跨境电子商务商运营-第4章课件.pptx

1、速卖通物流：让商品畅销全球的沟通桥梁第四章学习目标 了解AliExpress无忧物流的特点与类型。掌握AliExpress无忧物流的包装要求与使用流程。了解中国邮政平常小包、中国邮政挂号小包、中邮e邮宝 的使用条件。了解各大商业快递的优缺点。了解速卖通海外仓的设置流程。掌握海外仓选品的技巧。内容导读一、AliExpress无忧物流 二、邮政物流 三、商业快递 四、海外仓 一、AliExpress无忧物流 1234一、AliExpress无忧物流 AliExpress无忧物流与线上发货、货代发货的对比对比项AliExpress无忧物流速卖通线上发货货代发货物流服务稳定：官方物流，由菜鸟搭建覆盖全

2、球优质物流网络稳定：由第三方优质物流商合作平台作为第三方监管不确定：货代市场鱼龙混杂，提供的服务不可控人力成本节省：一旦产生物流纠纷，卖家无须响应，由平台介入进行全流程处理耗费：需要由卖家自己花费大量的时间、精力和人力处理物流咨询、投诉耗费：需要由卖家自己花费大量的时间、精力和人力来处理物流咨询、投诉资金风险低：若因物流原因导致订单超出限时达时间未妥投，由平台承担赔款低：因物流问题导致的损失可在线向物流商发起索赔高：因物流问题导致的损失由卖家自己承担，向物流申请索赔困难卖家保护有：因物流原因导致的DSR低分，仲裁提起率，卖家责任率均不计入考核有：因物流问题导致的纠纷、DSR低分不计入考核无：因

3、物流问题导致的纠纷将会影响到卖家服务等级的考核1一、AliExpress无忧物流 1AliExpress无忧物流简易服务项目具体介绍运送范围俄罗斯、西班牙、乌克兰本土全境邮局可到达区域重量体积限制俄罗斯：包裹形状不限，包裹重量2千克，14厘米包裹单边长度60厘米，包裹长宽高90厘米西班牙：包裹形状不限，包裹重量0.5千克，14厘米包裹单边长度60厘米，包裹宽度9厘米，包裹长+宽+高90厘米乌克兰：包裹形状不限，包裹重量2千克，14厘米包裹单边长度60厘米，包裹长+宽+高90厘米计费方式俄罗斯、乌克兰运费根据包裹重量按克计费，1克起重，每个单件包裹限重在2000克以内；西班牙运费根据包裹重量按克

4、计费，1克起重，每个单件包裹限重在500克以内配送服务费原价以人民币计算，俄罗斯为92元/千克，西班牙为89元/千克，乌克兰为100元/千克挂号服务费以人民币计算，俄罗斯为4.5元/包裹，西班牙为4.3元/包裹，乌克兰为4.5元/包裹AliExpress无忧物流简易服务具体介绍2AliExpress无忧物流简易服务具体介绍项目具体介绍预估时效俄罗斯、乌克兰正常情况下1520天可以实现大部分地区妥投，个别偏远地区在2035天；西班牙预计包裹自揽收或签收成功起21天内可派送到收货人邮政信箱，特殊情况除外（包括但不限于：不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等）承诺时效承诺运达时间60天物流详情全程

5、可跟踪（部分特殊国家除外）赔付上限物流原因导致的纠纷退款，由平台承担，赔付上限35元人民币寄送限制只支持寄送普通货物，不支持带电、纯电商品及化妆品俄罗斯、乌克兰不支持任何带电货物及化妆品。西班牙接受根据国际航空运输协会（IATA）规定的100瓦时以下的含电池类物品（电池需内置），不接受纯电池类物品以及任何含纽扣电池类商品；内置电池为内置在电子设备内的电池，且要做好绝缘处理，以免引起短路现象。例如卖家出售的手机包含有一块原装电池和一块替换电池，发货时不能寄替换电池，且原装电池必须安装在手机中处于绝缘状态才可以寄送；所有手表（包括但不限于电子表、机械表、石英表等）以及键盘、鼠标均需走带电渠道22A

