沙洲县沙钢是原沙洲县(张家港市张家港市)供销社办

23、的一家轧棉花厂的附属供销社办的一家轧棉花厂的附属车间，那时，老厂长看到沙洲县正在崛起，但缺乏重工业，就从车间，那时，老厂长看到沙洲县正在崛起，但缺乏重工业，就从副业收入里挤出一点资金，又贷了一点款，办起了这座作坊式的副业收入里挤出一点资金，又贷了一点款，办起了这座作坊式的轧钢厂。轧钢厂。8080年代初国民经济的发展刺激了建筑业的兴起。江南一带农年代初国民经济的发展刺激了建筑业的兴起。江南一带农民盖房急需钢材，沙钢生产的螺纹钢，很快成了抢手货，供不应民盖房急需钢材，沙钢生产的螺纹钢，很快成了抢手货，供不应求。求。老厂长退下来了，换上了年轻的厂长沈文荣，沈文荣是轧花老厂长退下来了，换上了年轻的厂长

24、沈文荣，沈文荣是轧花厂一位青工，他勤奋好学，思想敏锐，很有开拓精神，他一上任厂一位青工，他勤奋好学，思想敏锐，很有开拓精神，他一上任就感到工厂要在江南一带站稳脚跟，没有拳头产品是不行的，光就感到工厂要在江南一带站稳脚跟，没有拳头产品是不行的，光靠简陋的设备，生产靠简陋的设备，生产“面条面条”和和“裤带裤带”(指螺纹钢指螺纹钢)是不能长是不能长久的。久的。它派人到市场进行广泛调查，发现市场上急需高它派人到市场进行广泛调查，发现市场上急需高质量的窗钢。这种钢材断面复杂，工艺难度大，大厂质量的窗钢。这种钢材断面复杂，工艺难度大，大厂不想干，小厂干不了，可是他们挑选了这种产品。不想干，小厂干不了，可是

25、他们挑选了这种产品。一个作坊似的工厂要生产高质量的窗框钢，谈何一个作坊似的工厂要生产高质量的窗框钢，谈何容易。不懂技术，他们派人到上海新沪钢厂去学习；容易。不懂技术，他们派人到上海新沪钢厂去学习；没有电，他们从拆的旧船上找来一台柴油机，自己发没有电，他们从拆的旧船上找来一台柴油机，自己发电；缺乏资金，他们勒紧裤带，积聚财力。到电；缺乏资金，他们勒紧裤带，积聚财力。到19891989年，年，共建成了共建成了4 4条窗框钢专业化生产线，年产钢从条窗框钢专业化生产线，年产钢从80008000吨吨猛增到猛增到1313万吨。他们建立严格的质量管理体系，从锭、万吨。他们建立严格的质量管理体系，从锭、坯到材

26、道道把关，丝毫不马虎。优质的产品，赢得用坯到材道道把关，丝毫不马虎。优质的产品，赢得用户的信任，人们夸奖说，要窗钢，到沙钢。他们还按户的信任，人们夸奖说，要窗钢，到沙钢。他们还按市场需求，向多系列、多品种发展，总共开发出市场需求，向多系列、多品种发展，总共开发出9 9大大系列、系列、3535个品种规格的窗料。经过几年的艰苦奋斗，个品种规格的窗料。经过几年的艰苦奋斗，沙钢像一头猛虎冲进了大江南北市场，它的窗钢产品沙钢像一头猛虎冲进了大江南北市场，它的窗钢产品在国内市场占了在国内市场占了3/53/5以上。以上。二、鸟枪换炮二、鸟枪换炮 不进则退，我愿和大家一起苦干实干，成功了，我不进则退，我愿和大

27、家一起苦干实干，成功了，我为大家庆功；失败了，我们总结教训，就这样拍板为大家庆功；失败了，我们总结教训，就这样拍板了。了。19891989年，两艘远洋货轮，满载着年，两艘远洋货轮，满载着89008900多吨引进多吨引进设备相继驶进张家港。当浩浩荡荡的车队从公路上设备相继驶进张家港。当浩浩荡荡的车队从公路上通过时，张家港港口十万多人轰动了。小农经济刚通过时，张家港港口十万多人轰动了。小农经济刚刚解放出来的农民，第一次看到这些洋设备时，既刚解放出来的农民，第一次看到这些洋设备时，既兴奋，又为沈文荣捏了一把冷汗。紧张的施工开始兴奋，又为沈文荣捏了一把冷汗。紧张的施工开始了，沈文荣带领职工日夜奋战，上

