跨境电商：速卖通运营与管理第7章课件.pptx

1、物流配送：高效配送让商品畅销全球CHAPTER SEVEN 了解速卖通线上发货各类物流方案及其特点。了解AliExpress无忧物流的物流方案类型，及其揽收范围和包装要求。了解速卖通海外仓发货地范围，以及申请海外仓的条件与流程。掌握设置运费模板的步骤。掌握商品线上发货的步骤。掌握报关的基本流程。掌握应对海关扣关的方法。学习目标Contents目录速卖通线上发货物流方案1AliExpress无忧物流2海外仓3设置运费模板4商品线上发货5一、速卖通线上发货物流方案一、速卖通线上发货物流方案物流方式运送范围订单金额限制重量限制是否接受带电商品物流时效承诺赔付标准（人民币）菜鸟超级经济目 前 暂仅 支

2、 持俄罗斯2美元2千克不支持任何带电货物及化妆品无时效承诺上限为14元中国邮政平常小包全球5美元2千克不接受任何带电商品无时效承诺国内段丢失赔付，赔付金额不超过可以使用平常小包的最大订单金额4PX新邮经济小包全球5美元2千克不接受纯电池，英国、意大利、德国、老挝、埃及等5个国家不能运送任何带电池商品无时效承诺国内段丢失赔付，赔付上限为300元中外运-西邮经济小包西班牙5美元2千克不接受纯电池，深圳、广州仓接受内置电池，北京、上海、杭州、义乌仓不接受任何带电商品20天内必达西班牙维多利亚，60天内西班牙全境妥投100150元经济类物流方案及其特点一、速卖通线上发货物流方案物流方式运送范围订单金额

3、限制重量限制是否接受带电商品物流时效承诺赔付标准（人民币）中外运-英邮经济小包英国5美元 2 千克不接受纯电池，深圳、广州仓接受内置电池，北京、上海、杭州、义乌仓不接受任何带电商品2 0 天 到 达英邮伦敦分拨 中 心，2 5 天 内 英国本土全境妥投100150元顺丰国际经济小包俄 罗 斯、白俄罗斯、乌 克 兰、爱沙尼亚、拉 脱 维 亚等10个国家及地区5美元 2 千克不接受纯电池，接受内置电池无时效承诺国内段丢失赔付，上限300元顺友航空经济小包全 球 主 要国 家 及 地区5美元 2 千克不接受纯电池，接受内置电池无时效承诺国内段丢失赔付，上限300元燕文航空经济小包美国等36个 国 家

4、 及地区5美元 2 千克不能寄送带电商品无时效承诺国内段丢失赔付，上限300元经济类物流方案及其特点一、速卖通线上发货物流方案物流方式运送范围订单金额限制重量限制是否接受带电商品物流时效承诺赔付上限无忧集运阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯无30千克不接受配套电池和纯电池，接受内置电池类带电商品自揽收成功或签收成功起25天内必达300元（人民币）Aramex中东专线阿联酋、印度、沙特阿拉伯等20个国家及地区无30千克不接受带电商品无承诺时效无DHL e-commerce小包全球12个地区无20千克不接受电池以及带有电池货物无时效承诺100美元中国邮政挂号小包全球217个国家及地区无2千克不接受带电商

5、品60天（巴西90天）300元（人民币）e邮宝美国、俄罗斯、加拿大、澳大利亚、意大利等35个国家及地区无2千克不接受带电商品无时效承诺无标准类物流方案及其特点一、速卖通线上发货物流方案物流方式运送范围订单金额限制重量限制是否接受带电商品物流时效承诺赔付上限中邮e邮宝美国、俄罗斯、加拿大等 1 0 个 国家及地区无2千克不接受带电商品无时效承诺无中外运-西邮标准小包西班牙 2 3 美元30千克不接受纯电池类物品以及任何含纽扣电池类商品30天内实现西班牙全境妥投1200元（人民币）速优宝芬邮挂号小包爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛等7个国家及地区 2 3 美元2千克不接受带电商品35天300元（人民币）

6、中俄航空Ruston俄罗斯无2千克不接受带电商品60天700元（人民币）4PX新邮挂号小包全球无2千克不接受纯电池，英国、意大利、德国、老挝、埃及等5个国家不接受任何带电池商品60天（巴西90天）300元（人民币）燕文航空挂号小包巴西、墨西哥、智利等国家及地区无2千克不接受带电商品60天（巴西90天）700元（人民币）标准类物流方案及其特点一、速卖通线上发货物流方案物流方式运送范围订单金额限制重量限制是否接受带电商品物流时效承诺赔付上限DHL全球无无不能寄送带电商品无时效承诺100美元DPEX澳大利亚、新加坡、马来西亚等14个国家及地区无45千克不能寄送带电商品无时效承诺无EMS全球98个国家

