职业素养与礼仪培训教材(PPT57页)课件.ppt

1、职业素养与礼仪职业素养与礼仪zhongxiaohong 全球职业规划师职业素养与礼仪职业素养与礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪仪态礼仪仪态礼仪迎来送往礼仪迎来送往礼仪接打电话礼仪接打电话礼仪职业素养与礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪仪表仪表仪容仪容服饰服饰个人形象礼仪个人形象礼仪-仪表仪表人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等。自然美自然美修饰美修饰美心灵美心灵美女人看头，男女人看头，男人看腰！人看腰！仪表的作用 仪表决定第一印象 仪表影响社会环境 不注重仪表会扼杀机遇 良好的仪表是成功的象征个人形象礼仪个人形象礼仪-仪表仪表 1、发型与职业相协调 2、发型与脸型相协调 3、发型与年龄相协调 4、发型

2、与性别相协调 5、发型与服饰相协调个人形象礼仪个人形象礼仪仪容仪容发型发型面容面容化妆化妆1、面容清洁-眼耳鼻喉2、面容保健常识3、克服面部不良习惯性小动作4、化妆礼仪 1、化妆的浓淡要视时间场合而定。2、化妆或修饰面妆，应在卧室或洗手间，当众化妆，是非常失礼的。3、对他人的化妆不可评头论足，讥笑非议。4、任何人，任何情况下，不可借用他人的化妆用品。个人形象礼仪个人形象礼仪服饰服饰 整洁大方 TPO原则 三色原则 个性特征着装原则着装原则1 1、拆除服装商标、拆除服装商标2 2、长短肥瘦合体、长短肥瘦合体3 3、整洁平整、整洁平整4 4、正式场合着西装必须系领带、正式场合着西装必须系领带5 5

3、、西装钮扣的扣法很讲究、西装钮扣的扣法很讲究6 6、西装的口袋，只起装饰作用、西装的口袋，只起装饰作用7 7、慎穿毛衫、慎穿毛衫8 8、鞋袜与西服的搭配、鞋袜与西服的搭配男士西装男士西装个人形象礼仪个人形象礼仪服饰服饰 西装的钮扣西装的钮扣 总原则：总原则：最下面一粒纽扣最好别扣，最上面一粒可扣可不扣。双排扣：双排扣：全扣 单排扣：单排扣：一粒到四粒 一粒：一粒：适合中老年人，扣不扣都可以；两粒：两粒：常扣一粒，扣上不扣下 三粒：三粒：只扣上面两粒（最常用，也最正式）；只扣中间一粒（常用，较正式）；都不扣（较为轻松随意）四粒：四粒：款式最为休闲，不太适合非常正式的场合-只扣中间两粒（推荐）；只

4、扣上面三粒；都不扣（轻松随意）；都扣上（尽量少用，不推荐）。个人形象礼仪个人形象礼仪服饰服饰一一粒扣粒扣，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣两粒扣，系上扣洋气正统，系下扣牛气流气；全扣土气，全不系帅气；三粒扣三粒扣，系上两扣或中间扣合规范！整洁平整 色彩搭配：深色庄重，浅色活泼 配套齐全 饰物点缀女士着装女士着装个人形象礼仪个人形象礼仪服饰服饰个人形象礼仪个人形象礼仪服饰服饰 锦上添花 少而精 三件原则 关于戒指佩饰佩饰个人形象礼仪个人形象礼仪服饰服饰仪态礼仪仪态礼仪面部表情面部表情举止举止 眼神眼神 不长时间盯住别人看 与陌生人谈话时，不能不看对方 不能眯视、斜视，不轻易使用白眼、媚眼、蔑眼等不好的

5、眼神，除非特殊情况。仪态礼仪仪态礼仪面部表情面部表情 眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆。注视区域注视区域 亲密注视 社交注视 严肃注视 1、站姿 基本要求：站如松*头正目平，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然；*双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉；*躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰；*双腿立直，并拢，脚跟相靠，脚掌分开呈60度。前腹式站姿仪态礼仪仪态礼仪举止举止 应避免的不良站姿 探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等。以上无论哪种姿态都是不美的，影响个人的风度和交际形象，必须加以克服。与人交往的站姿的含义与人交往的站姿的含义 （1

