资费产品管理规范及流程研究课件.ppt

1、2022-8-6资费产品管理规范及流程研究资费产品管理规范及流程研究目录目录 项目的解项目的解 项目实施方案 项目时间计划及人员安排贵州移动缺乏完善的资费管理流程和IT支撑系统资费管理和IT支撑仍不完善缺少资费的统一视图缺少资费的统一视图缺乏系统的资费管理缺乏系统的资费管理海量促销包亟待梳理海量促销包亟待梳理业务人员无法准确知悉资费运营现状，影响营销效率各部门对资费的理解不一致，造成沟通偏差缺乏系统的资费梳理流程亟需建立一套规范、有效的资费闭环管理体系，并实现的落地支撑目前系统中资费产品多达2143个，过多低效资费影响系统性能过多无效资费，特别是促销包，增加了资费冲突风险本项目目标：为贵州移动

2、建立科学的资费及管理体系项目内容项目目标项目成果系统落地、推广IT系统建设规划系统应用推广建立清晰的资费体系主套餐及促销包梳理全省资费体系评估、诊断现有资费及促销包梳理资费体系均衡性、资费竞争力分析资费优化建议资费产品管理体系建立资费上线管理资费上线管理资费重叠、互斥管理资费测试规范、流程资费跟踪监控资费跟踪监控资费健康度评估资费互斥冲突监控资费全景视图定期资费发展跟踪分析资费下线管理资费下线管理资费生命周期评估建立完善的资费管理规范与流程建立相应的IT支撑系统为此，需要构建基于资费生命周期的资费管理体系为此，需要构建基于资费生命周期的资费管理体系策略流程/方法IT支撑定价原则资费审批原则资费

3、设计流程上线管理流程产品叠加互斥规范资费预演资费配置沟通模板产品叠加互斥分析上线测试稽核资费促销策略成本补贴策略资费促销监控方法资费发展监控资费纯度分析客户迁移策略资费下线客户迁移流程资费流向分析推出期增长期成熟期衰退期客户维系策略离网控制策略资费调整策略常态化指标监控健康度分析项目提交物提交物贵州移动整体资费现状诊断评估报告产品管理系统业务需求说明书产品分析监控指标与报表 产品上下线管理流程及相关模板产品叠加互斥管理规范及模板产品需求描述模板及需求沟通管理流程产品健康度管理规范及模板不同阶段资费产品管理规范产品档案管理规范及模板产品档案信息表产品监控分析报告（每月一期）目录目录 项目的解 项

4、目实施方案 资费体系诊断、梳理资费体系诊断、梳理 资费产品管理规范及流程 IT支撑 项目时间计划及人员安排通过资费体系诊断，发现资费重叠、过度优惠等问题目标分析方法体系均衡分析资费竞争分析促销包分析发现：发现：资费重叠资费重叠资费空档资费空档研究：研究：资费在市场上的资费在市场上的竞争力竞争力分析：分析：资费间关系资费间关系资费过度优惠资费过度优惠ARPU、MOU分布分析ARPU、MOU层次分析相互影响分析对比分析重要性分析贡献度分析生命力分析研究互斥、兼容、依存关系综合单价比较法基本资费基本资费促销包促销包资费体系诊断示例时间501000100150200300500ARPU用户数资费案B资

5、费案D资费案G资费案A同一ARPU段用户数过度重叠资费案随时间的变化10015002004006008001000MOU示例资费案 C竞争对手资费案资费案 E资费案 D资费案 D资费案 B资费案 Y资费案 G资费案 Z资费案 X资费案2资费案3资费案 1资费案 4资费案 6资费案 7资费案 50.100.500.150.200.250.300.40套餐类单价类固定费类套餐类单价类固定费类单价类固定费类5018001002004008001200501000100150200300500内部竞争过度重叠产品空缺资费案 A12%8%20%28%10%60%50%6%ARPUARPMMOU资料来源：

6、xx移动内部数据示例资费空挡资费空挡资费重叠资费重叠示例基于资费体系诊断结果，梳理现有资费，重点对叠加资费进行梳理资费问题分析主流资费组合展现及分析单一资费典型性分析确定资费清理的原则制定相应清理策略关停并转优惠过低清理原则过度优惠清理原则区隔不合理清理原则叠加不合理清理原则用户数过少清理原则资费问题多达200个叠加包用户数不到100户资费产品梳理制定整改目标及措施确定整改目标资费整改制定整改措施 根据2/8原则，梳理出需整改的目标资费：n用户不成规模的资费n设计不合理的资费过度优惠计费冲突n 然后针对性的制定目标资费整改措施：n新增策略：停止发展新用户n存量策略：老用户做资费迁移n资费处理：

