管理学之领导艺术课件.ppt

1、钱 辉管理学第1页 主讲主讲 钱辉钱辉 钱 辉管理学第2页钱 辉管理学第3页l尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。但下属并不会自动地服从命令。l随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。l因此，如何有效地进行领导是现代管理者必须掌因此，如何有效地进行领导是现代管理者必须掌握的一项基本技能。握的一项基本技能。钱 辉管理学第4页管理者的职责管理者的职责l计划：确定目标，明确计划：确定目标，明确行

2、动方案。行动方案。l组织：落实职责和人选，组织：落实职责和人选，明确协作关系。明确协作关系。l控制：监督检查，纠正控制：监督检查，纠正偏差，确保目标实现。偏差，确保目标实现。领导者职责领导者职责l指导：指点迷津、指导指导：指点迷津、指导工作方法。工作方法。l协调：协调关系、调解协调：协调关系、调解所出现的矛盾。所出现的矛盾。l激励：排忧解难、鼓舞激励：排忧解难、鼓舞斗志。斗志。钱 辉管理学第5页比较项目比较项目领导者领导者管理者管理者对象对象群体群体追随者追随者组织组织下属下属产生产生自发形成自发形成依法任命依法任命职责职责指导、协调、激励指导、协调、激励计划、组织、控制计划、组织、控制影响力

3、来源影响力来源威信威信个人素质个人素质职权职权管理岗位管理岗位位置位置带领带领在群众中间在群众中间鞭策鞭策在群众后面在群众后面钱 辉管理学第6页 项目项目 管理管理 领导领导对对 象象 人、财、物、信息人、财、物、信息 人人变变 动动 小（规范化）小（规范化）大（因人而导）大（因人而导）管制方法管制方法 目标、制度、流程目标、制度、流程 愿景、文化、关系愿景、文化、关系进行方式进行方式 指示、督促、考核指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺期望、鼓励、承诺经常用语经常用语 效率、标准、系统效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励荣誉、自觉、激励钱 辉管理学第7页l领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领

4、领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；导者；l领导：从本质上而言是一种影响力，或者说是领导：从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。使下属自觉地为实现共同目标而努力。l领导者：能够对他人的行为施加影响并使其自领导者：能够对他人的行为施加影响并使其自觉按领导者的意图行动的人。觉按领导者的意图行动的人。钱 辉管理学第8页职权职权l地位权力：伴随着工作岗地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；位而拥有的正常权力；l是由组织正式授予管理者是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没的权

5、力，与特定的个人没有必然联系；有必然联系；l职权是管理者实施领导行职权是管理者实施领导行为的基本条件。为的基本条件。威信威信l威信：伴随着领导者个威信：伴随着领导者个人的素质而形成的影响人的素质而形成的影响力；力；l它是建立在他人认同的它是建立在他人认同的基础之上的，与其在组基础之上的，与其在组织中的地位没有必然联织中的地位没有必然联系。系。l威信可使他人自觉地服威信可使他人自觉地服从指挥。从指挥。钱 辉管理学第9页比较项目比较项目来源来源基础基础构成构成影响作用影响作用职权职权管理岗位管理岗位 工作需要工作需要支配权支配权强制权强制权奖赏权奖赏权驱使驱使迫使迫使诱使诱使威信威信个人素质个人素

6、质 他人认同他人认同专长专长品德品德一言九鼎一言九鼎德高望重德高望重钱 辉管理学第10页l原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求l赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、自我实现等需求，从而激发人形成奋发向上的工自我实现等需求，从而激发人形成奋发向上的工作热情。作热情。l批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引起怨恨和敌意，要因人而已，注重方式方法。起怨恨和敌意，要因人而已，注重方式方法。钱 辉管理学第11页l通过提问等方式引导他人行为，可带来更多的通过提问等方式引导他人行