28、下齐心，按常规了，沈文荣带领职工日夜奋战，上下齐心，按常规需需3 3年才能建成的项目，他们只用了年才能建成的项目，他们只用了2323个月终于建个月终于建成了。鸟枪换炮，从炼钢到轧钢全部自动化，生产成了。鸟枪换炮，从炼钢到轧钢全部自动化，生产规模比过去翻了一番，更主要的是它们的产品，已规模比过去翻了一番，更主要的是它们的产品，已不是昔日的不是昔日的“面条面条”和和“裤带裤带”，而是国家重点，而是国家重点工程急需的优质钢材。工程急需的优质钢材。三、处理好几个关系三、处理好几个关系 一是正确处理两个文明建设的关系。在经济责任制的考核项一是正确处理两个文明建设的关系。在经济责任制的考核项目中，既有物质

29、文明任务指标的要求，又有思想作风、劳动纪律目中，既有物质文明任务指标的要求，又有思想作风、劳动纪律等精神文明方面的内容。二者平行考核，使物质生产和精神文明等精神文明方面的内容。二者平行考核，使物质生产和精神文明相互关联，互相依存，组成经济责任制的一个整体。尤其是在作相互关联，互相依存，组成经济责任制的一个整体。尤其是在作风纪律方面，还包括了社会公德的要求，把抓职工的厂外表现同风纪律方面，还包括了社会公德的要求，把抓职工的厂外表现同抓抓8 8小时厂内工作看得一样重要。小时厂内工作看得一样重要。二是正确处理贡献与利益的关系。他们把确定定额指标作为二是正确处理贡献与利益的关系。他们把确定定额指标作为

30、正确处理二者关系的关键。始终坚持以先进、合理、可行为原则。正确处理二者关系的关键。始终坚持以先进、合理、可行为原则。开展企业升级之前，以国内同类型企业标准为要求。晋升为国家开展企业升级之前，以国内同类型企业标准为要求。晋升为国家二级企业后，以一级企业标准为要求，瞄准先进，不断加码。同二级企业后，以一级企业标准为要求，瞄准先进，不断加码。同时还规定，达到这个高起点的考核指标也只能得基本工资，超标时还规定，达到这个高起点的考核指标也只能得基本工资，超标才能得奖，脱标赔款，把职工为国家、为企业尽责任做贡献放在才能得奖，脱标赔款，把职工为国家、为企业尽责任做贡献放在第一位，职工要多受益，必须多作贡献。

31、第一位，职工要多受益，必须多作贡献。三是正确处理考核与指导服务的关系。在全面落实经济责任三是正确处理考核与指导服务的关系。在全面落实经济责任制的过程中，该厂坚持把考核作为一项日常性的工作。制订了制的过程中，该厂坚持把考核作为一项日常性的工作。制订了3434项项20052005条考核细则，形成一个管理考核体系。在考核的同时，他条考核细则，形成一个管理考核体系。在考核的同时，他们更注重服务与指导。根据考核出来的问题，向车间、部门及时们更注重服务与指导。根据考核出来的问题，向车间、部门及时提出改进意见，并一起帮助解决。提出改进意见，并一起帮助解决。四是正确处理领导与群众的关系。在奖金分配系数上，领导

32、四是正确处理领导与群众的关系。在奖金分配系数上，领导与职工一样，都按技术业务的高低、工作任务的轻重繁简、劳动与职工一样，都按技术业务的高低、工作任务的轻重繁简、劳动工作强度大小以及承担责任大小等标准来确定。在科室管理人员工作强度大小以及承担责任大小等标准来确定。在科室管理人员和干部与车间职工的关系上，双方都是和干部与车间职工的关系上，双方都是“主考官主考官”，科室按照，科室按照职责范围考核车间，车间对科室和干部进行逆向考核，每月向企职责范围考核车间，车间对科室和干部进行逆向考核，每月向企业企管办上报评议意见书。业企管办上报评议意见书。四、抓管理、增效益四、抓管理、增效益 19901990年，在

33、原材料价格居高不下、产品价格下跌、市场疲软年，在原材料价格居高不下、产品价格下跌、市场疲软的情况下，全厂干部职工在上级领导和有关部门的关心支持下，的情况下，全厂干部职工在上级领导和有关部门的关心支持下，同心同德，发扬企业精神，奋力拼搏，强化内部管理，深入开展同心同德，发扬企业精神，奋力拼搏，强化内部管理，深入开展“双增双节双增双节”，加快产品开发，搞活经营，开拓市场，企业生，加快产品开发，搞活经营，开拓市场，企业生产、经营仍保持了较好的发展势头，并取得了较好的经济效益。产、经营仍保持了较好的发展势头，并取得了较好的经济效益。(一一)抓经营、促销售抓经营、促销售 在市场疲软、供大于求的情况下，狠