7、及地区无30千克不能寄送带电商品无时效承诺无e-EMS15个国家及地区无30千克不能寄送带电商品无时效承诺无GATI印度无30千克不能寄送带电商品无时效承诺100美元中俄快递-SPSR俄罗斯无31千克不接受带电商品45天1200元（人民币）顺丰国际标快 乌克兰无30千克不能寄送带电商品无时效承诺无快速类物流方式及其特点一、速卖通线上发货物流方案物流方式运送范围订单金额限制重量限制是否接受带电商品物流时效承诺赔付上限顺丰国际标快乌克兰无30千克不能寄送带电商品无时效承诺无TNT英国、德国、法国等国家及地区无70千克不能寄送带电商品无时效承诺100美元UPS Expedited全球无70千克不能寄

8、送带电商品无时效承诺无UPS Express Saver全球无70千克不能寄送带电商品无时效承诺无FedEx IE全球无68千克不能寄送带电商品无时效承诺无FedEx IP全球无68千克不能寄送带电商品无时效承诺无快速类物流方式及其特点Contents目录速卖通线上发货物流方案1AliExpress无忧物流2海外仓3设置运费模板4商品线上发货5二、AliExpress无忧物流二、AliExpress无忧物流对比项AliExpress无忧物流线上发货货代发货物流服务稳定：官方物流，由菜鸟搭建覆盖全球优质物流网络稳定：由第三方优质物流商合作平台作为第三方监管不确定：货代市场鱼龙混杂，提供的服务不可

9、控人力成本节省：一旦产生物流纠纷，卖家无需响应，由平台介入进行全流程处理耗费：需要由卖家自己花费大量的时间、精力和人力处理物流咨询、投诉耗费：需要由卖家自己花费大量的时间、精力和人力来处理物流咨询、投诉资金风险低：若因物流原因导致订单超出限时达时间未妥投，由平台承担赔款低：因物流问题导致的损失可在线向物流商发起索赔高：因物流问题导致的损失由卖家自己承担，向物流申请索赔困难卖家保护有：因物流原因导致的DSR低分，仲裁提起率，卖家责任率均不计入考核有：因物流问题导致的纠纷、DSR低分不计入考核无：因物流问题导致的纠纷将会影响到卖家服务等级的考核AliExpress无忧物流与线上发货、货代发货对比二

10、、AliExpress无忧物流物流方案预估时效信息查询赔付上限品类限制AliExpress无忧物流简易（AliExpress Saver Shipping）1520天可查询包含买家签收在内的关键环节物流追踪信息因物流原因导致的纠纷退款由平台承担，赔付上限为35元人民币只支持寄送普通货物，不支持寄送带电商品、纯电商品及化妆品Aliexpress无忧物流标准（AliExpress Standard Shipping）核 心 国 家及地区1535天全程可追踪（部分特殊国家或地区除外）因物流原因导致的纠纷退款由平台承担，赔付上限为800元人民币可寄送普通货物、带电商品、非液体化妆品，不能寄送纯电商品、

11、液体粉末类商品Aliexpress无忧物流优先（AliExpress Premium Shipping）核 心 国 家及地区410天全程可跟踪因物流原因导致的纠纷退款由平台承担，赔付上限为1200元人民币只支持寄送普通货物，不支持寄送带电商品、纯电商品及化妆品AliExpress无忧物流方案类型及其特点二、AliExpress无忧物流123u 包裹外表不能出现快递或运输公司字样或标识，货物表面不能直接黏贴快递单；u 不能直接使用商品包装或裸装，即不能将货物装在透明的袋子中；u 必须使用标准发货标签，发货标签不能使用彩色打印，面单尺寸不能超过10厘米10厘米；u 不能把多个包裹捆绑在一起，要用一

12、个大的包装把同一批货物装在一起；u 对于发光的商品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。Contents目录速卖通线上发货物流方案1AliExpress无忧物流2海外仓3设置运费模板4商品线上发货5三、海外仓三、海外仓海外仓发货地发货地辐射范围美国加拿大、墨西哥、巴西、智利英国西班牙、法国、捷克、土耳其、意大利、比利时、荷兰、波兰、拉脱维亚、瑞典、德国、爱尔兰、挪威、希腊、芬兰、丹麦、葡萄牙德国西班牙、法国、英国、捷克、土耳其、意大利、比利时、荷兰、波兰、拉脱维亚、瑞典、爱尔兰、挪威、希腊、芬兰、丹麦、葡萄牙西班牙法国、英国、捷克、土耳其、意大利、比利时、荷兰、波兰、拉脱

