联通移网培训汇编课件.ppt

1、山东联通，沃3G版MADE BY：市场部 高媛2009.7常见移网故障处理流程 2你知道什么是移动通信吗 所谓移动通信就是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。3和有线通信相比有什么特点呢?特点:终端具有可移动性 采用无线接入方式 具有漫游和切换功能 为实现个人通信提供了可能 无论任何人(Whoever)在任何时候(Whenever)在任何地方(Wherever)与另一个人(Whomever)进行任何类型(Whatever)的通信 瓶颈:电磁波资源有限4移动通信组网技术-蜂窝技术简单地说，就是把移动电话的服务区分为一个个正六边形的子区，每个小区设一个基站。形成了形状酷似“蜂窝”的结构，

2、因而把这种移动通信方式称为蜂窝移动通信方式.其实这其实这是个理想模型，现实是不可能存在的是个理想模型，现实是不可能存在的5移网常用的终端手机无线座机6无线上网卡3G无线路由器移网常用的终端77移网常用的终端这些终端需要插SIM卡，才能够使用移动网络的信号打电话、上网、发短信等。SIM卡的含义：SIM卡（Subscriber Identity Module），即用户识别卡，是GSM移动电话的个人资料卡，它存储着用户的数据、鉴权方法及密钥，可供GSM系统对用户身份进行鉴别。同时，用户通过它完成与系统的连接和信息的交换。SIM卡按容量大小分为8K、16K。STK卡容量为32K，OTA卡容量为64K。

3、SIM卡是客户的识别模块，所以一定注意SIM的保密。8移动网络制式 移动网络的制式以及目前通信运营商的使用情况 1、GSM 移动、联通 2、CDMA 电信 3、TD-SCDMA 移动 4、WCDMA 联通 5、TD-LTE FDD-LTE 联通、电信 6、TD-LTE 移动9终端设备网络制式 一、终端网络制式 GSM WCDMA CDMA TD-SCDMA TD-LTE FDD-LTE 二、支持的频段 由于4G两种制式混合组网，未来终端可能需要支持五模十频：如下Band表示频率数字是编号 TD-LTE Band38/39/40 FDD-LTE Band7/3 TD-SCDMA Band34/3

4、9 WCDMA Band1/2/5 GSM Band2/3/810基站一般基站如右图所示：通过天线发射信号以及接收来自手机的信号。基站的种类宏蜂窝小区:每小区的覆盖半径大多为 1km 25km,发射功率较强，一般在10w以上.存在“盲点”和“热点”微蜂窝小区:是在宏蜂窝小区的基础上发展起来的一门技术。它的覆盖半径大约为30m-300m,发射功率较小，一般在 lW以下微微蜂窝:实质就是微蜂窝的一种，只是它的覆盖半径更小，一般只有 10m 30m；基站发射功率更小，大约在几十毫瓦左右（联通3G驿站femto就属于微微蜂窝）大区制:由一个基站覆盖一个较大的服务区,覆盖半径大多为30km 50km,发

5、射功率一般为50W以上.海洋或者特殊区域使用。12基站设备类型121、BS302、V2系列（V2、V2E)3、8000系列（B8018、M8206)4、SDR系列（SDR8700、SDR8800）BBU+RRU分布式建网 快速部署，如下所示2G机房挂墙安装置于2G传输架中置于2G设备内部 壁挂 抱杆 很多基站组成了我们目前的网络13TACSl 1Gl 仅话音仅话音GSMl 2Gl 话音话音l 9.6kbpsGPRS l 2.5Gl 115kbpsEDGEl 2.75Gl 384kbpsWCDMAl 3Gl 话音话音l 2MbpsTACSGSMGPRSEDGEWCDMA实时视频实时视频阅读与编辑

6、阅读与编辑可视电话可视电话WAP2.0浏览浏览游戏下载游戏下载定位服务定位服务移动通信网络演进路线GSM基本原理LTE15GSM网络结构16GSM网络结构多址技术FDMA、TDMA、CDMA1231TDMA 30 kHzFrequencyTimeFDMA30 kHzFrequencyTimeDS-CDMA1.23 MHzFrequencyTime CDMA信道：在传输媒介上为每个用户单独分配的，专用的一个通道；：在传输媒介上为每个用户单独分配的，专用的一个通道；双工技术FDD、TDDl CDMAl WCDMAl TD-SCDMA19GSM采用的多址技术GSM采用时分多址，把时间分成周期性的帧，