7、关闭资费、合并资费、目录目录 项目理解 项目实施方案 资费体系诊断、梳理 资费产品管理规范及流程资费产品管理规范及流程 IT支撑 项目时间计划及人员安排完善产品生命周期中各阶段的规范和流程导入期成长期成熟期衰退期n资费规划设计资费规划设计市场预警资费设计互斥分析资费预演n资费上线管理资费上线管理公司内部审批通管局报备报批BOSS产品配置产品测试n资费推广资费推广促销活动宣传推广价格沟通渠道协同n发展监控发展监控用户发展监控收入影响监控资费满意度监控产品健康度分析n客户维系客户维系客户关怀流失预警流失去向分析n资费调整资费调整结构调整价格调整n资费下线管理资费下线管理客户迁出资费关闭产品产品生命

8、生命周期周期产品产品管理管理工作工作规范新资费的定价管理、叠加互斥管理，并与资费预演整合进行资费收入影响测算新资费结构设计新资费结构设计1价格管理价格管理2资费测算与预演资费测算与预演3资费叠加互斥管资费叠加互斥管理理4打通经分资费预演模块；收入影响测算方法；对主套餐与叠加资费组合进行预演资费定价策略和定价原则，价格上限下限管理资费价格弹性分析主套餐与叠加资费组合原则资费审批资费审批5导入期导入期成长期成熟期衰退期根据“品牌定位”及“避免过度优惠”原则建立资费设计的叠加、互斥管理规范资费互斥关系资费互斥关系根据“品牌定位”及“避免过度优惠”原则梳理资费营销案可叠加的促销产品范围资费可叠加关系资

9、费可叠加关系根据“品牌定位”及“资费区隔”原则梳理资费营销案可叠加的促销产品范围资费营销案资费营销案AX资费营销案资费营销案B资费营销案资费营销案CXXX XXXX促销产品 促销产品 促销产品1234产品叠加、互斥产品叠加、互斥管理规范管理规范产品叠加、互斥产品叠加、互斥管理模板管理模板导入期导入期成长期成熟期衰退期打通经分与BOSS资费管理通道，优化资费沟通配置上线测试方法，形成完整的上线管理流程产品上线管理产品上线管理及相关模板开发及相关模板开发产品需求描述产品需求描述模板及需求沟通模板及需求沟通管理流程管理流程资费需求沟通资费需求沟通1资费配置资费配置2资费上线测试资费上线测试3资费信息

10、共享资费信息共享4资费上线测试流程；测试方法：业务办理测试、互斥叠加测试、计费测试、出帐测试资费沟通流程；资费沟通模板：资费起始日期、资费结构与价格、互斥资费、帐务规则、办理渠道打通与BOSS接口，互动资费档案信息、资费发展信息资费档案信息共享管理；资费信息同步到客服、营业厅、大客户经理等各渠道导入期导入期成长期成熟期衰退期资费需求沟通模板营业帐务需求模板营业帐务需求模板业务要素业务要素描述分项描述分项业务描述业务描述开放地市0适用品牌根据“界定目标”资费营销案品牌来填写产品名称及编号0套餐名称及编号0套餐档次名称及编号资费营销案方案名称及编号是否为新入网套餐0是否有服务区根据优惠方向选择框是

11、否区内外区别定价填写业务截止日期根据设计营销活动中资费有效期来填写互斥与前互斥与前提条件提条件是否与VPN互斥（含单价型、限额型、跨区型）0是否与套餐互斥0其他前提条件0帐务描述帐务描述是否为单价型套餐。若是，是否按日摊分根据是否单价型套餐选择框以及月租及套餐费收取方式填写非日摊分的包月费收取方式根据月租及套餐费收取方式填写包月费金额及业务生效后新定义的品牌月租费_元业务生效后服务功能费是否有新定义资费0是否对某些品牌加收附加功能费0加入该业务后的积分权重0其他0其他其他业务生效后是否强制（默认）开（关）某些功能0营业前后台能否受理该业务0是否支持后台批量开甲种卡功能0其他0示例导入期导入期成

12、长期成熟期衰退期指标体系与指标监测资费案KPI资费案价格促销渠道指标体系界定跟踪目标发现问题找出根源调整方案“四步法”评估流程选择跟踪目标方法跟踪指标取数规则跟踪指标评估方法根源确认分析方法分析方法资费监控方法论包含指标体系、评估流程和分析方法三个主要部分导入期成长期成长期成熟期衰退期建立资费全生命周期的指标监控体系在新推资费上线后，进行常态化的跟踪监控管理对成长、成熟期资费进行定期的健康度分析评估针对衰退期资费进行生命周期的评估推出期增长期成熟期衰退期知晓率 收入用户数ARPUMOUARPM网络压力评估指标评估指标评估资费案营销效果与设计目标的差距评估用户数量和质量的波动变化评估用户流失货转