7、为，可带来更多的认同感，从而增加行为的可接受度。认同感，从而增加行为的可接受度。l对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请求方式来行使自己的支配权比用命令或强制的求方式来行使自己的支配权比用命令或强制的方式更有效。方式更有效。钱 辉管理学第12页l优良的品格优良的品格：品格是一：品格是一个人的本质表现。管理个人的本质表现。管理者具有好的品格可成为者具有好的品格可成为下属学习榜样而使其敬下属学习榜样而使其敬仰而模仿；仰而模仿；l杰出的才能杰出的才能：具有一定：具有一定的能力可带来事业成功的能力可带来事业成功的希望。具有杰出的才的希望。具有杰出的才能可通过使

8、他人敬佩而能可通过使他人敬佩而跟从；跟从；l渊博的知识渊博的知识：知识表现：知识表现为对外界事物的认识程为对外界事物的认识程度。拥有较多知识的人度。拥有较多知识的人可通过取得他人的信任可通过取得他人的信任而使其信赖和依赖；而使其信赖和依赖；l深厚的感情深厚的感情：感情表现：感情表现为相互间的好恶倾向。为相互间的好恶倾向。通过相互间的密切联系通过相互间的密切联系可产生强大的相互影响可产生强大的相互影响力。力。感召力感召力钱 辉管理学第13页l每一个人的成熟度是不同的（意愿、信心、每一个人的成熟度是不同的（意愿、信心、能力都不同）。能力都不同）。l要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不要提高下属的

9、工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式。同的成熟度采取不同的领导方式。钱 辉管理学第14页关系行为软关系行为软l关心、支持关心、支持l赞美、鼓励赞美、鼓励l倾听、接触倾听、接触指示行为硬指示行为硬l告知、命令告知、命令l明确的指示明确的指示l着重于着重于5 5W2H W2H 钱 辉管理学第15页因材施教方法因材施教方法下属的成熟度下属的成熟度l没意愿、没能力或没信没意愿、没能力或没信心、没能力；心、没能力；l有意愿、没能力或有信有意愿、没能力或有信心、没能力；心、没能力；l没意愿、有能力或没信没意愿、有能力或没信心、有能力；心、有能力；l有意愿、有能力或有信有意愿、有能力或有信

10、心、有能力。心、有能力。领导方式领导方式l指挥式指挥式l教导式教导式l参与式参与式l授权式授权式钱 辉管理学第16页l沟通沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。是指信息从发送者到接受者的传递过程。l沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。l领导者要履行好其指导、协调激励的职责，领导者要履行好其指导、协调激励的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。就必须掌握良好的沟通技巧。钱 辉管理学第17页l 沟通的沟通的目的目的：取得对方的理解与支持。取得对方的理解与支持。l有效沟通的有效沟通的标志标志：信息接受者信息接受者愿意愿意按照信息发送按照信息发送者的意图采取相应的者

11、的意图采取相应的行动行动。钱 辉管理学第18页基本条件基本条件l有信息发送者和信息有信息发送者和信息接受者；接受者；l有信息内容；有信息内容；l有传递信息的渠道或有传递信息的渠道或方法。方法。附加条件附加条件l发送者发出的信息应发送者发出的信息应完完整准确整准确；l接受者能接受到接受者能接受到完整信完整信息息并能够并能够正确理解正确理解这一这一信息；信息；l接受者接受者愿意愿意以恰当的形以恰当的形式按传递过来的信息式按传递过来的信息采采取行动取行动。钱 辉管理学第19页l人际沟通人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。息沟通。l为了进行有效的沟通，管理者有必

12、要深入地为了进行有效的沟通，管理者有必要深入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍，探索了解和研究影响信息沟通的各种障碍，探索和掌握克服各种障碍的有效方法。和掌握克服各种障碍的有效方法。l沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个性沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个性行为（沟通对象、议题、环境）行为（沟通对象、议题、环境）钱 辉管理学第20页态度态度喜欢喜欢不喜欢不喜欢讨厌讨厌沟通行为沟通行为喜闻乐讲喜闻乐讲听而不闻听而不闻不理不睬不理不睬钱 辉管理学第21页个性倾向个性倾向内向内向外向外向沟通方式沟通方式慎言细听慎言细听直爽粗心直爽粗心钱 辉管理学第22页 逻辑判断过程逻辑判断过程 信息信息 情感分