6、liExpress无忧物流标准服务AliExpress无忧物流标准服务具体介绍项目具体介绍运送范围全球254个国家及地区重量体积限制包裹重量30千克，其中寄往孟加拉国的包裹重量20千克，寄往阿富汗、阿根廷等一些国家的包裹重量需2千克。最小体积限制：方形包裹：表面尺码9厘米14厘米；圆柱形包裹：2倍直径及长度之和17厘米，单边长度10厘米计费方式小包1克起重，每1克计重；大包500克起重，每500克计重，不足500克按500克计费。部分国家不支持寄送大包货物。（1）小包计费：包裹申报重量2千克，且包裹实际重量2千克，且包裹单边长度60厘米，且包裹长宽高90厘米；（2）大包计费：包裹申报重量2千克

7、，或包裹实际重量2千克，或包裹单边长度60厘米，或包裹长宽高90厘米目的国无法投递退件收费标准选择销毁时不产生费用，选择退回的物流单将每单收取0.6元退件附加费；选择退回的物流单一旦发生无法投递的情况，将免费退回卖家手上，不再单独收取退回运费预估时效（1）正常情况：1635天左右到达目的地；（2）特殊情况除外（包括但不限于：不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等）承诺时效巴西承诺运达时间90天，其他国家承诺运达时间60天一、AliExpress无忧物流 AliExpress无忧物流标准服务具体介绍项目具体介绍物流详情全程可跟踪（部分特殊国家除外）赔付上限物流原因导致的纠纷退款，由平台承担，赔

8、付上限800元人民币寄送限制可寄送普货、带电、非液体化妆品，不支持纯电、液体粉末，不接受配套电池和纯电池。化妆品如眼影、胭脂、唇膏和睫毛膏等，护肤品如脸霜和面膜等包装完好的商品可以正常收寄（指甲油属于易燃品，无法收寄，油状、液体化妆品无法收寄）；可以寄送内置电池类带电商品，内置电池为内置在电子设备内的电池，且要做好绝缘处理，以免引起短路现象。例如，卖家出售的手机包含有一块原装电池和一块替换电池，发货时不能寄替换电池，且原装电池必须安装在手机中处于绝缘状态才可以寄送；不接受的内置电池商品：电动单车电池、电动轮椅电池、小型发电机、自动体外心脏除颤器（automated external defib

9、rillator），其他超功率的散置或者内置电池等；澳大利亚、意大利、德国、老挝、伊朗、越南、南苏丹、埃及8个国家230千克（包括超体积包裹）不能寄送任何电池（包括内置和配套电池）。所有手表（包括但不限于电子表、机械表、石英表等）以及键盘、鼠标均需走带电渠道；每票内置电池数量不能超过两块锂电池（lithium battery）或者四块锂纽扣电池（Lithium cells）；lithium battery瓦时额定值不超过100Wh，合计锂含量不超过2克；Lithium cells瓦时额定值不超过20Wh，合计锂含量不超过1克；伊斯兰教国家因目的国法律规定不能运输成人用品，如被查到，包裹会被退回

10、2一、AliExpress无忧物流 3AliExpress无忧物流优先服务AliExpress无忧物流优先服务具体介绍项目具体介绍运送范围全球183个国家及地区寄送票件限制仅支持一票一件，例如，某个物流单有三个包裹，需用纸箱或其他包装打包为一个包裹发送重量体积限制俄罗斯：包裹重量30千克，包裹任意单边长120厘米，三边长之和270厘米，最小面周长14厘米；其他国家：包裹重量70千克，包裹任意单边长120厘米计费方式俄罗斯：首重100克，续重100克，最大支持到30千克，以实际重量计费（不收取燃油费）；俄罗斯以外其他国家：30千克及以下，首重500克，续重500克；3070千克按公斤计费。以体积

11、重和实际重量的较大者为计费重，体积重计算方式为：长（厘米）宽（厘米）高（厘米）5000，计算后的单位为千克（此报价不含燃油费，燃油费另外收取）目的国无法投递退件收费标准选择销毁时不产生费用，选择退回的物流单将每单收取0.6元退件附加费；选择退回的物流单一旦发生无法投递的情况，将免费退回卖家手上，不再单独收取退回运费预估时效415天承诺时效重点国家20天，偏远国家35天物流详情全称可跟踪赔付上限物流原因导致的纠纷退款由平台承担，赔付上限1200元人民币寄送限制只支持寄送普通货物，不支持带电、纯电及化妆品一、AliExpress无忧物流 3AliExpress无忧物流优先服务附加费收取标准附加费类

