网店运营与推广第-5-章--网店交易管理课件.pptx
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- 运营 推广 交易 管理 课件
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1、网店运营与推广(第2版 视频指导版)目录/Contents5.1 商品成交过程5.2 用千牛管理店铺数据第 5 章 网店交易管理5.3 查看物流数据5.4 网络安全常识u【技能训练】用手机支付宝申请提现 完成了网上开店的前期工作后,卖家下一步需要进行的是网店交易管理的工作。本章将讲解网店交易管理的操作过程。网店交易管理包含商品价格管理、退款管理、评价管理、用千牛工作台管理店铺数据、用支付宝管理账目等,本章具体讲述其操作。l 掌握商品成交过程l 用千牛管理店铺数据l 熟悉网络交易安全l 用支付宝管理账目修改价格1.1 数字通信系统的基本概念 商品成交过程就是从商品上架到完成交易,再到收到货款,最
2、后得到买家的好评的过程。在这个过程中,卖家要做很多重复、单调的工作。不管这些管理工作多么烦琐,每一个卖家都必须认真对待。否则买家的评价就无法及时得到反馈,卖家销售级别无法提升,成就感和满足感也就无从说起了。下文主要介绍商品成交过程,包括修改商品价格、订单发货、退款处理、关闭交易、评价买家。45.1 商品成交过程 5.1.1 5.1.1 修改商品价格修改商品价格 在达成购买意愿之前,买家通常会讨价还价,要求价格便宜一些,这时就需要卖家修改最初确定的商品价格,从而完成商品的交易过程。卖家可以直接在“涨价或折扣”栏中填写相关的折扣或优惠金额(负数代表优惠折扣),也可以在“邮费”栏中直接添加需要修改的
3、邮费金额,填写完成后单击“确定”按钮即可。如果卖家包邮,也可以直接单击“免运费”按钮,即邮费金额为 0 元。下面介绍卖家修改订单商品价格的具体操作步骤。登录我的淘宝,选择“我的淘宝”|“我是卖家”下的“已卖出的宝贝”超链接,打开“已卖出的宝贝”页面,选择需要修改价格的订单,单击“修改价格”超链接,如图 5.1 所示。在打开的网页中,在“邮费(元)”或“涨价或折扣”区域中输入相应的价格,如图 5.2 所示。图 5.1单击“修改价格”超链接图 5.2修改价格 单击“确定”按钮,返回“已卖出的宝贝”页面,可以看到修改价格后的信息,如图 5.3 所示。图 5.3修改价格后 等待买家付款,付款后会显示图
4、 5.4 所示的页面。图 5.4买家付款后5.1.2 5.1.2 订单发货订单发货 买家完成付款后,需要卖家尽快发货。大多数卖家可以做到在 72 小时内发货,一方面是为了提升服务质量,另一方面是为了满足买家的急切购物心情,营造良好的购物环境。下面介绍订单发货的具体操作步骤。选择要发货的商品,单击“发货”按钮,进入发货页面,确认收货地址及交易信息,如图 5.5 所示。图 5.5确认收货地址及交易信息 可以选择自己联系物流方式,确认取货时间和地点,也可以使用网上下单服务,还可以预约物流公司工作人员,确定上门取件时间,操作成功如图 5.6 所示。图 5.6选择物流方式 5.1.3 5.1.3 退款处
5、理退款处理退款处理在淘宝交易中是十分重要的,它关系到店铺的售后服务质量。售后服务质量是体现淘宝服务权重的一个重要因素,如果没有处理好店铺退款,淘宝会判定该店铺的服务有问题,然后店铺及商品服务权重就会有一定的扣分,这样店铺排名就会降低。因此,处理好退款是很有必要的。下面介绍淘宝退款处理的具体操作步骤。登录到淘宝网卖家中心,打开“已卖出的宝贝”页面,单击“请卖家处理”超链接,如图 5.7 所示。图 5.7单击“请卖家处理”超链接 打开退款售后管理页面,单击“同意退款”按钮,如图 5.8 所示。图 5.8单击“同意退款”按钮 此时绑定支付宝账号的手机会收到短信校验码,输入“支付宝支付密码”和校验码,
6、单击“确定”按钮,如图 5.9 所示。图 5.9卖家处理退款申请 页面显示退款成功信息,显示退款成功时间和退款金额,如图 5.10 所示。图 5.10退款成功5.1.4 5.1.4 关闭交易关闭交易 在淘宝网上购物,一旦买家提交订单后,淘宝系统会自动生成一个订单编号。在某些情况下,如买家超时付款或取消订单、卖家在买家付款前取消订单、卖家买家协商退款不再交易,订单交易状态会显示“交易关闭”,表示这个订单已经取消。卖家交易关闭的具体查看步骤如下。图 5.11 所示为买家申请退款成功后的订单,交易状态显示“交易关闭”。单击“详情”超链接,可以看到交易关闭的订单详情,如图 5.12 所示。图 5.11
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