13、析过程情感分析过程 认知的信息认知的信息 生理反应过程生理反应过程l当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑就会产生对结论的困惑l当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。会发生作用，从而影响沟通效果。钱 辉管理学第23页l对同一信息，由于理解力的不同，会产对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。生不同的理解，从而产生不同的行为。l一个人理解能力的高低主要与其受教育一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。的程度有关。钱 辉管理

14、学第24页l让对方听得进去让对方听得进去 (1)(1)时机合适吗时机合适吗?(2)(2)场所合适吗场所合适吗?(3)(3)气氛适合吗气氛适合吗?l让对方听得乐意让对方听得乐意 (1)(1)怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听 (2)(2)如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松 (3)(3)哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受l让对方听的合理让对方听的合理(1)(1)先说对方有利的先说对方有利的(2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的(3)(3)最后指出一些要求最后指出一些要求钱 辉管理学第25页l彼此尊重彼此尊重,从自己先做起从自己先做起.l易地而处易地而处,站在彼的立场站在彼的立场.l平等

15、互惠平等互惠,不让对方吃亏不让对方吃亏.l了解情况了解情况,选用合适方式选用合适方式.l依据情报依据情报,把握适当时机把握适当时机.l如有误会如有误会,诚心化解障碍诚心化解障碍.l知己知彼知己知彼,创造良好形象创造良好形象.钱 辉管理学第26页l激励是激发和鼓励人朝着所期望的目激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。标采取行动的过程。l组织的生命力来自于组织中每一个成组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱员的热忱.l如何激发和鼓励员工的创造性和积极如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。性，是管理者所必须解决的问题。钱 辉管理学第27页激励机制激励机制动力机制

16、动力机制人性人性行为控制行为控制（如何使人做某事）（如何使人做某事）行为产生行为产生（如何使人做某事）（如何使人做某事）人的本质人的本质（人是什么）（人是什么）激励理论激励理论动机理论动机理论关于人的学说关于人的学说行为理论行为理论人性模式人性模式钱 辉管理学第28页 每一个管理者，心中都有一个每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并且关于人是怎么样的人的模式，并且按照这一模式对下属采取相应的激按照这一模式对下属采取相应的激励方法励方法。钱 辉管理学第29页 人们对人性的基本看法，比较典型的有以人们对人性的基本看法，比较典型的有以下几种学说：下几种学说：l 自然人自然人：人是动物

17、，具有动物的本性：人是动物，具有动物的本性 情欲情欲 学习能力、求生学习能力、求生l 经济人经济人：人是高度理性的，人的行为依据于他：人是高度理性的，人的行为依据于他们的理性思考。们的理性思考。生性好争且很自私，唯一关心的是自身的生性好争且很自私，唯一关心的是自身的生存，力求以最小的代价获得最大的满足。生存，力求以最小的代价获得最大的满足。钱 辉管理学第30页l社会人社会人：人是社会人（群居），其行为受到社会群：人是社会人（群居），其行为受到社会群体规范的制约。体规范的制约。人类为了生存，在发展过程中形成了组织，并人类为了生存，在发展过程中形成了组织，并由此产生了法律规章和伦理道德，每一个个体

18、都受由此产生了法律规章和伦理道德，每一个个体都受此制约。此制约。l复杂人复杂人：人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人：人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。是会变的，因此，人是复杂的。每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。钱 辉管理学第31页l人之所以会采取某种特定的行为是由其动机人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的所决定的l一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这