12、型收费标准附加费超尺寸附加费：优先服务暂不接受超尺寸货物，货物尺寸限制如下：俄罗斯：任意单边长120厘米，三边长之和270厘米，最小面周长14厘米；其他国家：任意单边长120厘米偏远地区附加费暂不收取目的国海关税金目的国税金会先向买家收取，如产生买家拒付税金情况，由卖家承担周末派送费暂不收取地址修改费暂不收取退运费及对应进口关税退回运费暂不收取，进口税金由卖家承担2一、AliExpress无忧物流 3123一、AliExpress无忧物流 4AliExpress无忧物流发货流程 内容导读一、AliExpress无忧物流 二、邮政物流 三、商业快递 四、海外仓 二、邮政物流1 1中国邮政挂号小包

13、2 2中邮e邮宝3 3二、邮政物流1 1中国邮政平常小包+详情项目具体介绍运送范围全球213个国家及地区物流信息查询由中国邮政提供国内段邮件的收寄、封发、计划交航等信息，不提供国外段跟踪信息，物流商已经与速卖通平台实现对接，速卖通会在订单详情页面展示物流跟踪信息计费方式运费根据包裹重量按克计费。30克及以下的包裹按照30克的标准计算运费，30克以上的包裹按照实际重量计算运费。每个单件包裹限重在2千克以内，免挂号费运送时效正常情况：1635天左右到达目的地；特殊情况（节假日、政策调整、偏远地区等）：3560天到达目的地重量体积限制方形包裹：包裹重量2千克；最大体积限制：包裹长+宽+高90厘米，单

14、边长度60厘米；最小体积限制：包裹至少有一面的长度14厘米，宽度9厘米；圆柱形包裹：包裹重量2千克；最大体积限制：包裹2倍直径及长度之和104厘米，单边长度90厘米；最小体积限制：包裹2倍直径及长度之和17厘米，单边长度10厘米赔付保障国内段邮件丢失或损毁由物流商提供赔偿，商家可在线发起投诉，投诉成立后最快5个工作日完成赔付寄送限制不能寄送电子商品，如手机、平板电脑等带电池的物品，或纯电池（含钮扣电池）。任何可重复使用的充电电池，如锂电池、内置电池、笔记本长电池、蓄电池、高容量电池等，无法通过机场货运安检。所有手表（包括但不限于电子表、机械表、石英表等）以及键盘、鼠标均需走带电渠道；不得使用“

15、gift”、“accessories”、“sample”等不符合海关要求的英文申报名二、邮政物流中国邮政挂号小包2 2中国邮政挂号小包的具体介绍项目具体介绍运送范围全球217个国家及地区物流信息查询提供全程跟踪查询服务计费方式运费根据包裹重量按克计费，1克起重。每个单件包裹限重在2千克以内运送时效正常情况：1635天左右到达目的地；特殊情况（节假日、政策调整、偏远地区等）：3560天到达目的地重量体积限制方形包裹：包裹重量2千克；最大体积限制：包裹长+宽+高90厘米，单边长度60厘米；最小体积限制：包裹至少有一面的长度14厘米，宽度9厘米；圆柱形包裹：包裹重量2千克；最大体积限制：包裹2倍直径

16、及长度之和104厘米，单边长度90厘米；最小体积限制：2倍直径及长度之和17厘米，单边长度10厘米赔付保障邮件丢失或损毁由物流商提供赔偿，商家可在线发起投诉，投诉成立后最快5个工作日完成赔付寄送限制不能寄送电子商品如手机、平板电脑等带电池的物品，或纯电池（含钮扣电池），所有手表（包括但不限于电子表、机械表、石英表等）以及键盘、鼠标均需走带电渠道；不得使用“gift”、“accessories”、“sample”等不符合海关要求的英文申报名称二、邮政物流中邮e邮宝3 3中邮e邮宝的具体介绍项目具体介绍运送范围支持发往美国、俄罗斯、乌克兰、加拿大、英国、法国、澳大利亚、以色列、挪威和沙特阿拉伯十个