13、维亚、瑞典、德国、爱尔兰、挪威、希腊、芬兰、丹麦、葡萄牙法国西班牙、英国、捷克、土耳其、意大利、比利时、荷兰、波兰、拉脱维亚、瑞典、德国、爱尔兰、挪威、希腊、芬兰、丹麦、葡萄牙意大利西班牙、法国、英国、捷克、土耳其、比利时、荷兰、波兰、拉脱维亚、瑞典、德国、爱尔兰、挪威、希腊、芬兰、丹麦、葡萄牙俄罗斯无澳大利亚无印度尼西亚无海外仓发货地及其辐射范围三、海外仓提交审核资料资料审核签署协议申请成功1234用于证明真实从海外发货且有库存27个工作日卖家须遵守海外仓服务规范，严禁虚假设置发货地海外仓申请流程三、海外仓申请海外仓需要提交的资料海外仓类型需要提交的审核资料第三方海外仓合作物流商；客户代码（

14、物流商给客户用的代码）；与第三方物流商签订的合同照片；使用第三方物流系统的后台截图，如库存查询、订单管理页面自营海外仓海外仓地址；中国发货证明，如发货底单、发货拍照、物流跟踪详情截图等；海外通关证明，如缴税证明等；仓库照片，将自己的报名ID写在小纸条上（或打印），并放在当地最近的报纸上拍照，照片背景可以看到门牌号或仓库实景Contents目录速卖通线上发货物流方案1AliExpress无忧物流2海外仓3设置运费模板4商品线上发货5四、设置运费模板四、设置运费模板单击“运费模板”选项单击模板名称超链接新手运费模板“运费组合”页面新手运费模板“运达时间组合”页面四、设置运费模板选择“运费模板”选项

15、单击“新增运费模板”按钮 新增运费模板页面新模板设置页面Contents目录速卖通线上发货物流方案1AliExpress无忧物流2海外仓3设置运费模板4商品线上发货5五、商品线上发货五、商品线上发货标准运费、包邮、承诺运达时间设置n 以“China Post Ordinary Small Packet Plus（中国邮政平常小包+）”为例来进行操作说明。选择物流方式设置标准运费减免折扣率设置卖家承担运费设置承诺运达时间五、商品线上发货标准运费、包邮、承诺运达时间设置自定义运费设置n 以“China Post Ordinary Small Packet Plus（中国邮政平常小包+）”为例来进行

16、操作说明。自定义运费设置选择国家/地区展开“欧洲”选项选中“Iceland冰岛”复选框选中“Argentina阿根廷”复选框展开区域列表选中“Argentina阿根廷”复选框选中“Iceland冰岛”复选框设置不发货添加一个运费组合设置标准运费及减免率设置“卖家承担运费”设置“自定义运费”单击“确认添加”按钮 保存设置五、商品线上发货标准运费、包邮、承诺运达时间设置自定义运费设置自定义运达时间设置n 以“China Post Ordinary Small Packet Plus（中国邮政平常小包+）”为例来进行操作说明。选中“自定义运达时间”单选按钮选中“Russian Federation俄

17、罗斯”复选框设置承诺运达时间设置阿根廷承诺运达时间完成俄罗斯、阿根廷承诺运达时间设置设置其他国家或地区承诺运达时间五、商品线上发货跨境电商企业在跨境电商服务平台上备案。货物售出后，电商、物流、支付企业向跨境电商服务平台提交订单、支付、物流三单信息。跨境电商服务平台完成三单比对，自动生成货物清单，并向“中国电子口岸”发送清单数据。货物运往跨境电子商务监管仓库。海关通过跨境电商服务平台审核，确定单货相符后，货物放行出口。跨境电商企业凭报关单向国税局申请退税。跨境电商出口报关基本流程五、商品线上发货申报查验放行五、商品线上发货商品货物品名填写不详细、不清楚，需要重新提供证明函，具体说明货物的品名及其

18、用途货物申报价值过低（海关有理由怀疑逃税）国际快递货物单、证不齐全，需要提供必需的单、证，如进口许可证、3C认证敏感货物，属于进、出口国家/地区禁止或者限制进口、出口的物品国际快递货物被海关扣关或者不允许清关存在以下原因：五、商品线上发货卖家要做好以下工作，尽量避免产生海关扣货的情况：u 选择安全的递送方式，如航空挂号小包和EMS，而且EMS就算是被海关扣货，还是能够免费退回到发货地点的。u 了解各国或地区政策，如澳大利亚虽然通关容易，但电池类商品是海关不允许的，因此电池或者带电磁的商品尽量不要发往澳大利亚。如果一定要卖带电池的商品，可以给客户说清楚不发电池，只发商品；u 重量越重的包裹被海关扣货的可能性越大；u 不同商品被海关扣货的几率不同，如电子商品被扣的几率相对较高。课后习题1简述无忧物流与线上发货、货代发货的区别。2为自己的店铺创建一个新的运费模板，新建的运费模板要设置自定义运费、自定义运达时间。3报关的基本流程包括哪些？如果遇到海关扣关，应该如何应对？