34、抓经营。在指导思想上，在市场疲软、供大于求的情况下，狠抓经营。在指导思想上，变产供销为销供产，变等客临门为主动变产供销为销供产，变等客临门为主动 上门。他们开展了上门。他们开展了“满意在张钢满意在张钢”的活动。要求干部职工做到的活动。要求干部职工做到“五个一样五个一样”，即新用户和老用户一个样；批量大小一个样；，即新用户和老用户一个样；批量大小一个样；成交与不成交一个样；来料加工和自销产品一个样；有人来提货成交与不成交一个样；来料加工和自销产品一个样；有人来提货与无人来提货一个样。提供与无人来提货一个样。提供“两个方便两个方便”，即：为远方用户解，即：为远方用户解决车皮；对短距离运输工具有困难

35、的用户送货上门。企业内部奖决车皮；对短距离运输工具有困难的用户送货上门。企业内部奖金分配由过去单纯与生产实绩挂钩，改变为生产实绩与产品销售金分配由过去单纯与生产实绩挂钩，改变为生产实绩与产品销售实绩交叉挂钩。对销售部门在核定销售指标的基础上，还实行了实绩交叉挂钩。对销售部门在核定销售指标的基础上，还实行了销售量定额计奖办法，属于新开发的用户，按销售量给予鼓励奖。销售量定额计奖办法，属于新开发的用户，按销售量给予鼓励奖。实施双线挂钩后，有效地增强了职工的市场意识和销售部门人员实施双线挂钩后，有效地增强了职工的市场意识和销售部门人员的责任感。销售工作打开了新局面，国内用户由原来的的责任感。销售工作

36、打开了新局面，国内用户由原来的500500多家，多家，增加到增加到600600多家。多家。(二二)加强资金管理，坚持钱货两清加强资金管理，坚持钱货两清 19901990年的资金周转因为受到市场疲软等因素的影响，为此，年的资金周转因为受到市场疲软等因素的影响，为此，他们坚持资金效益观念，加强资金管理，他们坚持资金效益观念，加强资金管理，组织均衡生产，缩短生产周期，抓紧产品发运，加速货币结算，组织均衡生产，缩短生产周期，抓紧产品发运，加速货币结算，坚持坚持“钱货两清钱货两清”。销售钢材除有信誉的单位办理托收外，其余采取款到发货销售钢材除有信誉的单位办理托收外，其余采取款到发货(指款指款到达本厂帐户

37、后发货到达本厂帐户后发货)，客户持汇款单存根联概不办理，因此，客户持汇款单存根联概不办理，因此，该厂即使在市场疲软的严峻形势下，资金供应也没有中断，并成该厂即使在市场疲软的严峻形势下，资金供应也没有中断，并成为省冶金系统没有为省冶金系统没有“三角债三角债”的单位。的单位。(三三)开展开展“双增双节双增双节”，向管理要效益，向管理要效益 他们从挖潜增产量，提高质量降消耗，盘活资金抓管理，扩他们从挖潜增产量，提高质量降消耗，盘活资金抓管理，扩大销售增效益等四个方面制定了大销售增效益等四个方面制定了6060多个增收节支项目，计划目标多个增收节支项目，计划目标800800万元，进行层层分解落实，并采取

38、了以下几条措施：万元，进行层层分解落实，并采取了以下几条措施：1.1.强化生产管理，深入挖潜降耗，降低生产成本，严格考核制度，强化生产管理，深入挖潜降耗，降低生产成本，严格考核制度，抓节能出效益。抓节能出效益。在炼钢生产时，通电前做好充分准备，通电后即正常运行。在炼钢生产时，通电前做好充分准备，通电后即正常运行。在冶炼过程中，严格坚持标准化操作，年节约金额在冶炼过程中，严格坚持标准化操作，年节约金额115115万元。万元。2.2.抓会计工作达标升级抓会计工作达标升级 他们厂进一步坚持树立企业升级意识，促进企业他们厂进一步坚持树立企业升级意识，促进企业“双增双节双增双节”活动的深入开展，强化职工

39、的节约意识，活动的深入开展，强化职工的节约意识，培养爱厂如家、勤俭节约的好思想、好作风。如生产车培养爱厂如家、勤俭节约的好思想、好作风。如生产车间进一步加强财务管理，提高产品质量、增加产量，为间进一步加强财务管理，提高产品质量、增加产量，为提高经济效益奠定基础。他们结合企业实际，开展定额提高经济效益奠定基础。他们结合企业实际，开展定额管理，根据各车间的品种结构、生产特点、工艺要求建管理，根据各车间的品种结构、生产特点、工艺要求建立了定额管理体系。进一步改善了生产车间的现场管理，立了定额管理体系。进一步改善了生产车间的现场管理，对提高产品质量，提高生产效率，确保安全生产起到了对提高产品质量，提高