19、项工作的是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。动机及动机的强弱。l动机动机是是鼓励和引导一个人为实现某一目标而鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。行动的内在力量。钱 辉管理学第32页l行为的产生理论行为的产生理论 先天的先天的,自然属性自然属性 后天的后天的,环境决定的环境决定的,人的社会属性人的社会属性 先天和后天结合的先天和后天结合的 问题问题:哪个更重要哪个更重要?l行为的产生行为的产生 需求需求=动机动机=行为行为钱 辉管理学第33页l人有多种需求人有多种需求 有自然特性决定的有自然特性决定的 有社会特性决定的有社会特性决定的l在某一时刻在某一时刻,是由最

20、大需是由最大需求决定动机和行为求决定动机和行为,如右如右图所示图所示.l需求是不断变化的需求是不断变化的.l需求的变化是有规律的需求的变化是有规律的.支配行为的需求需求强度需求种类钱 辉管理学第34页l自我实现自我实现l尊重需求尊重需求l社交需求社交需求l安全需求安全需求l生理需求生理需求生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我实现自我实现钱 辉管理学第35页lX.Y理论是关于人性的两个假定理论是关于人性的两个假定lX理论理论,传统管理方法对人性的假定传统管理方法对人性的假定lY理论理论,理想的管理方法对人性的假定理想的管理方法对人性的假定钱 辉管理学第36页l好逸

21、恶劳是人的天性好逸恶劳是人的天性,如有可能如有可能,人总是尽量逃人总是尽量逃避劳动避劳动l对大多数必须采取指挥对大多数必须采取指挥,监督监督,控制甚至以惩罚控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务相威胁才能使他们完成组织的任务l一般的人没有什么抱负一般的人没有什么抱负,宁愿被领导宁愿被领导,力求安全力求安全.l一般的人在本质上是反对一般的人在本质上是反对(工作工作)变化的变化的钱 辉管理学第37页l在工作中运用智力和体力与休息时一样自然在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人对工作人对工作喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足.l人们在为达到自己所同意的

22、组织目标时人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行自我可以实行自我控制控制.l人有自我实现和自尊的需求人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝着组这种需求诱导人们朝着组织目标迈进织目标迈进.l一般人在适当的鼓励下一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任不仅能够而且寻求责任.l大多数人都有相当高的想象力大多数人都有相当高的想象力,创造力创造力.l在现代社会中在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分发挥一般人的智慧和才能没有得到充分发挥.钱 辉管理学第38页保健因素保健因素l工资工资l公司的制度公司的制度l上下级关系上下级关系l工作条件工作条件l工作环境工作环境激励因素激励因素l奖金

23、奖金l工作的挑战性工作的挑战性l工作的成就感工作的成就感l提升提升钱 辉管理学第39页行为 内在需求 个人目标 激励手段 个人能力 行动条件 价值观 教育 培训 结果 组织目标 奖惩 知觉 新的 动机 改变 宣传规章钱 辉管理学第40页l激励的手段必须激励的手段必须针对针对被激励者的没有得到满足的被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的需求，而且要随着被激励者需求的变化变化而变而变化。化。愿意做愿意做l通过合理分配任务、培训和授权等手段，通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条创造条件件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求和规

24、章规范其行为。目标要求和规章规范其行为。能够做且做好能够做且做好l根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予程度给予公平公平的的奖惩奖惩 ，而且奖惩的内容必须能，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。够影响被激励者个人目标的实现程度。继续做继续做正确的事正确的事钱 辉管理学第41页l领导者的职责是指导、协调、激励，领导工作领导者的职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。致力于群体积极性的调动和大方向的把握。l要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是领导者之所以能够自己的威信。职权与威信是领导者之所以能够影响他人的基础。影响他人的基础。l要成为一名优秀的领导者，则必须掌握沟通的要成为一名优秀的领导者，则必须掌握沟通的方法、激励的技术和指导部属的技巧。方法、激励的技术和指导部属的技巧。