7、每个帧再分割成若干时隙（无论帧或时隙都是互不重叠的），每个时隙就是一个通信信道。再将不同用户的信息分配到不同的时隙进行传输，一个载波可以同时传输多路电话信息，传输的话路数取决于时隙的数目。GSM每一载 波 有8个信道（时隙），其中6个或者7个信道分给用户 使 用GSM数字移动通信系统中采用TDMA/FDMA方式以每200 kHz频道宽度划分，每个载波采用不同的频率发射。GSM900MHz频段890-915MHz（上行）935MHz-960MHz（下行）例如以890.2MHz（上行，地对空）935.2MHz（下行，空对地）发射对应频道号1每个载波:8个信道 GSM频率划分2021GSM工作频段的

8、分配GSM900 GSM900 工作的无线频率分别为：工作的无线频率分别为：上行频率上行频率 890915MHz(890915MHz(联通联通:909915MHz):909915MHz)下行频率下行频率 935960MHz(935960MHz(联联通通:954960MHz),:954960MHz),联通频点：联通频点：9612496124。双工间隔为双工间隔为45MHz45MHz，工作带宽为，工作带宽为25MHz25MHz，载频间隔，载频间隔200KHz200KHzGSM1800：工作的无线频率分别为：上行频率:1710-1785MHz(联通联通:17401755MHz):17401755MH

9、z)下行频率1805-1880MHz(联通联通:18351850MHz):18351850MHz),频点：频点：661736.661736.双工间隔为95MHz，工作带宽为75MHz，载频间隔为200KHz22频道编号GSM900GSM900系统的频道编号为：系统的频道编号为：P-GSM900 Fu(n)=890+0.2P-GSM900 Fu(n)=890+0.2n MHzn MHz(u:uplink d:downlink)(u:uplink d:downlink)Fd(n)=Fu(n)+45 MHz Fd(n)=Fu(n)+45 MHz 1 1 n n 124 124n n值称为绝对射频频道

10、号（值称为绝对射频频道号（ARFCNARFCN），通常第），通常第1 1和第和第124124频道作为系统保护频频道作为系统保护频道不予使用。道不予使用。DCS1800DCS1800系统的频道编号为：系统的频道编号为：Fu(n)=1710.2+0.2Fu(n)=1710.2+0.2(n-512)MHz(n-512)MHz Fd(n)=Fu(n)+95 MHz Fd(n)=Fu(n)+95 MHz 512 512 n n 885 885例如例如890MHz890MHz（上行）（上行）935MHz935MHz（下行）对应频道号（下行）对应频道号0 02323GSM频率规划原则24GSM基站频率规划不

11、合理案例如下图2525GSM基站同邻频图基站同邻频图2626WCDMA优势分析 技术演进路线明确WCDMA原理原理27WCDMA劣势分析 2.1GHz链路损耗较大28全球商用3G网络中，72是WCDMA网络WCDMA是3G市场最成熟、应用最广泛、用户群体最大的制式！网络数网络数截至截至08年一季度末，全球共有年一季度末，全球共有WCDMA商用网络商用网络211个，分布个，分布在全球在全球91个国家个国家用户数用户数截至截至07年底，全球年底，全球WCDMA用户用户达到达到17900万万，年增长速度达到，年增长速度达到81。预计到。预计到2009年底，全球年底，全球WCDMA用户数超过用户数超过

12、5亿（数据亿（数据来源：来源：GSA）终端种类终端种类支持支持WCDMA的终端已经突破的终端已经突破800款款WCDMA原理原理293G主要无线标准 UMTS：两种模式 IMT-DS,又称UMTS FDD：W-CDMA(Direct Sequence)直序扩频 IMT-TC,又称为 UMTS TDD(宽带-CDMA+TDMA)两种变化:高码片速率(3.84 Mcps)/低码片速率(1.28 Mcps)TD-SCDMA IMT-MC,又称为 CDMA2000 FDD-MC：W-CDMA接入（Multi-Carrier）多载波 两步：1xRTT（1XEV-DO/1XEV-DV）和 3xRTTFDD