13、网流向评估资费案宣传效果评估评估内容内容不同阶段资费产不同阶段资费产品管理规范品管理规范产品健康度管理产品健康度管理规范及模板规范及模板产品分析监控指产品分析监控指标与报表标与报表导入期成长期成长期成熟期衰退期示例根据资费评估，确定资费调整方案界定跟踪目标发现问题找出根源调整选择资费案营销活动监测资费案价格促销渠道资费案分类资费案营销渠道促销活动4P营销目标目标用户策略资费水平趋势/对比分析流向分析纯度分析选择跟踪指标问题分解4P问题分析资费案KPI评估重要性分析标杆比较目标比较导入期成长期成熟期成熟期衰退期调整措施落实到目标设置、产品、价格、促销和渠道界定跟踪目标发现问题找出根源调整措施 例

14、：用户数未达到预期目标目标设置资费案价格促销渠道目标市场用户群体较少，预期过高目标设置太高略为调低目标市场用户发展目标；重新设计资费元素宣传材料；适当提高渠道激励政策；自有渠道介入推广，加强推广力度。无太多问题无太多问题所包含资费元素过于复杂平均费率较合理渠道政策一般，首推率较低合作渠道占95%以上关键影响因素分析导入期成长期成熟期成熟期衰退期22建立资费下线管理流程资费下线包括下线规则制定、策略与客户匹配、客户迁移、总结评估四部分制定合理的匹配策略，并由业支中心进行客户匹配加强对执行过程和结果的总结评估导入期成长期成熟期衰退期衰退期23省公司、地州分公司各相关部门在资费下线流程中的主要职责省

15、省公司公司地州分公司地州分公司省公司各部门主要职责市场部：市场部：制定或调整资费下线流程目标并确定目标客户群制定或调整资费下线策略汇总各部门执行情况，进行总结评估信息技术中心：信息技术中心：提取目标客户数据进行客户与业务匹配将匹配结果传递到BOSS、客服系统、外呼中心通过系统外呼方式（短信、系统语音等）执行新资费推广地州分公司各部门主要职责市场部：市场部：对本地资费迁移执行情况进行汇总、评估，并将结果报省公司市场部外呼中心外呼中心/营业厅：营业厅：执行资费迁移，向客户推荐为其选定的新资费对资费迁移执行情况进行汇总、评估，并将结果报地州市场部规则制定规则制定数据提取数据提取系统外呼系统外呼总结汇

16、报总结汇报外呼执行外呼执行导入期成长期成熟期衰退期衰退期同时，还要对现有资费产品的档案进行规范的统一管理，形成跨系统、部门的信息共享我想统计50元话费入网得170话费优惠活动用户数后台数据库中找不到这个活动记录业务人员业务人员IT支撑人员支撑人员BOSSBI系统产品产品/资费资费50元话费入网得170话费新入网送10元话费新入网送150元话费经分系统中的产品名称BOSS系统中的产品名称产品档案管理规产品档案管理规范及模板范及模板产品档案信息表产品档案信息表目录目录 项目理解 项目实施方案 资费体系诊断、梳理 资费产品管理规范及流程 IT IT支撑支撑 项目时间计划及人员安排IT系统建设要实现从

17、产品测试到产品下线的全过程管理支撑BOSS经分系统客服系统叠加互斥分析模块叠加互斥分析模块 叠加、互斥分析 互斥冲突监控资费信息应用管理资费跟踪监控模块资费跟踪监控模块 资费健康度预警 互斥冲突监控 资费生命周期分析资费测试模块资费测试模块 资费叠加互斥测试 资费计费稽核产品需求描述模板产品需求沟通模板产品下线市场部市场部业务支撑中心业务支撑中心地州公司地州公司客户服务部门客户服务部门资费设计上线管理资费跟踪下线管理资费档案管理模块资费档案管理模块产品健康度分析模块增长期资费，收入和用户数规模都还不够大衰退期资费，用户和收入流失严重缺少处于平稳期的资费，难以保证收入和用户规模的稳定新资费示例资

18、费跟踪评估当天当天当月当月新入网用户数35在线用户数120净增用户数16离网用户数5。09年4月16日时间：全省地域：单价趋势分析按天按月趋势分析用户指标ARPU趋势分析指标分析纯度分析转网分析个性化分析资费产品档案管理模块产品基本属性产品话务属性示例目录目录 项目理解 项目实施方案 项目时间项目时间计划及人员安排计划及人员安排n亚信承诺项目将严格按照合同确定时间计划执行亚信承诺项目将严格按照合同确定时间计划执行n项目提交物将在合同签订后，按下列时间表提交项目提交物将在合同签订后，按下列时间表提交 (“”(“”表示提交时间表示提交时间,合同签定起合同签定起1 1年内）年内）项目实施计划工作阶段工作阶段主要提交物主要提交物W1W1W2W2W3W3W4W4W5W5W8W8项目启动项目计划现状诊断贵州移动整体资费现状诊断评估报告资费产品梳理产品档案管理规范及模板产品档案信息表管理体系构建产品管理系统业务需求说明书产品需求描述模板及需求沟通管理流程产品叠加互斥管理规范及模板产品上下线管理流程及相关模板产品健康度管理规范及模板不同阶段资费产品管理规范资费产品监控产品分析监控指标与报表产品监控分析报告（每月一期）W12W12W16W16