17、国家物流信息查询提供主要节点跟踪查询服务计费方式运费根据包裹重量按克计费，美国、俄罗斯和乌克兰起重50克，其他路向起重1克，每个单件包裹限重在2千克以内运送时效正常情况：710个工作日左右到达目的地，俄罗斯、乌克兰、沙特715个工作日；特殊情况：1520个工作日左右到达目的地；特殊情况包括生产旺季（例如“双十一”期间）、节假日、政策调整、偏远地区等重量体积限制方形包裹：包裹重量2千克，最大体积限制：包裹长+宽+高90厘米，单边长度60厘米；最小体积限制：包裹至少有一面的长度14厘米，宽度11厘米；圆柱形包裹：包裹重量2千克；最大体积限制：包裹2倍直径及长度之和104厘米，单边长度90厘米；最小

18、体积限制：包裹2倍直径及长度之和17厘米，单边长度11厘米邮件标签要求中邮e邮宝标签包括1枚10厘米10厘米投递标签和1枚10厘米10厘米报关签条（CN22）。除CN22的内件描述需用中英文双语填写外，标签的其它信息项都使用数字或英文填写；中邮e邮宝标签由客户打印完成，最好使用热敏纸打印赔付保障不提供在线申诉理赔服务，邮件揽签后的相关问题，商家可拨打11183或通过后台的在线咨询旺旺联系物流商内容导读一、AliExpress无忧物流 二、邮政物流 三、商业快递 四、海外仓 三、商业快递三、商业快递1UPS的业务类型 UPS可以为客户提供五种保证确定时间和确定日期的全球快递服务，一般大部分货代公

19、司都可以提供UPS的四种主要业务服务，即UPS Worldwide Express Plus（全球特快加急服务）、UPS Worldwide Express（全球特快服务）、UPS Worldwide Express Saver（全球速快服务）、UPS Worldwide Expedited（全球快捷服务）。三、商业快递2UPS重量体积限制 UPS国际小型包裹服务一般不接收超重或超过尺寸标准的包裹，否则要对每个超重超长的包裹收取相应的附加费（每个包裹最多收取一次超重超长费）。UPS方面没有免抛的服务，所有包裹均需要计算体积重量。货物体积重量的计算公式如下：体积（厘米）5000=重量（千克）UP

20、S Worldwide Express Saver（全球速快服务）包裹尺寸重量限制如下。单件包裹实际重量70千克（巴西不得超过10千克）。单件包裹单边270厘米。单件包裹围长（围长长2宽2高）419厘米。三、商业快递3计费方式 卖家可登录UPS官网查询相关资费和进行货物跟踪查询。在此，有一点值得注意，一票多件货物的总计费重量取运单内每个包裹的实际重量和体积重量中较大者，不足0.5千克的按0.5千克计算，超过0.5千克的按1千克计算。每票包裹的计费重量为该票包裹中每一件包裹的计费重量之和。三、商业快递1资费标准2体积重量限制 TNT除了要收取基本运费外，还要收取相应的附加费用，包括燃油附加费、偏

21、远地区附加费、加强安全附加费。由于燃油价格不断波动，燃油附加费也会有所变动，具体费用情况可登录TNT官网查询。加强安全附加费是指TNT已经执行了额外的程序、活动和投资，为客户的货物提供安全保护。为了抵销部分附加费用，所有货物均收取增强安全附加费。TNT对包裹有体积重量的限制：单件包裹的3条边长度分别不能超过240厘米、150厘米、120厘米，单件包裹重量不得超过70千克。体积重量超过实际重量的部分按照体积重量计费，体积重量的计算公式为：长（厘米）宽（厘米）高（厘米）5000。三、商业快递1体积重量限制 HK DHL没有明确的体积和重量限制，但是包裹单件重量70千克或者单边120厘米时，需支付超