13、-DSFDD-MCTDD3030三种制式的比较WCDMAWCDMAcdma20001Xcdma20001XTD-SCDMATD-SCDMA信道间隔信道间隔5MHz5MHz1.25MHz1.25MHz1.6MHz1.6MHz接入方式接入方式单载波宽带直接序列扩频单载波宽带直接序列扩频 CDMACDMA单载波宽带直接序列扩频单载波宽带直接序列扩频 CDMACDMATDMA+CDMATDMA+CDMA双工方式双工方式FDDFDDFDDFDDTDDTDD码片速率码片速率3.84Mcps3.84Mcps1.2288Mcps1.2288Mcps1.28Mcps1.28Mcps基站同步方式基站同步方式异步异

14、步(不需不需GPS)orGPS)or同步同步同步同步(需需GPS)GPS)同步同步幀长幀长10ms10ms20ms20ms等等5ms5ms子幀子幀调制方式调制方式QPSK(QPSK(前向前向),BPSK(),BPSK(后向后向)QPSK(QPSK(前向前向),BPSK(),BPSK(后向后向)QPSKQPSK切换切换软切换软切换,频间切换频间切换,与与GSMGSM间间的切换的切换软切换软切换,频间切换频间切换,与与IS-IS-9595间的切换间的切换硬切换或接力切硬切换或接力切换换语音编码语音编码自适应多速率自适应多速率AMRAMR可变速率可变速率自适应多速率自适应多速率AMRAMR功率控制功

15、率控制开环开环,闭环闭环(最高最高1500Hz),1500Hz),外环外环开环开环,闭环闭环(最高最高800Hz),800Hz),外环外环开环，闭环开环，闭环(最高最高200Hz),200Hz),外环外环3131LTE能做什么?3232中国3G频谱分配主要工作频段：频分双工（FDD）方式：19201980MHz21102170MHz；时分双工（TDD）方式：18801920MHz/20102025MHz。补充工作频率：频分双工（FDD）方式：17551785MHz18501880MHz；时分双工（TDD）方式：23002400MHz，与无线电定位业务共用，均为主要业务，共用标准另行制定。卫星移

16、动通信系统工作频段：19802010MHz21702200MHz。TD-SCDMA被预留了155MHz的频段，而WCDMA和cdma2000一共预留了60MHz的对称频段。联通获得频段FDD上行 1920-1980 下行2110-2170频率号上行9612-9888，下行10562-10838联通获得的WCDMA 频段 上行1940MHz-1955MHz 下行 2130MHz-2145MHz 换算下行中心频率号 10663 10688 10713 上行中心频率号9713 9738 97633434WCDMA系统的构成 WCDMA 网络由两部分组成 无线部分：UTRAN无线接入网(Node B+

17、RNC)有线部分：CN 核心网(Core Network)UTRANIuCore NetworkInternetPSTN35目前GSM和WCDMA基本结构36无线信号在传播无线信号在传播中是有损耗的3737各种物体损耗各种物体损耗筑物的贯穿损耗是指电波通过建筑物的外层结构时所受到的衰减，它等于建筑物筑物的贯穿损耗是指电波通过建筑物的外层结构时所受到的衰减，它等于建筑物外与建筑物内的场强中值之差。建筑物的贯穿损耗与建筑物的结构、门窗的种类外与建筑物内的场强中值之差。建筑物的贯穿损耗与建筑物的结构、门窗的种类和大小、楼层有很大关系。和大小、楼层有很大关系。下面是一组针对下面是一组针对900MHz9

18、00MHz频段，综合国外测试结果的数据：频段，综合国外测试结果的数据：1 1、中等城市市区一般钢筋混凝土框架建筑物，贯穿损耗中值为、中等城市市区一般钢筋混凝土框架建筑物，贯穿损耗中值为10dB10dB，标准偏差，标准偏差7.3dB7.3dB；郊区同类建筑物，贯穿损耗；郊区同类建筑物，贯穿损耗中值为中值为5.8dB5.8dB，标准偏差，标准偏差8.7dB8.7dB。2 2、大城市市区一般钢筋混凝土框架建筑物，贯穿损耗中值为大城市市区一般钢筋混凝土框架建筑物，贯穿损耗中值为18dB18dB，标准偏差，标准偏差7.7dB7.7dB；郊区同类建筑物，贯穿损耗中；郊区同类建筑物，贯穿损耗中值为值为13.