40、生产效率，确保安全生产起到了保证作用。保证作用。3.3.严格管理考核严格管理考核 厂部对各生产车间签订经济责任制的承包合同，科厂部对各生产车间签订经济责任制的承包合同，科室除行政费用按人员定额使用外，实行与生产车间和销室除行政费用按人员定额使用外，实行与生产车间和销售部门和经济责任制双线挂钩。在生产安排上，实行倾售部门和经济责任制双线挂钩。在生产安排上，实行倾斜政策，对产品质量、负公差轧制以及消耗水平好的生斜政策，对产品质量、负公差轧制以及消耗水平好的生产车间，在计划安排、供电、工装备件供应上实行三优产车间，在计划安排、供电、工装备件供应上实行三优先。反之，责成停产整顿，达到要求后才能投入生产

41、。先。反之，责成停产整顿，达到要求后才能投入生产。鼓励生产水平高的车间，多生产优质、鼓励生产水平高的车间，多生产优质、低耗产品。在考核上求细求实。如炼钢车间返废料纳入经济责低耗产品。在考核上求细求实。如炼钢车间返废料纳入经济责任制后，工人工作认真负责，一丝不苟，任制后，工人工作认真负责，一丝不苟，19901990年返废率比上年返废率比上年下降年下降0.26%0.26%，多成材，多成材45004500多吨，增收多吨，增收270270万元。万元。五、向世界第一流冲刺五、向世界第一流冲刺 引进成功，效益猛增，曾经不赞成引进的同志尝到了甜头，引进成功，效益猛增，曾经不赞成引进的同志尝到了甜头，纷纷向沈

42、文荣建议，趁热打铁，我们再买一套。然而此时的纷纷向沈文荣建议，趁热打铁，我们再买一套。然而此时的沈文荣考虑的已不再是买二手设备，而是向更高的目标冲刺沈文荣考虑的已不再是买二手设备，而是向更高的目标冲刺引进世界第一流的设备和技术。引进世界第一流的设备和技术。当今世界，德国的超高功率竖式电炉属第一流，全世界只当今世界，德国的超高功率竖式电炉属第一流，全世界只有有4 4台；瑞士的新型连铸机属第一流；美国摩根的自动化轧机台；瑞士的新型连铸机属第一流；美国摩根的自动化轧机属第一流；西门子的电器属第一流。靠自己积累资金，雪球属第一流；西门子的电器属第一流。靠自己积累资金，雪球越滚越大。如今，沈文荣财大气粗

43、，气魄大了，想问题更超越滚越大。如今，沈文荣财大气粗，气魄大了，想问题更超前了。他说，要引进，就引进第一流的设备。这样，出的产前了。他说，要引进，就引进第一流的设备。这样，出的产品是世界第一流的，经济效益是第一流的，管理是第一流的。品是世界第一流的，经济效益是第一流的，管理是第一流的。目前，沙钢已成为江苏冶金行业第一家省级集团集团由目前，沙钢已成为江苏冶金行业第一家省级集团集团由 2323个紧密型、个紧密型、2525个半紧密型、个半紧密型、100100个松散型企业组成，个松散型企业组成，是一个集原材料供应、产品设计、生产、销售、贸易、是一个集原材料供应、产品设计、生产、销售、贸易、科研和人才培

44、训为一体的经济联合体，它既能炼钢，科研和人才培训为一体的经济联合体，它既能炼钢，又能轧钢，还能拆船，制造机械又能轧钢，还能拆船，制造机械他们雄心勃勃，规他们雄心勃勃，规划到划到20002000年年产钢能力达到年年产钢能力达到200200万吨，建成我国最大万吨，建成我国最大的电炉钢生产基地。的电炉钢生产基地。沙钢从无到有，从小到大，从它诞生的那天起，沙钢从无到有，从小到大，从它诞生的那天起，没有吃国家一口奶，正因为它没有吃国家一口奶，它没有吃国家一口奶，正因为它没有吃国家一口奶，它早就进入市场经济，在市场经济中，它奋力拚搏，学早就进入市场经济，在市场经济中，它奋力拚搏，学会了捕捉信息，学会了经营