22、长超重附加费260元人民币/票。HK DHL线上发货服务不提供免抛的服务，所有包裹均需要计算体积重量。2禁寄商品 涉及知识产权的货物。电池及带有电池的货物。各寄达国（地区）禁止寄递的进口商品。任何全部或部分含有液体、粉末、颗粒状、化工品、易燃易爆违禁品，以及带有磁性的商品（上海仓库可安排磁性检验后出运）。三、商业快递1FedEx线上发货的服务类型FedEx线上发货的两种服务类型2尺寸重量限制 单个包裹单边270厘米，或围长（长2宽2高）330厘米无法安排寄送。单个包裹实际重量68千克无法安排寄送。三、商业快递顺丰国际经济小包的具体介绍项目具体介绍运送范围覆盖俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰、爱沙尼亚、

23、拉脱维亚、立陶宛、挪威、芬兰、瑞典、波兰十国全境信息查询提供国内上门揽收、中转、起飞、到达目的地国等物流查询信息计费方式运费根据包裹重量按克计费，每个单件包裹限重在2千克以内运送时效正常情况：1535天到达目的地；特殊情况（包括但不限于自然灾害、罢工、节假日、偏远地区等）：3560天到达目的地重量体积限制方形包裹：包裹重量2千克；最大体积限制：包裹长宽高90厘米，单边长度60厘米；最小体积限制：包裹至少有一面的长度14厘米，宽度9厘米；圆柱形包裹：包裹重量2千克；最大体积限制：包裹2倍直径及长度之和104厘米，单边长度90厘米；最小体积限制：包裹2倍直径及长度之和17厘米，单边长度10厘米赔付

24、保障国内段邮件丢失或损毁提供赔偿。货物自入库成功之日起10天仍未交航发出视为国内段丢失，国内段丢失或损毁由物流商承担赔偿责任（按照订单在速卖通平台的实际成交价赔偿，最高不超过300人民币）。国外段不予赔偿。商家可在线发起投诉，投诉成立后最快5个工作日完成赔付寄送限制纯电池及干电池不可寄递，例如充电宝，笔记本电池等。内置锂电池可以寄递，需提供MSDS，UN38.3及寄货人申明等相关文件内容导读一、AliExpress无忧物流 二、邮政物流 三、商业快递 四、海外仓 四、海外仓1速卖通海外仓发货地2速卖通海外仓设置流程3海外仓选品定位四、海外仓1速卖通海外仓发货地海外仓所在地发货国及辐射范围美国美

25、国、加拿大、墨西哥、巴西、智利英国英国、西班牙、葡萄牙、法国、丹麦、芬兰、捷克、希腊、土耳其、比利时、挪威、荷兰、爱尔兰、意大利、德国、比利时、瑞典、波兰、拉脱维亚德国德国、西班牙、葡萄牙、法国、丹麦、英国、芬兰、捷克、希腊、土耳其、挪威、意大利、爱尔兰、比利时、瑞典、荷兰、拉脱维亚、波兰西班牙法国、英国、捷克、土耳其、意大利、比利时、荷兰、波兰、拉脱维亚、瑞典、德国、爱尔兰、挪威、希腊、芬兰、丹麦、葡萄牙法国西班牙、英国、捷克、土耳其、意大利、比利时、荷兰、波兰、拉脱维亚、瑞典、德国、爱尔兰、挪威、希腊、芬兰、丹麦、葡萄牙意大利西班牙、法国、英国、捷克、土耳其、比利时、荷兰、波兰、拉脱维亚、

26、瑞典、德国、爱尔兰、挪威、希腊、芬兰、丹麦、葡萄牙俄罗斯俄罗斯澳大利亚澳大利亚印度尼西亚印度尼西亚四、海外仓2速卖通海外仓设置流程四、海外仓3海外仓选品定位日用快消品，与海外仓本地需求相适应，以及需要快速送达的商品（母婴用品、工具类商品、家居用品）高利润、低风险体积大货超重的大件物品，国内小包无法运送，或费用太高的商品（户外用品、家具、灯具、大型汽配）高利润、高风险国内小包、快递无法运送的商品（带锂电池、液体类商品）低利润、高风险国外市场热销，适合批量运送，均摊成本的商品（3C配件、长效标品类、爆款服饰）低利润、低风险课后习题简述AliExpress无忧物流与货代发货、线上发货的区别，并列举AliExpress无忧物流的各种服务类型分别适合运输什么商品。分析使用速卖通海外仓的优势，并列举几种适合使用海外仓的商品。