19、1dB13.1dB，标准偏差，标准偏差9.5dB9.5dB。3 3、大城市市区一金属壳体结构或特殊金属框架结构的建筑物，贯穿损耗中值为、大城市市区一金属壳体结构或特殊金属框架结构的建筑物，贯穿损耗中值为27dB27dB。由于我国的城市环境与国外有很大的不同，一般比国外同类名称要高由于我国的城市环境与国外有很大的不同，一般比国外同类名称要高8-10dB8-10dB。对于对于1800MHz1800MHz，虽然其波长比，虽然其波长比900MHz900MHz短，贯穿能力更大，但绕射损耗更大。因此短，贯穿能力更大，但绕射损耗更大。因此，实际上，实际上，1800MHz 1800MHz 的建筑物的贯穿损耗比

20、的建筑物的贯穿损耗比900MHz900MHz的要大。的要大。GSMGSM规范规范3.303.30中提到中提到，城市环境中的建筑物的贯穿损耗一般为，城市环境中的建筑物的贯穿损耗一般为15dB15dB，农村为，农村为10dB10dB。一般取比同类地区。一般取比同类地区900MHz900MHz的贯穿损耗大的贯穿损耗大5-10dB5-10dB3838各种物体损耗各种物体损耗 人体损耗人体损耗对于手持机，当位于使用者的腰部和肩部时，接收的信号场强对于手持机，当位于使用者的腰部和肩部时，接收的信号场强比天线离开人体几个波长时将分别降低比天线离开人体几个波长时将分别降低4-7dB4-7dB和和1-1-2dB

21、2dB。一般人体损耗设为一般人体损耗设为3dB3dB。车内损耗车内损耗金属结构的汽车带来的车内损耗不能忽视。尤其在经济发达的金属结构的汽车带来的车内损耗不能忽视。尤其在经济发达的城市，人的一部分时间是在汽车中度过的。一般车内损城市，人的一部分时间是在汽车中度过的。一般车内损耗为耗为8-10dB8-10dB。馈线损耗馈线损耗在在GSM900GSM900中经常使用的是中经常使用的是7/87/8的馈线，在的馈线，在1000MHz1000MHz的情况下，的情况下，每每100100米的损耗是米的损耗是4.3dB4.3dB；在；在2000MHz2000MHz的情况下，每的情况下，每100100米的损耗则为

22、米的损耗则为6.46dB6.46dB，多了，多了2.162.16个个dBdB。3939手机接收电平（信号强度）实际就是接收功率手机接收电平（信号强度）实际就是接收功率手机接收到的信号一般都是手机接收到的信号一般都是 -（X）dBm，现在的智能手机一现在的智能手机一般都可查看。般都可查看。dBm：分贝毫瓦：分贝毫瓦是一个表示功率绝对值的值（也可以认为是以1mW功率为基准的一个比值），计算公式为：10lg（功率值/1mw）功率P为1mw，折算为dBm后为0dBm，即1mw就是0dBm用一个dBm减另外一个dBm时，得到的结果是dB，如：30dBm-0dBm=30dB自由空间传播损耗计算公式：fsl

23、=32.44+20lgD（距离）+20lgF（频率）手机接收信号强度=基站发射功率-损耗（fsl）手机接收到信号强度40例如：基站一个小区发射功率：43dBm(基站一小区发射功率一般为20W，可算出是43dBm)假设基站下发频率800MHz，我们在距离基站1KM的位置没有任何阻挡，单纯的空中传播。手机收到信号强度=43dBm-损耗（fsl）=43dBm-【32.44+20lg1+20lg800】=43dBm-【32.44+0+40+20*0.9】=43dBm 90.44db =-47dBm 接收灵敏度：当接收电平低于接收灵敏度时，接收信号将不能被正确解调手机接收到信号强度计算4141手机的接收