6、 1）站立时胸背）站立时胸背挺直，双目平视，这挺直，双目平视，这给人以充满自信、气给人以充满自信、气宇轩昂、乐观向上的宇轩昂、乐观向上的感觉。感觉。（2 2）双手插腰，）双手插腰，挺立而站，一般是精挺立而站，一般是精神上处于优势的表现。神上处于优势的表现。仪态礼仪仪态礼仪举止举止 （3 3）双臂交叉，表明对）双臂交叉，表明对他人谈话的审视或排斥的态他人谈话的审视或排斥的态度。度。（4 4）双手插着口袋，挺）双手插着口袋，挺胸直背，是一种不淌露心机，胸直背，是一种不淌露心机，暗中思索的倾向。暗中思索的倾向。（5 5）踝关节交叉是一种）踝关节交叉是一种态度上的保留或轻微的拒绝。态度上的保留或轻微的

7、拒绝。（6 6）当两人成）当两人成“八八”字字形站立时，就是允许第三人形站立时，就是允许第三人加入他们的势力范围，成为加入他们的势力范围，成为三人封闭圈。三人封闭圈。2坐姿 (1)标准的坐姿 从座位的左侧入坐，轻稳坐下。入座时要轻、要稳，女土入座前要先整理衣裙下摆。双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上。坐姿要求挺胸、提臀、立腰。上体自然挺直。双膝自然并拢，双脚尖正前方或交叠。男士双脚可平行打开(注意小于肩宽)。仪态礼仪仪态礼仪举止举止 (2)坐姿礼仪要求 入座顺序：要让客人、长辈、领导先入座。女士优先入座。讲究方法：入座后坐满椅

8、子的23轻靠椅背。任何时候入座离座，养成左进左出的习惯。要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。仪态礼仪仪态礼仪举止举止图图3-53-5图图3 36 6图图3 37 7 不正确的坐姿不正确的坐姿 （1 1）全身完全放松，瘫软在椅）全身完全放松，瘫软在椅子上；子上；（2 2）两腿伸直而坐；）两腿伸直而坐；（3 3）头仰到沙发或椅子后面，）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起；椅子的边缘，腹部挺起；（4 4）两腿叉得开开的；）两腿叉得开开的；（5 5）弓腰驼背，全身挤成一团；）弓腰驼背，全身挤成一团；仪态礼仪仪态礼仪举止举止 （6 6）把脚架在桌子上；）把脚架在桌子上；（7 7）架

9、起）架起“二郎腿二郎腿”后，后，小腿晃晃悠悠；小腿晃晃悠悠；（8 8）抖动或左右摇晃一只）抖动或左右摇晃一只或双腿；或双腿；（9 9）忽地坐下，腾地站起；）忽地坐下，腾地站起；（1010）落座或起座时，碰）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西；弄出声响，打翻东西；（1111）使劲拖椅子或拖茶）使劲拖椅子或拖茶几；几；（1212）叉开腿倒骑椅）叉开腿倒骑椅子。子。不同的坐姿不同的坐姿 走姿(1)步姿规范 头正，双目平视前方，微收下颌，面容平和自然。双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜，双肩不要过于僵硬。上身挺直，挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。注意步

10、位，双脚的内侧脚掌落地时应在一条直线上，行走线迹应是一条直线。仪态礼仪仪态礼仪举止举止 不正确的步姿及其矫正：内八字步、外八字步、走路时弯腰驼背、摇肩晃膀、扭臀摆胯、上下颠动、脚底擦地走等 有意识地走直线，可以沿着马路沿或砖缝练习行走；平时注意正确步姿要领，克服自身不良习惯。仪态礼仪仪态礼仪举止举止 生活中有些举止令人非常反感，而且严重影响个人的交际形象。不洁不雅的举止：如当众挠痒痒、搓泥儿、搔头皮、抖头皮屑、掏耳朵、抠鼻孔、拭眼屎、剔牙齿、嘬手指、咬指甲、修指甲、揉衣角、与人交谈时用手指在桌上乱写乱画等等，这些举止都是不洁不雅的，在交际场合应当禁忌的。除此之外，应当控制体声，如：打嗝、打哈欠