45、决策，学会了经营管理，会了捕捉信息，学会了经营决策，学会了经营管理，学会了引进项目学会了引进项目造就了沈文荣一批有胆有识的沙钢造就了沈文荣一批有胆有识的沙钢人。人。本案例属于综合型案例，分析时可本案例属于综合型案例，分析时可侧重于决策职能、创新职能、系统原理、侧重于决策职能、创新职能、系统原理、管理的目的等知识点进行。管理的目的等知识点进行。管理、决策、创新、系统、效益管理、决策、创新、系统、效益什么是企业文化什么是企业文化三铁电气的企业宗旨三铁电气的企业宗旨三铁电气的企业目标三铁电气的企业目标三铁电气的企业道德三铁电气的企业道德三铁电气的企业价值三铁电气的企业价值观观三铁电气的企业风尚三铁电

46、气的企业风尚三铁电气的企业精神三铁电气的企业精神企业文化的概念企业文化的概念企业文化的类别企业文化的类别企业文化的内容企业文化的内容企业文化的产生和发展企业文化的产生和发展企业文化是指在一定的社会的历史条件下，企企业文化是指在一定的社会的历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。业特色的精神财富和物质形态。企业文化指企业的价值观、知识技能、精神面企业文化指企业的价值观、知识技能、精神面貌和行为规范的总和。它在企业活动中，在有貌和行为规范的总和。它在企业活动中，在有意识的精心培育下逐渐形成，反映着一个企业意识的精心培

47、育下逐渐形成，反映着一个企业的内在特征，体现在企业成员的日常行为之中。的内在特征，体现在企业成员的日常行为之中。企业的政治文化企业的政治文化包含企业目标、企业宗旨、企业的社会价包含企业目标、企业宗旨、企业的社会价值观等值观等企业的物质文化企业的物质文化包含企业的组织结构、企业的技术能力等包含企业的组织结构、企业的技术能力等企业的道德文化企业的道德文化包含企业的行为规范、职业准则、企业内包含企业的行为规范、职业准则、企业内在精神等在精神等企业文化是一个多层次、多方面复合系企业文化是一个多层次、多方面复合系统。是由各种要素构成的：统。是由各种要素构成的：企业宗旨企业宗旨 企业价值观企业价值观企业文

48、化的核企业文化的核心心企业道德企业道德企业风尚企业风尚企业制度企业制度企业环境企业环境企业目标企业目标在企业的实践活动中，通过建设和培育逐渐产在企业的实践活动中，通过建设和培育逐渐产生和发展起来生和发展起来一方面，它要以自己所属社会、自己所属民族的文一方面，它要以自己所属社会、自己所属民族的文化为其基本内涵化为其基本内涵另一方面，它还需吸收其他社会、其他民族、其他另一方面，它还需吸收其他社会、其他民族、其他社会组织的文化因素，进而最终形成体现本企业特社会组织的文化因素，进而最终形成体现本企业特色的文化色的文化企业文化已成为塑造企业形象的强有力的手段企业文化已成为塑造企业形象的强有力的手段发展绿

49、色包装发展绿色包装 造福社会公众造福社会公众以纸代塑，消除以纸代塑，消除“白色污染白色污染”，环保产品，保护，环保产品，保护地球，利国利民地球，利国利民响应国策，视社会公众的需要为企业发展的需要，响应国策，视社会公众的需要为企业发展的需要，回报社会，贡献社会回报社会，贡献社会三铁电气企业所认定的追求境界、发展方向和信三铁电气企业所认定的追求境界、发展方向和信念柱石，以及多年来环保纸包装品的专业化生产，念柱石，以及多年来环保纸包装品的专业化生产，体现了企业的崇高目标和实现目标的执著信念体现了企业的崇高目标和实现目标的执著信念战略目标战略目标-三铁电气包装三铁电气包装 包装名包装名牌牌三铁电气纸包

50、装品为众多的名牌产品进行成功的三铁电气纸包装品为众多的名牌产品进行成功的包装后，我们要让包装后，我们要让“三铁电气三铁电气”成为被客户群和成为被客户群和社会所广泛认可的名牌社会所广泛认可的名牌广大客户群的产品经三铁电气的产品包装后，使广大客户群的产品经三铁电气的产品包装后，使其产品的附加值大大提高，进而发展为被社会所其产品的附加值大大提高，进而发展为被社会所广泛认可的名牌广泛认可的名牌三铁电气战略目标已初步实现三铁电气战略目标已初步实现“三五三五”计划计划-第一个五年第一个五年1991-1995 走出了一条属于自己的路，取得了良好的业绩走出了一条属于自己的路，取得了良好的业绩 完成了资本积累，