24、灵敏度 GSM900：-104dBm GSM1800：-102dBm MS的最大发射功率 GSM900：2W(33dBm)GSM1800：1W(30dBm)基站的接收灵敏度：-104dBm 基站的最大发射功率：2W40W手机灵敏度手机信号强度查看方法常见手机查看dBm方法IPHONE自带Field Test 方法拨号界面输入*3001#12345#*部分安卓手机拨号界面输入*#*#4636#*#*工程模式内通常包含lac ciLAC 当前使用的基站的位置区编码，ci当前占用基站某个小区号2G上网问题 目前联通的2G网络部分区域已开通了EDGE，个别区域，没有开通EDGE，只能使用GPRS！ED

25、GE是英文Enhanced Data Rate for GSM Evolution 的缩写，即增强型数据速率GSM演进技术。EDGE是一种从GSM到3G的过渡技术，它主要是在GSM系统中采用了一种新的调制方法，即最先进的多时隙操 作和8PSK调制技术。由于8PSK可将现有GSM网络采用的GMSK调制技术的符号携带信息空间从1扩展到3，从而使每个符号所包含的信息是原来的3倍。为GPRS到第三代移动通信的过渡性技术方案(GPRS俗称2.5G，EDGE俗称2.75G.联通虽然开通了EDGE，但是由于频率的限制导致不能开通较多载波，也就不能开通较多的上网信道。目前联通一个基站一个小区，一个载波8个信道

26、，1个系统用，其他7个可分配给用户。一个小区通用配置是1个静态信道3个动态信道，个别基站静态信道开的较多。对于EDGE，每个信道的理论速率59.2kbps如果使用的是GPRS上网的话，速率约是EDGE的八分之一目前手机大部分都是支持CLASS 10,支持4个下行 1个上行 或者3个下行 2个上行移网常见故障现象障碍分类46网络原因:欠费、未开通此功能、用户数据异常等移动终端设置、移动终端性能问题、不兼容等联通无线网络覆盖问题、设备线路故障、外部干扰源（如考试屏蔽）数据原因：终端原因：通用判定方法47信号不满格原因：1、联通公司网络覆盖原因，所在位置无线网络覆盖差2、使用的终端设备性能问题，例如

27、：正常手机测试是-89dBm，问题终端测试已经-100dBm，但是信号大于-89dBm时这个终端接收也正常（此问题常见于山寨手机、早期部分苹果手机、水货手机）。3、该处可能2G/3G/4G中某个网络覆盖差，但是另外一个网络可暂时满足使用。用户使用的是覆盖差的网络，此问题其实仍然是联通公司网络覆盖差原因，但是通过查找原因可暂时让用户使用覆盖较好网络不满格也可能是手机性能问题通用判定方法48信号格不满格，如何判断是手机原因还是网络原因呢？1、联通的网络是由许多基站组成，不可能是所有位置都不能使用2、用户位置（就是旁边）有其他使用联通的号码的用户可使用，说明我们这个基站工作正常，既没故障也能达到覆盖

28、要求。注意：其他的用户一定要使用的是同网络2G、3G、4G所以结论：同位置其他联通用户，使用的是同网络也出现异常，那么这个地方可能是联通网络的问题导致的此结论可以说是适用于所有问题49语音类故障原因语音类故障现象很多语音类故障现象很多但是都适用：同位置其他联通用户，使用的是同网络也出现异常，直接GIS打点，根据打点看是否派单下面对语音故障现象原因分别说明一下下面对语音故障现象原因分别说明一下一、信号弱、不稳定一、信号弱、不稳定原因：前面已做分析（参考不满格）原因：前面已做分析（参考不满格）二、无信号：原因二、无信号：原因1、就是联通信号无覆盖，很封闭的建筑、地下等、就是联通信号无覆盖，很封闭的

29、建筑、地下等2、伪基站、考试屏蔽、伪基站、考试屏蔽、3、手机故障、手机故障、SIM接触不良接触不良4、无漫游权限在外地、有漫游权限欠费停机在外地、无漫游权限在外地、有漫游权限欠费停机在外地5、开通、开通3G 4G功能用户，将手机强制锁在该处没有覆盖的功能用户，将手机强制锁在该处没有覆盖的某个某个2G 3G 4G网络上网络上三、掉话、单通、回音、杂音导致原因：导致原因：1、手机接收到信号弱2、信号满使用异常的：2G主要是手机接收到信号较多，干扰导致。3G主要是手机接收到信号较多，产生导频污染3、手机的性能四、串线虚假串线虚假串线：用户反映别人拨打他号码手机没反应，另外一个人接到了。这种一般都是开