11、、咳嗽、打喷嚏等，避免发出大声，要用手或手帕捂住口鼻，面向一侧，完事后要向周围的人道对不起 乘坐电梯乘坐电梯仪态礼仪仪态礼仪举止举止迎来送往礼仪迎来送往礼仪握手礼握手礼名片礼名片礼介绍礼介绍礼 他人介绍他人介绍 （1 1）介绍的顺序介绍的顺序 先把男士介绍给女士，再把女士先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。通常适用于同年龄、同地介绍给男士。通常适用于同年龄、同地位的人之间。位的人之间。先把客人介绍给主人，再把主人先把客人介绍给主人，再把主人介绍给客人。介绍给客人。迎来送往礼仪迎来送往礼仪介绍礼介绍礼 先把晚辈介绍给长辈，再把先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。长辈介绍给晚辈。先把地位低

12、者介绍给地位高先把地位低者介绍给地位高者，再把地位高者介绍给地位低者。者，再把地位高者介绍给地位低者。先把未婚者介绍给已婚者，先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。再把已婚者介绍给未婚者。迎来送往礼仪迎来送往礼仪介绍礼介绍礼 （2 2）介绍的姿态介绍的姿态 （3 3）介绍的语言、内容介绍的语言、内容 迎来送往礼仪迎来送往礼仪介绍礼介绍礼 （4 4）其他注意事项）其他注意事项 要了解双方是否有结识的愿望。要了解双方是否有结识的愿望。介绍时三人都应起立。介绍时三人都应起立。介绍人要实事求是，掌握分寸。介绍人要实事求是，掌握分寸。被介绍人对他人的介绍要作出礼被介绍人对他人的介绍要作出礼貌的

13、反应。貌的反应。为他人作介绍时，要避免给任何为他人作介绍时，要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。一方厚此薄彼的感觉。迎来送往礼仪迎来送往礼仪介绍礼介绍礼迎来送往礼仪迎来送往礼仪握手礼握手礼*双腿立直，并拢，脚跟相靠，脚掌分开呈60度。名片的递送应遵循一定的顺序。*躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰；都扣上（尽量少用，不推荐）。先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。双膝自然并拢，双脚尖正前方或交叠。女士优先入座。名片的递送应遵循一定的顺序。要把好握手的时间。*双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉；四粒：款式最为休闲，不太适合非常正式的场合-只扣中间两粒（推荐）；*躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰；3、置

14、放到位：公文包内不正确的步姿及其矫正：（2）介绍的姿态 握手的礼仪规范握手的礼仪规范 注意伸手的先后顺序。注意伸手的先后顺序。与他人握手时，手应该是洁净的。与他人握手时，手应该是洁净的。握手时一定要用右手，用左手与别握手时一定要用右手，用左手与别人相握，是失礼的行为。人相握，是失礼的行为。握手时要面带微笑，眼睛注视对方。握手时要面带微笑，眼睛注视对方。握手的力度要适中。握手的力度要适中。迎来送往礼仪迎来送往礼仪握手礼握手礼 要把好握手的时间。要把好握手的时间。握手时右手握着，左手又加上去，以握手时右手握着，左手又加上去，以表示更加亲切和尊重对方。表示更加亲切和尊重对方。除了残疾人、老人、身体欠