30、通呼叫转移，他自己不知道串线串线：通话中出现第三个或者更多的人声音。产生原因：产生原因：拨打长途电话、基站故障、手机终端、信号弱等 语音类故障原因51障碍现象：语音通话异常、信号弱不稳定等故障原因：联通网络原因、终端原因、数据原因判断可能为联通网络原因方法：同位置其他联通用户，使用的是同网络也出现异常 2022-8-65151常见移网语音故障处理流程手机信号弱、杂音、掉线、串线等52手机信号弱、杂音、掉线、串线等同位置其他联通用户，使用的是同网络也出现异常GIS打点其他情况的，换卡换手机测试常见移网语音故障处理流程障碍现象：有信号，别人打不进来故障原因：联通网络原因、终端原因、数据原因解决方法

31、：开通了呼入限制、呼叫转移、手机终端呼叫限制、漫游2022-8-65353有信号无法呼入故障处理流程有信号无法呼入54有信号无法呼入核实呼入限制、呼叫转移开通、漫游开通的或者漫游的，告知用户未开通核实终端设置有信号无法呼入故障处理流程障碍现象：有信号，打不出故障原因：联通网络原因、终端原因、数据原因解决方法：开通了呼出限制、手机终端呼叫限制、漫游2022-8-65555有信号无法呼出故障处理流程有信号无法呼出56有信号无法呼出核实呼出限制、漫游开通的或者漫游的，告知用户未开通核实终端设置有信号无法呼出故障处理流程障碍现象：有信号无法发送短信故障原因：终端原因、数据原因解决方法：未开通短信功能、

32、短信中心号码错误、被屏蔽2022-8-65757短信无法发送故障处理流程短信无法发送58短信无法发送核实短信功能、短信中心号码、是否被屏蔽无短信功能、短信中心号码错误、被屏蔽的告知客户未开通核实终端设置，换手机测试短信无法发送故障处理流程障碍现象：有信号无法接收短信故障原因：终端原因、数据原因解决方法：未开通短信功能、被屏蔽、特殊号码2022-8-65959短信无法接收故障处理流程短信无法接收60短信无法接收核实短信功能、特殊号码是否有接收记录无短信功能、有记录告知客户无记录的填单短信无法接收故障处理流程障碍现象：重复收发信息故障原因：终端原因解决方法：终端原因、行业下发短信2022-8-66

33、161重复收发信息故障处理流程重复收发信息62重复收发信息是否有多条发送接收记录、是否接收行业短信有多条记录，告知客户无多条记录，让用户换手机测试重复收发信息故障处理流程障碍现象：无法上网故障原因：联通网络原因、终端原因、数据原因判断方法：信号格旁上网符号2022-8-66363无法上网故障处理流程无法上网64无法上网信号旁边上网符号显示G/E/3G/3.5G/H无符号无符号，核实费用、停机缴费需重新开关手机、流量封顶、上网功能是否开通显示G/E，使用2G上网，网速慢导致异常，建议用户清除缓存重启手机测试显示3G/H，同位置其他联通用户，使用的是同网络也出现异常，GIS打点 无法上网故障处理流

34、程障碍现象：上网速度慢、不稳定掉线故障原因：使用2G网络 3G网络异常判断可能为联通网络原因方法：同位置其他联通用户，使用的是同网络也出现异常 2022-8-66565上网速度慢、不稳定掉线处理流程上网速度慢、不稳定掉线66上网速度慢、不稳定掉线信号旁边上网符号显示G/E/3G/3.5G/H无符号G/E，解释2G会导致上网慢3G，同位置其他联通用户，使用的是同网络也出现异常，GIS打点 上网速度慢、不稳定掉线处理流程障碍现象：手机电视无法看故障原因：使用2G网络 3G网络异常判断可能为联通网络原因方法：同位置其他联通用户，使用的是同网络也出现异常 2022-8-66767无法观看手机电视处理流程无法观看手机电视68无法观看手机电视信号旁边上网符号显示G/E/3G/3.5G/H无符号G/E，解释2G会导致无法使用3G，同位置其他联通用户，使用的是同网络也出现异常，GIS打点 无法观看手机电视处理流程2022-8-66969