15、佳者外，除了残疾人、老人、身体欠佳者外，不能坐着与人握手。不能坐着与人握手。握手时不要拍对方的肩膀。握手时不要拍对方的肩膀。年幼对年长者，身份低对身份高者，年幼对年长者，身份低对身份高者，握手时应稍微向前欠欠身，小小的鞠躬，以握手时应稍微向前欠欠身，小小的鞠躬，以示尊敬。示尊敬。迎来送往礼仪迎来送往礼仪握手礼握手礼 当别人已伸出手时，切忌慢条斯理，或当别人已伸出手时，切忌慢条斯理，或迟迟不伸出手，令人尴尬。迟迟不伸出手，令人尴尬。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴着按国际惯例，身穿军服的军人可以戴着手套与人握手，地位高的人和女士可以戴着手手套与人握手，地位高的人和女士可以戴着手套与人握手。套与人

16、握手。军人行握手礼时，应先行军礼再握手；军人行握手礼时，应先行军礼再握手；佛教徒应先行合掌礼再握手。佛教徒应先行合掌礼再握手。几个人在一起时，可顺时针或逆时针握几个人在一起时，可顺时针或逆时针握手，但不能交叉握手，即当两个人正在握手时，手，但不能交叉握手，即当两个人正在握手时，第三者不要把胳膊从上面架过去急着和另外的第三者不要把胳膊从上面架过去急着和另外的人握手。人握手。迎来送往礼仪迎来送往礼仪握手礼握手礼握手顺序的原则握手顺序的原则 位高者具有优先权！位高者具有优先权！迎来送往礼仪迎来送往礼仪握手礼握手礼迎来送往礼仪迎来送往礼仪名片礼名片礼 名片的功能名片的功能 （1 1）便于自我介绍。）便

17、于自我介绍。（2 2）便于保持联系。）便于保持联系。（3 3）名片可以显示个性。）名片可以显示个性。（4 4）名片可用来经营、）名片可用来经营、宣传和业务往来。宣传和业务往来。迎来送往礼仪迎来送往礼仪名片礼名片礼 使用名片的礼仪规范使用名片的礼仪规范 （1 1）递名片）递名片 做好递名片前的准备工做好递名片前的准备工作。作。名片的递送应遵循一定的名片的递送应遵循一定的顺序。顺序。掌握递交名片的时机。掌握递交名片的时机。注意递送名片的姿态。注意递送名片的姿态。迎来送往礼仪迎来送往礼仪名片礼名片礼迎来送往礼仪迎来送往礼仪名片礼名片礼 （2 2）接名片）接名片 当对方递送名片当对方递送名片时，要立即

18、放下手中的事时，要立即放下手中的事情、起立，双手接过名片，情、起立，双手接过名片，并仔细的阅读一遍，尽快并仔细的阅读一遍，尽快记住对方是何人，以示尊记住对方是何人，以示尊重。重。如果名片上有不认如果名片上有不认识的或读不准的字，要虚识的或读不准的字，要虚心请教，不可随便叫出。心请教，不可随便叫出。迎来送往礼仪迎来送往礼仪名片礼名片礼 看完名片后，要郑重地将其放好，看完名片后，要郑重地将其放好，并表示谢意。并表示谢意。在交往场合往往要一下接受好几在交往场合往往要一下接受好几张名片，千万不要搞混，张冠李戴，张名片，千万不要搞混，张冠李戴，这样会让人不快。这样会让人不快。为了尊重对方的意愿，尽量不要

19、为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。向他人索要名片。迎来送往礼仪迎来送往礼仪名片礼名片礼接打电话礼仪接打电话礼仪时间与空间时间与空间通话的态度通话的态度通话的内容通话的内容教养体现于细节细节展示素质（一）接电话的礼仪（一）接电话的礼仪 三声原则 三分钟原则宜说重点，宜短 谁先挂电话？如何代接电话接打电话礼仪接打电话礼仪（二）打电话的礼仪（二）打电话的礼仪、所需准备、拨错电话要道歉、一接通电话就立即自我介绍、要方便他人、免提时要告知对方接打电话礼仪接打电话礼仪打电话（一）时间适宜号码避开上午7时，晚上10时以后，晚饭时间，午休时间。3-5分钟。打电话（二）使用手机的礼仪1、遵守秩序：安静2、注意安全：病房、油库等3、置放到位：公文包内接打电话礼仪接打电话礼仪人无礼，无以立！-孔子